Habitués à un bon service, les acheteurs ne veulent pas faire la queue et choisir des magasins avec un service rapide. De nombreux détaillants perdent des clients et, par conséquent, des revenus, du fait que les gens vont chez les concurrents, ne voulant pas attendre que le caissier puisse les servir. Dans le meilleur des cas, les acheteurs paient leurs achats et ne reviennent jamais. Dans le pire des cas, ils jettent des chariots pleins sur le parquet et se rendent dans d'autres magasins. Dans ce dernier cas, le personnel doit effectuer des travaux supplémentaires sur la pose des marchandises sur les étagères.
Les technologies modernes aideront à résoudre les problèmes de file d'attente, ce qui peut augmenter le débit du magasin et améliorer le service client.
Comment réduire la file d'attente avec le logiciel de box-office
Il existe plusieurs façons d'augmenter le débit du magasin:
- Optimisation du personnel. Si le programme de caisse fournit des données sur la charge de travail des caisses enregistreuses, l'administration du point de vente pourra établir des horaires flexibles pour les caissiers. Ainsi, pendant les heures où il y a peu de monde dans le magasin, fermez une partie des caisses enregistreuses, en les rouvrant lors des afflux de clients.
- Automatisation de caisse. La vitesse d’opération du caissier dépend directement du nombre d’opérations qu’il doit effectuer. Le programme «intelligent» fera tout lui-même - l'employé du magasin n'aura qu'à scanner les marchandises, les coupons et les cartes de réduction, puis à conclure la vente et à régler avec l'acheteur. Le système calculera indépendamment les remises et appliquera toutes les conditions nécessaires.
- Formation de caissier. Le roulement du personnel entraîne le fait que les détaillants doivent régulièrement former le personnel à travailler avec le programme de trésorerie. Il est conseillé de choisir un logiciel avec une interface claire - dans ce cas, la probabilité d'erreurs pour les caissiers qui n'ont pas travaillé avec le programme auparavant est réduite, et la formation est réduite uniquement à une démonstration des opérations typiques.
- Chèques en attente. Parfois, les clients déjà à la caisse décident de remplacer certaines marchandises ou se rappellent qu'ils ont oublié le portefeuille dans la voiture et vont le chercher sur le parking. Pour éviter que de tels incidents ne paralysent la caisse, des chèques en attente sont fournis. Pendant que le client est absent, le caissier sert d'autres clients.
- Peser. Si l'acheteur a oublié d'utiliser les balances libre-service ou a mélangé des produits similaires, le caissier peut peser les achats par lui-même. Dans une telle situation, le logiciel de caisse enregistreuse devrait inclure un module pour la sélection rapide des marchandises pondérées et l'ajout d'informations sur celles-ci au chèque. Ainsi, «Pilot» prévoyait une «vitrine de poids» avec la possibilité de rechercher par nom ou catégorie de marchandises. Le caissier trouve et dépose facilement la position souhaitée sur le chèque.
- Annule. Le refus d'un acheteur d'effectuer un achat ou une erreur de caissier accidentelle conduit souvent à la nécessité d'annuler les actions terminées. De telles manipulations nécessitent l'intervention de l'administrateur et prennent du temps, par conséquent, des files d'attente apparaissent. Le logiciel de caisse enregistreuse permet d'optimiser les annulations, par exemple en déléguant partiellement ces actions à des caissiers ou contrôleurs, des administrateurs constamment à proximité.
- Paiement Les acheteurs modernes paient souvent par carte de crédit. Si vous configurez le logiciel de caisse enregistreuse de sorte que le paiement sans espèces soit fourni par défaut, cela fera gagner du temps au service client.
- Arrondir le montant de l'achat. En arrondissant le montant total en faveur de l'acheteur, vous pouvez immédiatement tuer deux oiseaux avec une pierre - augmenter sa fidélité et gagner du temps sur l'entretien, car le caissier n'a pas à attendre que le client trouve une bagatelle dans son portefeuille et compte le bon montant.
- Produits du tabac à une caisse séparée. Selon nos recherches, le temps consacré au service à la clientèle est le plus important si le caissier vend des produits du tabac. De nombreux hypermarchés ont déjà résolu ce problème, ayant affecté des caisses distinctes à ces opérations.
- Retourner les articles. Afin de ne pas occuper la caisse en cas de retour de marchandise, il est judicieux de prévoir un point de service client spécial dans le magasin où ces actions seront effectuées.
