🧝 🙇🏾 🐍 La communication comme zone de performance du travail d'équipe 👜 📟 👮

Les participants de Saint TeamLead Conf ont qualifié le rapport d'Alexander Ziza de l'un des meilleurs, probablement parce que beaucoup dépend des compétences en communication du chef d'équipe, et ils ne sont généralement pas très bien développés.

L'histoire se composera de quatre blocs sémantiques:

À propos de la communication. Nous aborderons ce qu'est la communication, quel est le principal problème avec la communication, pourquoi ils en parlent et en écrivent tant. Tous les philosophes scientifiques du monde, à commencer par Aristote, tentent de résoudre ce problème, mais il n'y a toujours pas de décision finale à prendre et à faire.

Communications très efficaces: 4 types de communications positionnelles. Cette partie se concentre sur les problèmes techniques liés à la création d'une communication performante. En gros, ce qui doit être fait dans une situation particulière pour que la communication soit efficace.

Maîtrise: 4 niveaux de développement des compétences. Nous parlons ici des compétences personnelles d'un leader qui exerce son influence managériale par la communication.

Plan de trois semaines: agenda quotidien, devoirs. Le dernier bloc sémantique contient un plan de trois semaines pour pomper les compétences en communication.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo et une version texte de ce discours, mais il ne suffit pas de le regarder ou de le lire. Nous devons essayer de commencer immédiatement à appliquer les approches dans la pratique, et Alexander vous en convaincra. En fait, cela fait partie d'un programme pour le développement des compétences managériales, pour le pompage des compétences de chef d'équipe avec un guide détaillé pour l'action et la préparation des devoirs.

À propos de l'orateur: Alexander Ziza (Aletheia Business), développeur du programme pour le développement de la pensée managériale, consultant en psychologie des changements transformationnels. Il a un diplôme en physique, directeur financier et psychologue, et une expérience diversifiée en informatique, y compris le développement de matériel, la mise en œuvre de grands projets informatiques et le renforcement d'équipe.

Bref, avec une communication efficace, je passerai un minimum de temps et d'énergie nerveuse, et les autres participants à cette communication iront faire ce qui est nécessaire.

Les communications

Réfléchissez d'abord à quelques questions.

Comment aimeriez-vous que votre employé travaille?

Réponses du public: indépendamment, efficacement, calmement, axé sur les résultats, prévisible, responsable, motivé, consciemment, sans erreurs, avec plaisir.

Quel est ton métier de leader? Que faites-vous physiquement le plus souvent en tant que leader?

Réponses du public: répondre aux questions, définir des tâches, accepter du travail, communiquer, coordonner, expliquer quoi faire, créer des conditions, faire rapport aux supérieurs, déléguer, motiver?

Veuillez noter - tous ces points décrivant le travail du leader concernent la communication.

Mais le fait est que nous devons établir un lien avec la communication avec nos employés exactement comme nous voulons que nos employés se relient au travail. La façon dont notre développeur codifie - lorsqu'il est axé sur les résultats, responsable, travaillant constamment, impliqué, est au centre de ses préoccupations - c'est son domaine d'exécution. La communication devient pour nous un espace d'exécution!

C'est l'un des moments les plus difficiles à comprendre dans la pensée d'une personne lorsqu'elle devient leader. Il cesse d'être un expert et un développeur, il cesse de faire certaines choses avec ses mains. Son principal domaine d'exécution est toutes sortes de communications.

Nous n'irons pas dans la nature, c'est quoi la communication. En général, le monde des affaires estime que la communication est une conversation sur l'affaire . Tout le reste n'est que bavardage, halivars, etc. Nous communiquons quand il y a une conversation sur un cas, par exemple, nous donnons des tâches lors d'une réunion de planification, les évaluons, etc.

Digression lyrique

J'achète souvent des produits chinois sur un site bien connu. Une fois, on m'a recommandé d'acheter cette chose.

Imaginez - la société veut me vendre quelque chose pour seulement 248 roubles, la note est de 5 étoiles. La bonne chose - vous devez le prendre! Mais qu'est-ce que c'est?

Qu'est-ce que la communication a à voir avec ça? La communication a 2 faces:

Je veux dire quelque chose;
une personne ne comprend pas de quoi il s'agit.

À propos, l'image montre un outil spécial pour retirer les agrafes métalliques.

Le point suivant dont je veux parler concerne les caractéristiques de la communication nationale. Nous nous sommes tous rencontrés à plusieurs reprises et nous savons qu'ils existent. Pour comprendre les caractéristiques de la communication nationale, nous devons comprendre ce que nous avons en général dans le monde.

Nous avons l'Amérique, et nous savons qu'en général, la communauté américaine considère un tel concept comme le profit comme une valeur élevée. Nous pensons également que c'est une bonne chose. En principe, c'est probablement le cas.

