Comment motiver les auteurs, négocier avec des experts et généralement rédiger de bons articles

Nous pensons que chaque développeur a un bon conteur. Certains d'entre eux se sont déjà réveillés et ravissent leurs collègues avec des articles sympas. Le reste, il vous suffit de vous réveiller. Pourquoi et qui a besoin et comment faire exactement cela, nous avons discuté au RIT ++, où dans le cadre de DevRelConf, Habr s'est illuminé dans deux activités à la fois: nous avons eu une réunion créative avec notre éditeur Denis Kryuchkov et une table ronde sur la façon d'écrire des blogs professionnels.

À la sortie de la table ronde, nous avons eu plusieurs moyens éprouvés de motiver les programmeurs à écrire des articles, des ingrédients et des méthodes pour préparer un technopost à succès sur un blog, à apprendre comment les développeurs créent des publications, à regarder la cuisine d'Avracca et à partager des recettes pour construire des travaux avec des experts à l'intérieur entreprise. Tous les détails sont sous la coupe.



Soit dit en passant, le 23 août, nous aurons notre propre séminaire sur la motivation des auteurs , où nous, nos amis de Microsoft, ABBYY, JUG.ru, Tutu.ru, Badoo, Voximplant, RuVDS et un expert invité, analyserons en détail les fouets, les biscuits au pain d'épice et les pilules de motivation qui aider à transformer les professionnels de l'informatique en habraauteurs.

À propos des conférenciers

Anton Polyakov. Modératrice de la table ronde, responsable du studio de contenu Habra. Il possède une vaste expérience dans la coordination de la préparation d'articles professionnels pour les blogs d'entreprises techniques (et pas seulement) et dans l'apprivoisement et la formation des auteurs.

«Dans ma pratique, les entreprises sont divisées en deux catégories: certaines essaient de minimiser leur participation au travail sur le contenu, donnant tout au studio, tandis que d'autres essaient« d'influencer »chaque virgule. Dans le premier cas, l'entreprise perd la chance de se montrer et de montrer son savoir-faire, et dans le second cas elle laisse tomber du matériel technologique intéressant au niveau d'un livret publicitaire. La lutte pour un terrain d'entente est l'une de nos préoccupations constantes. »


Mikhail Klyuyev, DevRel à Avito. Coordonne les activités liées aux activités publiques des développeurs Avito - tout ce qui concerne les conférences professionnelles, le blog sur Habré, etc.

«Tout ce qu'Avito fait au public pour les développeurs, d'une manière ou d'une autre, est fait par notre groupe - moi et deux autres membres du personnel. De plus, nous menons de nombreuses activités internes visant à l'échange de connaissances au sein de l'entreprise. Le flux de messages n'est plus aussi important, rarement plus d'un poste par semaine. Dans le même temps, nous nous concentrons sur le fond et essayons de partager une expérience vraiment intéressante.


Nikolay Zemlyansky, directeur de la rédaction du studio de contenu Habra. Aide les banques et autres grandes entreprises à bloguer sur Habré. Pendant un an, le studio de contenu publie des centaines d'articles, dont une partie importante est publiée avec la participation directe de Nikolai.

«Je travaille avec des haut-parleurs. Je développe des plans de contenu avec les entreprises, collecte les factures avec les experts, en fais des supports, puis les coordonne avec les mêmes experts et services RP. En même temps, je dis des choses utiles sur notre plate-forme, instillant confiance en moi, aidant avec des commentaires. En général, j'essaie de faire plaisir à tout le monde sur Habré: aussi bien ceux qui écrivent que ceux qui lisent. »

À propos des secrets d'un article sympa

- Existe-t-il une recette pour un article à succès sur un blog technologique?

Nikolai : Il n'y a pas de recette simple et uniforme. Mais j'aime vraiment une recommandation de préparation. Pour créer un article, vous devez imaginer que devant vous se trouve un collègue de travail ou un ami qui comprend le sujet. Imaginez que vous êtes assis avec lui dans un bar. Votre message sera-t-il accompagné d'un verre de bière? Après avoir modélisé une telle atmosphère «personnelle», vous serez à l'écoute de la bonne manière et serez en mesure d'évaluer correctement le sujet de la publication. Ainsi, les messages marketing qui n'intéressent que la direction et le service RP sont immédiatement coupés.

Plus précisément, en termes de format, surtout sur Habré, ils aiment les histoires - quand dans un post vous surmontez des difficultés professionnelles. Il est souhaitable avec la photo-chronique - même si en tant que 0,3 mégapixels, l'essentiel est de prendre pour l'âme. Si la publication pouvait bien faire un film - c'est généralement luxueux.

