Facteurs commerciaux classant la boutique en ligne et les services du site

Attention, Longrid!

Il s'agit d'une analyse détaillée des facteurs commerciaux, basée sur l'analyse à travers la vue Web du comportement des visiteurs de Yandex.Tolki, des informations provenant de documents officiels des moteurs de recherche et des discours de leurs employés lors de conférences.

Nous analysons les facteurs commerciaux des magasins en ligne et des sites sur lesquels ils fournissent des services.

Liste de contrôle des facteurs commerciaux à la fin de l'article.

Facteurs commerciaux - c'est la direction la plus importante dans le référencement des projets commerciaux. Les caractéristiques qui affectent la commodité de faire un achat ou de commander un service, et la confiance des clients, sont désormais la pierre angulaire de la promotion des sites de messagerie instantanée et de service dans Yandex. Les facteurs commerciaux sont pris en compte par les moteurs de recherche lors du classement et affectent directement la conversion des visiteurs en clients. Le travail sur chacun de ces facteurs améliore le classement de la ressource. Cela signifie qu'il vous aide à devenir meilleur et plus visible que vos concurrents, et à fidéliser vos utilisateurs.

Les évaluateurs vérifiaient beaucoup manuellement, puis Matrixnet est apparu, et maintenant les algorithmes basés sur Cat Boost vérifient nos sites. Les algorithmes sont enseignés par des personnes effectuant des tâches dans Yandex.Tolok . Les résultats de l'emploi contribuent à améliorer votre moteur de recherche. À propos de Tolok à la fin de l'article, au même endroit: listes de contrôle par facteurs pour la boutique en ligne et le site de service.

Facteurs commerciaux pour une boutique en ligne

Domestique

La navigation

La navigation est extrêmement nécessaire pour la rendre pratique et simple afin que tout le monde puisse la comprendre.

Il est toujours utile de comparer une boutique en ligne avec une boutique hors ligne. Vous êtes allé, disons, dans un nouveau magasin dans votre région, et pas une seule enseigne là-bas. Couloirs, escaliers ... où aller? Aucun pointeur ne peut être trouvé. Dans la boutique en ligne la même chose, avec une navigation incompréhensible, le visiteur se rendra simplement chez le concurrent.

Catégorisation . Avec les catégories et sous-catégories, il sera plus facile pour l'utilisateur de naviguer sur le site, et il lui faudra moins de temps pour trouver le bon groupe de produits. Ne les rendez pas trop ramifiés - personne ne creusera. Il est préférable d'analyser les catégories les plus populaires et de les placer plus haut dans les listes.

Bonne structure des catégories d'un très grand magasin, l' image est cliquable :

Filtre produit. Faites de même avec le filtrage: ne compliquez pas, mais ne simplifiez pas au minimum; Ne dupliquez pas les éléments. Les pages de filtre nécessaires doivent être ouvertes pour l'indexation, celles inutiles doivent être masquées. Toutes les pages que vous prévoyez d'afficher dans la recherche doivent enregistrer le titre, la méta-description et H1. Le filtre SEO est un aspirateur très puissant pour collecter le trafic, je recommande fortement de démonter le filtre UI / UX dans les moindres détails et de l'optimiser autant que possible pour PS.

Rendez les liens de texte (tels que les descriptions de produits) visibles et beaux. Parfois, dans les magasins, les liens ne sont visuellement presque pas différents du reste du texte. Mais en vain. Tout moteur de recherche n'aime pas cela et les gens ne le voient pas.

Voici ce que l' aide de Yandex recommande:

Les liens doivent être visibles et visuellement différents du reste du texte. Ils sont généralement surlignés en bleu et soulignés. Les liens les plus importants doivent être soulignés d'une manière ou d'une autre, en particulier. Par exemple, un lien, en cliquant sur ce qui signifie une action active de la part de l'utilisateur, peut être organisé sous la forme d'un bouton.

Nous ajoutons que, idéalement, les liens ne doivent pas dépasser 60 caractères, beaux, courts, reflétant la catégorie, avec une réécriture de l'URL.

