Il y a S.L.O.N.a en plusieurs parties. Introduisez ITAM et ne vous étouffez pas

Il est intervenu lors de la conférence "ITAM & SAMday 2018" (IT Asset Management et Software Asset Management). Le principal vecteur de discussion est l'échange d'expériences dans la construction de modèles de gestion d'actifs informatiques dans des entreprises de divers secteurs.

Je partagerai les thèses du rapport et aborderai les questions:

• où commencer la mise en œuvre des processus de gestion des actifs informatiques;
• de quelles étapes il s'agit.

Plus d'une fois dans les projets, il a fallu faire face à une approche idéaliste lorsqu'ils s'efforcent de travailler sur le principe «nous mettons tout en œuvre en même temps». La pratique montre qu'avec les systèmes informatiques multifonctionnels, c'est une tâche difficile.

Je suggère toujours de manger un «éléphant» par parties, par étapes.

Que disent les statistiques

L'intérêt pour ITAM ne cesse de croître. Ceci est confirmé par les statistiques mondiales. Par exemple, les résultats de l'étude «Next-Generation IT Services Management» de la société d'analyse «Enterprise Management Associates» ont noté une augmentation constante de l'attention des entreprises à l'automatisation des processus de gestion des actifs informatiques.

Voyons comment le grand "éléphant" - ITAM - se sent dans la pratique russe.

Quels composants sont inclus dans la pratique ITAM?

Tout d'abord, je vais comprendre à quoi ressemble «l'éléphant» - j'appelle donc conditionnellement l'ensemble des composants qui composent la pratique ITAM.

Je me souviens d'une ancienne parabole indienne sur un éléphant et six aveugles.

Le premier aveugle tendit la main et toucha le côté de l'éléphant: «Comme c'est doux! L'éléphant est comme un mur. " Le deuxième aveugle tendit la main et toucha le tronc d'un éléphant: «Quelle ronde! L'éléphant est comme un serpent. " Le troisième aveugle tendit la main et toucha la défense d'un éléphant: «Quel tranchant! L'éléphant est comme une lance. " Le quatrième aveugle tendit la main et toucha le pied de l'éléphant: «Quelle taille! L'éléphant est comme un arbre. " Le cinquième aveugle tendit la main et toucha l’oreille de l’éléphant: «Quelle largeur! L'éléphant ressemble à un fan. " Le sixième aveugle tendit la main et toucha la queue d'un éléphant: «Comme c'est mince! L'éléphant est comme une corde. "

Afin de ne pas être comme des aveugles, jetons un regard général sur l'ITAM - «éléphant» et «le décomposons» en composants clés.

Ce qui détermine le choix du modèle de gestion des actifs informatiques

La pratique de la gestion des actifs informatiques est multidimensionnelle et toutes les entreprises n'ont pas besoin de mettre en œuvre absolument toutes les approches et tous les domaines de gestion.

Il est plus important de déterminer pourquoi l'entreprise gère les actifs informatiques, quels objectifs souhaitez-vous atteindre? Cela affecte directement «l'apparence» de S.L.O.N.a, et donc le choix de la séquence des étapes, et l'image finale du modèle de gestion des actifs informatiques.

Sur la base de ma pratique de mise en œuvre des solutions ITAM, je proposerai les objectifs suivants qui peuvent être définis au départ:

1. Minimisez les achats imprévus d'actifs informatiques avec la quantité de stock optimale.
2. Réduisez ainsi le pourcentage de la séquence budgétaire dans la planification annuelle du budget informatique - améliorez la justification des coûts informatiques.
3. Réduisez le temps nécessaire pour obtenir des informations à jour sur les actifs informatiques.
4. Optimiser les coûts de licence.

L'automatisation des «parties» fonctionnelles d'ITAM contribuera à atteindre ces objectifs. J'examinerai leur spécificité ci-dessous.

