Dans cet article, regardons le MRPU, nous allons découvrir quelles sont les caractéristiques de son calcul et ce qu'il peut nous apporter.
MRPU - revenu mensuel par unité, revenu mensuel par unité. Il s'agit d'un concept large qui comprend à la fois le chèque moyen et le revenu moyen par utilisateur / client / vente. La flexibilité de l'unité de mots vous permet de définir votre définition.
Pourquoi en avons-nous besoin? L'objectif de l'analyse de produit est d'isoler les causes et d'identifier les facteurs qui affectent la performance financière. La dynamique de la clientèle ( voir l'article ici ) est déterminée principalement par les facteurs associés à votre travail d'attraction et de rétention. MRPU, cependant, affecte vos prix, la gamme de services et l'exhaustivité des services fournis. Bien que votre succès en termes d'attraction dépende des prix et d'un ensemble de services, le MRPU dans notre équation de revenus est directement responsable de l'argent lui-même.
Nous pouvons faire varier le concept de MRPU en fonction de votre contexte. L'idéologie de cette métrique:
- Période - mensuelle
- Métrique - Revenu
- Per - Per
- Unité - Unité
Cette formule génère potentiellement toute une classe de métriques pour vous: WRPC (revenu hebdomadaire par client), DRPP (revenu quotidien par achat), DPPC (bénéfice quotidien par client, pourquoi pas, même si une telle métrique sort un peu de la logique de mon histoire). Je pense que l'idée est claire. Pour cette raison, pour moi, le chèque moyen et le revenu moyen par client proviennent à peu près du même domaine, bien que, bien sûr, ils montrent des choses différentes.
Dans le contexte de notre récit, nous avons décomposé la base de clients en clients, et non en chèques, il est donc logique que nous parlions du revenu moyen par client, puis nous pouvons le décomposer en nombre moyen de transactions par mois * sur le chèque moyen.
Qu'est-ce qui nous montre la dynamique du MRPU?
L'évolution du MRPU dépend de l'évolution de la fréquentation de vos ressources, du nombre d'acquisitions.
- Aux fins du MRPU, il s'agit de transactions. En revanche, le nombre de transactions dépend du nombre de fois où le client peut dépenser votre argent, c'est-à-dire c'est un dérivé du nombre de visites et de la régularité des besoins de votre produit. Je veux attirer l'attention sur le fait que tous les produits et produits ne peuvent pas affecter le nombre de visites. Si les microtransactions dans l'application sont affectées par l'implication du joueur, alors la visite d'un traumatologue est faiblement liée à l'implication du patient dans l'interaction avec la clinique (sauf pour l'interaction avec la marque).
- Les modifications dépendent du montant du chèque moyen, le montant que l'utilisateur laisse pour une transaction. La facture moyenne est déterminée par la nature des services que vous offrez et l'accent mis dans votre marketing.
Dans l'article sur les cohortes, nous avons examiné comment diviser la clientèle en groupes de nouveaux, anciens, réactivés et partis. Pour que l'analyse MRPU soit significative, il convient de l'analyser spécifiquement pour ces groupes, car Ils sont radicalement différents dans leur comportement:
- Les clients nouveaux et réactivés sont essentiellement votre intégration, combien vous parvenez à vendre au client au moment du démarrage / de la reprise des relations. Souvent, ils peuvent avoir une petite moyenne de contrôles. En raison de la croissance de l'attraction du nombre de clients, cela peut affecter négativement le chèque moyen et donner l'impression incorrecte que les clients achètent moins bien. Et vice versa, une mort complète de l'implication peut ressembler à une augmentation du MPRU.
- Clients existants - leur MRPU est généralement bien établi, relativement élevé. La dynamique des indicateurs de ce groupe montre vos succès et non vos succès dans les relations avec les clients réguliers.
- Clients partis (ceux qui sont partis au cours de la période considérée) - leur considération est plus susceptible de montrer des pertes dans le chèque moyen. Mais si vous ne le sélectionnez pas séparément, alors souvent les clients que vous avez déjà perdus influenceront votre image de la dynamique. ils auront un solde des paiements réguliers au cours de la période considérée. Cela rendra l'analyse moins claire et sous-estimera l'ampleur de la vérification MRPU / moyenne.
Quelles conclusions pouvons-nous tirer des changements dans les indicateurs MRPU dérivés:
- Le nombre de contrôles par client change - c'est une cloche de problèmes dans votre intégration. Peut-être avez-vous des problèmes avec les performances, la convivialité, l'intelligibilité des matériaux, ou vous avez peut-être lancé des activités de marketing pour un public peu performant.
- Le montant du chèque moyen par client change - le plus souvent, il indique la dynamique de la structure de vos audiences et segments d'utilisateurs. Par exemple, votre agence de publicité fait la promotion de produits à prix moyen, leur part dans la structure des ventes augmente et la part des chutes chères, votre chèque moyen diminuera, bien que ce ne soit pas un problème dans ce cas. Un autre cas est qu'un changement peut être un signal que les services coûteux chutent, que les services bon marché (et vice versa) se développent tout en conservant la même structure de segment. C'est déjà un signal plus fort concernant les problèmes dans vos services et biens, les positions coûteuses ne sont probablement pas sur le marché pour le prix ou elles ont des problèmes de qualité. Tout cela doit être envisagé en élargissant la facture moyenne en une structure par groupe de services et en examinant la facture moyenne dans le contexte de divers segments.
Il s'agit du 6e article d'une série d'articles sur l'analyse de produits:
- Approche descendante. Économie du produit. Bénéfice brut
- Économie du produit. Analyse des revenus
- Immergé dans la dynamique de la clientèle: analyse de cohorte et analyse de flux
- Nous collectons l'analyse de cohorte / analyse des flux sur l'exemple d'Excel
- Sales Funnel Analytics