Pas de pages blanches . Le manque d'informations sur l'une des pages du site est au moins agaçant, à tout le moins - il réduit la confiance: ils ne se soucient pas de l'acheteur, ils ne l'informent pas. Cela est particulièrement vrai pour les pages de catalogue. Bien sûr, il y a des travaux techniques sur la page, mais dans ce cas, il est nécessaire d'en informer poliment, accessible et si possible de manière créative les utilisateurs. Et fournissez un lien vers la page principale. Et il vaut mieux ne pas ajouter une page vide au site et un lien vers celui-ci dans le menu principal.

Coordonnées

Donnez des informations de contact détaillées à l'utilisateur. Les coordonnées principales doivent être dupliquées dans l '"en-tête" du site: téléphones, messageries instantanées, un lien vers des contacts détaillés. Cela devrait être indiqué sur la page de contact elle-même:

• Téléphones Bien visible et écrit dans le texte pour être accessible à l'indexation. Il est conseillé d'indiquer les noms des départements et / ou les noms des managers et l'heure de leur travail. Gestionnaires de photos - un gros plus. L'avantage sera la disponibilité d'un numéro gratuit pour les appels des régions (8 800).
• Messagers instantanés . Les boutons doivent être accompagnés des noms des messageries instantanées et des numéros pairs. Le plus souvent, ils publient Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, mais cette liste peut varier considérablement en fonction de votre public cible. Analysez à l'aide de quels messagers vous êtes contacté. Je recommande d'affiner la fonctionnalité, vous permettant de copier le login ou le numéro de téléphone en un clic, ou d'aller directement dans la boîte de dialogue de l'application.
• e-mail . C'est également bien s'il y aura plusieurs adresses e-mail indiquant les personnes responsables et la possibilité de copier en cliquant sur l'icône.
  L'adresse de l'organisation. Avec les heures d'ouverture, lien vers la carte. Plus une carte avec points de vente et points de retrait (à savoir une carte en mouvement, pas une capture d'écran), des photos du bâtiment, le mode de fonctionnement.
• Coordonnées bancaires . Il doit y avoir des informations légales et le nom officiel de l'entreprise. De plus, les détails ne sculptent pas dans une chaîne, mais donnent une liste.
• Formulaire de commentaires . La réelle opportunité de discuter avec le manager est importante ici. C'est donc mieux s'il s'agit d'un véritable consultant en ligne. Mais il est généralement ajouté à toutes les pages de toute façon, et ici vous pouvez le dupliquer sous une forme simple pour une communication retardée, dont les messages sont envoyés au courrier du magasin.
• Bureaux régionaux ou points d'émission . Avec adresses, numéros de téléphone, photos et cartes.

Ce serait cool si vous téléchargez des photos du magasin ou de la livraison de marchandises, de vos employés, etc. sur Instagram. Vous pouvez placer le widget Instagram sur votre site Web et donner aux gens la possibilité de regarder le travail de la boutique "de l'intérieur" - pour l'utilisateur, ce sera un énorme plus pour la confiance. Bien sûr, il est préférable de télécharger des photos belles, de haute qualité et régulièrement.

Critères, comme vous pouvez le voir, beaucoup. Il est difficile de déterminer quel poids chacun d'eux a spécifiquement dans votre sujet. Par conséquent, l'optimisation des facteurs commerciaux du site doit être menée en parallèle avec l'analyse marketing du site et des concurrents. Avec cette approche, vous êtes plus susceptible d'atteindre la cible. Sinon, de nombreuses fonctionnalités et services inutiles dans votre créneau peuvent être ajoutés au site.

Une bonne page de contact, pour ainsi dire, l'ensemble minimum nécessaire:

Cartes de produit

L'exhaustivité et la qualité du remplissage de la fiche produit est l'un des facteurs commerciaux les plus importants de la boutique en ligne.

De bonnes photos uniques sous différents angles + 3D + vidéo rendront les visiteurs envoûtés en fouillant sur les photos, en fouillant un lien vers une page et en passant une demi-journée à améliorer votre PF sur votre site.

