Les subtilités de la conception des produits

Un concepteur de produit n'est pas du tout un concepteur. Il ne peut pas ouvrir l'éditeur graphique pendant des semaines et ne pas produire une seule mise en page pendant un mois. Parce que le but principal de son travail est différent.

Au cours de la dernière année et demie, j'ai travaillé sur deux produits. Avec le premier (BINO CX), je suis passé de zéro à un chiffre d'affaires de 1 million de roubles en moins d'un an, et je développe actuellement le second.

Je sais que de nombreux designers veulent passer à un produit en raison d'un paiement plus élevé, d'un rythme mesuré et de la capacité d'influencer directement l'entreprise. Par conséquent, j'ai décidé d'écrire cet article, dans lequel j'ai pris en compte l'expérience personnelle et les connaissances acquises par les principaux concepteurs de produits dans notre pays.

Éveil non créatif

Les concepteurs n'aiment pas qu'on leur demande de dessiner quelque chose, car la moitié de leur travail se déroule en dehors de l'éditeur graphique.

Les concepteurs mènent des recherches, conçoivent des solutions, réfléchissent à des scénarios, tandis que la direction continue de les considérer comme des créateurs.

Pas juste? Pas du tout.

Si la direction considère le créateur comme un créateur, alors le créateur ne se présente pas correctement lui-même et son travail.

Pour accroître leur importance dans l'entreprise, le concepteur doit démontrer une compréhension des tâches commerciales et gagner la confiance avec des solutions de conception compétentes.

Au début de ma carrière, je ne comprenais pas cela, donc chacune de mes idées ressemblait à une illumination créative (en partie, elle l'était). Quelques années plus tard, j'ai réalisé mon erreur et maintenant je ne m'efforce que dans les domaines qui nécessitent des améliorations et qui peuvent affecter positivement la performance de l'entreprise.

Vous pouvez dire à la direction que le langage visuel du service est dépassé, mais cet argument s'estompe et s'éloigne du contexte des tâches dont dépend directement le profit de l'entreprise.

Les concepteurs de produits volent aussi

Il est très utile de se tourner vers l'expérience de services similaires, même si vous créez un nouveau produit. Il peut s'agir de concurrents directs ou de services avec des mécanismes similaires.

En écoutant le cours de conception ux d'AIC, il est devenu clair pour moi qu'étudier les concurrents aide non seulement à trouver l'inspiration, mais aussi à argumenter leurs décisions auprès du client / leader. Il vaut la peine de donner l'exemple d'un service réussi et la crédibilité de votre idée augmente considérablement.

Les compagnies aériennes peuvent analyser les interfaces du service de billets de cinéma. Les sites des clubs de football peuvent profiter de l'expérience des services médiatiques. Et tout le monde peut regarder les réseaux sociaux.

Créant des services pour de grandes banques, j'ai analysé les mécanismes de jeu des applications d'apprentissage de l'anglais. J'ai écrit des idées intéressantes dans un fichier séparé et les ai catégorisées. Le meilleur utilisé.

L'analyse des concurrents ne consiste pas à copier, mais à utiliser l'expérience de l'industrie. Et c'est très stupide de l'ignorer. Mais malgré cela, vous devez réfléchir soigneusement avant d'introduire une nouvelle fonctionnalité.

"Google aussi!" - pas un argument.

«Google le fait parce qu'il résout un problème similaire de cette manière» est une question complètement différente.

Amis principaux

Les développeurs sont les principaux amis des designers (et leur outil le plus important).

L'objectif d'un concepteur de produit est de créer un produit réussi. Et cela ne peut être réalisé seul sans comprendre la logique du travail de leurs collègues. Il n'est pas nécessaire de suivre des cours de programmation. Il suffit de demander simplement des éclaircissements dans les situations de conflit entre les services.

Parfois, un concepteur doit faire des concessions si la mise en œuvre de l'idée proposée nécessite un temps insuffisant (par rapport à l'avantage potentiel). En revanche, à des moments importants, vous devez défendre vos décisions et contrôler leur mise en œuvre.

Ce n'est pas un signe de manque de respect envers les collègues. Cela montre votre respect pour le produit en cours de création.

De quoi parlent-ils

Après avoir lu Kahneman et Taleb, je suis devenu plus prudent sur tout type de statistiques.

Une fois, un agent de commercialisation s'est rendu dans notre bureau pour partager la découverte. Il a appris que les gens travaillent «différemment», nous devrons donc recycler le produit. Le responsable du marketing a donné un exemple pertinent, sa déclaration semblait logique et le fondateur était prêt à être d'accord avec cela, mais aurait fait une grosse erreur.

