Nassim Taleb dit: "Nous créons des jouets, et certains d'entre eux changent le monde." En tant que fabricants, nous fabriquons parfois vraiment des jouets. Après tout, le désir humain de "fan" est le moteur qui conduit à des changements dans la vie. Et certaines choses ont déjà changé les habitudes des gens. Les gens achètent plus souvent et plus en ligne qu'il y a 3-5 ans. Ils sont habitués à des chatbots jadis «jouets» et utilisent des cabines d'essayage virtuelles avec puissance et puissance. Et si les vendeurs de vêtements précédents se moquaient des «fantasmes stupides», ils recherchent maintenant des cabines d'essayage virtuelles pour eux-mêmes et ouvrent des magasins en ligne. Parce que l'infrastructure commerciale et les façons de faire des achats changent. L'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'IoT redessinent le commerce.
Nous en sommes sûrs - grâce à l'expérience.
En travaillant avec le commerce de détail, nous notons que le commerce de détail russe n'est pas pressé de croire en l'IoT et «ce sont vos affaires informatiques». La vente au détail d'aliments est particulièrement forte. Beaucoup croient: ils achèteront toujours du pain, et il suffit de surveiller les prix des concurrents. Et si vous prenez le programme d'analyse et réduisez le temps de surveillance de 5 à 10 fois? .. Il semble que le moment soit venu où vous êtes «rapide ou mort». Ou vous vendez du pain à l'ancienne, sans poser de questions: «Pourquoi les ventes baissent et où trouver de nouveaux clients?» Ou vous introduisez des technologies intelligentes et vous vous adaptez à la nouvelle réalité de la consommation. Travailler dans l'un des domaines nécessaires, dont nous discutons ci-dessous.
Tendance 1. Technologies IA, ainsi que RA et assistants vocaux
En e-commerce, ils ne sont pas du tout surpris par les assistants IA. D'ici 2020, jusqu'à 85% de la communication des gens avec le commerce en ligne sera basée sur l'IA, et les principales entreprises mondiales se préparent à réduire le nombre de centres d'appels et de contacts. Les gens passeront en libre-service et communiqueront avec
des assistants robotiques . Que faire dans ces conditions, le réseau régional de mini-supermarchés «Zhuravushka»? .. Développer les communications numériques et commencer à communiquer avec les clients dans les réseaux sociaux et les messageries instantanées. Démarrez, si vous le pouvez, des assistants virtuels.
Notre sujet préféré est les voix. D'ici 2021, il est promis qu'il y aura 7,5 milliards d'appareils avec
assistants vocaux intégrés dans le monde et 1/3 des recherches sur Internet seront effectuées avec eux. Déjà, les «voix» recherchent des informations, rappellent des événements importants, aident à commander un taxi à Uber ou un café à Starbucks. Dans la réalité russe, le passage à une «voix» est un peu plus compliqué. Après tout, travailler avec la langue russe n'est pas aussi simple qu'avec l'anglais idiomatique.
Les développeurs de Yandex.Alisa (le premier assistant russophone adéquat) sont aux prises avec le problème du "parler machine" en russe. Et nous évoluons «à l'opposé». Nous n'essayons pas d'apprendre à la voiture à parler de façon vivante, mais nous apprenons à entendre et à traiter des ensembles de phrases clés. À la fin de l'année, l'assistant vocal REDMOND SkyFriend apparaîtra, qui lira exactement les commandes de l'utilisateur. En entrant dans la maison, vous dites: "Donnez-moi du thé" ou "Faites un café", REDMOND SkyFriend traitera la commande et la transférera dans la bouilloire intelligente pour exécution.
Auparavant, les gourous de la mode russes se moquaient de l'idée de "vestiaires virtuels" - mais maintenant, beaucoup de gens y participent, d'Amazon (cela a été récemment écrit
sur Habré ) aux habitants de Skelkovo
Texel . C'est nécessaire pour le client - c'est aussi nécessaire pour le commerce de détail, vous ne pouvez rien faire!
Le premier dans la décoration intérieure a été IKEA - il a publié un
catalogue avec un code AR : en activant AR, il est devenu possible de voir des meubles non encore achetés dans son véritable intérieur. Maintenant, il existe déjà
des agrégateurs de
meubles de divers réseaux et magasins qui aident à «l'essayer» dans votre intérieur. Vous ne croyez peut-être pas à l'efficacité du "raccord virtuel", mais c'est clair: même si une personne n'achète pas immédiatement les marchandises sur le site, elle se rendra dans une boutique hors ligne avec une connaissance spécifique de ce dont elle a besoin et de combien. L'acheteur s'amuse et rationalise!