Soit dit en passant, une vidéo de produit dans une carte de boutique en ligne est une chose très puissante. La vidéo est généralement l'ancre la plus solide. Non seulement Lénine considérait que de tous les arts, le cinéma était le plus important pour nous (après tout, il savait comment influencer les masses); non seulement que "il vaut mieux voir une fois ..."; Cisco prévoit également que d'ici 2021, le trafic vidéo Internet augmentera quatre fois (bien qu'à partir de 2016). Google lors de ses conférences apprend beaucoup à faire des vidéos.

Le remplissage de haute qualité des fiches produits est:

• caractéristiques (couleur, poids, dimensions et autres au moins quelques paramètres importants)
• description détaillée
• la possibilité de choisir des options
• nom et pays du fabricant (éventuellement un lien vers le fabricant)
• photos sous différents angles
• coût
• les avis des clients (si vous n'en avez pas, alors sur le i.market par exemple)
• informations sur les modes de paiement et les délais de livraison
• liens vers des produits similaires et connexes
• la disponibilité des marchandises (à savoir le nombre de pièces en stock, et non en ligne "en stock")
• Bouton d'achat et / ou Ajouter au panier

Les grands magasins célèbres peuvent servir d'exemple. Faites défiler la page avec la fiche de ce produit, et vous comprendrez pourquoi ce site est en haut du numéro:

Assortiment de marchandises

Si le magasin est grand . Plus l'assortiment est large, plus il est probable que le visiteur trouvera des produits adaptés pour lui-même. On pense que plus de 80% des produits devraient être en stock. Des informations actualisées et actualisées sur les produits augmenteront la confiance et la probabilité d'un achat. Il est dangereux d'augmenter la quantité de marchandises en raison d'articles manquants, au moins il devrait être possible de mettre ces marchandises «sur commande».

Si le magasin est petit . N'essayez pas d'augmenter le nombre de cartes produit en multipliant la même position dans différentes couleurs. Il est préférable de donner des descriptions détaillées intéressantes, des cas d'utilisation par de vrais acheteurs, des critiques vives avec des photos ou des vidéos à partir du moment où les marchandises ont été livrées à leur première utilisation et utilisation dans un mois, c'est-à-dire par tous les moyens possibles pour améliorer le contenu des informations et l'utilité de la page pour l'utilisateur. C'est ce qui distingue les petits magasins avec des choses uniques.

Liaison des produits

Les utilisateurs préfèrent les sites avec une large gamme de produits et services. Mais si l'assortiment a été conçu à l'origine comme petit, mais destiné à une demande étroite, il est logique de compléter le contenu informatif du poste par des recommandations de produits connexes et / ou similaires. Vous pouvez spécifier des cas de partage du principal et des biens offerts, par exemple, lorsque vous achetez un vélo, vous pouvez transporter un enfant si vous achetez un tel siège de vélo, vous ne vous perdrez pas dans la forêt avec un navigateur fixé à ce support, etc. À propos de produits similaires, vous pouvez également montrer immédiatement leurs principaux avantages et / ou inconvénients par rapport aux principaux. Avec un large assortiment, cela vaut également la peine. C'est très pratique quand il y a un bloc avec «marchandises récemment vues» où les marchandises sont affichées quelles cartes l'utilisateur a récemment visitées.

La possibilité de comparer les produits

Article facultatif, mais ce sera un avantage significatif. Selon mes analyses, ces pages sont souvent ajoutées aux favoris, ce qui joue entre nos mains à tous égards.

Bouton d'achat

Le bouton "Commander" ou "Ajouter au panier" pour plus de commodité doit être proche de chaque produit et être visible.

Prix ​​du produit

Le prix doit être compétitif. Il doit être indiqué près de chaque position. S'il n'y a pas de prix, alors, d'une part, il est alarmant (trop cher? Pas à vendre? Qu'est-ce qui ne va pas?), Et d'autre part, il vous oblige à prendre des mesures inutiles afin d'en connaître le coût. Partir ...

Souvent, je rencontre l'incapacité d'ajouter un prix à une carte de produit pour diverses raisons (de la concurrence aux fluctuations monétaires) dans de tels cas, au moins écrire «prix à la demande», «prix à partir de ***» et ainsi de suite.

Yandex prévient :

Nous vous recommandons de rendre les informations sur le coût des biens ou des services aussi accessibles que possible.