Et bien sûr, si vous vous sentez comme un expert expérimenté dans un domaine, vous sentez que vous pouvez partager quelque chose qui n'est presque pas divulgué sur la plate-forme, c'est aussi très bien, cela doit être élaboré.

Michael : Certains articles sont publiés via le contenu, d'autres par courrier. Si nous parlons du contenu, alors nous devons nous rappeler d'étudier à l'université et les critères d'un bon travail scientifique. Elle doit être pertinente, elle a définitivement besoin de nouveauté - au moins dans votre cercle social. Ensuite, nous écrivons «selon Ilyakhov» - et tout ira bien. Si vous avez quelque chose de nouveau et de pertinent, vous avez pu le transmettre et accrocher les gens de manière importante - le message s'arrêtera.

Mais il y a des postes qui voyagent au détriment du classement. Par exemple, sur Habré, il y avait une série de messages sur Katya - une sorte de thriller de plusieurs séries. Là, le développeur a copié quelque chose, mais en même temps, il s'est disputé, puis a accepté sa petite amie. Et avec ces messages, les gens lisent simplement. Personnellement, je n'étais pas du tout intéressé par ce qu'il réécrivait là-bas. Mais j'ai accroché à l'intrigue sur Katya, je voulais savoir comment ça finirait. Autrement dit, il y avait une sorte d'histoire technique banale, pas très intéressante. Mais elle a été servie magnifique.

- Comment trouver un thème sympa?

Michael : Je vais vous parler de notre approche. Tout d'abord, nous examinons ce que nous pouvons bien faire, ce qui peut en intéresser le public et ce qui n'a pas encore été dit. Après avoir analysé du point de vue de l'unicité: si quelqu'un a déjà écrit à ce sujet, alors, bien sûr, les gens ne seront pas aussi intéressés. C'est là que réside le sujet cool. Autrement dit, si vous êtes un expert dans certaines affaires et pouvez enseigner cela, un tel sujet se posera. Si vous n'avez pas beaucoup de choix et que votre sujet n'est pas le plus hype en ce moment, essayez de le connecter d'une manière ou d'une autre à la blockchain. La méthode est "sale", mais efficace.

Nikolai : La formation n'est pas le seul objectif qui devrait être poursuivi dans les articles. Le matériel de divertissement va bien que les gens lisent simplement parce que c'est intéressant. Sur Habré, il y a un blog de la société Carprice, ils ont récemment écrit sur les ventes aux enchères de voitures quelque part en Afrique. Il y a du désert, il n'y a pas de corrosion, et les voitures d'occasion sont vendues à des prix faramineux. Un tel matériel n'a aucun avantage pratique, n'enseigne pas aux gens à faire quelque chose dans leur spécialité. Mais il arrive cool, ils le lisent. De telles histoires divertissent, ravissent, offrent une occasion de s'échapper.

Et avec le battage médiatique, vous devez être plus prudent: une partie importante des lecteurs peut en savoir plus sur le sujet réel que vous. De plus, il est nécessaire de vérifier s'ils ont déjà écrit à ce sujet sur Habré. Je me souviens du cas où une entreprise qui n'était pas directement liée à la blockchain a essayé de s'y lancer. Ils ont pris des articles de certains blogs populaires qu'ils avaient tous pris depuis longtemps, les ont traduits, postés, et tout était mauvais. Les gens se sentent quand les gars d'esprit "capitaine" ou, pire encore, se frottent les ordures. À cet égard, Habré est un public très sensible. Vous ne devez pas sortir avec du matériel si vous n'êtes pas sûr de lui; il vaut mieux ne pas toucher à des sujets inconnus. Tout finira mal - tout d'abord, pour l'image de l'entreprise.

Anton : Parfois, les gens essaient de publier du matériel en recherchant quelque chose sur le sujet sur Google pendant une demi-heure. Puis ils se dépêchent de se jeter rapidement sur Habr - et de voir comment tout cela fusionne systématiquement ...

Nikolai : Ensuite, ils cachent ces matériaux et les jettent à nouveau, en espérant que quelque chose va changer ...

Anton : Nos articles sont rarement moins: il y avait 1,5% de ces documents l'année dernière. Mais même si cela s'est produit soudainement, ça va. Il vous suffit de masquer l'article et de déterminer le problème. C'est une situation normale et il y a une jungle pour la vieille femme. Nous avons même de grandes entreprises qui cachent parfois quelque chose.

À propos des éditeurs

- Michael, de combien d'auteurs avez-vous besoin pour ce rythme - un article par semaine? Comment est votre rédaction?

