Comment les magasins en ligne perdent de l'argent en raison d'une adresse de bon de commande

Pendant longtemps, nous n'avons pas démonté le bon de commande. Il y a deux erreurs dans cette version, à cause desquelles les magasins en ligne et les services de livraison perdent constamment de l'argent. Et les clients en même temps le regrettent généralement.

Ils me font choisir une adresse dans l'annuaire

Les magasins de soins et les services de messagerie relient les conseils d'adresse au formulaire de commande.


_{Sans invite, les clients se souviennent de l'indice pendant 5 minutes et au lieu du fier Nizhny Novgorod, laissent un «nn» lent. Avec les invites, tout est rapide et clair.}

Et tout irait bien, mais les invites prennent toujours les adresses de certains répertoires. Et dans aucun de ces répertoires, à coup sûr, il n'y a 100% aucune adresse certaine.

Le répertoire d'adresses le plus complet accessible à plus ou moins tout le monde est le FIAS officiel. Et même dedans, pas toutes les adresses. Surtout souvent, il n'y a pas de maisons, mais parfois des rues entières disparaissent. Exemple - région de Moscou, quartier Schelkovo, Monino, rue de l'hôpital . Ce n’est pas dans la FIAS, et c’est tout.

Le magasin prive certains clients de la possibilité de passer une commande lorsqu'il requiert que l'adresse soit certainement présente dans l'annuaire. Et il ne s'agit pas du mal: les créateurs n'ont tout simplement pas prévu l'entrée gratuite de l'adresse. Genre, pourquoi, il y a des indices.

Dans cette situation, Yandex.Money est cool. Les gars demandent l'adresse, mais sur le bord, ils sont autorisés à la saisir manuellement.


_{Dois-je dire que les conseils Yandex.Money sont les nôtres, le Dadatovskie :)}

Afin de ne pas perdre de clients, les magasins proposent des entrées manuelles en plus des conseils. Il n'est même pas nécessaire de s'embêter comme "Yandex": il suffit de ne pas exiger une stricte conformité de l'adresse avec l'annuaire. Une personne entre sur une seule ligne à sa guise, les indices aident simplement. Habituellement, cela suffit pour obtenir une adresse propre. Dans un cas difficile, le gestionnaire appelle simplement le client et clarifie.

Nécessite nécessairement une rue

Souvent, les boutiques en ligne et les services de livraison rendent le champ "rue" du bon de commande obligatoire. Cela semblerait logique: s'il y a une maison, elle se trouve dans une rue. Ce n'est pas l'inverse, non?

Mais, comme nous le savons, la vie dépasse un rêve. Soudain, au-delà de la rocade de Moscou, il y a beaucoup de villages, villages et autres fermes, où les maisons existent parfaitement sans rues. Notre équipe ne compte que 60 personnes, puis cinq vivent elles-mêmes à de telles adresses ou leurs proches y vivent. (Les adresses ci-dessous ne sont pas mes collègues, bien sûr.)

• Russie, région de Yaroslavl, t / b "Belkino", d. 3 ;
• Région de Moscou, décédée Kamenki, décédée 61 ;
• Région de Moscou, quartier Naro-Forminsky, village Alabino, maison 19a .

Autrement dit, il existe de nombreux cas de ce type. Je vais me permettre d'insérer une citation du collègue d'Alina: "Parfois c'est très ennuyeux quand on explique cent fois qu'il n'y a pas de rue du tout, ici c'est droit, absolument droit"


_{À Alabino, une situation intéressante. En fait, il y a des rues dans le village, mais en particulier, la maison 19a et quelques voisins n'ont pas eu de chance}

Même Yandex.Money n'était pas prêt pour des maisons sans rues. Si vous entrez l'adresse en mode manuel sans invite, le formulaire de saisie nécessite toujours la rue.


_{Les gens qui vivent dans des colonies sans rues bouillent}

Le problème a été résolu par le marché de Beru. Au début, cela nécessite une rue, mais si vous cliquez sur "Affiner l'adresse" - vous pouvez entrer sans elle.


_{C'est aussi très pratique lorsque vous entrez l'adresse sur une seule ligne sans sauter dans les champs}

Et ici, alléluia, l'adresse peut être entrée sans rue.


_{Ce n'est pas sans défaut: l'adresse ne rentre pas, le formulaire la coupe tout simplement. Il serait plus pratique que l'adresse soit affichée sur deux lignes}

Si le client le souhaite, laissez-le entrer l'adresse sans rue. Pas si exotique.

La saisie manuelle enregistre

Si le site demande une adresse quelque part, voici quelques bonnes choses à retenir:

• situations où une adresse honnête et humaine n'est pas dans le répertoire - normale et même banale;
• toutes les colonies au-delà du périphérique de Moscou ont des rues avec des noms.

Dans de tels cas, une option de sauvegarde sera utile - saisie manuelle sans aucune invite. C'est moins pratique, donc seuls ceux qui sont absolument soignés le choisiront. Et le reste des clients composera calmement et confortablement les adresses via les invites.

Merci pour l'aide avec l'article grâce à nalgeon - le principal aux invites dans DaData.ru .