Et ensuite? Ou comment choisir les fonctionnalités à développer

Bien et à temps pour choisir les fonctionnalités à développer et ne pas perdre - il s'agit de l'art de la priorisation. Comment trouver les critères d'évaluation nécessaires à votre produit, faire croître les indicateurs stratégiques, offrir encore plus de valeur aux clients, établir tous les processus internes en équipe et réaliser d'autres indicateurs visuels grâce à une priorisation de haute qualité?



Cet article est basé sur le rapport "Et ensuite?" Ou l'art de prioriser », dont j'ai parlé le 26 juin lors de la conférence BDS. Le marketing

Dans le rapport, j'ai expliqué comment nous hiérarchisons les fonctionnalités dans Hygger.io , un système de gestion de projet pour les équipes produit.

Avant de passer à une description de notre processus, je voudrais rappeler brièvement pourquoi la priorisation est si importante.

Pourquoi ne pouvez-vous pas survivre sans priorisation?

La «gestion des produits» signifie décider de ce que nous faisons pour un produit, puis le vendre.
Ryan Singer, stratégie produit Basecamp

La gestion des produits se compose de trois grands blocs:

• Recherche d'utilisateurs
• Planification
• Exécution

Au stade de la planification, nous «sculptons» l'image du futur produit. Et il est très important d'utiliser des matériaux qui amélioreront les performances de notre produit, sa rentabilité, son UX, UI, etc.

Et nous ne tricherons pas - je pense que de nombreux chefs de produit privilégient une telle «modélisation». De la capacité à influencer la façon dont le produit sera.

Les distractions tuent littéralement les startups. Construire pour construire, c'est comme se suicider. Par conséquent, avoir un processus de priorisation rigoureux et honnête pour développer des fonctionnalités est essentiel pour contrôler l'attention et supprimer celles qui ne sont pas nécessaires.
Ben Yoskovits, auteur de Lean Analytics, investisseur et mentor de startup .

Il est facile de consacrer du temps précieux à des équipes développant des fonctionnalités dont personne n'a besoin. Ce problème est particulièrement pertinent pour les startups dont le temps et le budget sont très limités.

Celui qui croit que la nouvelle fonctionnalité ajoutée donnera immédiatement envie aux gens d'utiliser le produit entier se trompe.
Joshua Porter, directeur UX chez HubSpot

Il convient de rappeler l'intuition - notre meilleur "assistant", qui "chuchote" constamment dans nos oreilles: "Cette fonctionnalité va certainement déchirer tout le monde!" Et dans une autre oreille: "Mais cette fonctionnalité rattrapera et déchirera tous ceux qui n'ont pas été déchirés par la première fonctionnalité."

Nous créons de telles fonctionnalités et nous nous demandons ensuite pourquoi rien n'a changé dans le produit.

Bien connu dans la Silicon Valley, Marty Cagan dans son livre Inspired a identifié trois types de chefs de produit:

• Administrateur de backlog . Sa tâche consiste simplement à plier soigneusement toute la «liste de souhaits» du PDG et à ne rien perdre.
• Administrateur de la feuille de route , qui peut déjà offrir quelque chose lui-même, mais un groupe de parties prenantes décide quand même.
• Le vrai chef de produit . Seul ce type peut prendre des décisions indépendamment. C'est à ces gestionnaires que mon processus est utile. Si vous êtes un gestionnaire d'un type différent, changez d'emploi, car changer la mentalité de PDG est très difficile.

Dans des conditions de concurrence féroce et d'incertitude dans lesquelles se trouvent à la fois les startups et les entreprises, il est essentiel de pouvoir effectuer la bonne priorisation.

Processus de priorisation Hygger

Maintenant, je veux parler du processus qui nous aide chez Hygger à choisir les futures fonctionnalités et à rendre le produit de mieux en mieux.

En fait, tout est simple: nous fixons des objectifs pour 2 mois, sélectionnons des métriques à contrôler, collectons et sélectionnons des idées susceptibles d'améliorer ces métriques. Ensuite, nous effectuons une priorisation allégée des idées, marquons les fonctionnalités et, enfin, écrivons les savoirs traditionnels sur les fonctionnalités que nous avons gagnées. C'est tout - les fonctionnalités sont prêtes pour le développement.

Si tout cela est systématisé:

• Nous formulons les objectifs de l'entreprise pendant 2 mois
• Choisissez des mesures pour les objectifs
• Nous collectons et organisons des idées
• Nous effectuons une priorisation Lean continue
• Faire une notation de fonctionnalité
• Nous détaillons les fonctionnalités et les mettons dans une file d'attente.

Maintenant plus en détail.

Formuler des objectifs

Nous avons un essai de 2 semaines dans notre produit. Nous voulons augmenter le nombre d'entreprises qui, après l'essai, achètent un abonnement payant. C'est notre objectif principal pour les 2 prochains mois. Nous devons également nous reconstruire de nos concurrents, car il existe environ 500 systèmes de gestion de projet sur le marché.

