Aitracking pour les analystes UX est comme la pizza à l'ananas. Certains considèrent cette technologie douteuse, tandis que d'autres en sont enthousiastes. Nous avons compilé les arguments pour et contre.
Qu'est-ce que l'eye tracking et pourquoi est-il nécessaire?
L'Aitracking est une technologie qui vous permet de surveiller l'activité oculaire. Qu'est-ce qu'une personne regarde? Combien de temps cela retient-il l'attention? Quels domaines ignorent? Comment ses élèves réagissent-ils au contenu de vos pages? Tout cela peut être découvert à l'aide d'un équipement spécial.
Yandex.Metrica dispose de la technologie Webvisor. Quelle est la différence?
La différence est fondamentale: le webvisor surveille les mouvements de la souris et le tracker surveille le regard. Le conseiller Web capture toutes les actions que l'utilisateur effectue sur le site et - comme le traqueur informatique - les enregistre sur vidéo. Vous pouvez ultérieurement consulter l'enregistrement et analyser le comportement humain.
En partie, le mouvement du curseur et la trajectoire de l'œil coïncident, mais loin de 100%. Si le visiteur n'a déplacé la souris dans aucune zone, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas regardé. De plus, selon ces mouvements, on ne sait pas combien de temps l'utilisateur a consacré à un bloc particulier et dans quel ordre il a étudié la page.
Le système est utilisé depuis longtemps par les médecins, linguistes et ingénieurs; au fil du temps, ils ont commencé à utiliser l'itracking à des fins commerciales, par exemple pour suivre le comportement des clients devant une étagère avec des marchandises ou pour évaluer la conception de l'emballage et de la publicité. Un autre domaine d'application est la recherche UX. Ils seront discutés.
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1. Il montre le site à travers les yeux de l'utilisateur.
Les tests utilisant le suivi informatique vous aident à prendre la place de l'utilisateur, à mieux comprendre votre propre produit et à utiliser l'emplacement des éléments sur le site Web ou dans l'application avec plus d'avantages.
Imaginez: vous avez écrit un texte plein d'esprit et de vente sur l'entreprise, l'a placé sur la page principale, mais ensuite le tracker a montré que les utilisateurs ne lisent que l'en-tête, un morceau du premier paragraphe et une liste à puces qui répertorie les services. Il s'avère que la partie la plus notable de la ressource est inactive en vain.
Autre exemple: le site recueille de l'argent pour un refuge pour chiens, vous avez raconté des histoires d'animaux de compagnie et publié des photos. Google Analytics montre que les pages sont consultées activement, mais la part du lion des utilisateurs ignore le bouton Faire un don, puis se rend sur les réseaux sociaux et demande comment transférer de l'argent. Il y a clairement quelque chose qui ne va pas avec le bouton, et si vous testez le site à l'aide du tracker informatique, il deviendra clair quoi exactement. Une carte thermique ou un tableau des yeux montrera où le regard du visiteur était dirigé après avoir lu le texte et regardé les images. Très probablement, il s'attendait à voir un formulaire de paiement.
Aitreker nous montre:
- quelles difficultés l'utilisateur rencontre;
- comment exactement il cherche des informations;
- comment perçoit le contenu;
- Comment il répond aux alertes
- ce qui le distrait des parties principales de chaque écran pour vous;
- le temps que l'utilisateur consacre à certains éléments;
- quelles informations sont lues attentivement et lesquelles - scanne seulement;
- quels éléments sont complètement ignorés.
Un bon exemple de cécité des bannières: les utilisateurs ne voient pas du tout de publicité sur le site. ( Source )2. L'inconscient s'ouvre
En une seconde, le regard humain parvient à se fixer sur cinq points. Autrement dit, celui qui se promène sur la page d'un site pendant une minute peut rapidement consulter jusqu'à 300 éléments. Pas un seul répondant n'est capable de se souvenir et de raconter toutes ces actions, car il les réalise inconsciemment. Vous pouvez obtenir des données à ce sujet uniquement en suivant les mouvements oculaires.
3. Il est utile pour les grands projets.
L'aitracking sera un outil utile pour les projets de grande envergure et complexes dans lesquels les problèmes de convivialité sont lourds de perte d'argent. Avant de lancer une boutique en ligne fédérale, un portail ou une campagne de publicité à grande échelle, il est logique de procéder à de tels tests. Si vous voyez des faiblesses à l'avance, vous pouvez économiser des millions.
4. Les données du tracker informatique - un argument puissant et clair
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SourceLes résultats de l'étude sont présentés sous forme de cartes thermiques, de graphiques sur lesquels est tracée la trajectoire de l'œil, et d'un rapport indiquant le nombre de fixations et leur durée. Ils ont l'air impressionnants et facilement perçus même par un public non formé. Par conséquent, les données du traqueur informatique seront une excellente illustration qui confirmera les observations et les conclusions obtenues d'une autre manière.
Les résultats de tests formalisés sont bons pour les présentations; ils aideront à illustrer clairement le comportement typique de l'utilisateur et à indiquer les points problématiques. Si vous pensez depuis longtemps que le site ou l'application doit être modifié, les données du tracker informatique aideront à convaincre vos collègues et les dirigeants à ce sujet.
