Il existe de nombreux documents sur Internet sur la façon d'identifier un bon designer. Cet article aborde la question d'un autre côté - j'aimerais parler des signes qui indiquent un mauvais concepteur. Voici dix citations pour vous aider à identifier les cas difficiles.
N ° 1 «Je suis designer, je sais ce dont l'utilisateur a besoin»
On rencontre souvent des concepteurs qui croient comprendre le domaine problématique mieux que tout le monde - les investisseurs, les autres membres de l'équipe, dans des cas particulièrement avancés, même les utilisateurs eux-mêmes. En conséquence, ils s'accrochent à la décision qu'ils ont esquissée et évitent toute critique.
Vous devez comprendre: peu importe combien d'années vous avez travaillé dans ce domaine, toutes vos idées ne sont que des hypothèses. Et les hypothèses doivent être vérifiées. En ignorant la phase de vérification, vous basez l'ensemble du flux de travail sur des hypothèses non prises en charge. C'est pourquoi les professionnels expérimentés disent: un bon designer vient de problèmes personnalisés, un mauvais designer vient de leurs propres solutions.
N ° 2 "Cela a fonctionné à cette époque, cela fonctionnera maintenant"
Ici, vous pouvez citer la célèbre déclaration d'Héraclite, le philosophe grec: "Vous ne pouvez pas entrer deux fois dans le même fleuve". Pour la conception UX, cela signifie que ce qui a fonctionné dans un contexte peut ne pas fonctionner dans un autre. Pour chaque nouveau produit que vous prenez au travail, vous devez sélectionner les outils et techniques les plus adaptés au projet.
N ° 3 «Il semble que les utilisateurs subissent une charge cognitive importante. Nous devons effectuer une vérification heuristique pour nous assurer que l'hypothèse d'origine est valide. »
Ce n'est qu'un exemple de la façon dont les concepteurs utilisent le jargon professionnel dans les discussions quotidiennes. À l'intérieur de l'équipe UX, de telles phrases sont tout à fait appropriées, mais à l'extérieur, lorsqu'un designer essaie de partager une ou plusieurs idées avec une entreprise, elles confondent les gens. De telles expressions ne disent rien aux personnes qui ont peu d'idée des techniques utilisées dans la conception UX. En conséquence, pour les mots inconnus, ils perdent le fil.
N'oubliez pas: saupoudrer le discours de jargon, vous n'avez pas l'air cool. De plus, vous invitez d'autres personnes à des réunions et des présentations non pas pour montrer à quel point vous êtes cool, mais pour obtenir une réponse précieuse de leur part. L'une des compétences de base d'un concepteur UX est la capacité d'exprimer des concepts complexes dans un langage simple. En décrivant simplement les pratiques UX, tout le monde sera sur la même longueur d'onde que vous.
N ° 4 «Il n'est pas nécessaire de réaliser un prototype. Lancez le produit et tout deviendra clair. »
Une autre erreur courante des équipes est de sauter la phase de prototypage et de dépenser immédiatement une tonne de ressources pour le développement. Quand ils investissent beaucoup dans un produit, et après le lancement, il s'avère que dans un environnement naturel, la solution ne fonctionne pas comme prévu - c'est une situation très stressante.
Le prototypage vous permet de tester une hypothèse avant de consacrer votre temps et votre temps aux développeurs pour créer un produit complet. Il sera préférable que le problème apparaisse au stade du prototype - le coût de sa résolution sera alors beaucoup moins élevé que si le produit est déjà accessible au public. Comme David Kelly, fondateur d'IDEO, l'a déclaré: «Plus tôt vous passerez par l'échec, plus vite vous réussirez.»
Le prototypage est loin d'être toujours fastidieux. Les concepteurs peuvent utiliser divers outils à cet effet. Une technique utile est appelée prototypage rapide; il s'agit d'une méthode courante en peu de temps pour créer des dispositions de différents états de l'application ou du site et les tester sur les utilisateurs.
N ° 5 «Le produit est lancé, je n'ai plus rien à faire ici»
Certains créateurs pensent qu'après que le produit est entré sur le marché, rien de plus n'est exigé d'eux. En fait, le processus de conception du produit ne se termine pas avec la sortie. Dans de nombreux cas, la quantité de travail après le lancement du projet peut même dépasser ce qui a été fait auparavant. Le concepteur devra réviser l'interface en fonction des données de comportement des utilisateurs - il devrait se concentrer sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit, en extraire les informations pertinentes et apporter des ajustements à la conception pour améliorer l'expérience.