Pourquoi l'Amérique est-elle intéressante? Dès que je viens chez l'Américain, je communique avec lui, et il comprend que c'est rentable - il ne raisonne pas, ne pense pas, mais prend et fait: «Si cela peut rapporter de l'argent, je le ferai. Si cela aide à réduire les coûts de temps - je vais le faire. Je ne pense pas beaucoup. " J'ai moi-même observé à plusieurs reprises une approche aussi pragmatique, travaillant dans une entreprise américaine et avec des Américains. Il existe une discipline extrêmement performante par rapport à d'autres pays. Si quelqu'un a dit que cela devrait être fait, parce que c'est rentable, parce que vous pouvez économiser des nerfs, du temps et de l'argent, alors je prends et fais.

Dans un pays qui s'appelle Céleste, une logique complètement différente. Pour les Chinois, la sagesse de leurs ancêtres et l'héritage de l'histoire ont une très grande valeur. En Chine, la soi-disant pensée stratagémique est née. Parfois, en Chine, vous pouvez voir que le chaos se produit dans les rues, le chaos est en mouvement, le chaos est en affaires - mais en même temps, tout fonctionne d'une manière ou d'une autre et il prend une position de leader.

En Russie, nous apprécions vraiment le bon sens . Mais à quoi mène le bon sens? Le fait que nous, en règle générale, ne croyons pas à ce qu'on nous enseigne. Je pense que la plupart des lecteurs pensent maintenant: «Que dit-il? Nous devons tout vérifier. » Cela se reflète dans le fait que nous optimisons tous . C'est l'un des principaux problèmes auxquels nous devons vraiment faire face en tant que managers. Nous disons quelque chose à notre bien-aimé employé, lui, n'ayant pas écouté, comprend tout à sa manière, et court pour optimiser.

L'une de nos caractéristiques nationales en termes de communication est que nous essayons d'appliquer notre ancienne expérience à la situation actuelle et, en utilisant de vieilles constructions, d'optimiser ce qui nous a été dit. La célèbre sagesse d'Einstein, qui dit qu'il est impossible de résoudre de nouveaux problèmes à l'aide de vieux outils, ne fait pas autorité pour nous.

Ce schéma de communication est né d'une école méthodologique russe. L'idée principale est que la gestion consiste en un flux de communications de la tête, des objectifs généraux et des valeurs de l'entreprise. Avec l'aide de la communication, un impact managérial est obtenu - décomposition des tâches en un niveau de performance.

Mais le fait est que ce que je mets en communication et ce qu'une personne comprend sont, comme on dit, deux grandes différences. La compréhension est complètement fragmentée, déchirée et quelque chose doit être fait à ce sujet.

Nous pouvons parler de ce qui peut être fait.

Ci-dessus sont les principaux types de communications que les timlids ont dans le travail réel - l'un a un peu plus, l'autre un peu moins.

Communications hautement efficaces

Ce bloc sémantique doit être lu, comme on dit, selon le type américain - essayez de croire qu'il en est ainsi. Dans tous les cas, essayez ce modèle . Il s'agit d'un diagramme schématique - dans la vie réelle, tout est plus compliqué. Mais sur cette base, vous pouvez construire votre gestion efficace. Si vous faites le contraire et dites que cela ne fonctionne pas, alors l'histoire avec des communications très efficaces ne fonctionnera pas.

Un contact - un sujet

Le principe «un contact - un sujet» est bien connu en marketing et en vente, mais pas encore en développement. Nous essayons de parler de tout à la fois, les réunions durent des heures, et on ne sait pas à la sortie ce que nous avons: nous avons perdu du temps, tout est resté de notre avis, ou tout le monde était d'accord, mais tout le monde est allé faire autre chose et le faire à sa façon.

Que ce soit une petite réunion, mais son objectif devrait être un petit sujet ou une question - soit vous définissez la tâche, soit vous parlez de discipline, soit vous enseignez quelque chose à une personne, ou quelque chose d'autre, mais c'est UN.

Si vous devez intégrer deux sujets dans une réunion, faites une très courte pause entre eux - buvez du café, réorganisez les chaises, déplacez-vous à un autre endroit.

Psychologiquement, il devrait y avoir une coupure: ici nous en avons parlé, et maintenant nous en parlons. En même temps, en tant que leader, vous devez clairement indiquer un changement de sujet, enregistrer les résultats de la discussion de la première question et passer à la suivante.

Position fixe

Le deuxième principe d'une communication efficace vient de la communication dite positionnelle . Lorsque je parle avec une personne sur un sujet, je ne touche pas du tout à d'autres sujets. Je prends une position difficile.

