Ce qui agace le plus vos utilisateurs selon Google

La traduction

Une enquête menée par Google a révélé 4 raisons principales pour lesquelles les utilisateurs détestent votre application. Dans cet article, nous vous proposerons des solutions pour transformer cette haine en amour.

Le temps est l'une des ressources les plus précieuses dont nous disposons. La plupart des gens le savent, y compris vos utilisateurs. Le temps est si précieux que si le temps de chargement de votre site prend plus de 5 secondes, vous pouvez alors manipuler 75% de votre audience potentielle . Ooh

Il est clair que nous, en tant que concepteurs, devons créer une expérience utilisateur qui résout ces problèmes; notre existence est basée sur cela. Google a mené une étude il y a quelques années lors d'une campagne adaptée aux mobiles qui a révélé les plus grandes frustrations des utilisateurs.

Lorsqu'on parle de haine des utilisateurs pour vos applications ou sites, les principaux défendeurs sont:

• En attente de chargement des pages lentes
• Diffusion d'annonces
• Vidéos illisibles
• Rediriger vers la page d'accueil

Comment pouvons-nous résoudre ce problème et offrir une meilleure expérience aux utilisateurs afin qu'ils ne détestent pas nos applications et sites mobiles? Eh bien, bien sûr, grâce au prototypage.
Dans cet article, Justinmind abordera séparément ces problèmes et trouvera des solutions que nous pouvons mettre en pratique pour créer de meilleures applications afin que nos utilisateurs puissent recommencer à nous aimer.

En attente de chargement des pages lentes

Le chargement lent est une vraie déception. En effet, la patience est rare sur le World Wide Web et si la page se charge trop longtemps, cela peut sérieusement nuire à l'expérience utilisateur. Combien de fois avez-vous fermé la page en raison d'un chargement sans fin?

Mais le coup ne tombe pas seulement sur l'expérience utilisateur. 44% des utilisateurs informeront leur ami d'une mauvaise expérience d'achat en ligne si la page ne se charge pas dans les 3 secondes. Les passions sont élevées.

Bien sûr, les concepteurs d'interfaces n'ont aucun contrôle sur les décisions des développeurs ou sur la vitesse des serveurs (s'ils le pouvaient!). Cependant, il existe plusieurs astuces de conception que nous pouvons utiliser pour réduire le degré de cauchemar des utilisateurs avec des téléchargements lents.

Voyons comment nous pouvons transformer cette pénible attente de trois secondes en quelque chose de plus qu'acceptable.

Solution: simuler des indicateurs de chargement

Eh bien, parfois, les attentes ne peuvent tout simplement pas être évitées. Il n'y a aucun moyen de contourner cela. Mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas transformer l'inévitable en une expérience utilisateur agréable. Mettre en place des indicateurs de charge.

Ils minimisent la frustration des utilisateurs en apportant une réponse appropriée à ce qui se passe. Schneiderman, l'homme qui a créé les 8 règles d'or pour la conception de l'interface utilisateur, a écrit qu'une bonne expérience utilisateur devrait fournir des commentaires informatifs. Les utilisateurs doivent garder tout sous contrôle et savoir ce qui se passe à tout moment - les indicateurs de chargement aident à y parvenir.

Il existe 3 types différents d'indicateurs personnalisés:

• Certain (l'indicateur de téléchargement montrera quelles données il reste à charger)
• Non défini (l'indicateur de chargement sera mis en boucle jusqu'à ce que les données soient chargées)
• Changement de forme (l'indicateur de chargement changera de forme)

Il semble également que les utilisateurs préfèrent avoir des indicateurs de chargement . Pourquoi? Parce qu'en tant que personnes, nous sommes motivés pour avoir des objectifs et ensuite atteindre ces objectifs.

Diffusion d'annonces

La publicité est un gros problème qui va au-delà de la conception UX. Elle peut interférer avec l'expérience utilisateur en créant en eux un puits de colère qui montre que vos utilisateurs ne reviendront jamais à votre produit.

La bonne utilisation de la publicité nécessite beaucoup de temps de réglage, comme tout spécialiste de la publicité vous le dira. Mais il est particulièrement difficile de l' utiliser correctement en ligne.

Lorsqu'il s'agit de développer des applications mobiles ou des sites Web, la lecture automatique de vidéos est une chose à éviter. Nous avons mentionné les règles d'or de Schneiderman, mais Jacob Nielsen en a également 10 . Le troisième numéro (règle n ° 3 de Jacob Nielsen - environ traducteur) est de fournir à l'utilisateur le contrôle et la liberté.

Il n'y a rien de pire que d'aller sur un site, d'ouvrir quelques liens de lecture et d'être attaqué par un méli-mélo de bruits différents essayant d'attirer votre attention sur les nombreux onglets ouverts. C'est une sorte d'expérience de liberté non contrôlée et refusée que vos utilisateurs ne veulent pas.

Solution: analysez les utilisateurs et obtenez des commentaires instantanés

OK, vous souhaitez profiter de ces publicités. Ils sont une partie importante de votre stratégie commerciale, ce qui signifie qu'ils sont également une partie importante de votre stratégie UX.