Choix des métriques

Nous avons la métrique principale et l'auxiliaire. Il est important que toutes ces métriques soient dans notre zone d'influence.

La principale mesure est la conversion de la version d'essai en paiement.

Mesures mineures:

• Conversion des visiteurs à l'inscription
• Activation (alias AHA moment)
• Rétention - rétention 1d.

Un moment AHA est un moment où un utilisateur comprend la valeur d'un produit pour lui-même ou utilise même cette valeur.

Chaque produit a sa propre valeur. Par exemple, dans Tinder, il s'agit d'un message réussi; sur Facebook, l'affichage d'un flux non vide pendant un certain temps.

Utilisateurs qui sentent cette valeur que nous appelons activée. Notre tâche consiste à augmenter le nombre de ces utilisateurs. Ils ont calculé et découvert sur Facebook que le nombre d'amis affecte l'activation - plus il y a d'amis, plus le flux et plus l'utilisateur se fige dans le flux et plus il regarde de publicités.

Recueillir des idées

Voici les principales sources de commentaires pour notre produit:

• Systèmes de support client (support client: Intercom.com , Zendesk.com )
• Inspectlet.com (ou AppSee.com pour mobile) - Enregistrement vidéo de sessions utilisateur
• NPS Chaque mois, nous posons une question - Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à des amis ou des collègues? Wootric.com , Satismeter.com . Les utilisateurs une fois par mois répondent à cette question de 1 à 10 et peuvent également indiquer leur commentaire.
• Analyses de produits ( Amplitude.com ) - passez en revue les analyses et formulez de nouvelles hypothèses.
• Analyse des concurrents ( Feedly.com ) - lisez attentivement toutes les annonces des concurrents et étudiez leurs nouvelles fonctionnalités.
• Entrevues ( Custdev.com , Temi.com , Rev.com ) - nous enregistrons des entrevues audio et ensuite nous ne nous transcrivons pas nous-mêmes, mais en utilisant des services externes.
• Tests A / B
• Les avis Utilisez l'App Store, Google Play, Capterra.com , Appfollow.io ou Appannie.com
• Test UX
• Sondages

Organiser des idées

Puisque nous avons beaucoup de commentaires, nous nettoyons constamment notre carnet de commandes d'épicerie. Cela nous aide à trouver rapidement les bonnes choses et à ne pas nous laisser distraire par des choses inutiles.

Comment nous structurons notre carnet de produits:

• par composants (backend, frontend, API, applications mobiles)
• par application (UX, marketing, dettes techniques, bugs)
• marquer avec des drapeaux le plus important stratégiquement
• associer des informations et des fonctionnalités pour comprendre la pertinence des fonctionnalités.

Parmi les intéressants, je note que nous lions toutes les demandes des clients avec des fonctionnalités. Par exemple, une demande de fonction a été reçue via Intercom. Le responsable du support l'ajoute à la carte et le responsable du produit relie davantage ces demandes aux fonctionnalités. Ainsi, nous évaluons dans quelle mesure telle ou telle fonctionnalité sera demandée.

Faire une priorisation Lean

Périodiquement, à mesure que de nouvelles idées s'accumulent, nous les évaluons à l'aide de la méthode de priorisation Lean. Il s'agit d'une simple matrice 2x2 à deux axes - complexité et valeur:

• Valeur - comment la fonctionnalité contribue au produit.
• Difficulté - coûts de main-d'œuvre pour la mise en œuvre des fonctionnalités.

• Nous mettons d'abord en service Quick Wins - des fonctionnalités qui donnent une grande valeur, mais qui peuvent être rapidement éliminées.
• Ensuite, les gros paris . Ce sont des fonctionnalités qui peuvent apporter une grande valeur, mais elles sont difficiles à mettre en œuvre.
• Ensuite - Maybes - des tâches et des fonctions qui n'apportent pas beaucoup de valeur, mais qui sont facilement implémentées. Ils pourraient bien être mis en œuvre ultérieurement.
• Et enfin, Time Sinks . Ces fonctionnalités n'ont pas besoin d'une attention prioritaire et appropriée maintenant.

Dans chaque produit, la valeur signifie quelque chose de différent. Dans notre cas, Value obtient des fonctionnalités qui:

1) Améliorer les métriques de conversion de la version d'essai vers la version payante (moteurs de métriques)

2) Aider à attirer de nouveaux utilisateurs (aha-moment)

Ce sont des fonctionnalités qui nous aident à accrocher de nouveaux utilisateurs lors de l'intégration. Mais n'oubliez pas que la plupart des utilisateurs "tombent" le deuxième jour. Par exemple, en SaaS, 15% est considéré comme un excellent indicateur de la rétention au jour 1. Autrement dit, 85% des personnes partent simplement le deuxième jour. Par conséquent, ici, vous devriez penser aux fonctionnalités qui verront autant de nouveaux utilisateurs que possible au plus près de la date d'inscription.