Cette citation révèle un autre problème grave - le manque de sentiment d'appartenance. Un designer qui le dit ne se sent pas suffisamment responsable de ses décisions.
No. 6 "Je suis une personne créative, pas un technicien"
Les concepteurs perçoivent souvent le développement et le marketing comme des éléments nécessaires du travail sur un produit, mais prennent en même temps le temps de mieux connaître ces domaines. En d'autres termes, ils préfèrent s'enfermer dans leur industrie.
En fait, surmonter ces obstacles est un excellent moyen de mettre la main sur la conception UX. Discutez avec les développeurs, établissez des contacts avec les spécialistes du marketing, essayez de regarder le projet de leur point de vue. Cela vous permettra d'apprécier la contribution de nombreuses personnes avec lesquelles vous travaillez sur des projets. Une compréhension plus approfondie des processus et une empathie envers les autres membres de l'équipe contribueront à la création de meilleurs produits.
N ° 7 «Nous devons faire ce que veulent les investisseurs, et rien d'autre»
La position de «qui paie et commande la musique» est un problème courant dans le domaine du design. Bien sûr, si vous concevez un produit exactement comme les investisseurs veulent le voir, il devient beaucoup plus facile de progresser. Mais il y a un sérieux danger dans cette approche. Le fait qu'une personne occupe une position élevée dans la hiérarchie d'entreprise ne signifie pas qu'elle a toujours raison. Un designer UX est une personne qui prend ses responsabilités, et ce sera lui qui sera à blâmer si le design ne fonctionne pas. C'est pourquoi le designer doit magistralement pouvoir négocier. Il doit s'assurer que tout au long du travail, tout le monde a le droit de voter, et pas seulement ceux qui ont de l'argent.
N ° 8 «Soit je le fais, soit je quitte le projet»
Imaginez cette situation: vous avez mené une étude sur le comportement des utilisateurs et constaté de nombreux problèmes d'utilisation. Vous avez besoin de l'équipe pour les résoudre tous. Vous êtes sûr d'avoir raison et refusez de faire des compromis. Vous dites que si toutes les erreurs ne sont pas corrigées, l'UX sera sans valeur.
Sans aucun doute, la volonté de maintenir les bonnes solutions UX est une compétence précieuse pour le concepteur. Mais il doit aussi être capable d'analyser le contexte actuel et de s'y adapter. Il n'y a pas d'équipes avec une quantité illimitée de ressources et il est donc presque impossible de satisfaire vos besoins et d'éliminer toutes les lacunes de l'UX. Pour cette raison, le travail d'équipe nécessite des compromis. Pour que le projet ne reste pas bloqué, il est nécessaire de prioriser vos recommandations et de vous assurer que l'équipe prend les plus critiques d'entre elles (c'est-à-dire celles qui affectent fortement l'UX), tandis que les moins importantes peuvent être reportées ( dans l’arriéré du projet).
No. 9 «Puisque Google et Amazon le font, nous devons le faire»
Lorsque les grands noms commencent à sonner lors de la discussion des décisions de conception, cela donne plus de crédibilité aux arguments. Mais pas le fait que les pratiques d'autres entreprises ou projets conviendront à votre cas. Il n'y a rien de mal à emprunter des modèles aux principaux acteurs lors de la création d'un design - mais seulement s'ils forment une expérience plus positive pour votre produit. Et vous pouvez le vérifier, encore une fois, en effectuant des tests avec de vrais utilisateurs.
N ° 10 «Nous réalisons le processus de conception strictement selon le plan, sans écarts»
Le déroulement du processus de conception est un aspect critique. Sans plan d'action clairement défini, le concepteur devra se déplacer presque à tâtons. D'un autre côté, lorsque l'ensemble du processus est clairement décrit, il devient possible de fournir aux utilisateurs une expérience merveilleuse.
Beaucoup de gens pensent qu'il existe une seule liste universelle d'étapes pour le processus de conception, ce qui garantit d'excellents résultats et peut être appliqué à n'importe quel processus. Malheureusement, une telle solution pour toutes les occasions n'existe pas. Vous pouvez prescrire les étapes de chaque projet individuellement, mais en général, le déroulement du travail sera toujours déterminé par des exigences spécifiques - car chaque projet est unique et a ses propres besoins.
De plus, le plan n'est pas fermé aux modifications: les concepteurs doivent être prêts à l'ajuster en fonction des informations entrantes. Par exemple, si vous avez effectué un test d'utilisabilité ou un test A / B et découvert que certains éléments de la conception du produit doivent être modifiés, préparez-vous à revenir à l'étape de prototypage et à envisager une autre solution.