Panier d'achat

Dans votre boutique en ligne, le visiteur doit pouvoir accéder au "panier" avec des achats à partir de n'importe quelle page du site. Il peut s'agir d'un bouton sur le côté en haut des pages indiquant la quantité de marchandises qu'il contient (personnellement, j'adore quand un bloc fin avec un panier «colle» en haut de la page et défile avec tout le contenu). De plus, il est souhaitable que le bouton mène à une page séparée avec un "panier", et ne donne pas une fenêtre déroulante avec des marchandises. Parce qu'il y a peu d'informations dans la petite liste déroulante, et si elle est grande, elle fermera les informations sur la page elle-même. Il devrait y avoir un lien pour "retourner aux achats" à partir de la page "panier".

Livraison et paiement

• Paiement La section elle-même doit être accessible et donc visible. Il doit y avoir au moins trois options pour les méthodes de paiement. En plus de la liste des options, vous devez ajouter des explications sur la façon de payer de cette manière, afin que l'acheteur choisisse.
• Livraison. Indiquez le nombre maximum de méthodes. Pour chacun, donnez une description avec les prix, les termes, les régions, les nuances (le cas échéant). Plus il y a de points de collecte, mieux c'est. Les informations peuvent être fournies en détail sous forme de questions / réponses.
  Vous ne devriez pas simplement donner un lien vers la société de transport - disent-ils, allez voir par vous-même. Il est préférable de copier les informations des sites Web des sociétés de transport pour décrire les avantages et les inconvénients de la livraison d'une commande dans des régions spécifiques d'une organisation particulière. Connectez un calculateur de livraison API, si possible. Et (pour les perfectionnistes) de montrer ci-dessus les informations sur les régions dans lesquelles la livraison est le plus souvent commandée.
  
  Et donnez immédiatement des liens vers des applications mobiles de services de livraison (si disponibles) et une mini-instruction pour son utilisation, afin que l'acheteur puisse facilement suivre les marchandises lors de la livraison dans les régions. Et rappelez-vous les informations SMS, pour que le client soit parfaitement à l'aise.
  

Les avis

C'est bien s'ils se trouvent sur la page du produit elle-même. Mais encore mieux, lorsque les liens vers les avis conduisent à des portails otzovik bien connus, car l'acheteur a l'espoir qu'ils sont réels et impartiaux:

1. https://www.yell.ru
2. https://zoon.ru
3. https://ru.otzyv.com
4. https://www.spr.ru
5. http://www.apoi.ru
6. http://irecommend.ru
7. http://otzovik.com
8. https://market.yandex.ru
9. Flamp (chaque ville a son propre site web)

Mieux encore, si à côté de l'examen, il y aura une photo de l'acheteur avec les marchandises en main et un lien vers son profil dans n'importe quel réseau social (c'est, bien sûr, une option idéale et difficile, mais cela doit être recherché). Pour plus de fraîcheur et, si possible, lors de la livraison, il est bon d'offrir une bagatelle en cadeau (un support pour les fils, une clé USB) en échange d'une revue vidéo ou d'une critique avec une photo et un lien vers le profil.

Réductions et promotions

• Stocks . Eh bien, s'il y a une page séparée avec des informations sur les promotions actuelles et futures. Supprimez ou déplacez les actions passées vers l'archive afin de ne pas induire les utilisateurs en erreur.
• Réductions . En augmentant l'engagement des clients, les ventes augmenteront. Ne laissez pas une page avec des remises et promotions vide. S'il n'y a pas de nouveaux stocks, offrez une remise pour les avis sur les produits. En général: plus de remises et de bonus! Dans le magasin russe "freebie" devrait être inépuisable. Les systèmes de bonus et les programmes de fidélité sont décrits dans un langage clair, sans complications. Et donnez des informations à leur sujet avant d'enregistrer un futur acheteur sur le site.

Garantie, remboursement

Vous n'avez peut-être aucune garantie ni aucune possibilité de retourner la marchandise, mais vous devriez en parler. Et pour que le magasin soit bon, il convient de prendre soin humainement de l'acheteur, sans oublier la loi sur la protection des consommateurs . Décrivez brièvement comment l'acheteur doit agir si le produit ne lui convient pas.