Michael : Nous avons un éditeur et il y a probablement plusieurs dizaines de personnes qui écrivent. En général, toutes les fonctions éditoriales que nous avons effectuées Antonina. Tony a un plan de contenu qu'elle doit régulièrement réapprovisionner. Et la tâche de notre groupe est de s'assurer que toutes les informations intéressantes sur les activités des développeurs Avito lui parviennent. Nous allons chez les développeurs quand nous découvrons qu'il y a un nouveau thème tel que les gars ont vu quelque chose d'intéressant. Nous vous proposons de partager, discuter avec eux de la structure possible de l'article. Et puis ils l'écrivent.

Ils écrivent tout différemment. Certains peuvent immédiatement écrire une copie propre - comme Yegor Tolstoy, notre orateur public, un spécialiste bien connu dans le domaine d'iOS. Ses textes peuvent être lancés avec des modifications minimes - et ils vont bien. D'autres écrivent pire. Ils préparent un brouillon, avec lequel ils vont à Antonina. Et elle aide à transformer cela en une histoire intéressante. De plus, le texte entre dans le plan de publication. Nous regardons ce qui manque pour le lancement. Vous devrez peut-être ajouter des images ou ajouter une source ouverte pour cela. Peut-être que l'appel à l'action est nécessaire ... Suivant - publier. Naturellement, nous essayons de le faire pas le lundi et pas le vendredi.

- Attirez-vous des experts extérieurs?

Michael : Notre groupe n'utilise pas de design interne - tout est externalisé. Afin de ne pas perdre le temps de Tony, nous attirons les décrypteurs. Cela ne semble pas très cher et en même temps utile. Désormais, tous les blogs de la conférence reposent sur des transcriptions de rapports. En termes de chiffres, il semble que ça se passe bien. Si nous publions en anglais, nous attirons des traducteurs.



- Nikolay, puis-je ajouter quelques mots sur les caractéristiques du travail de Habr en tant que studio externe?

Nikolai : Tout commence par la recherche: nous regardons ce que fait l'entreprise, comment ses activités sont liées à des sujets qui sont actuellement populaires. Nous posons beaucoup de questions. Parfois, les entreprises ont déjà des personnes prêtes à prendre contact avec Habr, à préparer des messages. Mais, en règle générale, vous devez rechercher vous-même une approche auprès d'experts. Par conséquent, nous avons plus d'entretiens avec des conférenciers que les documents qu'ils ont écrits.

Si un spécialiste promet d'écrire quelque chose, cela peut durer des semaines, voire des mois. Parler avec un expert est beaucoup plus facile. Un seul appel sur Skype suffit, toutes les heures et demie nous avons discuté de tout, excellent. Le décryptage est externalisé - et maintenant le texte est presque prêt. Parfois, bien sûr, vous devez le modifier correctement, mais c'est toujours beaucoup plus rapide que de supprimer constamment le texte d'un expert. Au final, une personne n'a aucune envie d'écrire, certains arrêtent même de répondre. Peut-être que certains problèmes surviennent et qu'il n'y a plus de temps pour écrire ... tout se passe, vous devez rechercher des opportunités.

La question de la motivation

- Comment motivez-vous les développeurs à écrire des articles?

Michael : Notre motivation tourne autour d'une petite distraction du travail principal. Il n’arrive presque jamais qu’une personne ne veuille pas écrire du tout. S'il y a un sujet intéressant - le plus souvent, lui-même s'y intéresse. De plus, il sait qu'il recevra un soutien puissant. Oui, ce n'est pas un écrivain, mais un développeur. Mais si tout va bien avec le code, avec la solution d'ingénierie - il n'a rien à craindre. Nous dissipons toutes ses craintes: le message ne sera pas publié avec des erreurs grammaticales, et s'il est mal écrit, nous le corrigerons.

Nous convenons également avec les dirigeants qu'une personne peut consacrer un certain temps de travail à la rédaction d'un article. Et il ne craint plus que ses patrons le grondent. S'il écrit pendant son temps libre ou fait des efforts supplémentaires, il doit être motivé en plus. À la fin de l'année, nous faisons un souvenir spécial pour tous nos écrivains - par exemple, des T-shirts avec l'inscription «Ces gens écrivent pour Habr».

De plus, les développeurs se regardent toujours et pensent: «Eh bien, Vasya a un excellent poste - il aime et l'équipe. Et je peux le faire encore mieux ... »Par conséquent, il faut constamment dire à l'intérieur de l'entreprise: ils disent qu'il y a de telles personnes, ils écrivent des articles sympas que les gens aiment« à l'extérieur », rendent notre entreprise plus attrayante. Et cela implique également.

