Les gens ne sont pas des robots - tout le monde a une personnalité brillante et un monde intérieur riche. Mais dans la configuration de base, nous avons plus ou moins les mêmes capacités ergonomiques et cognitives. Voyons donc comment gérer votre cerveau.
Les émotions sont les signaux les plus simples qui remplacent le raisonnement énergivore. Une sorte de maîtrise de soi et de motivation personnelle et en même temps une récompense pour la satisfaction des besoins. Plus le besoin est important, plus l'émotion est forte. Et plus la barrière est haute, plus le conducteur doit être fort, ce qui la fera surmonter.
Lors de la description d'un scénario utilisateur, il est important de comprendre:
- ce qui deviendra un déclencheur;
- à quel moment une personne se rend-elle compte qu'elle est sur le point de recevoir une récompense;
- que doit-il faire pour le recevoir;
- quelle sera la récompense.
Utiliser des pilotes
Rémunération
La recherche du profit est la principale chose qui fait sortir une personne du canapé.
Récompense sous n'importe quelle forme: cashback, likes ou nouvelle armure dans le jeu, la façon la plus simple et la plus rationnelle de gérer les gens. Voulez-vous qu'une personne s'inscrive dans l'application? Promettez un bonus.
La passion peut devenir encore plus vive si la récompense n'est pas garantie ou flotte de façon incontrôlable. Les "offres limitées" astucieusement placées (même si personne ne se bat avec vous pour cette chambre d'hôtel) incitent les gens à agir sans hésitation.
Ainsi, une personne veut une presse en cubes (un exemple est fictif et n'a rien à voir avec la rédaction de robots) afin de se vanter sans retenue.
Plus l'action est complexe, plus la récompense est généreuse.Les gens aiment les tâches moyennement complexes - et il y a un défi, mais y faire face n'est pas si impossible.
Si vous souhaitez que l'utilisateur laisse autant d'informations que possible sur lui-même ou écrive un avis, envisagez un bonus adapté au temps et aux efforts.
Le chemin de la récompense est-il long et épineux? Montrez les progrès: il est toujours plus facile d'approcher une grande entreprise si elle est divisée en étapes. Ce sont les mêmes «Étape 1 sur 4» et «Votre profil est terminé à 67%» - car la proximité de la ligne d'arrivée ouvre un second souffle. Et n'oubliez pas les bonus à la fin du voyage: «Vous avez terminé le profil à 100%. Il n'y a que 159 personnes dans le monde comme vous. Obtenez une couronne de laurier sur l'avatar! "
Ce gars avec des cubes - il a déjà commencé à étudier, mais la demande peut établir un plan individuel pour lui. Il vous suffit de remplir quelques champs: nom, sexe, âge, taille, poids souhaité, région, type d'activité quotidienne.
Habitude
La plupart des actions que les gens effectuent sans hésitation, par habitude. La pensée est une chose très consommatrice d'énergie, par conséquent, entre le meilleur et le plus familier, le cerveau choisira toujours le second, car il est prouvé qu'il est sûr. L'habitude est la clé pour choisir les options intermédiaires: «Paquet moyen», «taille standard», «frire moyen». C'est formidable qu'il y ait une possibilité de choisir, mais pas pour le moment.
Le chargement doit avoir un déclencheur - en même temps, l'application enverra une notification. La charge peut être courte ou peu et se lance avec un seul bouton. Et, bien sûr, après avoir terminé plusieurs séances d'entraînement, l'application donnera un exploit et proposera de s'en vanter.
Affiliation
Les gens observent le comportement de leur espèce et font de même. Surtout quand vous n'êtes pas sûr du choix. Donnez-leur la possibilité de voir les actions des autres et de diffuser leur choix, par exemple, sur les réseaux sociaux, de se sentir comme faisant partie d'un groupe de personnes partageant les mêmes idées.
Lorsque l'exercice devient une corvée, la motivation devrait diminuer. Mais il existe une communauté mondiale de passionnés d'exercice! Et parmi ses participants se trouvent des athlètes et des acteurs célèbres, des collègues et des amis. Agréable d'être parmi les belles.
Soit dit en passant, chez Apple, Google et Facebook ont depuis longtemps compris le rôle décisif de l'habitude dans la vie humaine. Et aujourd'hui, ils sont engagés dans sa dimension éthique. Il semble que les utilisateurs de Facebook soient satisfaits de la capacité de s'en tenir sans cesse au contenu cool jeté par une bande algorithmique. Mais ici se trouve une contradiction avec les intérêts de la société: une énorme quantité de temps, d'attention et d'énergie gaspillée. Que faire à ce sujet? Tôt ou tard, ce sera aux entreprises ou aux États de décider.
Surmonter les obstacles
La paresse
La paresse protège l'enthousiasme humain pour quelque chose de plus intéressant. Le moteur du progrès mène à de nouveaux services encore plus pratiques et aide à éliminer ce qui demande trop d'efforts. Les interfaces complexes qui nécessitent une longue étude et une configuration ne sont pas pour les paresseux et, par conséquent, pas pour les personnes.