Consultant en ligne

Cela vaut la peine de faire, mais discret. Peut-être que les fenêtres de discussion contextuelles ennuyeuses avec un consultant en ligne interfèrent avec la visualisation du contenu principal, vous fâcherez les clients. Le consultant doit être vraiment en ligne pendant les heures d'ouverture du magasin.

Service client

Il peut s'agir de différents services selon le sujet de la boutique en ligne: support technique du site, tracker pour suivre le statut de la commande, forum actif ou réseau social avec les réponses des administrateurs, formulaire de feedback - c'est-à-dire où l'acheteur peut obtenir une réponse rapide à sa question. Cela fait référence à la possibilité de discuter après un achat ou un service commandé (reçu), et pas seulement à la présence d'un gestionnaire en ligne. Il est également important dans l'heure suivant la passation de la commande de la confirmer par lettre à la poste ou d'appeler l'acheteur, pour renseigner le coût d'achat et de livraison avec la date (enlèvement).

Réseaux sociaux

Renforcez le site avec des signaux sociaux - sur toutes les pages, vous devriez avoir des boutons pour aller à la page de votre boutique en ligne et des boutons "Partager" dans les réseaux sociaux. Les algorithmes de recherche indexent les réseaux sociaux et vérifient si vous avez des bureaux de représentation sur les réseaux sociaux, en plus des bureaux actifs. L'intégration d'un site avec les réseaux sociaux ne doit pas être «pour le spectacle»: si le groupe a le post le plus récent il y a deux ans, c'est mauvais; Si vous utilisez activement les réseaux sociaux comme canal pour travailler avec les clients, c'est bien. Les pages de la boutique en ligne seront indexées plus rapidement et se classeront plus haut s'il existe des liens des réseaux sociaux vers elles.

Contenu optimisé

Il faut que le texte soit structuré: listes, sous-titres, tableaux.

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Les prix

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Ce n'est pas mieux, mais à notre époque médiatique, nous devrions publier des photos et des vidéos sur nos services. Complétez-les avec des descriptions textuelles (considérez le noyau sémantique!). Tout le matériel doit être réaliste, sinon ternirait votre réputation. Vous pouvez configurer le relais à partir des réseaux sociaux.

Cas de portefeuille

Le portail doit contenir des exemples de services fournis avec succès avec une description complète du processus. Au début de l'affaire, donnez des informations générales: qui est le client, quelle était la tâche, quels résultats ont été obtenus. Dans le titre, il est préférable de se concentrer sur les avantages que vous avez obtenus pour le client que de simplement donner le nom du projet.

C'est vraiment cool si votre client à qui vous avez fourni un service s'abonne à chaque cas. Par exemple, "Je suis entièrement d'accord avec les informations sur la page, je remercie Korovka LLC pour le travail. Directeur de l'affaire O com Vasily Ivanov.

Licences et certificats

S'ils le sont, ils devraient également être affichés sur le site. Il suffit de faire sortir, s'il vous plaît, afin que des yeux des visiteurs du site ne verse pas de sang.

Externe

Mention de la marque ou du site commercial lui-même sur des ressources tierces

Le plus souvent, le mieux. La mention doit être positive. Les connotations négatives de tiers doivent être neutralisées dans la mesure du possible. Pour la commodité de l'analyse centralisée (suivi de la mention d'une marque sur le réseau) et de la gestion de la réputation dans les moteurs de recherche (SERM), il existe de nombreux services et agences.

Âge et réputation du domaine

Plus le site est ancien, plus ses nouvelles pages seront rapides dans le numéro TOP. La réputation joue également un rôle. La chose la plus difficile est si vous avez acheté le domaine avec vos mains, et avant cela, il appartenait à des escrocs. «Blanchir» une réputation prendra plus de temps que de la construire à partir de zéro. Il est recommandé d'enregistrer même un nom de domaine sur une entité juridique afin que tout soit décent dans WHOIS.

Fonctionnalités de travail avec des facteurs commerciaux pour les petites boutiques en ligne

Problème 1

Le principal problème est le manque d'assortiment.

