De l'implantation de micropuces au port de bracelets de suivi et de capteurs capables de détecter la fatigue et la dépression, les nouvelles technologies permettent aux employeurs de surveiller de plus en plus de manière intrusive les employés. Avons-nous besoin de nous en préoccuper?
L'année dernière, une entreprise américaine a étiqueté des dizaines de travailleurs avec des micropuces. Lors de la fête de la puce, qui a fait la une des journaux mondiaux, les employés se sont alignés pour implanter un appareil de la taille d'un grain de riz sous leur peau entre le pouce et l'index. Au début, Todd Westby, directeur de Three Square Market, pensait que cinq ou six personnes se porteraient volontaires - lui, quelques directeurs, plusieurs informaticiens. Mais sur 90 personnes travaillant au siège, 72 personnes sont équipées de puces; Westby a des jetons dans les deux mains. Ils peuvent être utilisés pour ouvrir des portes, autoriser sur des ordinateurs et payer dans les distributeurs automatiques de l'entreprise.
Peut-il imaginer comment une telle initiative pénètre de nombreuses autres entreprises? «Pas nécessairement», dit-il. Du moins pas encore. Il pense que cela est en partie lié à la génération. «Vous ne voudrez peut-être pas vous implanter une puce, mais si vous êtes un
millénaire , cela ne posera aucune question. Ils pensent que c'est cool. " La puce peut être utilisée d'une autre manière: il y a deux mois, l'entreprise (dont l'activité principale consiste à vendre des distributeurs automatiques et des kiosques) a commencé à ébrécher les personnes atteintes de démence à Porto Rico. Si l'un d'eux part pour une promenade et se perd, la police pourra scanner la puce, "et ils recevront toutes les informations médicales sur les médicaments qu'ils peuvent et ne devraient pas recevoir, leur identité". Jusqu'à présent, le marché de Three Square a grignoté 100 personnes, mais prévoit d'atteindre 10 000 personnes.
La société vient de lancer une application mobile qui connecte la puce au GPS du téléphone, qui vous permet de suivre la position d'une personne avec un implant. La semaine dernière, elle a commencé à l'utiliser avec des gens qui étaient sortis de prison en probation au lieu de bracelets de cheville, ce que Westby décrit comme "insultant et humiliant". Peut-il imaginer que son entreprise commencera à suivre leurs puces GPS avec son GPS? «Non», dit-il. "Il n'y a aucune raison à cela."
Tony Dana, vice-président de Three Square Market, obtient sa micropuce implantableToutes les entreprises ne seront pas d'accord avec cela. Les entreprises technologiques inventent des moyens encore plus étranges et plus intrusifs de suivre la main-d'œuvre. La semaine dernière, le Times a écrit que certaines entreprises chinoises utilisent des capteurs intégrés dans les casques et les chapeaux des travailleurs pour scanner leurs ondes cérébrales et détecter la fatigue, le stress et même les émotions comme la colère. Elle a ajouté qu'une entreprise d'électricité utilise des scintigraphies cérébrales pour déterminer combien de pauses un employé prend et combien de temps elles durent. La technologie est utilisée sur les conducteurs de trains à grande vitesse pour «détecter la fatigue et la perte d'attention». Bien que cette technologie puisse avoir des applications de sécurité légitimes - un projet similaire a été testé sur des employés de Crossrail qui utilisaient des bracelets qui suivent la fatigue - il est facile d'imaginer comment elle s'étend à d'autres domaines.
En février, il a été signalé qu'Amazon avait reçu des brevets pour un bracelet qui non seulement suit l'emplacement d'un employé dans l'entrepôt lorsqu'il collecte des objets pour l'expédition, mais détecte également les mouvements de ses mains et leur dit avec un bourdonnement ou une vibration qu'ils recherchaient la mauvaise chose. Dans la description du brevet, Amazon indique que le bracelet est capable de "suivre l'efficacité du tri des articles entrants à leur emplacement prévu par un employé d'entrepôt".