Nikolay : Un avantage supplémentaire est que le poste sur Habré n'est pas seulement la contribution d'un employé à l'entreprise. Si la publication est envoyée personnellement au blog de l'entreprise au nom du développeur, alors l'écrit reste avec lui pour toujours. Dans tous les cas, les entreprises ne suppriment généralement pas les postes de leurs anciens employés - cela revient à se tirer une balle dans le pied. Lors de la recherche d'un nouvel emploi, l'auteur pourra donner un lien vers son compte sur Habré, et un compte solide sur Habré est un gros plus aux yeux d'un employeur potentiel.

Michael : En général, la capacité d'exprimer brièvement et clairement vos pensées par écrit est très importante pour une personne qui envisage de se développer professionnellement, d'aller voir les dirigeants, de démarrer une startup, etc. Si vous ne savez pas écrire - désolé, à un moment donné, vous devrez l'apprendre. C'est une bonne compétence qui est utile partout.

- Y a-t-il des récompenses pour un article pour les développeurs chez Avito?

Michael : Nos prix sont décernés en fonction des résultats des évaluations de performance. Les personnes qui ont participé activement à des activités supplémentaires - ont écrit des articles, ont pris la parole lors de conférences, m'ont aidé - me contacter. Ou je les frappe moi-même et je mets une note et une évaluation dans la revue de performance - que la personne faisait quelque chose «au-delà des attentes». Cela aide à augmenter son score, et il reçoit un prix en fonction des résultats - en fait, c'est ainsi que nous influençons la composante matérielle.

Nikolay : Pour ma part, j'encourage les développeurs en essayant de rendre le processus de préparation des articles aussi pratique que possible pour eux. Il existe de nombreuses options. Comme je l'ai dit, nous avons le principal format d'interaction - les entrevues. Après la conversation, je rédige un article - et l'expert doit passer une demi-heure pour tout soustraire et faire quelques commentaires. En principe, plus un expert transmet d'informations précieuses, moins il doit consacrer de temps à ce transfert. Il est important de participer, de comprendre à quel point la personne est occupée au travail principal.

Anton : En général, il peut être très difficile de trouver quelqu'un dans l'entreprise qui puisse écrire. Si une telle personne est localisée, alors, comme il me semble, elle doit recevoir un «feu vert» partout. Peut-être le déplacer en quelque sorte, ajuster son travail pour qu'il écrive plus. Il existe de nombreux développeurs, mais il n'y a que quelques écrivains parmi eux.

Quand écrire et comment répondre aux commentaires

- Les développeurs écrivent-ils des articles pendant les heures de travail?

Michael : Ça se passe de différentes manières, tout est individuel. L'un peut écrire quelque chose au travail, l'autre est plus pratique à faire lorsqu'il n'est pas tiré - par exemple, un week-end. Ici aussi, il est nécessaire qu'une personne comprenne à l'avance qu'elle y consacrera beaucoup de temps. Cela devrait être prononcé immédiatement lorsqu'une personne se déclare prête à écrire un article. Vous commencez à discuter du sujet, à parler des difficultés possibles, à convenir d'une date. Beaucoup de gars eux-mêmes disent: "Je vais m'asseoir pendant le week-end et écrire, la semaine prochaine, ce sera prêt." Quelqu'un au contraire: «Ohhh, c'est la fin du sprint, je ne peux m'asseoir que dans deux semaines. Et puis il me faudra beaucoup de temps ... »En général, chaque auteur doit travailler individuellement. Comme à la maternelle: tous les enfants sont de mauvaise humeur de différentes manières.



- Combien de développeurs Avito, en moyenne, prennent le temps d'écrire un article?

Michael : Certains écrivent vite, d'autres lentement. Dans tous les cas, le temps du développeur est toujours déterminé par son leader. Si le patron vient à moi et me dit: "Misha, tu sais quelque chose, Vasya a commencé à passer trop de temps à écrire des articles." Je répondrai: «OK, je suis désolé, je suis désolé, nous ajouterons cet article ici - et ne toucherons plus Vasya. Ou nous serons d'accord avec les gars pour qu'ils passent moins de temps. " Car après tout, le travail principal des développeurs est le code. Mais jusqu'à présent, personne ne m'a approché avec de telles affirmations. De plus, la rédaction d'articles est parfois incluse dans le plan de travail d'une unité, d'un cluster, etc. Les unités elles-mêmes ont réalisé qu'il était avantageux pour elles de publier leur travail sous une forme ou une autre, que les gens en seraient informés. Et, en conséquence, ils mettent déjà "l'écriture" dans leur plan de travail. Comprendre quelles tâches cela aidera à résoudre à l'avenir.

