Saga des services électroniques et de leurs emplacements. Partie 2. Armoire électronique

Dans la partie précédente, Partie 1. Un service électronique, nous avons examiné ce qu'est un service électronique dans son ensemble. Parlons maintenant des lieux de sa mise à disposition.

III Organisation des services électroniques intégrés

Quelque part au niveau le plus bas de l'organisation hautement centralisée que je dirige, il y a des gens qui font mon travail, et les choses se passent bien sans trop d'effort de ma part. Je crois que c'est parce que je suis un bon travailleur.
Joseph Holler

Nous avons donc établi que:

1. Un service électronique est un service ayant une forme de prestation informatique ou électronique conçue pour répondre aux besoins de l'utilisateur;
2. Pour la fourniture de services électroniques de haute qualité, le service doit recevoir des informations complètes et fiables de son consommateur. Pour ce faire, il doit fournir un format qui définit la forme et la composition des données attendues de l'utilisateur;
3. Les services électroniques peuvent interagir entre eux sans intervention humaine explicite.

1. Organisation de l'interaction des services électroniques

Dans la vie, il arrive souvent qu'obtenir un seul service simple ne soit pas suffisant.

Tout d'abord, comme nous l'avons dit précédemment, pour fournir un service, vous pouvez avoir besoin d'informations que seul un autre service électronique peut fournir.

Deuxièmement, il peut être nécessaire de clarifier avec le client du service les différentes nuances de sa prestation, toutes sortes de conditions de prestation, etc.

Et troisièmement, une personne chevronnée peut avoir besoin d'obtenir toute une gamme de services interconnectés.

Par exemple, un certain citoyen doit s'inscrire à une certaine adresse. Mais pour cela, il doit d'abord vérifier le lieu d'enregistrement précédent. Idéalement, il ne devrait soumettre qu'une seule demande pour un service complet «d'enregistrement-extrait», qui indiquera les informations complètes nécessaires pour les deux opérations. Qu'est-ce que ça donne?

En plus de se débarrasser des gestes inutiles avec le transfert des demandes et des réponses entre les différentes autorités, les opérations peuvent toujours être effectuées de manière transactionnelle. Autrement dit, si l'une des opérations n'est pas réalisable pour une raison quelconque, les deux opérations ne sont pas effectuées. Ainsi, dans notre exemple, si une personne ne peut pas être enregistrée à une nouvelle adresse, elle ne sera pas libérée à l'ancienne. Et vous savez, cela supprime tout un tas de problèmes, vérifiez-moi, je le sais de première main.

Pour organiser de telles activités, il est nécessaire de présenter clairement l'algorithme de traitement des demandes pour différents services, en fonction de la qualité et de l'exhaustivité des informations fournies, ainsi que de l'intégrabilité du service. À cette fin, des voies technologiques devraient être développées, une fois passées, la demande du consommateur du service est convertie en résultat qui l'intéresse.

Par conséquent, en plus des services électroniques eux-mêmes, il doit également y avoir un mécanisme pour les organiser en voies d'exécution. La possibilité de remplir une demande de service électronique sur le site Internet est l'exemple le plus simple d'organisation d'un tel mécanisme.

2. Armoire électronique

Encore une fois, nous revenons à la question de l'emplacement du service, car ce sujet est précisément le principal souhait du client de cette étude. Jetons un coup d'œil à l'endroit où le service a été fourni, ainsi qu'au mécanisme d'organisation des itinéraires pour la fourniture des services électroniques décrit ci-dessus.

Réflexions sur les armoires.

De ce qui précède, il s'ensuit que si le service électronique est entièrement automatisé, il ne nécessite aucun bureau. Elle a besoin d'une petite fenêtre dans sa réalité virtuelle, permettant à une personne de soumettre une candidature et d'obtenir une réponse.

Mais si, dans le processus de fourniture de ce service électronique, une intervention humaine est nécessaire, vous pouvez envisager l'utilisation d'un bureau virtuel comme moyen d'interaction interactive avec ce sujet. De plus, l'intervention dans ce cas, vous pouvez percevoir l'impact non seulement du fournisseur de services, mais aussi de son consommateur.

En ce sens, le bureau de prestation de services s'apparente dans une certaine mesure au portail WEB. Voici sa définition:

Portail Web - un site sur un réseau informatique qui fournit à l'utilisateur divers services Internet interactifs qui fonctionnent au sein de ce site. Un portail Web peut comprendre plusieurs sites.

Le concept des portails Web est de fournir le nombre maximum de services Internet en un seul endroit pour attirer le plus grand nombre d'utilisateurs.

Qu'est-ce que cela nous donne?

Premièrement, l'armoire peut fournir divers outils pour manipuler des services électroniques. Autrement dit, le consommateur peut non seulement former une application, mais, par exemple, créer une route pour son traitement, sélectionner des options pour obtenir un résultat, etc.

Deuxièmement, dans un tel bureau, un classeur de documents importants peut être stocké, là encore électronique, généré lors de la communication du destinataire des services avec la personne responsable du bureau. Et pas forcément le chef de bureau, c'est une certaine personne. Les responsables sont sujets à changement. Cela ressemble plus à un message. En ce sens, l'essentiel est qu'au nom du cabinet, une personne agisse - une personne autorisée qui a le droit de la représenter. Autrement dit, le consommateur d'un service électronique peut faire confiance au résultat et espérer la non-diffusion des données confidentielles qu'il a fournies. Et donc, troisièmement, le bureau peut identifier (reconnaître) le fournisseur de services.