Il existe des entreprises qui vendent des produits qui peuvent régulièrement prendre des instantanés des résultats du travail, suivre la saisie au clavier et l'utilisation des sites Web, et même prendre des photos des employés eux-mêmes en utilisant des webcams depuis leur ordinateur. Et le travail à domicile ne protège pas contre cela, car tout cela peut être fait à distance. Le logiciel peut suivre l'utilisation des réseaux sociaux, analyser la langue ou travailler sur les téléphones des employés, suivre le travail des applications protégées comme WhatsApp. Les travailleurs peuvent être équipés de badges qui suivent non seulement leur emplacement, mais aussi le ton de la voix, la fréquence des déclarations lors des réunions, leurs interlocuteurs et la durée des conversations.
Les travailleurs étaient toujours surveillés sur le lieu de travail et la technologie était toujours utilisée à cette fin. Mais s'il s'agissait autrefois d'un chef d'équipe avec un chronomètre ou une poinçonneuse de cartes à l'entrée et à la sortie du travail, maintenant «tout le travail physique est passé dans le domaine de la technologie numérique», explique Andre Spicer, professeur de comportement organisationnel à la Kassa Business School. «Ils suivent des choses qui ne pouvaient pas être suivies dans le passé, par exemple, le nombre de touches enfoncées, la direction de leur regard sur l'écran, l'utilisation de certains mots. Et maintenant, la surveillance va au-delà du lieu de travail. "
Certaines entreprises chinoises utilisent des capteurs pour mesurer la fatigue et l'état émotionnel des employés.À quel point tout cela est-il légal? En Grande-Bretagne, les employeurs sont autorisés à garder une trace des sites des employés, explique Philip Landau, associé en droit foncier chez Landau Law Solicitors. «Cependant, l'appareil sur lequel la visite est suivie doit être partiellement ou entièrement détenu par l'entreprise. Les employés sont également tenus d'informer à l'avance que leurs activités seront contrôlées en ligne, ainsi que sur l'attitude de l'employeur à l'égard des réseaux sociaux. » Il est également autorisé de suivre les frappes, bien que les employés doivent également être informés. «Dans les entreprises où un tel système fonctionne, les superviseurs peuvent parler avec leurs subordonnés du nombre de touches enfoncées par eux est trop faible», explique Landau. "Il convient de noter qu'un nombre élevé de clics ne signifie pas nécessairement une grande efficacité du travail, et vice versa."
En théorie, les employeurs peuvent utiliser la webcam sur l'ordinateur de l'employé pour savoir quand il est sur le lieu de travail, "mais un tel suivi nécessite une excuse et vous devez en être informé à l'avance. Vous devez également être informé à quoi les photographies seront utilisées et comment elles seront stockées. » Concernant le suivi GPS, «une entreprise peut suivre n'importe lequel de ses véhicules fournis aux employés. Cependant, les données collectées ne peuvent être utilisées qu'à des fins de gestion d'entreprise. Vous ne pouvez pas allumer l'appareil GPS si l'employé utilise le véhicule à des fins personnelles. »
James Bloodworth a travaillé comme «collectionneur» pendant un mois - à la recherche de produits commandés par des personnes - chez Amazon en mars 2016, collectant du matériel pour son livre «Embauché: Six mois sous couverture en Grande-Bretagne pour un petit salaire» [Embauché: Six mois sous couverture en Grande-Bretagne à bas salaires ]. «Nous avions avec nous un appareil portable de suivi de la productivité», dit-il. Il a guidé les travailleurs vers les produits qu'ils devaient trouver sur les étagères de l'un des immenses entrepôts d'Amazon. "Chaque fois que je prenais la marchandise, un compte à rebours était lancé, qui mesurait le temps qu'il fallait pour trouver la prochaine chose - c'est ainsi que la productivité était mesurée." Bloodworth dit que les contrôleurs ont parlé aux gens de leur productivité; il a été averti qu'il figurait parmi les 10% les plus mauvais. «Grâce à l'appareil, nous avons également reçu des avertissements sur la nécessité d'augmenter la productivité. Nous étions constamment suivis et évalués. J'ai trouvé qu'il est impossible d'atteindre des objectifs de productivité sans courir dans l'entrepôt - cependant, il nous était interdit de courir, mais ils étaient punis pour avoir couru. Mais si nous avons pris du retard par rapport aux indicateurs, nous avons également été punis. » Il n'y avait aucune sensation, dit-il, "qu'ils nous traitaient comme des gens". Les travailleurs devaient passer par le champ d'application des détecteurs de métaux au début et à la fin de la journée de travail, ainsi que lorsqu'ils se rendaient dans des zones de loisirs. Il dit qu'aller aux toilettes a été marqué comme un «temps d'arrêt» et une fois sur l'une des étagères, il a trouvé le flacon d'urine de quelqu'un.
