Le dicton «un bon design est un design dans lequel tout est évident» est centenaire au déjeuner, et je suis sûr qu'il existait d'une certaine manière au cours des siècles passés, appliqué à la bonne nourriture, à la musique, à l'architecture, aux vêtements, à la philosophie et en général peu importe.
Nous oublions que les changements dans la pensée humaine se produisent extrêmement lentement, et la connaissance du comportement des gens que nous avons maintenant ne deviendra pas obsolète avant une cinquantaine d'années. Pour faciliter les choses pour tout le monde, nous devons constamment respecter plusieurs principes qui nous rappelleront comment fabriquer des produits avec un bon design. Il serait bon de vous rappeler ces principes au moins une fois par mois, jusqu'à ce que nous commencions à vivre et à respirer.
Les capacités du cerveau humain ne changent pas d'année en année, de sorte que les résultats des études sur le comportement humain ont une très longue durée de conservation. Ce qui était difficile pour l'utilisateur il y a vingt ans reste complexe aujourd'hui.
- J. Nielsen
"Ne me faites pas réfléchir: prenez-en deux"
En 2000, après le boom des dot-com, Steve Krug a souligné quelques considérations utiles qui n'ont toujours pas perdu leur valeur et leur pertinence. Même pendant le temps qui s'est écoulé depuis la publication de la nouvelle édition, rien n'a essentiellement changé. Oui, vous pouvez me dire que maintenant tout a l'air moderne, que les sites sont mieux structurés et utilisent des technologies avancées (au revoir, flash!). Mais je parle d'autre chose - le comportement des gens n'est pas différent. Le principe «ne me faites pas penser» sera toujours utile pour tout produit avec lequel nous interagissons, que ce soit un micro-ondes, une télévision, un smartphone ou une voiture.
"Votre objectif est de rendre chaque page ou chaque écran évident pour que l'utilisateur moyen puisse dire:" À première vue, "Tout est clair". - Steve Krug1. Les gens ne lisent pas, mais courent dans leurs yeux
La raison est simple: nous avons une mission et nous ne cherchons que ce qui nous intéresse en lien avec elle. Par exemple, je me souviens à peine de cas où j'ai lu du texte sur une page de produit de et vers. Pourquoi? Parce que la plupart des utilisateurs du Web essaient de faire quelque chose de spécifique et le plus rapidement possible. Nous n'avons pas le temps de lire plus que strictement nécessaire. Néanmoins, nous continuons à charger des pages avec du texte - il nous semble que les gens doivent savoir tout cela. Ou, comme certains designers le disent, "cela enrichit l'expérience".
Ce que nous faisons par rapport aux besoins de l'utilisateur- Insérez plus de titres - ils expliquent quelle est l'essence de chaque section et si cet utilisateur en a besoin. D'une manière ou d'une autre, il est utile de décider s'il faut afficher la page plus loin ou mieux la quitter.
- Faites des paragraphes courts - dans un long fragment de texte, le lecteur est plus susceptible de s'enliser, en plus de parcourir leurs yeux est plus difficile qu'une série de petits paragraphes. Il y aura toujours un endroit où le texte pourra être indolore divisé en deux parties.
- Utilisez des listes - presque tout peut être organisé sous forme de liste. Avez-vous une suggestion où beaucoup de tout est répertorié avec une virgule? Ceci est une liste prête. N'oubliez pas non plus de laisser un petit espace vide entre les éléments de la liste - c'est plus pratique à lire. Par exemple, vous pouvez prendre le même support.
- Mettez en surbrillance les phrases clés - une partie essentielle de l'affichage d'une page consiste à rechercher des mots clés et des phrases spécifiques. En les mettant en surbrillance en gras, vous pouvez simplifier la tâche pour l'utilisateur. N'en faites pas trop - s'il y a trop de sécrétions, elles perdent de leur efficacité.
2. Construisez une hiérarchie visuelle efficace
Un autre aspect important qui aide à parcourir la page avec vos yeux est d'avoir la bonne hiérarchie visuelle. Il doit être clair que l'apparence de la page reflète la relation entre les éléments. Voici quelques règles pour vous aider à y parvenir:
- Plus l'élément est important, plus il doit se démarquer. Les informations les plus importantes doivent être écrites soit en plus grand, soit en couleurs vives et accrocheuses.