Je vais vous expliquer avec un exemple. Il y a des employés qui ne font pas quelque chose et qui pensent en même temps qu'ils font. C'est le principal casse-tête - vous venez à lui: "Mais je l'ai fait, je l'ai frappé - le client aime ça, le code est bon!" Et vous ne pouvez même pas lui dire qu'il n'a pas fait le nécessaire.

En règle générale, un tel employé se réfère à des circonstances externes: "la partie serveur n'est pas prête", "des tâches plus importantes sont apparues", "le chef de produit a déclaré qu'il fallait faire quelque chose d'urgence". Et vous ne savez pas quoi faire - cela semble être nécessaire aussi, mais en même temps, l'employé n'a pas terminé la tâche.

Lorsque vous parlez d'exécution - pourquoi pas fait - tout ce qui concerne les priorités des autres tâches ne peut pas être discuté. Le fait est que dans une conversation sur l'exécution de la discipline, vous n'avez pas le droit de revenir à l'énoncé de la tâche et généralement de douter d'une manière ou d'une autre que la tâche a été correctement posée.

Ainsi, lorsque l'on discute de l'exécution de la discipline, les buts et objectifs ont déjà été discutés, sont clairs et ne changent pas, les obligations sont prises. Cette partie a déjà été, on le sait, réparée et ne se touche pas. Si une personne dit qu'elle avait d'autres tâches en priorité, nous disons: «Clairement, nous traiterons cela en 15 minutes. Qu'avez-vous fait pour faire cette tâche? "

Il est nécessaire de ramener très rigoureusement une personne à une position d'épanouissement et de se tenir sur le fait que la tâche a été fixée et doit être accomplie. C'est difficile à admettre, mais j'ai moi-même parfois fait des erreurs en essayant de discuter des motivations et des objectifs en matière de discipline.

Le point suivant concerne l'apprentissage, le transfert de connaissances. Nous sommes confrontés à une situation similaire lorsque nous enseignons aux enfants. Lorsque vous éduquez un enfant, il est inutile de parler de sens. Vous entendrez toujours la réponse: "Pourquoi devrais-je apprendre cette langue russe?" ou "Pourquoi devrais-je étudier les mathématiques si je n'en ai pas besoin dans la vie?" Toutes ces conversations se retrouvent également dans le vrai travail.

Dans notre vie numérique, il arrive très souvent qu'un employé souhaite introduire une nouvelle pile technologique, appliquer de nouvelles connaissances ou apprendre quelque chose au cas où. Mais quand il s'agit de l'introduction de nouvelles connaissances et de l'étude de certaines nouvelles technologies, peut-être très utiles et tendance, vous emballez tout étroitement dans le cadre des objectifs . Tout est perçu du point de vue de la combinaison avec les objectifs fixés.

Chaque fois que vous essayez d'apprendre de nouvelles technologies, vous regardez toujours le cadre des objectifs de performance. Il peut y avoir des options, en effet, il peut être important d'étudier l'une ou l'autre langue, mais en même temps, vous devez toujours suivre ce cadre.

Le point suivant consiste à fixer la position lors de la discussion des buts et objectifs . Ce poste a été bien étudié et décrit dans la littérature; il est également appelé poste d'entraîneur de Milton Erickson. En général, le sens est le suivant: lorsque vous définissez des tâches lors d'une réunion de planification, lorsque vous discutez d'objectifs, de plans de développement individuels, de TOC, si vous les avez, il est très important pour vous d'obtenir une telle chose que la motivation. Elle naît précisément lors de l'élaboration des objectifs.

Pour que la motivation naisse, il est impossible de discuter de l'exécution de la discipline. Au moment de la motivation, en aucun cas le leader ne doit dire: "Seulement, tu sais, je vais m'occuper de toi parce que tu n'as pas réussi la dernière fois ... Allez, fais-le bien!"

Tous les mots qui se rapportent au futur comportement potentiellement pas très bon d'un employé tuent la motivation et la tâche.

Nous sommes ainsi disposés. C'est un point important et des erreurs sont souvent commises ici.

Lorsque vous discutez des tâches et des objectifs, toutes les réservations «et si» ne sont pas acceptées! Planifier une erreur, planifier «et si ça arrive», planifier «et s'ils me distraient», planifier «et si quelque chose ne va pas» est strictement interdit! Aucun plan pour B n'est en discussion. Le plan B est discuté lors d'une réunion distincte.

Il est interdit de planifier une erreur, car dès que vous commencez à en discuter, cela arrivera à coup sûr.

Exactement la même histoire se produit lors de l'embauche, de la discussion de nouveaux projets, des remue-méninges. Lorsque vous faites quelque chose de nouveau, il y a plusieurs choses que vous devez corriger et entrer dans une position fixe.