Oui, REDMOND a également mis le nez ici: dans environ un an, nous avons l'intention de présenter notre solution AR pour gérer une maison intelligente (et son équipement). Nous espérons qu'avec l'aide de la technologie Microsoft Hololens (
lunettes AR ), vous pourrez contrôler l'équipement sans voix ni boutons. Mouvement de la main, par exemple. Certes, Microsoft Hololens est un peu cher (les lunettes coûtent environ 300 000 roubles), mais le développement avec le partenaire Singapore Ready for Sky a déjà commencé. Parce que tout le groupe de développements et de technologies «voix intellectuelle-virtuelle» est demandé par l'utilisateur - cela signifie que les vendeurs et les fabricants devront l'intégrer dans leurs processus, produits ou ventes.
Tendance 2. Comptabilité, surveillance et vision par ordinateur
La «vente au détail normale» est utilisée pour les pertes quotidiennes. Calcul incorrect des achats, erreurs dans les calculs des managers = perte de chiffre d'affaires. Erreur de calcul du gestionnaire dans le nombre de caissiers dans un quart = files d'attente à la caisse et perte de clients. Sans parler du vol. Il semble que cela ne peut être que partiellement contrôlé. Et le détaillant russe moyen ressemble à un rêve impossible au
magasin Amazon Go : les gens ramassent des produits, ne se tiennent pas à la caisse, il n'y a pas de foule et d'agents de sécurité. Tout ce qui est nécessaire, une vision par ordinateur reconnue, associée au compte et amorti l'argent. Nous aimons vraiment ce concept: juste le rêve d'un citadin moderne, frappé par la sociophobie.
C'est bénéfique pour le vendeur: en plus de minimiser les coûts de maintenance «manuelle», il peut régulièrement mettre à jour les soldes et réduire le coût de l'inventaire des entrepôts de 80 à 90%! La «vision par ordinateur» au lieu d'une comptabilité manuelle difficile, et l'automatisation du contrôle au lieu d'embaucher des agents de sécurité à la retraite est l'une des technologies de l'avenir qui (bien que pas à grande échelle) commence à être mise en œuvre en Russie.
Ou, la surveillance des prix mentionnée. De nombreuses chaînes alimentaires le font toujours manuellement, comparant les listes de prix et apportant des requêtes de recherche dans une assiette Excel. Un employé d'un grand réseau régional de produits de grande consommation déclare: «Notre gestion a un tel suivi: les produits prioritaires sont prioritaires - pain, oignons, pommes de terre, lait, etc. Parce que toute grand-mère sait où les pommes de terre sont moins chères, et elle ira là-bas. Cet acheteur de whisky n'a pas l'habitude de vérifier les prix, et ils peuvent être contrôlés une fois par mois, pas plus souvent. Par conséquent, lorsque les concurrents font le prix promotionnel pour un produit pas de première nécessité, les informations à ce sujet prennent trop de temps pour les gestionnaires. Et nos «mesures de réponse aux prix» peuvent être en retard et inutiles. » Si le suivi était automatique et total, les décisions seraient rendues plus faciles et plus rapides. Et toute la politique de prix deviendrait plus flexible et indépendante du facteur humain. Et le temps des employés serait sauvé!
Le fondateur de Magnit, Sergei Galitsky, a
déclaré : "Avec une réduction du prix des bananes de 2 roubles, nous leur vendons 100 tonnes de plus par jour". Il vous suffit de savoir quoi et quand surestimer. Et il existe déjà des
analyseurs pour une surveillance automatique, rapide et sans erreur des prix des concurrents. Bien sûr, en premier lieu, l'
analyse est effectuée sur la base des données des magasins en ligne. C'est plus difficile avec le commerce de détail alimentaire, qui ne «dump» pas les prix de toute la gamme sur Internet. Mais ici, il existe déjà des possibilités de collecte semi-automatique et de traitement des informations pour la tarification - comme dans le
projet national
Beorg .