Solution:
Cela peut être compensé par des informations produit utiles, des spécifications détaillées, des articles utiles supplémentaires et des avis clients. Les clients apprécieront également des conseils professionnels et des services supplémentaires.

Problème 2

La société est inconnue d'un large éventail d'utilisateurs.

Solution:
Il est recommandé d'investir dans un travail serré avec les clients. Chaque client doit être maximisé, demandant à laisser des commentaires pour un «cookie», offrir des services supplémentaires au shareware, la livraison à l'autre bout du monde à un prix adéquat et divers types de «petits pains», organiser des tirages «pour les commentaires» parmi vos 10 clients :) et offrir à chacun un cadeau .

Yandex.Toloka

Yandex utilise des personnes pour former l' intelligence artificielle. À l'aide du service Yandex.Tolok , l'entreprise distribue des tâches aux bénévoles (pour un sou) et recueille des analyses. Dans la description de la page elle-même, Yandex écrit:

En fait, Toloka «recrute» des inspecteurs nationaux qui vérifient le contenu correct de nos sites. Beaucoup des facteurs commerciaux ci-dessus et non seulement peuvent être analysés. Sur la base d'une grille complexe de tâches et de leurs vérifications, une analyse est formée, sur la base de laquelle l'IA se fait une idée de la qualité et l'utilise pour évaluer votre site. Les tâches sont complètement diverses: de la vérification si la bonne série de la série est téléchargée dans la vidéo à l'évaluation du caractère naturel du dialogue dans les commentaires.

Maintenant, nous pouvons dire avec 100% de certitude que faire pour le robot est une perte de temps, il est nécessaire de travailler avec les visiteurs et il y aura du bonheur et du TOP.

La différence des facteurs commerciaux dans Google et Yandex

Google, contrairement à Yandex, ne distingue pas les facteurs de classement commerciaux en tant que groupe distinct. Bien lors de l'émission de sites dans la recherche prend en compte toutes ces caractéristiques. Google devrait mettre davantage l'accent sur la qualité du contenu, les occurrences exactes des requêtes clés, le volume des textes eux-mêmes. De plus, le classement est fortement influencé par le volume de liens sur des ressources tierces. Pour plus d'informations, visitez Google Webmaster . Utilisez les services officiels et suivez les recommandations de Google, par exemple: "Outils analytiques pour votre entreprise" dans Google Analytics et " Solutions Google pour les entreprises ". Et sur la chaîne Youtube officielle de Google Russie, il y a une rubrique utile " Appels vidéo avec des webmasters ".

Yandex classe les sites en fonction des informations commerciales: contacts, données d'entreprise, assortiment, prix compétitifs. L'âge du domaine est d'une grande importance. A partir des liens, seuls ceux sur lesquels les transitions vers le portail sont effectuées sont pris en compte. Lisez « Comment rendre un site plus efficace » dans Yandex.Metrica et « Exigences pour les magasins ».

Conclusion

Après avoir écrit ce matériel, j'ai eu l'impression que j'avais beaucoup manqué, vous pouvez continuer à fabriquer le produit dans le panier, à propos de fenêtres pop-up comme "ce produit a été vu 108 fois aujourd'hui" ou "Vasya Pupkin vient d'acheter 3 rideaux de ce type avec livraison à Moscou". Cependant, à propos de telles choses, il est préférable d'écrire des documents séparés dans des sujets sur l'interface utilisateur / UX.

Ce qui est essentiel à faire et ce qui peut être négligé dépend uniquement de vos capacités et des spécificités de l'entreprise.

Je voudrais porter une attention particulière à Yandex.Tolka. Yandex utilise activement cet outil dans de très nombreux domaines, par exemple, la nomination et la suppression des sanctions pour la publicité sont effectuées par modération manuelle par les tokers. Si vous développez le sujet de Toloka et approfondissez les tâches que les artistes exécutent, nous pouvons conclure que pour Yandex en premier lieu dans les projets commerciaux de référencement, il s'agit du référencement de l'expérience utilisateur.

Liste de contrôle pour tous les facteurs

Le tableau ci-dessous peut être copié et mettre des notes et des commentaires dans des cellules vides à gauche.