Pendant que nous préparons pour vous un article technique complet, nous parlerons des activités et des tendances dans le domaine des systèmes intelligents.
À un rythme très rapide, travailler avec les mégadonnées et les systèmes intelligents entre dans nos vies. Et, comme toute tendance, un goulot d'étranglement est immédiatement immédiatement révélé ici, à savoir l'interface. Peu importe à quel point le système est «intelligent», quelles que soient les données et quelle que soit leur qualité, le résultat de son travail doit être compréhensible pour l'homme. Le travail même avec un tel système devrait être pratique pour l'utilisateur.
Parallèlement à l'introduction de la transformation numérique, des Big Data et des systèmes IoT, l'entreprise exigera explicitement la création d'une interface ergonomique et la plus intuitive pour l'interaction humaine avec ces systèmes. Le problème des solutions d'interface de haute qualité se manifestera de plus en plus fortement. Et ce problème est particulièrement aigu lorsque le système n'est pas traité par un «professionnel spécialement formé», mais par un utilisateur ordinaire.
Nous nous sommes alors demandé: qu'est-ce qu'une «solution d'interface de haute qualité»? Nous avons commencé à chercher la réponse dans des cas spécifiques. Et la logique nous a incités à regarder de près les cas de la récente conférence internationale CES2018, les voici:
Oui, c'est la même vidéo de parler avec LG Cloi (mais la vidéo est intéressante non seulement cela)
Voici quelques exemples supplémentaires:
Les assistants virtuels dominent à nouveau le CES 2018Honda présente des appareils robotiques au CES 2018Il existe de nombreux cas, tout d'abord, ils indiquent une grande variété de solutions d'interface, qui sont assez difficiles à organiser. Parfois, dans de telles décisions, il peut être difficile de trouver un composant métier - quelles tâches métier spécifiques (tâches client) ils doivent résoudre et dans quelles fonctionnalités cela doit être exprimé.
Examinons quelques points dans le rapport de la célèbre agence d'analyse Gartner
«Top Trends in the Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies, 2018» . Au sommet des attentes technologiques (attentes), nous voyons des assistants virtuels (assistants virtuels) et des robots intelligents (robots intelligents). Vous devriez également prêter attention à ce rapport
«Gartner Market Guide for Conversational Platforms, 20 juin 2018» .
Une bonne expérience dans la systématisation de ce qui se passe sur le marché pour nous a été un document de PwC:
«La pertinence et la dentelle émotionnelle» PwC Digital Services, Holobotics Practice » .
L'analyse combine les chatbots, les assistants virtuels et les robots interactifs humanoïdes en un seul type de solution d'interface - Humanoid Companion. De plus, il divise cette solution en 2 sous-types - la robotique physique et la robotique en ligne. Notez que les sous-segments de marché indiqués, qui résolvent essentiellement la tâche similaire de créer une solution d'interface de haute qualité et ergonomique, sont considérablement divisés - ils sont souvent gérés par divers fabricants et fournisseurs spécialisés, divers analystes, etc. Le sous-typage dans le document PwC est basé sur le critère «quel matériel est la base de la solution» - robot physique, colonne, ordinateur.
Intelligence réseau automatisée pour accès multiple. Crédit: PWC. Disponible ici .Nous proposons d'introduire un autre critère qui, à notre avis, fournira une image plus claire et une systématisation plus claire de ce type de décision. Ce critère est une modalité d'interaction, une modalité qui est incluse dans la solution d'interface. Examinons plus en détail.
Il existe 4 principaux niveaux / modalités auxquels l'interaction a lieu (confortable et ergonomique pour une personne): les mots, la voix, le visage, le corps. En communiquant entre nous, nous incluons dans la communication une partie de ces modalités ou toutes les modalités à la fois. C'est exactement ce que nous voyons maintenant dans les systèmes frontaux: des solutions diverses visant la même tâche, mais différentes selon les modalités qui y sont incluses.
Crédit: Neurodata Lab.Voici des exemples (les entreprises, par exemple, sont tirées de l'examen par Forrester du «
Top 10 des chatbots pour le service client d'entreprise »):
Chatbot - dans de telles solutions, une seule modalité est utilisée - mots, interaction de texte.
Assistant - un assistant virtuel suppose la présence d'une seconde modalité - voix, interaction par la parole:
Avatar est des solutions plus complexes et plus rares, maintenant elles peuvent être vues principalement dans la sphère RH:
Il existe également, disons,
des solutions intermédiaires qui utilisent des modalités différentes selon le côté de l'interaction (par exemple, une personne écrit, un assistant parle et bouge, etc.). Exemples curieux:
Robot - et nos bien-aimés robots humains - des agents de communication multimodaux travaillant immédiatement au niveau de 4 modalités - mots, voix, visage et corps.
Vecteur par Anki. Crédit: Anki.Ce qui est particulièrement important: l'inclusion de nouvelles modalités ouvre d'une part de toutes nouvelles possibilités pour le système et, d'autre part, nécessite des technologies supplémentaires - de nouvelles technologies avancées dans le domaine de l'IA, en particulier dans le domaine de l'intelligence artificielle émotionnelle, visant à travailler avec le traitement automatique du langage naturel ( traitement du langage naturel) et axé sur les solutions (d'interface) de ce type.
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