Voici quelques bonnes pratiques en matière d'utilisation des annonces:

• Indiquez clairement que vos annonces ont des annonces
• Utilisez des annonces pop-up au minimum
• Évitez la préinscription (personne ne veut s'inscrire simplement en consultant le site)

Pour déterminer si l'utilisateur est surchargé par votre annonce, s'il est mécontent ou déçu, effectuez de véritables tests utilisateur de combat. Il s'agit d'un moyen rapide, bon marché et efficace d'obtenir des informations à jour sur la façon dont les gens se sentent et utilisent votre produit.

Justinmind utilise de nombreux outils sympas pour des tests personnalisés de Validately à CrazyEgg et UserZoom.

Les tests personnalisés sont également utiles pour explorer d'autres domaines de conception. Une fois que vous avez découvert le composant parfait pour une excellente expérience publicitaire, pourquoi ne pas le tester pour d'autres éléments de vos modèles et prototypes?

Avez-vous créé quelque chose de cool dont vous n'êtes pas sûr? Testez-le! Vous voulez savoir si les utilisateurs sont satisfaits? Tu sais quoi faire ...

Vidéos illisibles

Une image peut avoir plus de valeur qu'un millier de mots, mais une vidéo peut être, eh bien, plus précieuse.

La vidéo peut transmettre de manière concise des informations d'une manière que les mots ne peuvent pas. La composante visuelle de la vidéo augmente l'engagement des utilisateurs et, vraisemblablement d'ici 2019, le trafic vidéo Internet des consommateurs mondiaux générera 80% de tout le trafic Internet . En fait, YouTube rapporte que la consommation vidéo sur les appareils mobiles augmente de 100% chaque année.

La vidéo est importante dans la conception UX. Avec la vidéo, vous pouvez vraiment montrer l'expérience ou partager des émotions. Mais, bien que la vidéo soit un outil sympa d'interaction, elle peut également être de grande taille et occuper beaucoup d'espace à l'écran.

Solution: intégrez vos vidéos et testez-les

Tout d'abord, désactivez la lecture automatique sur toutes vos vidéos. Cela apporte une répétition que les utilisateurs détestent.

Deuxièmement, vous pouvez facilement intégrer vos fichiers vidéo et audio dans vos prototypes dans Justinmind. Avec notre widget HTML, vous pouvez le faire glisser (widget, traducteur de commentaires) vers l'interface utilisateur et prendre YouTube (ou tout autre site d'hébergement vidéo dont vous avez besoin) un lien et le copier dans l'onglet Propriétés du widget et vous avez terminé. C'est aussi simple que ça.

En intégrant et en modélisant votre prototype, vous pouvez vous assurer que tout fonctionne comme il se doit, en empêchant un script vidéo injouable que tant d'utilisateurs méprisent.

Rediriger vers la page d'accueil

Parfois, vos utilisateurs se retrouvent quelque part où ils ne veulent pas être, ou même ils ne devraient pas être là. Cela pourrait entraîner une redirection vers la page d'accueil, ce qui dérange 13% des répondants, selon un sondage Google.

Étant donné que la redirection provoque de la frustration, surtout s'il n'y a pas d'explication, cela peut nuire à l'expérience utilisateur. Bien sûr, vérifiez les liens morts - ils peuvent avoir besoin d'une mise à jour ou d'une activation. Moz a un excellent résumé de redirection qui mérite d'être lu. Mais, en attendant, envisagez de réduire ce trouble avec d'autres mesures ...

Lösung: Créez une bonne erreur de 404 pages

La page d'erreur 404 avec un bon design est une opportunité pour augmenter la convivialité, diriger les utilisateurs vers des parties plus pertinentes de votre site et maintenir une expérience utilisateur plus libre.

Être attaqué par page-error-404 est une chose terrible pour les utilisateurs qui naviguent sur les sites. Le choc et la crainte sont peut-être un moyen trop extrême d'expliquer cela, mais la page d'erreur 404 oblige l'utilisateur à cesser de faire ce qu'il a fait. Il s'agit d'un échec inattendu. Transformons ce problème inattendu en un point culminant pour une conception UX puissante.

Votre page avec la 404e erreur devrait avoir une structure élémentaire - une notification que la page n'existe pas, une zone de recherche, un lien vers le plan du site du site Web et un lien vers la page d'accueil. Tout cela est facilement créé dans les prototypes de Justinmind en utilisant les bibliothèques de widgets que nous avons créées. Faites simplement glisser et déposez des éléments spéciaux sur votre toile et vous avez terminé.

Vous voudrez peut-être créer plus d'une page d'erreur et c'est le moment où la puissance des modèles est utile. Cela vous évitera tout travail répétitif inutile et vous donnera de plus en plus la même structure.

Conclusion

Le design UX est comme une bataille sans fin. Plus nous raffinons et créons des expériences utilisateur sympas, plus nous trouvons des choses qui mettent nos utilisateurs en colère. Peu importe qu'il y ait une expérience utilisateur parfaite, une chose est sûre: avec ces quatre conseils, vous serez beaucoup plus proche de vos utilisateurs, qui resteront avec vous au lieu de vous quitter.