Employé d'Amazon Distribution CenterAmazon affirme que les appareils de numérisation "se trouvent souvent dans les entrepôts, les centres logistiques, les supermarchés, les grands magasins et d'autres entreprises, et sont conçus pour aider les gens à effectuer leurs tâches", et l'entreprise "garantit que tous ses employés ont accès aux toilettes, situé à proximité de leur lieu de travail. " Et il ajoute: «Les employés sont autorisés à utiliser les toilettes si nécessaire. Nous ne suivons pas leurs pauses toilettes. "
Selon Bloodworth, certains de ses collègues étaient ennuyés au niveau du suivi - «mais pour la plupart, c'était du cynisme et du licenciement. La plupart des gens que j'ai rencontrés travaillaient récemment ou cherchaient un autre emploi. Chaque travail était temporaire et le travail était constant. " Bloodworth a-t-il vu l'avenir? Serons-nous tous surveillés par nos supérieurs dans les années à venir? Probablement, dit-il. «Sur la base des critiques du livre, il est devenu clair que les gens disent qu'ils finiront par automatiser le travail, ou que les employés devront être plus flexibles; tel est l'avenir, et il est inévitable, ce qui me semble assez dangereux. Amazon peut rester impuni en raison de ses choix politiques et de la faiblesse du mouvement syndical. «Je pense que d'autres entreprises seront égales à Amazon, voyant le succès de leur modèle commercial, et tenteront de le reproduire.»
Pour son livre The Working the Phones, Jamie Woodcock, spécialiste de la sociologie à l'Oxford Internet Institute, a passé six mois au centre d'appels. Il dit que le sens de la surveillance «naît du moment où vous entrez dans l'entreprise. Sur les écrans de télévision, l'efficacité comparative de tous les employés est démontrée. Les gestionnaires collectent des données sur presque tous les aspects de votre travail. Chaque appel téléphonique que j'ai passé a été enregistré et stocké en numérique. Du point de vue du suivi, c'est la même chose que de pouvoir visualiser chaque mouvement effectué par une personne sur une chaîne de montage et évaluer sa qualité. Nous nous trompons tous, tout le monde a de mauvais jours, mais une telle surveillance peut être utilisée pour licencier rétroactivement des personnes et leur donner l'impression qu'elles peuvent être licenciées à tout moment. »
Le suivi est intégré dans de nombreuses classes de travail qui forment la soi-disant «économie à temps partiel» [eng. gig économie - un environnement dans lequel le travail temporaire est souvent trouvé, et les organisations concluent des contrats à court terme avec les employés]. Il n'est pas facile de protester contre une observation constante lorsque vous avez désespérément besoin de travailler. Spicer a été surpris de la facilité avec laquelle les gens dans les endroits les mieux payés ont accepté cela. «Dans le passé, les prisonniers étaient tenus de porter des bracelets de suivi, et maintenant nous mettons volontairement des trackers de fitness ou d'autres appareils de suivi que nos employeurs nous donnent, et dans certains cas, même nous payons pour un tel privilège. Des sociétés comme IBM, BP, Bank of America, Target et Barclays ont proposé à leurs employés de porter des trackers Fitbit.