Très probablement, pour les résidents de Khabrovsk, de telles choses sont évidentes, comme la neige en hiver. Mais pour les décideurs de la vente au détail, cela est, hélas, souvent - «un gaspillage d'argent inutile, nous lancerons les filles ici, elles prendront des photos de tout et noteront les prix des catalogues». Beaucoup de ceux qui prennent des décisions dans le commerce de détail sont souvent des personnes d'une génération plus âgée. Ils peuvent difficilement maîtriser les nouvelles technologies car ils ne savent pas maîtriser toute cette «diversité» virtuelle. Néanmoins, les technologies de comptabilité et de suivi sont assez claires et transparentes. Ici, vous pouvez tout calculer et voir l'efficacité presque immédiatement. Par conséquent, par exemple, les cinémas ont déjà commencé à utiliser la vision par ordinateur (un système de reconnaissance faciale) - cela aidera non seulement à visualiser avec précision la fréquentation, mais aussi à analyser le répertoire et à personnaliser la location d'annonces en
fonction du type d'audience dans la salle .
Tendance 3. Renforcement des achats en ligne et croissance dans le segment de la livraison de produits.
Il s'agit de la tendance la plus importante qui détermine la distribution de toutes les autres technologies et "cloches et sifflets". Les gens achètent de plus en plus en ligne - point final. Selon les dernières données, en 2017, 73% des Russes ont eu accès à Internet. Et d'ici 2020, l'audience du Runet atteindra
85% . Il est clair que ces 110 à 120 millions de personnes vont non seulement s'amuser et regarder des émissions de télévision sur le réseau, mais aussi acheter quelque chose!
Nous suivons avec intérêt la croissance des ventes d'aliments en ligne. À l'étranger, ce marché croît de 25 à 40% par an, en Russie - un peu moins. Mais nous avons nos propres «bombes» - comme le service métropolitain
«ShefMarket» et
«Party Food» à Saint-Pétersbourg, qui ont augmenté au cours de la dernière année de 2 à 3 fois. Il est clair que Moscou et Saint-Pétersbourg "donnent toujours le ton", mais il est bien évident que ce sera si tôt dans les régions. De plus, pour nous, en tant que développeurs d'appareils de cuisine, c'est évident: les services de livraison de nourriture ne sont pas en concurrence avec les restaurants, mais avec les supermarchés. Parce que le citadin n'est pas encore assez riche pour envisager d'aller au restaurant comme une chose courante, et il "sortira" là-bas. Mais il ne chasse plus dans les embouteillages dans un supermarché. Pourquoi, si vous pouvez économiser de l'argent, du temps et du gaz, et commander de la nourriture ou de l'épicerie à la maison? Il semble que les détaillants russes ne reconnaissent pas encore cette tendance.
Il est soutenu par cette tendance à la croissance des «livraisons de nourriture» et par le fait que les appareils de cuisine sont devenus beaucoup plus intelligents ces dernières années. Elle peut désormais faire bien plus qu'avant. Les Russes apprécient cela:
nous sommes en tête du monde en termes d'unités de technologie intelligente par habitant. Comment pouvez-vous arrêter de proposer une technique de plus en plus intelligente? Pas question. En 2018, nous achèverons la smartisation «définitive et irrévocable» des équipements, puis ... Votre mijoteuse pourra envoyer une commande au supermarché pour les produits nécessaires à la recette sélectionnée. Et vous devrez vous arrêter en passant du travail à ce supermarché ou à un point de vente spécial, et prendre votre épicerie. Ou obtenez un paquet de produits auprès du service de messagerie. Ensuite, téléchargez tout dans la mijoteuse et préparez le dîner. Et surtout - pas de courses supplémentaires dans une course affamée autour du supermarché après le travail!
Nous travaillons avec plusieurs startups de technologie alimentaire et de grands réseaux pour intégrer les capacités de livraison, de trading et de technologie intelligente de REDMOND. Nous comprenons la perspective: une technique intelligente de commande de produits permet d'économiser du temps et de l'argent.
Morgan Stanley promet d'ici 2020 une croissance mondiale des ventes en ligne de biens de consommation de 21% et une croissance de détail - seulement 4%. Cela signifie que les vendeurs qui ne sont «pas intéressés par tout» auront du mal. Ils seront supplantés par les «progressistes», le profane de joie.
Enfin, le dernier mais non le moindre Divers observateurs et experts affirment que les logiciels, les composants et le développement deviendront moins chers au cours des prochaines années. Et bientôt, l'IA, l'AR, etc. deviendront monnaie courante. Pour travailler pour nous, les fabricants. Et pour le plus grand plaisir des gens ordinaires. Ce qui a commencé comme des jouets change le monde dans son ensemble. Par conséquent, les vendeurs de "l'ancien format" devront inévitablement introduire de nouvelles technologies dans leurs processus commerciaux. Et
nous, pour notre part, nous les aiderons dans les développements de l'IoT.