L'impression 3D et la fabrication de produits sur machines CNC sont devenues partie intégrante de la vie, elles sont utilisées par tous: artisans artisanaux dans les ateliers à domicile, petites entreprises créant des objets sur mesure, ingénieurs de développement pour créer des prototypes et des pièces pour de nouveaux appareils, et bien d'autres. Le nombre d'imprimantes et de machines 3D fonctionnant quotidiennement est en constante augmentation. On peut en dire autant de la robotique, des équipements de balayage tridimensionnel et de coulée sous vide.
Comme tout équipement techniquement sophistiqué, tous ces appareils nécessitent une maintenance, une réparation et une mise à niveau. Dans cet article, nous parlons du fonctionnement du service de maintenance de la plus grande société d'impression 3D et d'ingénierie Top 3D Shop en Russie.
Comment cela se produit
Pour effectuer le service, le client adresse son problème au support technique, par mail à supportmsk@top3dshop.ru ou par téléphone au 8 (499) 322-23-19. Pendant la communication, des informations sont demandées sur l'imprimante, une description, une photo et une vidéo du problème - pour fournir des conseils initiaux sur la façon de le résoudre. Il est souvent possible d'éliminer le dysfonctionnement lors de la consultation. C'est pratique - le client n'a pas besoin de prendre son équipement n'importe où.
Si l'équipement a encore besoin d'une réparation qualifiée, il est possible de commander à l'avance les pièces de rechange nécessaires dans un entrepôt distant, connaître les conditions approximatives de diagnostic et de réparation.
A réception du matériel, le centre de service établit un certificat de réception qui devra être présenté à réception.
Le diagnostic est effectué dans les trois jours suivant la réception, dans certains cas un peu plus longtemps. Après le diagnostic, si la réparation est garantie, elle démarre immédiatement.
Si la garantie est terminée, ou si l'équipement n'a pas été acheté chez nous, ce qui arrive également souvent, le coût (conformément à la
liste de prix ) et le temps de réparation sont convenus avec le client. Si le client est satisfait de tout, l'ingénieur de service commence la réparation. Une fois la réparation terminée, un test d'impression est effectué et une action sur le travail de réparation effectué est exécutée.
Que fait le service en plus de la réparation
En plus des réparations, le service Top 3D Shop est également engagé dans le diagnostic des équipements, la modification des imprimantes et des machines CNC, ainsi que la préparation et l'installation des équipements avant la vente. Tout cela s'applique également à la robotique, aux scanners 3D et aux équipements auxiliaires tels que les mouleurs, les laveuses à ultrasons, les fours et tables vibrantes à haute température, les fours à injection et les machines de moulage par injection.
NPD (mise en service)
Le service après-vente de Top 3D Shop réalise le NDP des imprimantes 3D, des machines CNC - laser et fraisage, ainsi que d'autres équipements fournis par l'entreprise.
Nos ingénieurs se rendent chez l'acheteur pour installer le matériel acheté, tester son fonctionnement et former le client à le manipuler.
Ce service est fourni à la fois aux particuliers et aux organisations.
Par exemple, nous avons récemment effectué une sélection d'équipements, une formation avant vente, l'installation et le briefing du personnel client dans une usine spécialisée dans la production d'électronique pour les navires fluviaux et maritimes.
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet
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À quel type de dommages devez-vous faire face le plus souvent
Les problèmes les plus courants liés à la tête d'impression: plastique coincé dans la barrière thermique, colmatage de la buse, fusion du plastique sur la tête d'impression, pression d'engrenage insuffisante, desserrage de l'engrenage sur l'arbre du moteur, dysfonctionnement du capteur de température, etc.
Les problèmes suivants concernent les courroies, l'étalonnage des tables, les capteurs de fin de mouvement et l'électronique.
Quant aux imprimantes photopolymères, leurs problèmes les plus courants concernent l'étalonnage et le déversement de résine dans l'imprimante.
Quels problèmes peuvent survenir pendant la réparation et comment sont-ils résolus?
Pendant la réparation, des problèmes peuvent survenir avec des composants que le client n'a pas indiqués lors de la conception de l'imprimante pour la réparation. Par exemple, ils peuvent apporter une imprimante avec une tête d'impression complètement démontée, ou tout autre nœud défectueux, et après sa restauration, un dysfonctionnement avec autre chose sera révélé.
Avant d'effectuer des travaux de réparation, le client est averti qu'une telle situation est possible.
Dois-je améliorer mon équipement
Les nouvelles imprimantes et machines-outils neuves ne nécessitent généralement aucune modification et fonctionnent parfaitement «prêt à l'emploi» ou après une petite configuration de démarrage. Les personnes qui achètent un tel équipement veulent obtenir le résultat rapidement, sans perdre de temps à étudier la partie technique.
Habituellement, ils modifient les kits RepRap et DIY, la qualité des composants dans lesquels laisse souvent beaucoup à désirer, et l'assemblage par un utilisateur inexpérimenté peut entraîner des dysfonctionnements.