Quels sont les composants de la gestion des actifs informatiques

Je vais diviser S.L.O.N.a en grandes parties:

• Identification et suivi des changements dans les actifs informatiques;
• planification des achats et radiations des actifs informatiques;
• élaboration de modèles de services de ressources et de ressources financières pour la comptabilité des actifs informatiques;
• gestion des licences et des fournisseurs.

J'analyserai les deux premières parties à travers le prisme de l' objectif → étapes → résultats.

Identifier et suivre les changements dans les actifs informatiques

La première étape de base de la mise en œuvre d'ITAM devrait être l'agrégation d'informations sur les actifs informatiques de l'entreprise.

Nous nous fixons des objectifs:

1. Générez une source centralisée d'informations pertinentes sur l'équipement, les logiciels, etc.
2. Obtenez des informations à jour sur les actifs informatiques, notamment:
   
   • quantité;
   • espèces;
   • paramètres comptables;
   • emplacement
   
   
3. Établir la relation entre les actifs informatiques et les immobilisations en tant que «pont» pour un développement ultérieur.

Pour atteindre nos objectifs, nous progressons par étapes en tenant compte des processus ITSM:

1. Choisissez un outil d'automatisation.
2. Nous développons un classificateur d'actifs informatiques.
3. Nous élaborons des scénarios de mise à jour de la base de données des actifs informatiques.
4. Nous réalisons un inventaire et remplissons la base de données des actifs informatiques.
5. Nous établissons la relation entre actifs et immobilisations (actifs incorporels, faible valeur).

Il est important de noter que je considère la gestion des actifs informatiques en lien constant avec le Catalogue de services (au sein duquel les actifs informatiques sont maintenus au sein des TI) et les processus de fonctionnement des services (gestion des incidents, demandes de service et modifications).

Par conséquent, travailler avec la source unique générée d'informations pertinentes sur les actifs informatiques permettra:

1. Augmenter l'élimination des équipements.
2. Réduisez la quantité d'équipement acheté.
3. Simplifiez le processus d'inventaire.
4. Réduisez le temps pour trouver les bonnes informations.

Acquisition et déclassement des actifs informatiques

Supposons que nous avons «accumulé» et formé une base de données des actifs informatiques et mis en place le processus de mise à jour des informations qu'il contient. Vient ensuite l'étape de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques et du contrôle de tous les processus associés à leur planification, leur réception et leur élimination.

Nous nous fixons des objectifs:

1. Rationalisez le processus d'approvisionnement des actifs informatiques.
2. Augmentez la contrôlabilité du processus de radiation des actifs informatiques.

Et suivez les étapes:

1. Nous standardisons les actifs informatiques.
2. Nous développons des scénarios de planification des achats.
3. Nous nous intégrons aux systèmes d'approvisionnement.
4. Nous écrivons des scripts pour radier les actifs informatiques.

L'effet de ces étapes sera:

1. Consolidation des achats et obtention de prix avantageux auprès des entrepreneurs.
2. Optimisation des stocks.
3. Consolidation des contrats de support.
4. Simplification des mécanismes de contrôle pour une variété de types d'équipements.
5. Simplification des opérations avec les actifs informatiques.

Quels sont les sous-totaux

La nature à plusieurs composants des systèmes ITAM détermine la nature progressive de la mise en œuvre. Avant de mettre en œuvre, vous devez tenir compte des éléments suivants:

1. Il est extrêmement important d'imaginer au début de la route ce que vous voulez réaliser et à quel stade. Sans cela, il sera nécessaire de résoudre constamment certains problèmes actuels sans comprendre le développement global futur du processus.
2. Vos objectifs et leur criticité doivent clairement reposer sur la séquence de ce que vous faites.
3. La liaison des processus opérationnels est essentielle à la fois aux processus de gestion des services informatiques et aux processus de gestion des actifs informatiques.

Dans le même temps, il existe toujours des points de croissance lors de la mise en œuvre d'ITAM. Par exemple, sur la façon de construire un modèle de service de ressources et de ressources financières pour la comptabilité des actifs informatiques, comment organiser le processus de gestion des licences et des fournisseurs, comment développer un système informatique, je partagerai mon avis dans la prochaine publication.