Enregistrez sans demander. Conservez les données jusqu'à ce que l'utilisateur décide de les supprimer. Et n'oubliez pas de prévoir la possibilité d'annuler toute action, y compris la suppression.
Google Docs et notes par défaut enregistrent toutes les modifications. Yandex.Music ouvre l'album que vous avez écouté pour la dernière fois. Le télégramme se souvient des messages inachevés.
Si Internet a soudainement disparu, Facebook propose d'écrire un commentaire, qui sera publié lorsque le réseau apparaîtra.
Après quelques mois, l'homme s'est fatigué. Il est temps de rappeler les jours de gloire passée, montrant ses meilleurs résultats. Mais qu'en est-il des cubes, mais du poids souhaité, qu'il a indiqué au début? Soit dit en passant, dans sa région, il y a maintenant deux mille stagiaires. Et la moitié d'entre eux sont en cours d'exécution, car un nouveau suivi est apparu dans l'application. Peut-être changer d'activité?
Physiologie
La plupart des gens ont deux bras, dix doigts, deux yeux. Nos doigts ne peuvent pas être aussi fins que des aiguilles à tricoter et aussi longs. Il est pratique de ne tenir qu'un seul élément dans votre main. La lecture en déplacement n'est pas pratique et je ne veux pas vraiment.
Dans les applications mobiles, les erreurs de conception entraînent rarement des conséquences tragiques pour l'utilisateur, mais pour le produit - presque toujours. Un produit gênant pour l'utilisateur n'existe de toute façon pas. Sur cette liste, il y a des pauvres UX: applications avec des modèles de navigation inhabituels, une hiérarchie d'informations obscure, une intégration lourde, un manque de fonctions importantes, telles que la recherche, un contenu trop lourd, une incohérence avec les modèles Apple et Android, etc.
Adaptez. Oui, les gens ont des doigts plutôt épais et maladroits par rapport aux boutons élégants sur les écrans des téléphones portables. Par conséquent, sur les claviers iOS, la zone de clic est ajustée dynamiquement pour faciliter la saisie de la bonne lettre. Et juste au cas où, il met en évidence les caractères sur lesquels vous cliquez. Un autre exemple est les claviers avec de gros boutons pour composer des numéros.
La charge est lorsqu'une personne passe la plupart du temps alloué en position horizontale, transpirant, avec un pouls rapide, parfois en colère. «Un autre tour? Oh non! " Nous avons besoin d'un gros bouton "Start / Stop" et le compte à rebours en grand nombre, car il n'y a que "Trois, deux, un ... vous avez terminé!"
Primitivité de la conscience
Les capacités de calcul d'une personne sont très limitées - la plupart sont capables de contrôler consciemment une seule opération. Nous ne pouvons résoudre les problèmes que de manière séquentielle - en effectuant une étape simple après l'autre. Il s'agit d'une barrière très grave et la cause de nombreuses erreurs utilisateur lors de l'interaction avec les interfaces.
L'interface parfaite est une interface invisible. Une personne ne veut pas pousser les boutons - elle veut obtenir un résultat. Et pour que l'ordinateur fasse tout le travail - c'est maintenant.
Ne compliquez pas le chemin vers l'objectif: un bouton - une action - un résultat. Récupéré un smartphone - déverrouillé avec Face ID. Ils ont téléchargé l'application dans l'App Store, attaché une carte - et une fois par mois, un montant fixe en sera débité. «Choisir-cliquer-recevoir» - quoi de plus simple?
Résolvez la tâche principale. Lorsqu'une application peut faire trop, elle met les gens dans la stupeur. De plus, une personne ignorera toujours tout ce qui ne l'aide pas à résoudre le problème maintenant. Et c'est beaucoup plus facile à retenir: cette application commande des aliments, une autre compare les remises dans les supermarchés les plus proches et la troisième affiche les embouteillages.
L'une des idées fausses les plus courantes est une mauvaise compréhension du point de vue des utilisateurs. Un bon exemple est la façon dont un menu de hamburger quitte progressivement les interfaces mobiles. Il semblerait qu'il ait caché tant de fonctionnalités utiles! Mais après tout, cela nécessite une action - beaucoup trop.
Une personne a 10 minutes, et elle veut juste commencer à étudier - ou pas vraiment, mais elle a décidé. Si vous souhaitez montrer comment tout fonctionne, il est préférable de configurer des conseils étape par étape et de laisser un minimum d'éléments à l'écran.
Et enfin, l'interface est certainement un robot, mais il faudra l'expliquer humainement. Un message court et sans ambiguïté qui encourage l'action est la norme à rechercher. «Application installée» est le langage de rapport des machines. "Terminé." Courir? " - Un langage compréhensible de personnes qui non seulement transmet un message formel sur une installation réussie, mais propose également de commencer immédiatement le travail.
La récompense est proche!