La modification vous permet de remplacer ou de compléter certains nœuds pour améliorer le fonctionnement de l'appareil. Pour les imprimantes 3D, par exemple, ajoutez une table chauffée, soufflez un modèle, une caméra fermée, remplacez les capteurs, les guides, renforcez le cadre, etc.; pour les machines, remplacez la broche ou le tube laser par des plus puissants, ajoutez un refroidisseur ou un compresseur plus puissant, installez en option nœuds.
Parfois, le fabricant produit lui-même des kits supplémentaires à modifier. Ces kits vous permettent d'optimiser l'équipement pour effectuer certaines tâches.
Les cas de réparation les plus simples et les plus compliqués de notre pratique
La chose la plus simple qui se produit est d'installer et de commuter des contacts desserrés ou mal connectés, de remplacer les accessoires et de calibrer l'imprimante.
Parfois, après avoir éliminé ce type de problèmes, des problèmes plus complexes apparaissent.
Complexe: travail avec des imprimantes d'origine inconnue.
Des solutions de conception non standard, un manque de documentation et l'utilisation de pièces de rechange inconnues font de la maintenance d'une telle imprimante une quête intéressante, mais longue et laborieuse. Souvent, un raffinement de la conception, des fonctionnalités et du micrologiciel de l'imprimante est nécessaire pour que tous les nœuds fonctionnent correctement.
Cas intéressants et informatifs
Toute réparation complexe est intéressante en termes d'expérience. La réparation d'imprimantes d'origine inconnue et l'amélioration de la conception des imprimantes ne sont qu'un exemple de cette série.
Comment Top 3D Shop maintient la qualité de service
Tout équipement, à la fin des travaux sur notre service, subit un étalonnage et une impression de test. Pendant le fonctionnement, toutes les actions sont enregistrées, qui sont ensuite enregistrées dans l'acte de travail effectué. Un reportage photo est en cours - avant et après les travaux de réparation. Tous les travaux et délais sont négociés; si quelque chose change, les nouvelles informations sont nécessairement cohérentes avec le client.
Comment pouvons-nous améliorer nos compétences?
L'entreprise exploite avec succès un système de formation initiale des employés et de formation avancée. Nous élaborons des programmes de formation pour tous les postes, y compris l'ingénierie, dans l'arsenal de l'entreprise, des dizaines de cours existants, du théorique au pratique.
Nous nous assurons que nos ingénieurs sont préparés à tous les problèmes que les clients peuvent rencontrer.
Les employés du service étudient attentivement les nouveaux équipements, de manière indépendante et en collaboration avec les fournisseurs, y compris dans les entreprises du fabricant, où ils ont la possibilité de communiquer avec les personnes qui ont créé ces équipements.
Les voyages de formation, y compris à l'étranger, permettent non seulement d'étudier les équipements selon le programme du constructeur, mais aussi de se familiariser personnellement avec la culture de production développée.
Au cours de la dernière année seulement, nos ingénieurs se sont rendus à plusieurs reprises en Allemagne et en Pologne, en Italie, en Chine et aux États-Unis.
Lors de ces voyages d'affaires, nous avons obtenu les connaissances et la certification nécessaires en matière d'équipement auprès de HP, Omni 3D, Apium et Sinterit, Shining 3D, DWS et d'autres fabricants.
Dans le cadre de la formation, les ingénieurs se sont familiarisés en détail avec les produits de ces entreprises et ont envisagé les problèmes et solutions possibles.
Un autre avantage d'une telle communication internationale est la capacité de partager des expériences, de comparer des approches. Tous les ingénieurs ne peuvent pas se vanter d'avoir derrière lui un travail avec des spécialistes d'autres pays. Cette communication est utile non seulement pour les ingénieurs - le fabricant lui-même peut obtenir des commentaires utiles sur son produit et, éventuellement, améliorer quelque chose dans sa conception.
Conseils aux propriétaires d'imprimantes 3D et de machines CNC de nos ingénieurs
Comme tout appareil technique complexe, les imprimantes 3D et les machines CNC nécessitent une manipulation soigneuse et des soins en temps opportun. Il est nécessaire de surveiller la propreté de la surface de la plate-forme de travail, la tête d'impression et les pièces mobiles, la lubrification et le nettoyage en temps opportun. Suivez les instructions d'utilisation et de sécurité.
Les utilisateurs novices doivent lire les instructions jointes à l'équipement sous forme papier ou électronique ou prises sur le site Web du fabricant. Les instructions contiennent la plupart des informations qui vous aideront à faire les premiers pas en toute confiance dans votre travail.
Si vous n'avez pas trouvé les informations nécessaires, contactez directement le fabricant et, en cas de panne, contactez le centre de service, votre imprimante fonctionnera longtemps et de manière productive.
Le service de Top 3D Shop est toujours heureux de répondre à vos questions sur la réparation et l'entretien des machines CNC et des imprimantes 3D - écrivez-nous à supportmsk@top3dshop.ru ou appelez les numéros sur le
site Web .
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