Il est toujours gênant d'écrire sur les échecs. La plupart des articles et des intervenants disent constamment que les risques et les échecs qui y sont associés sont des phénomènes normaux, sans lesquels il est impossible de réussir. Mais il vaut la peine de reconnaître que l'échec est tout simplement horrible. Bien que l'échec soit le meilleur professeur, certaines erreurs peuvent et doivent être évitées.
Pour minimiser les risques, vous devez vous poser les bonnes questions. Jessica Dubin, chef de produit chez Creative Live, sur la base de son expérience, a identifié les principales erreurs dans le flux de travail, en les divisant en quatre groupes. De plus, elle a formulé des questions qui aideraient à les prévenir:
# 1 Erreurs de communication
La communication est extrêmement importante, en particulier dans les situations imprévues et les pannes. Pour illustrer ses réflexions, Jessica donne un exemple lorsque le site d’une entreprise était censé passer d’un domaine à un autre. L'exécution de cette tâche a nécessité de bloquer l'accès au site pendant deux heures. Le service d'assistance a écrit une belle lettre aux utilisateurs, qui notait l'heure du déménagement. À son tour, Jessica a dit aux programmeurs à quelle heure il était nécessaire de terminer leurs tâches. Mais Jessica a raté quelques points importants. Quelques minutes avant l'heure indiquée, elle ne contrôlait pas et n'a pas dit aux programmeurs qu'il fallait commencer le déménagement. De plus, elle n'a pas averti l'équipe de support que le déménagement pourrait commencer plus tard que prévu initialement. Par conséquent, l'heure déclarée ne coïncidait pas avec l'heure réelle et les utilisateurs n'étaient pas satisfaits.
Afin d'éviter cette erreur, il a fallu se poser la question suivante: Ai-je informé tous les collaborateurs impliqués dans la tâche de l'état actuel de la mise en œuvre de cette tâche?# 2 Erreurs contextuelles
Le contexte est de voir l'ensemble de l'écosystème de votre produit et de prendre des décisions basées sur une analyse complète de la situation. L'une des premières tâches de Jessica, tout en travaillant sur la plateforme de test d'examen préparatoire en ligne, a été d'introduire une nouvelle interface utilisateur. L'interface a été créée spécifiquement pour les besoins des lycéens et leur façon de penser, donc la tâche semblait très simple. Cependant, Jessica n'a pas remarqué un détail, qui était de changer les normes de l'examen SAT ("Academic Assessment Test", un test standardisé pour l'admission à l'enseignement supérieur aux États-Unis). Alors que l'équipe introduisait une nouvelle interface utilisateur pour l'ancien type de SAT et gaspillait toutes ses ressources dessus, un tout nouveau test est apparu avec un nouveau contenu et une nouvelle structure. Si elle avait analysé tous les aspects du projet, elle n'aurait pas fait cette erreur.
Pour éviter une erreur contextuelle, vous devez vous poser les questions suivantes: À quoi devrait ressembler le produit à l'avenir? Quels sont les changements à venir au cours des 6 prochains mois (internes ou externes)? Comment l'écosystème évolue-t-il actuellement?# 3 Erreurs de complication
La création d'un produit s'accompagne toujours de processus complexes, il est donc très facile de se tromper ici. La complexité devient presque insurmontable lorsque l'infrastructure technique n'est pas entièrement développée. Ce problème est survenu avec Creative Live. Jessica a créé un plan multi-trimestriel pour ajouter plus de 2 000 pages au site Web de mots-clés. Cependant, le plan reposait sur une architecture qui n'avait pas encore été entièrement mise en œuvre. Créer quelque chose de nouveau à partir des mêmes détails nouveaux et non testés rend le projet très difficile à mettre en œuvre. Il s'est avéré que le contenu est déjà répété dans le répertoire de l'utilisateur, où vous pouvez afficher, rechercher et filtrer les données. La complexité du projet a commencé à paralyser l'équipe de Jessica. Et bien qu'ils aient réussi à terminer la première étape du plan, cela a pris trop de temps et d'énergie. Tous les obstacles sont difficiles à voir à l'avance, mais les erreurs futures peuvent être prédites en construisant des diagrammes d'état et en analysant l'architecture.
Pour réduire le nombre d'échecs liés à la complexité, demandez: Est-ce que je comprends assez bien la technologie sous-jacente pour lui faire confiance? Y a-t-il des difficultés à en introduire un nouveau?# 4 Erreurs de confiance en soi
L'ego provoque de nombreux problèmes et nous conduit sur une voie dangereuse, noyant les avertissements de ceux qui nous entourent. Il y avait un pop-up sur Creative Live que Jessica détestait. Elle savait que les utilisateurs le détestaient également. Cela a aggravé la promotion du référencement. De manière significative, 92% des utilisateurs ont fermé la fenêtre. Jessica était sûre que la fenêtre était inefficace. Le problème était seulement que le pop-up était nécessaire pour inciter les utilisateurs à s'inscrire sur le site. Après 20 secondes sur le site ou 3 minutes de visualisation du contenu, une fenêtre pop-up occupait l'écran et proposait à la personne de créer un compte. Bien que beaucoup aient fermé la fenêtre, cela s'est avéré être le moyen le plus efficace d'attirer les visiteurs du site vers l'inscription.
Des collègues, y compris ceux qui occupaient des postes plus élevés que Jessica, étaient contre le retrait de la fenêtre. Mais elle a insisté pour supprimer la fenêtre pop-up au moins dans la version mobile, où c'était le plus ennuyeux. Après avoir consulté le contenu, les utilisateurs devaient décider eux-mêmes s'ils souhaitaient s'inscrire ou non. Après 6 mois, les résultats ont montré que la conversion des utilisateurs augmentait. L'enlèvement des fenêtres a été l'un des facteurs ayant augmenté l'entonnoir de vente. Cependant, cette conversion n'a pas compensé la perte d'utilisateurs potentiels enregistrés. La base de clients à qui il était possible d'envoyer une newsletter par e-mail a été réduite, ainsi que les revenus. Dans ce cas, l'ego a conduit à un grand échec.
Pour supprimer votre confiance en vous, demandez: si je me trompe dans cette décision, que pourrait-il arriver?Des erreurs peuvent survenir à n'importe quelle étape de votre carrière et personne n'est à l'abri. Par conséquent, vous devez vous poser les bonnes questions aussi souvent que possible. Dans les commentaires, partagez vos histoires d'erreurs qui ont conduit à des problèmes dans l'entreprise ou sur le projet.