- S'il existe une connexion logique entre les éléments, ils doivent être connectés visuellement. Par exemple, des éléments similaires peuvent être conçus dans le même style ou regroupés sous un même titre.
3. Ne réinventez pas la roue
Il nous semble que les gens veulent quelque chose de nouveau, quelque chose qu’ils n’ont pas encore. Mais nous oublions que le marché a maintenant un grand nombre d'applications et chacune d'elles prétend être notre temps. Chacun d'eux a son propre ensemble d'interactions, et nous devons les maîtriser. Et parfois, nous venons de faire exploser un cerveau: "Quoi, aussi comprendre cette application?!"
Lorsqu'on nous demande de concevoir quelque chose à partir de zéro, nous, en tant que concepteurs, sommes tentés de réinventer la roue. Après tout, en faisant comme tout le monde, cela semble être faux. Nous avons été embauchés pour nous démarquer. Et les récompenses avec des éloges dans notre industrie ne sont généralement pas reçues par ceux qui «ont fait le meilleur usage des pratiques généralement acceptées» dans leur conception.
Avant d'inventer un vélo, vous devez savoir quels volumes de valeurs (temps, efforts, connaissances) ont été investis dans ce que vous essayez actuellement de remettre en question et de moderniser.
4. Les instructions sur le produit devraient disparaître
Notre tâche est de rendre tout transparent et évident. Eh bien, ou si cela ne fonctionne pas, alors au moins, cela parle de lui-même. La principale chose que vous devez savoir sur les instructions est que personne ne les lira. Il est nécessaire de s'efforcer de les supprimer complètement du produit et de faire tout ce qui n'a pas besoin d'explication. Mais si sans instructions, coupez-les au maximum. Même si, sérieusement, personne ne les lira de toute façon. Habituellement, nous nous débrouillons seuls comme nous le pouvons.
Si le produit n'est pas immédiatement évident, il devrait au moins parler de lui-même.
Par exemple, prenez IKEA. Si vous demandez à la personne moyenne d'assembler une armoire IKEA, je suis convaincu que dans la plupart des cas, il s'en sortira. Pourquoi? Parce que, encore une fois, dans la plupart des cas, nous comprenons comment le collecter s'il y a une image devant nos yeux. Mais même dans les situations où une personne doit regarder les instructions, il n'y a pas de mots - seulement des images.
5. Personne ne se soucie du fonctionnement de votre produit.
La plupart des gens ne ressentent pas le besoin de savoir ou de comprendre comment fonctionne votre produit. Et le point ici n'est pas du tout la bêtise - ils y sont simplement indifférents. Il est important pour eux de comprendre comment utiliser le produit, et après cela, ils ne passeront probablement pas à autre chose.
Prenons par exemple les AirPod d'Apple. Il est peu probable que quelqu'un ne convienne pas qu'en termes de sondage, c'est l'une des pires options pour tel ou tel argent. Mais en regardant comment les gens travaillent avec eux, je comprends la vraie raison pour laquelle ils achètent ce produit. Ils n'ont pas à se demander pourquoi quelque chose ne fonctionne pas. Vous ne remarquerez peut-être même pas qu'il utilise de nouvelles technologies.
Je regarde comment ma mère interagit avec eux: elle ne m'a jamais demandé une fois sur quelles technologies elles se basaient et quel était le principe du travail. Elle sait seulement que si vous ouvrez le boîtier à côté de l'appareil, la connexion sera établie automatiquement. Tout est simple.
6. Les gens ne recherchent pas des «indices subtils» - ils n'ont pas le temps
Mon préféré. Nous, les designers, aimons ajouter des effets discrets, de belles petites choses qui ravissent les utilisateurs pour le plus grand plaisir des utilisateurs. Non? Mais que se passe-t-il si je vous dis que les utilisateurs leur sont indifférents? Peu importe à quel point ils vous assurent le contraire, en fait, tel qu'il est. Pour la toute première fois? Peut-être. Dans le second? Eh bien, où qu'il aille. Dans le troisième? Non, vraiment, combien de fois dois-je encore regarder ça pour que tu en aies assez?
