Titan de la technologie et de l'innovation industrielle a fait tomber un petit grain de poussière. La semaine dernière,
Apple a discrètement annoncé qu'il prolongerait la garantie du clavier de son ordinateur portable phare pendant
quatre ans . Il s'est avéré que ces claviers, initialement décrits par Johnny Ive comme fins, précis et "solides", échouent très souvent.
Chronologie
- Mars 2015: Apple présente les touches papillon sur le MacBook 2015 .
- Octobre 2016: Apple dévoile la deuxième version de Butterflies sur le MacBook Pro 2016. Dans notre analyse, nous notons: «Les touches sont légèrement plus hautes le long des bords, il est donc plus facile de les trouver avec les doigts. Les interrupteurs ont également un peu augmenté. »
- Fin 2017: il y a eu une vague de plaintes concernant le clavier.
- Juin 2018: Apple annonce un programme de remplacement de clavier .
Le clavier du système papillon de première génération est apparu en 2015, mais la véritable racine du problème remonte à 2012, au tout premier Retina MacBook Pro. Cette refonte radicale a remplacé leur robuste cheval de bataille modulaire. Au lieu de cela, il est venu avec un boîtier plus petit et le premier écran Retina de son genre.
Et une batterie collée au clavier.
Le nouvel ordinateur portable a reçu l'approbation universelle des technophiles, à une exception notable: notre groupe chez iFixit. Contrairement à d'autres supports techniques, nous ne jugeons pas les produits par leur facilité d'utilisation ou leur esthétique. Nous nous concentrons sur ce qui se passera lorsque l'appareil (inévitablement) tombe en panne. Combien de temps (et donc d'argent) faut-il ouvrir? Est-il possible de remplacer individuellement les composants cassés, ou sera-t-il nécessaire de remplacer de gros modules plus chers? Notre évaluation permet au consommateur d'assumer raisonnablement le coût de la réparation avant d'acheter le produit.
À nos yeux, le nouveau design était un échec de maintenabilité. Nous avons rétrogradé Apple de sept sur une échelle de dix points à
deux . Une mise à jour de suivi en 2013 a envoyé la ligne MacBook en chute libre avec une note de 1/10: la note la plus basse pour les ordinateurs portables de l'histoire. Depuis lors, elle ne s'est pas relevée.
Apple a publié deux versions du mécanisme papillon. La version 2.0 semble faire un peu mieux avec la poussière. Elle était sur le marché pendant un an avant que le volume de plaintes n'atteigne un niveau critique. Quiconque a payé Apple pour remplacer le boîtier supérieur au cours des deux dernières années a probablement reçu une version mise à jour. À notre connaissance, les nouvelles conditions de garantie d'Apple n'ont pas changé - si elles s'étaient améliorées, Apple l'aurait probablement mentionné. Mais nous n'avons pas analysé la technique qui a été publiée au cours des dernières semaines. (Si nous obtenons une instance, je mettrai à jour les informations).
Aucune erreur
Le principal inconvénient est que ces boutons ultra-minces sont facilement paralysés par des particules solides. La poussière peut empêcher la clé d'appuyer sur l'interrupteur ou désactiver le mécanisme de retour. Dans une minute, je montrerai comment cela se produit.
L'héroïne de cette histoire est
Casey Johnston , rédacteur en chef de The Outline, qui a couvert ce sujet en détail depuis que son ordinateur portable a
rencontré un problème l'année dernière. Ses recherches ont montré que «même si certains boutons peuvent être très bien retirés, un espace se brise à chaque fois que quelqu'un, y compris un professionnel, essaie de le retirer.»
Par conséquent, vous ne pouvez pas modifier les keycaps. Et ça empire. Le clavier lui-même ne peut pas être simplement remplacé. Vous ne pouvez même pas retirer le dessus du boîtier avec le clavier vous-même. Remplacez la batterie collée, le trackpad et les haut-parleurs en même temps. Pour l'équipe de service Apple, toute la moitié supérieure du châssis est un composant. C'est pourquoi Apple a été lent pour ces réparations. Et c'est pourquoi il est si important - pour les clients et les actionnaires - qu'Apple prolonge la garantie. C'est une poussière sacrément chère.
Voyons ce qui se passe réellement. Nous avons placé le clavier sous le microscope et introduit un grain de sable. La particule est dans le coin inférieur droit et bloque complètement la frappe. Le retirer avec de l'air comprimé est très difficile.
Les particules se coincent sous le levier papillon, empêchant son mouvement inverse. Dans le cas d'un espace, il est presque impossible de retirer le capuchon de la clé sans détruire le mécanisme. Et puisque le clavier fait partie du dessus monolithique du boîtier, un grain peut rendre l'ordinateur inutile.
Les claviers traditionnels sont plus résistants aux débris: ils peuvent être retirés individuellement et réparés au besoin. Mais, bien sûr, ils ne sont pas 40% plus minces.
Une petite épaisseur, c'est bien, mais tout a des compromis. Demandez à n'importe quel propriétaire de Touch Bar s'il échangerait un dixième de millimètre contre un clavier fiable. Pas une seule personne qui a suivi
cette instruction du support Apple pour secouer un ordinateur portable à un angle de 75 ° et onduler dans l'air avec des mouvements de zigzag précis ne peut trouver un design légèrement plus épais.
C'est l'anorexie du concepteur: le produit devient de plus en plus sophistiqué en raison de son
utilité , de sa
fonctionnalité , de sa
maintenabilité et de
l'environnement .
Obtenez un ordinateur portable professionnel réparable - pas une demande fantastique. Il y a de grands claviers dans l'histoire d'Apple - ils savent comment les fabriquer. Il existe des fabricants d'ordinateurs portables très performants qui
reçoivent en permanence 10/10 dans nos tests de maintenabilité. Les fans d'Apple font déjà du bruit sur le manque de nouveaux Mac, en particulier avec la possibilité de mise à niveau pour les professionnels. Apple semble écouter le public, comme le montre le nouveau programme de garantie.
Ce qui nous ramène au point. Pourquoi at-il fallu autant de temps et tant de plaintes pour introduire un programme de réparation? Pourquoi une réparation prend-elle plus d'une semaine? La réponse est simple: car Apple a rendu son produit difficile à réparer. Un nouveau programme de garantie coûte très cher à l'entreprise.
Le nouveau programme détruit le profit qu'Apple prévoyait de faire sur chaque machine. Une conception de produit inadaptée à la réparation a causé des dommages financiers spécifiques. Samsung a récemment eu une expérience similaire avec
Note7 . Oui, le problème de la batterie était un défaut de fabrication. Mais s'il était facile à remplacer, ils ne pouvaient que rappeler les batteries au lieu du téléphone entier. Il s'agit d'une erreur de conception d'une valeur de 5 milliards de dollars.
Ce n'est pas seulement une question de coût de la garantie - il y a une demande explicite de machines fiables, durables et mises à jour. Il suffit de regarder la
demande du
marché pour le MacBook Pro 2012 de six ans, le dernier ordinateur portable d'Apple qui prend entièrement en charge la mise à niveau. J'en ai moi-même un, et j'aime ça.
Apple peut mieux fonctionner. Commençons par un clavier légèrement plus épais et plus fiable. Butterfly 3.0, nous vous attendons.
En attendant, donnons une chance à d'autres entreprises. Dell et HP ont d'excellents ordinateurs portables phares, fiables et maintenables qui reçoivent
des critiques élogieuses . Je pense qu'en ce moment, ce sont des fabricants plus dignes qu'Apple.