- Pouvez-vous donner des prix spécifiques pour la publication, par exemple, en 10 000 caractères? Comment la question des illustrations est-elle résolue?

Michael : Au prix, tout est très individuel. Par exemple, j'ai demandé à mes collègues qui ont payé combien pour des illustrations. La propagation était sauvage: de mille roubles à 40 mille. Si une agence est impliquée, alors le directeur créatif s'assoit et crée, et l'illustrateur illustre ... Et puis une telle estimation est obtenue. Et nous avons trouvé notre illustrateur qui comprend rapidement la tâche, ne nous redemande pas, ne nous ferme pas, n'a pas assez de développeurs - et fait tout selon les besoins. Mon avis est que vous devez commencer avec un minimum, puis regarder comment ça se passe. Tout de même, l'essentiel sur Habré est le contenu, une histoire à composante technique. L'essentiel est d'écrire sur quelque chose. Et combien investir dans le terrain dépend de vous.

- Qui traite les commentaires? Après tout, ils sont souvent peu flatteurs, ils peuvent démotiver les auteurs ...

Michael : Nous avons des commentaires négatifs pour presque tous les articles. Mais généralement pas sur ce qui est écrit dans le texte. C'est juste qu'une personne a eu une mauvaise expérience utilisateur avec Avito. Prenez l'un des derniers messages. Nous avons lancé Avito-playbook et mis une redirection vers le github où vous pouvez poser des questions. Un lecteur s'est donc spécifiquement enregistré sur le github en tant que développeur pour laisser un commentaire négatif. À cet égard, je suis très envieux de Badoo - leur service en Russie n'est pas beaucoup utilisé, et ils n'ont pas de tels commentaires.

Ce qui est bon sur Habré - ici a sa propre culture spécifique. Si une personne est hors sujet - et essentiellement un tel négatif est hors sujet - alors vous ne pouvez pas lui répondre, la communauté le percevra normalement. S'il se plaint d'un problème réel, nous le transférerons au service d'assistance.

Anton : Les entreprises d'Habré conservent une certaine image extérieure, qui est transférée aux articles. Par conséquent, certains messages sont négatifs car cela n'a rien à voir avec leur contenu.

Michael : Si un commentaire négatif concerne le contenu de l'article, vous devez répondre. Nous convenons immédiatement qu'après publication, l'auteur doit prendre le temps de répondre aux questions de fond. De plus, nous avons un format AMA distinct (demandez-moi n'importe quoi) - lorsque nous répondons à des questions pendant un certain temps sur Habré. En ce moment, toute l'équipe est impliquée. C'est maintenant un très bon format populaire.

Pourquoi ai-je besoin d'un blog professionnel et comment mesurer le résultat

- Comment trouvez-vous des ressources pour que les développeurs écrivent des articles et répondent aux commentaires? Une entreprise dépense-t-elle de l’argent pour des blogs professionnels - et qu’obtient-elle en retour? Pourquoi cela est-il nécessaire et à quel stade l'entreprise doit-elle créer un blog?

Michael : Pour commencer, Habr n'est en aucun cas un outil bon marché. Vous devrez payer pour le fait que votre blog sera là, pour l'édition, pour le design ... Quant aux objectifs de présence sur Habré, ils peuvent être complètement différents. Et je ne peux pas dire quel but vous pouvez avoir. Vous devez le déterminer vous-même. Et pour comprendre qu'avec l'aide de Habr, vous atteindrez cet objectif moins cher et plus facilement que par d'autres moyens. Habr - la bénédiction qu'il est en Russie - vous permet d'atteindre immédiatement un public important de développeurs. Dans d'autres pays où cet outil n'existe pas, tout est beaucoup plus compliqué.

Anton : . , , - – , . ..

— «» ?

: «». 2,5 , , «» — , , . ? ? , «» 300 , .. : «», – , , . , – «». , – , .

– , , , , , «» high-load . , – , «», Mail.ru . .

— ?

: «» . , , . . , . , . , , : « , ?» , - — , «» . . «», . , . . , «». «» – , . – «», «-».

. – . – . , , , , . – , .

Difficultés de traduction

— ? ?

: , , . , cutting edge, -. «» , , . «» , . . , «» . – , .

: . « », . . -, . . : «, , !» – . – 2015 . , 2015- — , . -, , - . . , . , — .

: . — . - , - .

: , . . - , «» – .

: – - , . , , . . . - . , . – .

: , — . , – .