Dans le matériel examiné, l'armoire retrace trois fonctions importantes:

1. Fournir l'accès à certains services électroniques, selon certaines règles;
2. Collecte et fourniture d'informations sur l'interaction avec les consommateurs des services fournis au bureau;
3. Identification du sujet (personne, organisation, poste, etc.) fournissant ou facilitant la prestation de services pour le compte du bureau;

Vérifions ces hypothèses avec un exemple spécifique.

L'illustration la plus réussie du fonctionnement du bureau électronique est probablement de recommander le bureau du médecin, virtuel bien sûr. Il existe également des services beaucoup plus efficaces à rendre électroniques et l'intervention obligatoire d'une personne qui sera responsable du résultat global. Dans ce cas, le résultat est parfois vital, au vrai sens du terme.

Par exemple, le service n ° 1 - prendre des lectures d'un patient, pour déterminer le bureau (purement électronique), auquel il doit d'abord être envoyé. Ensuite - la file d'attente, non moins électronique, permettant au médecin et au patient de coordonner leurs plans, fait office de service n ° 2. En conséquence, la carte électronique du patient, qui sera disponible dans le bureau électronique du médecin, contient déjà les informations préliminaires nécessaires au spécialiste pour commencer le rendez-vous.

La technique elle-même peut avoir lieu dans la réalité objective, quelque part dans la clinique: tactile, visuelle, olfactive, etc. Et ci-après, le médecin peut, après avoir effectué certaines entrées dans la carte électronique du patient, demander un service (bien sûr électronique) pour rechercher des médicaments dans les vastes espaces électroniques des pharmacies afin de choisir la meilleure option, dans le bon sens du terme. En principe, ces actions peuvent être effectuées par une infirmière, qui représente également le même bureau électronique, mais uniquement en tant qu'exécuteur testamentaire d'un service auxiliaire inclus dans le forfait général.

Le patient, si nécessaire, peut utiliser les services électroniques pour réserver les biens qu'il aime et même les payer avec le portefeuille électronique du patient, en tenant compte des avantages confirmés pour lui par le bureau (son responsable).

Le consommateur du service peut effectuer toutes ces actions dans ce beau bureau électronique, en utilisant les outils aimablement mis à sa disposition, mais déjà sans la présence du personnel médical, ce qui leur fait gagner un temps précieux pour les autres malades assis sur la ligne électronique.

Il convient de prêter attention au fait que le bureau électronique dans l'exemple décrit s'avère nécessaire non seulement pour le médecin (prestataire de services), mais aussi pour le patient (consommateur). Dans la mesure où le patient a également besoin des mêmes fonctions du cabinet: s'identifier dans la demande de prestations et de prestations, mais aussi stocker des données sur leur prestation. Le bureau d'un tel bénéficiaire est généralement appelé «personnel».

Ainsi, en considérant un exemple, nous avons trouvé quatrième, si nécessaire, pour identifier le consommateur du service.

3. Institution électronique

Il s'avère que le consommateur de services peut avoir de nombreux comptes personnels au sein de diverses institutions électroniques qui fournissent toutes sortes de services électroniques. Par exemple, comme une boutique électronique, un site de services publics, un site Web MFC, etc.

D'autre part, chacune de ces institutions, en plus de créer ses propres bureaux (portails WEB) pour la fourniture de services électroniques, fournit aux clients des comptes personnels séparés pour leur interaction autorisée dans le cadre de cette éducation électronique.


Figure 4. Organisation des armoires électroniques

Dans la figure 4, en plus de la réception autorisée de services (par les consommateurs enregistrés), une option est fournie pour leur utilisation non autorisée par des utilisateurs aléatoires (sans compte personnel). Ces opportunités ne représentent pas toutes les institutions électroniques et pas tous les services. Mais au moins un de ces services devrait être nécessaire, car un nouvel utilisateur doit s'enregistrer d'une manière ou d'une autre, obtenir son propre compte personnel et devenir l'un des «élus».

4. Résumé

Pour résumer tout ce qui précède.

Un service électronique doit avoir:

1. La capacité de gérer l'accès à celui-ci;
2. Le mécanisme pour la formation des conditions de sa fourniture. Une application d'un certain format et une interface pour délivrer une application à son dispositif d'exécution;
3. Mécanisme de rendu;
4. Le mécanisme pour fournir le résultat de sa mise à disposition;

Un compte électronique a du sens, principalement en ce qui concerne la fourniture / consommation de services électroniques, et le service dans ce tandem est principal.

Une armoire électronique peut être utilisée comme:

1. Points d'accès pour certains services électroniques, selon les règles;
2. Lieux de stockage d'informations publiques présentant des représentants du bureau électronique et des services électroniques qu'ils fournissent;
3. Lieux de stockage d'informations publiques sur les activités réalisées par les entités dans le cadre de l'interaction avec le bureau;
4. Identifiant (contrôle d'authenticité) de l'entité fournissant ou facilitant la prestation de services au nom du cabinet;
5. L'identifiant (contrôle d'authenticité) du sujet qui sollicite la prestation de services. Y compris, pour l'organisation du retour d'expérience;