Tout d'abord, vous devez savoir quelles compétences vous possédez déjà . Par exemple, vous embauchez une personne et vous avez une idée de l'objectif du poste: "J'ai besoin d'un cinquième esclave de l'équipe de développement." Le but de la vacance devrait être exprimé en quelques chiffres - comment le résultat du travail de l'équipe de développement, qui ajoutera la cinquième personne, va changer.

Pour entamer une conversation avec un employé, vous devez connaître vos compétences et savoir ce que vous recherchez .

Ne prévoyez pas que vous enseignerez à une personne quelque chose de nouveau, en tout cas, des compétences complexes. Ne prévoyez pas de prendre une bonne personne et de la télécharger - lui, vous voyez, deviendra un bon spécialiste des produits. Il n'y en aura pas. Le fait est que toute partie de la formation dépend fortement de la volonté de la personne elle-même et que vous ne pouvez pas la contrôler.

Par conséquent, vous devez absolument savoir ce que vous avez, ce que vous voulez et l'exiger, par exemple, lors d'un entretien.

Si le marché ne possède pas du tout les compétences nécessaires, si vous avez besoin de personnes ayant une compétence qui doit absolument être formée, faites-le très simplement (en fait pas très), comme Yandex, par exemple: créez d'abord une école pour la formation d'une compétence difficile, et pour de l'argent. Les gens viendront à l'école d'éducation, puis les diplômés qui ont prouvé qu'ils ont cette compétence peuvent être intégrés à l'équipe.

Maîtrise

Avant cela, nous avons eu une conversation sur un certain cadre - le cadre dans lequel le chef d'équipe travaille avec chaque communication. Le bloc suivant concerne les compétences de conversation personnelles.

Considérez l'image intégrale. Ici, les noms des niveaux de compétence dans les cercles sont très arbitraires, ils peuvent être appelés différemment.

Le premier niveau de compétence que nous avons appelé Superviseur, suivi par Mentor, Couch et Moderator.

Je veux attirer votre attention sur le fait qu'il s'agit d'une histoire intégrale. Vous ne pouvez pas atteindre un niveau de compétence plus élevé sans avoir pompé dans le bas . Il est impossible de sauter une étape. Autant je ne veux pas passer immédiatement au niveau du Modérateur, je ne peux pas. Soit dit en passant, les versions concernant la dénomination du plus haut niveau étaient différentes, par exemple, le niveau de Mage ou de Chaman.

Cela fonctionne très mal ici, disons, notre désir de tout optimiser: "Allez, je vais le faire tout de suite!" Pas besoin de faire «ceci», vous devez d'abord apprendre à faire les choses de base.

Superviseur

Cette compétence est étroitement liée à la façon dont nous voulons que nos employés travaillent. En d'autres termes, entrer en communication et parler avec un employé est le moment où vos employés étudient la discipline. En ce moment, vous êtes un exemple .

Si vous communiquez avec un employé, êtes assis au téléphone ou effectuez d'autres tâches (répondre à des appels, dessiner des images) et que vous ne vous concentrez pas sur l'employé, votre employé apprendra exactement le même comportement de votre part. À savoir, que pendant son travail spécifique, vous pouvez être distrait - appeler quelqu'un ou faire autre chose, faire deux choses en même temps.

Cela signifie que vous devez entrer la communication avec l'employé à chaque fois dans un objectif total : supprimer tout (téléphone, ordinateur, etc.), tout laisser complètement derrière et ne faire que ce que vous faites actuellement - la communication et rien aux autres! Vous définissez maintenant la tâche de cette personne, ou explorez son plan de développement individuel, ou discutez du TOC ou de sa motivation - pas d'autres distractions! En tant que leader, vous n'avez pas le droit de faire quoi que ce soit d'autre pendant la communication, car vous apprenez à vos employés comment se comporter.

C’est comme avec les enfants - ils n’apprennent pas de leurs parents ce que la mère ou le père font au travail. Un enfant apprend de son père quand il lui parle. Voici exactement la même chose. Quel exemple vous donnez est de savoir comment les gens vont travailler.

Sans cette compétence de base, passer à autre chose est généralement inutile.

Avant de passer au niveau suivant, un petit morceau de théorie sur l'occurrence des conflits.

Conflictologie et communication

Je veux citer un livre relativement nouveau:

"Toute proposition qui semble pousser son groupe à répondre aux intérêts ou attentes communs, aux yeux du groupe qui reçoit la proposition, semblera désavantageuse et servira les intérêts de la partie adverse."

L. Ross, R. Nisbett «L'homme et la situation»

C'est la psychologie humaine, et non nos recherches, une particularité russe et ainsi de suite. Autrement dit, si quelqu'un vient à nous et dit: "Nous devons le faire!", Notre cerveau commence à résister par défaut et par défaut croit que celui qui a fait cette proposition recevra plus.

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