5. La technologie elle-même semble prestigieuse
Pour les personnes éloignées de l'industrie numérique, le suivi semble être quelque chose d'incroyable et de magique. Une technique coûteuse et complexe, une belle image - tout cela ressemble à des gadgets de films d'espionnage.
Un studio ou une agence qui propose des tests à l'aide du suivi informatique est perçu comme plus autoritaire et avancé, ce qui signifie qu'il y a une chance que leurs autres services se vendent mieux.
Pourquoi est-il préférable de ne pas jouer avec le suivi informatique (si vous n'êtes pas sûr d'en avoir vraiment besoin)
1. C'est cher
Il existe sur le marché des trackers informatiques économiques qui coûtent un peu plus de 100 $, ils ont un mauvais logiciel installé et les fonctions sont très limitées, vous ne pouvez donc pas les utiliser pour des recherches sérieuses. Le prix de l'équipement professionnel est d'environ
10 000 $ et plus. Si nous considérons qu'en soi le suivi ne peut pas être la vérité ultime et est utilisé en conjonction avec d'autres méthodes d'analyse UX, alors il n'est pas rentable. Un tel investissement peut se permettre de grandes agences et de grands laboratoires. Habituellement, les entreprises qui ont besoin de mener une telle analyse se tournent vers le laboratoire UX, où elles peuvent louer du matériel et commander les services d'un expert qui analysera le résultat.
2. Les résultats de la recherche sont mitigés
Pour avoir une image complète, il ne suffit pas de simplement tester sur un équipement spécial. Imaginez: un utilisateur est entré dans une boutique en ligne et a regardé longtemps une bannière, qui raconte la nouvelle campagne et ses conditions. Comment comprendre pourquoi il s'est comporté de cette façon? Était-il intéressé par la proposition, ou pendant longtemps il n'a pas pu déterminer les conditions? Ou peut-être qu'il a juste aimé la photo? Beaucoup d'options.
Nous ne sommes pas en mesure de lire dans nos pensées, nous ne pouvons donc interpréter correctement les résultats qu'après avoir parlé avec le répondant, ce qui signifie que le test sera retardé. N'oubliez pas que les explications qu'une personne donne à ses actions peuvent être biaisées.
( Source )3. Difficile d'analyser les données
La collecte, l'analyse et l'interprétation des données du suivi informatique ne sont pas faciles. Premièrement, le processus lui-même est long, il ne convient donc pas aux clients qui souhaitent obtenir le résultat le plus rapidement possible. Deuxièmement, ce n'est pas la technologie que tout type intelligent connaissant les bases de l'analyse UX peut maîtriser en quelques semaines.
Pour obtenir le maximum d'avantages, vous devez trouver un spécialiste qui possède les connaissances et l'expérience appropriées, ou former votre propre employé. Il doit être capable de calibrer correctement l'équipement, comprendre la méthodologie et la psychologie, et aussi comprendre comment illustrer correctement les figures obtenues à l'aide d'images. Il ne suffit pas de montrer au client de belles cartes thermiques.
4. Des facteurs subjectifs peuvent influencer l'utilisateur.
Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles le test sur le tracker informatique peut échouer. Premièrement, il peut y avoir des problèmes avec la configuration de l'appareil, puis le système refusera de fonctionner ou affichera de fausses données. Tout peut interférer avec le travail: lentilles de contact, cils trop longs, maquillage, coiffure, etc.
Même si vous réussissez l'étape d'étalonnage, le résultat peut toujours être inexact. L'homme est une créature irrationnelle, ce qui signifie que n'importe quel tour peut être attendu de lui. Le répondant peut être distrait par une lampe qui bourdonne, la couleur des murs, la congestion, des chaussures serrées, ses propres pensées - en général, n'importe quoi. Tous ces problèmes mineurs affecteront sa perception. Il s'avère que pour obtenir le résultat le plus objectif, vous avez besoin d'un échantillon assez important.
5. Fixations de corbeille
Ils apparaissent si le répondant est distrait pendant le test. Une fois qu'il parle au modérateur, tout tombe en panne. Le regard en ce moment peut s'attarder sur n'importe quel élément sans raisons objectives. De tels résultats devront être nettoyés, et c'est un travail long et minutieux.
Conclusion
Aitracking étend les capacités de l'analyse UX, fournit des connaissances supplémentaires sur la convivialité, aide à confirmer les hypothèses, à gérer les problèmes et à comprendre la motivation des utilisateurs. Cependant, l'eye tracking ne remplacera pas les autres outils utilisés pour tester la convivialité. De plus, une partie des informations similaires à celles obtenues par un tracker informatique peuvent être obtenues à moindre coût et plus rapidement.
Si une entreprise a les ressources et le temps pour mettre en œuvre et maîtriser le suivi informatique, il ne faut pas refuser: une telle analyse peut devenir un bon avantage concurrentiel. Cette méthode intéressera ceux qui souhaitent investir dans des analyses de haute qualité afin d'obtenir le maximum de connaissances sur leur client.