Caisses mobiles et îlots de paiement
Dans le segment de la mode, les caisses mobiles basées sur des tablettes fonctionnelles ou des TSD ont été utilisées avec succès pour éliminer les files d'attente. À l'aide de tels appareils, les consultants peuvent trouver les informations nécessaires pour les acheteurs, par exemple, informer de la présence de stocks, scanner les marchandises et accepter le paiement.
L'utilisation des caisses mobiles vous permet de vous débarrasser des lignes, de servir rapidement et professionnellement les clients directement sur le parquet. En outre, les appareils mobiles peuvent être utilisés avec les caisses enregistreuses fixes traditionnelles aux moments de la sortie la plus occupée.
Une autre solution qui permettra à chaque client et détaillant de réaliser un magasin sans files d'attente est un îlot de paiement. Il abrite le PCC, la station d'accueil, le tiroir-caisse. Le client peut payer directement dans la salle des marchés en espèces ou par carte de crédit.
«Pilot» présente deux solutions toutes faites: basées sur une tablette et un TSD. Les deux peuvent être utilisés pour accepter un paiement sur le parquet.
Une caisse mobile basée sur le TSD communique avec le serveur de caisse Profi-T et utilise pleinement ses capacités. Acceptation des paiements sans numéraire et émission de chèques papier. Les chèques électroniques à la demande de l'acheteur sont envoyés à l'email spécifié par lui. L'appareil peut également être utilisé pour le commerce sur place.
La caisse
mobile SKY-POS basée sur une tablette convient aux consultants travaillant dans la salle des marchés. L'appareil lit les informations des cartes de réduction et des puces NFC et convient également pour recevoir des paiements sans espèces. La tablette est conçue pour conseiller les clients sur le parquet et accepter les paiements au même endroit, sans se rendre dans la zone de trésorerie. En détail, nous avons écrit ici sur une caisse mobile basée sur une tablette.
La combinaison de la caisse mobile et du logiciel
Profi-T permet de se débarrasser des lignes et d'accélérer le service client. Il s'agit d'un excellent outil pour améliorer le niveau de service.
Tueur de file d'attente
La solution
«Queue killer» vous permet de décharger la caisse aux heures de pointe, d'augmenter la rapidité du service, de fidéliser la clientèle. Il fonctionne comme ceci:
- L'employé scanne le contenu des chariots et des paniers alignés à la caisse des acheteurs utilisant TSD.
- Les achats sont scellés hermétiquement dans un emballage sur lequel l'employé colle un «chèque en douceur» - une étiquette avec un code à barres dans lequel les données sur les marchandises sont cryptées.
- À la caisse, ce code est lu, sur la base duquel un chèque est imprimé contenant une liste complète des achats.
En conséquence, le temps de service est considérablement réduit, le débit de la zone de trésorerie augmente. Parallèlement, la fidélité des clients et les revenus des magasins augmentent.
Le personnel peu qualifié peut participer à la numérisation des marchandises; aucune formation spéciale n'est nécessaire. Étant donné que l'appareil ne se connecte pas au logiciel de caisse enregistreuse, le risque de surcharge du système et de dysfonctionnements est éliminé.
L'équipement sur la base duquel la solution est mise en œuvre peut être utilisé non seulement pour accélérer le travail de l'unité de règlement en espèces, mais aussi pour la réception de marchandises, la réalisation des inventaires, l'impression des étiquettes de prix.
Guichets automatiques
Les systèmes libre-service contribuent à augmenter le débit du magasin. Les appareils compacts et pratiques sont conçus pour l'auto-numérisation et / ou le paiement des achats. Grâce à l'utilisation de la technologie Self-Checkout, le nombre de lignes de caisse augmente, la charge de travail du personnel diminue, l'influence du facteur humain diminue et la fidélité des clients augmente.
La solution moderne attire des gens qui ne supportent pas l'invasion de l'espace personnel; tous ceux qui préfèrent contrôler indépendamment le processus d'achat du début à la fin. La technologie vous permet de vous débarrasser des files d'attente et des sorties de clients du magasin.
Une approche moderne
L'introduction de nouvelles technologies, d'équipements de haute qualité et de logiciels à jour permettra de se débarrasser des files d'attente dans le magasin et d'augmenter les profits. En cas de doute, quelle technologie mettre en œuvre ou comment choisir le bon équipement, il est préférable de contacter des spécialistes.