Tout cela fait partie, dit Spicer, «d'idées sur la poursuite de l'auto-amélioration et de l'optimisation. De nombreuses technologies sont conçues pour donner un retour sur votre efficacité non seulement aux supérieurs, mais aussi à vous personnellement. Je pense qu'ils sont également traités comme cool ou à la mode, il n'est donc pas surprenant qu'ils soient acceptés avec une telle préparation. »
Spicer a observé le changement de processus «du suivi de quelque chose comme le courrier électronique au suivi des corps humains - essentiellement l'arrivée du suivi biologique. Suivi de vos signes vitaux, émotions, humeurs. " En ce qui concerne la pratique consistant à déchiqueter les travailleurs du Three Square Market, il déclare: «Vous pouvez imaginer à quel point cela se propage lentement. Vous pouvez imaginer comment l'employeur vous demande de lui fournir votre ADN ou d'autres données. »
Deliveroo suit déjà les performances de ses coursiersLa surveillance peut être utilisée à des fins positives. Dans le secteur financier, il est nécessaire (et requis par la loi) d'empêcher les délits d'initiés. Il peut être utilisé pour prévenir le harcèlement et l'intimidation, et pour éliminer les préjugés et la discrimination. Dans une étude intéressante de l'année dernière, ils ont suivi les e-mails et les performances, et ont utilisé des capteurs pour suivre le comportement et interagir avec la direction. Il a été constaté que les femmes et les hommes se comportent presque de manière identique au travail. Cela contredit l'opinion selon laquelle les femmes ne sont pas promues parce qu'elles sont moins proactives ou moins impliquées avec les dirigeants, et elles doivent simplement être «poussées».
Et pourtant, dit Woodcock, "nous devons avoir une discussion publique pour savoir si le travail devrait être l'endroit où vous êtes surveillé." Cela est particulièrement urgent, peut-être en ce qui concerne le travail où les gens paient peu et les gens ne se sentent pas en sécurité. «Si vous travaillez dans une économie à temps partiel, vous avez un smartphone», fait remarquer Woodcock, et ce smartphone peut être utilisé pour vous espionner. «Je pense que, comme bon nombre de ces emplois n'ont pas de formes d'organisation ou de syndicats traditionnels, la direction peut introduire de telles choses avec relativement peu de résistance.»
Le UK Independent Workers Union est bien conscient des défis liés au suivi et à la collecte de données. James Farrar est le président de sa division des conducteurs associés et le chauffeur Uber, qui a remporté un procès contre la société l'année dernière concernant les droits des conducteurs. «Ils collectent vraiment beaucoup d'informations», dit-il. - L'un des rapports quotidiens est de savoir comment vous travaillez correctement avec l'accélération et le freinage. On vous attribue une note. La question est: pourquoi collectent-ils ces informations? » Uber suit également le «mouvement inhabituel» du téléphone lorsqu'une personne conduit (c'est-à-dire qu'il sait si quelqu'un utilise son téléphone pendant la conduite) et, bien sûr, suit la voiture et le conducteur via GPS.
«Je crains que ces informations soient intégrées dans un algorithme de distribution», dit-il. «Nous devons avoir accès aux données et comprendre comment elles sont utilisées.» Si un indicateur de la qualité de mes capacités de conduite est introduit dans l'algorithme, ils m'offriront probablement un travail moins précieux et ne donneront pas les clients les plus précieux - qui sait? Et cette crainte n'est pas sans raison - la société de livraison de nourriture Deliveroo fait déjà quelque chose de similaire, surveillant l'efficacité de ses coursiers, et a commencé à offrir un «accès prioritaire» lors de la distribution des quarts aux personnes qui «fournissent le service le plus cohérent et de haute qualité». Uber, cependant, prétend ne suivre que les performances pour assurer une «conduite plus douce et plus sûre». Ces données sont utilisées pour informer les conducteurs de leurs habitudes et n'affectent pas les futures demandes de voyage. »
Toute surveillance n'est pas mauvaise, dit Farrar. Dans certains cas, il souhaiterait augmenter son nombre. Le passager l'a en quelque sorte attaqué et il demande l'installation de caméras dans tous les véhicules, en partie pour la sécurité des conducteurs eux-mêmes. «La technologie de surveillance a un rôle à jouer», dit-il. Il est ironique de constater que lorsque Farrar est allé rencontrer Uber pour discuter de l'attaque, la société l'a forcé à éteindre son téléphone pour prouver qu'il n'enregistrait pas leur conversation.