En ajoutant une fonctionnalité, basée sur des exemples réels, découvrez quel pourcentage de vos utilisateurs potentiels l'utilisera. Vous allez peut-être pelleter le produit pour 1% des utilisateurs qui n'apportent rien à l'entreprise.

Oui, c'est plus de l'analyse que de la conception, mais cela ne signifie pas que le concepteur du produit ne doit pas le savoir.

Lire "Pensez lentement ... Décidez lentement." Ce livre a grandement influencé ma perception de la recherche et aide à éviter les idées fausses typiques.

Filtre anti-bruit

Une fois, l'un des investisseurs a insisté sur une certaine décision. J'étais prêt à être d'accord avec lui, mais seulement si le personnel de soutien confirmait ce fait. Après avoir parlé avec eux, il s'est avéré que le monde a changé et que les clients se comportent désormais différemment.

Les fondateurs / investisseurs ont autorité, mais n'ont pas toujours une expertise approfondie, comme les employés travaillant quotidiennement «sur le terrain». C'est pourquoi, tout en travaillant sur un projet passé, je discutais régulièrement avec le support et j'étais intéressé par les questions des utilisateurs.

Cette pratique permet d'identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Et si ces endroits sont critiques, accordez-leur suffisamment d'attention.

Quelque part, il y aura suffisamment d'aide textuelle, et dans certains cas, vous devrez changer l'interface.

Cadre flexible

Un cadre est la structure de base autour de laquelle les éléments d'interface sont construits.

Plus votre framework est flexible, mieux c'est.

Chaque produit se développe: obtient de nouvelles fonctionnalités et se débarrasse de celles obsolètes. Par conséquent, il est pratique d'avoir une structure flexible, car à chaque changement, vous n'avez pas à refaire l'interface.

Pour créer un cadre flexible, vous devez comprendre les options possibles pour le développement du service, qui vous aideront avec la «Base de connaissances» (ci-dessous). En analysant les changements potentiels, vous pouvez prendre des décisions de conception stratégiquement correctes.

Base de connaissances

Les premières années de travail, je n'y ai pas pensé, mais récemment j'ai pris de plus en plus conscience de l'importance de maintenir une base de connaissances. En plus du fait que les collègues peuvent utiliser les informations collectées, la fixation permet de mieux se souvenir et comprendre les informations.

Ma base de connaissances stocke plusieurs types de matériaux:

Analyse des concurrents . Ce fichier contient tous les services avec des mécanismes similaires et des fonctions intéressantes trouvés pendant l'étude.

Scénarios Chaque service a plusieurs scénarios et le concepteur doit les connaître et bien s'en souvenir.

Carte du parcours client . Un excellent outil pour aider à analyser les scénarios de problèmes potentiels. Principaux scripts CJM que je fais dans le tableau:


Beaucoup d'informations confidentielles :)

Interfaces Ici, je recueille des réflexions et des idées sur les lieux clés du service.

Des idées . Réflexions générales sur le développement futur de produits.

Qui sont-ils?

Je me retrouve parfois au studio AIC, où j'ai rencontré deux fois des cas intéressants. Une fois, à côté de l’écran du designer, j’ai vu une photo de Vladimir Mashkov et de l’autre - Sergey Garmash. Devinez pourquoi?

Les deux acteurs étaient les visages de clients de studio - VTB Bank et Pochta Bank. Le marketing a spécifiquement sélectionné des acteurs pour le public cible, de sorte que les concepteurs ont accroché leurs portraits dans un endroit bien en vue.

Connaître les utilisateurs signifie comprendre leurs motivations, leurs désirs, leurs habitudes, leur mode de vie, les appareils utilisés, le revenu moyen, l'état matrimonial, ...

L'interface est conçue pour ces personnes, pas pour vous. Par conséquent, vous devez connaître vos utilisateurs.

La vision

Un concepteur de produit dès le début a une vision du service en cours de conception. J'ai longtemps pensé d'où vient la vision et je me suis fixé sur les points suivants:

La vision est une synthèse de l'expérience et des connaissances acquises.

La vision du futur produit permettra de rejeter certaines idées au profit de celles qui correspondent à cette vision. En conséquence, le produit en cours de formation reflète la vision de ses créateurs, comme ce fut le cas avec Steve Jobs et Joni Ive, qui ont créé la philosophie Apple.

Il est difficile de dire comment obtenir la «bonne» vision. C'est une bonne idée de s'inspirer d'un étranger: lire des livres de grands innovateurs et étudier des produits à succès. Pour commencer, cela peut être suffisant, puis tout dépendra de votre capacité à analyser l'expérience et à prendre des décisions compétentes en fonction de celle-ci.

L'expérience est un élément clé non seulement de la logique, mais aussi de la créativité. Par conséquent, acquérez-le quotidiennement, comprenez les connaissances acquises et ne vous arrêtez pas.

La patience est la clé de tout.