Pourquoi cela se produit-il? Parce que la vie est un environnement beaucoup plus difficile et stressant que
applications avec leurs effets discrets et leurs délices. Eh bien, par exemple, vous êtes un père, votre enfant crie qu'il veut de la crème glacée, le chien aboie parce que quelqu'un a sonné à la porte, et vous essayez de réserver un billet de train qui part dans quarante minutes. Dans une telle situation, les gens voulaient cracher sur des notes subtiles. D'un autre côté, cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas être utilisés - c'est possible, mais pour que le voyage de l'utilisateur ne déraille pas.
7. Les groupes de discussion et les tests d'utilisabilité sont deux choses différentes.
Un groupe de discussion est un petit groupe de personnes qui sont assises à une table et discutent de certains problèmes. Ils expriment des opinions sur le produit, parlent de leurs expériences passées, émotions et réactions qui évoquent de nouveaux concepts. Les groupes de discussion sont un excellent moyen de déterminer ce que veut votre public.
Le test de convivialité consiste à observer comment l'utilisateur, un par test, essaie de travailler avec quelque chose (dans ce cas, avec votre produit). En même temps, vous lui demandez d'effectuer certaines opérations afin de comprendre si quelque chose doit être corrigé dans le concept. Par conséquent, lorsque vous travaillez avec des groupes de discussion, vous écoutez; sur les tests d'utilisabilité, regardez.
8. Nous laissons les sentiments prendre le pas sur les processus de travail.
Nous tous qui sommes impliqués dans la conception de produits avons des moments où nous disons: "Je suis moi-même l'utilisateur, je sais ce qui est bon et ce qui est mauvais." Et pour cette raison, nous éprouvons des émotions assez fortes au sujet de nos préférences. Nous aimons cela et nous le considérons comme un mal de tête.
Lorsque vous travaillez en équipe, il est difficile de laisser tout cela derrière le seuil. En conséquence, nous avons toute une salle de personnes sur les émotions avec des croyances catégoriques sur la façon dont la conception d'un bon produit devrait être. Nous avons tendance à penser que tous les autres utilisateurs partagent nos sentiments.
9. Nous posons les mauvaises questions.
Posez des questions comme: «Les gens aiment-ils les menus déroulants?» - il est improductif et n'apportera aucune valeur. Il est plus correct de formuler la question de cette façon: "Ce menu déroulant particulier sur cette page particulière contribuera-t-il à la formation d'une expérience positive pour les personnes les plus susceptibles de visiter le site?".
Nous devons nous distraire des questions «Est-ce que les gens aiment ça?» Et approfondir le contexte stratégique du design.
La raison en est qu'en se concentrant sur les préférences abstraites, nous gaspillons notre énergie et dispersons notre attention. Les tests d'utilisabilité marquent tous ces goûts et dégoûts et vous montrent ce que vous devez vraiment faire.
10. Nous oublions que lors de l'utilisation du produit, l'utilisateur ne doit pas poser de questions telles que ...
- Où suis-je?
- Par où commencer?
- Merde, où ont-ils mis x?
- Qu'est-ce qui est le plus important sur cette page?
- Pourquoi l'ont-ils appelé ainsi?
- S'agit-il d'une publicité ou d'une partie d'un site?
L'essentiel est que chaque question qui se pose dans les pensées de l'utilisateur lors de l'utilisation du produit augmente la charge cognitive. Ils détournent l'attention de «pourquoi suis-je ici» et «que dois-je faire». En règle générale, les gens ne sont pas heureux de résoudre des énigmes lorsqu'ils veulent simplement comprendre si un bouton est cliquable.
Et chaque fois que vous forcez l'utilisateur à cliquer sur quelque chose qui ne fonctionnera pas, mais qui ressemble à un lien ou un bouton, ce tas de questions grandit. Et tout cela se produit parce que les personnes qui ont fabriqué le produit n'ont pas trop dérangé.
Partagez les petites erreurs dans les commentaires que nous faisons constamment dans la conception de nos produits afin que chacun puisse en tirer des leçons. J'ai écrit cet article sur la base d'une nouvelle édition du livre de Steve Circle, "
Don't Make Me Think ".