3) Aide à garder les anciens utilisateurs

Les clients ont acheté un abonnement et demandent maintenant une fonctionnalité. Nous ne nous précipitons pas aveuglément pour tout faire de suite. Nous accumulons des statistiques pour chaque fonctionnalité - combien de clients l'ont demandée. Et puis nous créons les fonctionnalités les plus populaires.

4) Ajouter de la valeur au produit et nous reconstruire de nos concurrents

Il existe environ 500 systèmes de gestion de projet sur le marché. Pour survivre et réussir, nous devons faire quelque chose de complètement nouveau, de préférence améliorer la vie des utilisateurs d'un facteur de plusieurs ou réduire les coûts d'un facteur de un.

Ici, nous recherchons des fonctionnalités qui peuvent nous donner un avantage concurrentiel, c'est-à-dire qu'elles créeront une raison pour laquelle les clients des concurrents viendront à nous. Cet avantage concurrentiel doit être unique, difficile à répéter et, idéalement, non reproductible.

Planifier le poker

Nous utilisons Planning Poker pour évaluer des idées:

• aller en groupe
• l'animateur prend l'idée et le groupe en discute à haute voix pour parvenir à un dénominateur commun et à la compréhension
• chaque participant évalue l'idée sur l'échelle de Fibonacci et pose la carte face cachée
• alors le leader révèle toutes les cartes
• les personnes qui définissent max et min expliquent leur décision
• l'équipe essaie ensuite de trouver un consensus
• à la fin, nous arrivons à un dénominateur commun, puis passons à l'idée suivante.

Techniques de priorisation

Daniel Zacarias a rassemblé 20 techniques de priorisation dans une collection et les a regroupées selon deux propriétés - externe / interne et quantitative / qualitative.



Un exemple de technique quantitative externe est le modèle Kano , où nous donnons un questionnaire aux utilisateurs. Et un exemple de technique quantitative interne est la priorisation Lean (ou Value vs Cost). J'ai décrit cette méthode ci-dessus.

Caractéristiques de notation

Nous n'évaluons pas toutes les fonctionnalités, mais uniquement celles qui ont remporté la priorité Lean, car la notation est une opération à forte intensité de main-d'œuvre.

Nous évaluons chaque entité selon les critères sélectionnés, sur une échelle de 0 à 10. Ensuite, nous multiplions ces valeurs par des poids et obtenons un score numérique final qui nous permet de comparer les entités entre elles.

Critères de notation

Voici les différents critères que vous pouvez utiliser pour la notation:

• mesures cibles
• augmente les profits
• aide à attirer de nouveaux clients
• aide à garder les anciens clients
• valeur utilisateur
• valeur stratégique - cela ne fonctionnera pas maintenant, mais cela aidera à faire quelque chose
• Est-il possible de résoudre le problème grâce aux fonctionnalités existantes
• forte innovation
• de nombreux concurrents ont
• de nombreux utilisateurs ont besoin
• à quelle fréquence avez-vous besoin
• temps et coût de développement
• temps et coût de mise en œuvre
• confiance qui va tirer
• attendu par Kano
• Désiré par Kano
• admirer Kano - effet wow, valeur pour PR
• améliore le code (facilite le raffinement et le support)
• Mesures de pirate (AARRR)

Résultats

Quels sont donc les résultats que nous apporte ce processus:

1. Réduction du degré d'influence de l'intuition sur la prise de décision - nous sommes désormais guidés non pas par l'instinct d'un chef de produit, mais par des critères d'évaluation visuels et tangibles.
2. "Mettre en place" HiPPO (avis de la personne la mieux payée). Hippo est l'opinion de la personne avec le salaire le plus élevé. En règle générale, c'est un patron qui peut jouir de son autorité dans la prise de décisions.
3. Nous développons systématiquement des indicateurs stratégiques: ils ont commencé à évoluer dans la bonne direction, ce qui nous amène à notre objectif brillant.
4. Nous offrons plus de valeur par unité de temps à nos clients. Maximiser la valeur est notre objectif. Nous voulons que nos clients reçoivent la chose la plus importante en premier lieu.
5. L'équipe comprend POURQUOI nous faisons des fonctionnalités spécifiques. Grâce à la notation et aux critères, vous pouvez facilement expliquer à tous les collègues curieux pourquoi nous avons utilisé telle ou telle fonctionnalité.
6. Les idées mineures cachent et ne callent pas les yeux - tout de même, 80% des idées ne seront jamais réalisées. Nous avons réduit le temps consacré au nettoyage du backlog - maintenant le gestionnaire ne voit tout simplement pas de fonctionnalités mineures - elles lui sont cachées.

Et comment choisissez-vous les fonctionnalités à développer?