Dynamics 365 est un nouveau produit intégré de Microsoft, combinant les solutions Microsoft ERP (AX et Nav) et Dynamics CRM. De plus, c'est un produit qui a suscité des discussions et des controverses assez vives avant sa sortie, et la plupart des documents marketing parlaient d'avantages technologiques, qui ne sont pas si faciles à traduire dans le langage des affaires.
Essayons de faire un petit examen pour les entreprises industrielles qui envisagent de changer leur système actuel (il peut s'agir d'Axapta 3.0 ou de Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 ou 2012 - notre expérience indique que toute la gamme de produits est présentée sur le marché russe) sur Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition.
L'examen concerne spécifiquement les entreprises industrielles et est donc plutôt subjectif. Pour le rendre plus substantiel, nous analyserons les principaux avantages du nouveau système, qui sont exprimés dans les supports marketing, et évaluerons si nos entreprises en ont vraiment besoin.
1. Vous obtenez non seulement un système ERP, mais aussi un CRM. Bien qu'il s'agisse de produits de la même société, avant l'intégration de Microsoft Dynamics AX et Microsoft Dynamics CRM, il fallait "déranger", et dans Dynamics 365 ces produits étaient vraiment intégrés et ouverts à partir d'une seule interface.
L'avantage est pertinent pour les nouveaux clients qui ont besoin des fonctionnalités d'ERP et de CRM, mais pour les clients existants et les plus douteux. Si l'entreprise avait vraiment besoin d'un système CRM, il est fort probable qu'elle l'ait implémenté et même intégré à AX. De plus, le fournisseur des deux systèmes pourrait être différent, et pas seulement Microsoft - dans cette partie de Dynamics 365, il n'est pas si flexible et ne donne pas le choix.
2. Déploiement dans le cloud - Microsoft est fidèle à son slogan «Mobile first, cloud first» dans ce produit.
D'après l'expérience des clients russes, on peut dire que la majorité, au contraire, cherche à tout contrôler et à conserver ses données sur des serveurs qu'ils peuvent physiquement atteindre très rapidement. Phrase: "Le cloud est cool, vous n'avez pas besoin d'équiper la salle des serveurs, pensez à l'obsolescence matérielle, gardez les administrateurs", vous pouvez entendre plus du directeur informatique que du directeur général. Et l'emplacement des serveurs en dehors de la Russie crée certaines difficultés.
3. Station de travail mobile - maintenant, les utilisateurs de n'importe quelle partie du monde peuvent accéder facilement au système via des applications sur un smartphone ou une tablette (et pas seulement via Windows, mais aussi via iOS, Android).
C'est un avantage certain - à la fois pour les employés qui se déplacent constamment sur le lieu de travail et pour les employés d'entrepôt qui trouvent plus facile de terminer la cueillette en regardant leur téléphone. Mais, premièrement, si vous souhaitez installer le même AX 2012, par exemple, sur une tablette ou un téléphone, vous pouvez, et deuxièmement, toutes les tâches qui nécessitent un accès mobile ont été résolues par d'autres solutions.
L'accès mobile a un autre avantage certain - il est utile pour les décideurs et l'évaluation des résultats du projet. Si vous dites au général qu'il pourra, tout en se relaxant aux Maldives, vérifier par téléphone combien de marchandises ont été expédiées, si le plan de production est mis en œuvre, quel est le pourcentage de rejets au cours de la semaine écoulée, s'il y a un dépassement budgétaire, etc., ce sera un argument émotionnel pour la transition à ce système. Bien que les mêmes tâches soient résolues par d'autres méthodes moins chères (par exemple, vous pouvez demander à votre assistant d'envoyer des rapports d'état d'AX au courrier tous les jours), mais le sentiment de contrôle est plus complet et agréable.
4. «Commencez par le plus important, puis développez» - le système est flexible, vous ne pouvez connecter que les fonctions dont vous avez besoin et ne payer que pour elles.
Il s'agit d'une fonctionnalité très intéressante pour les nouveaux clients, mais pas très utile pour les anciens. La redondance de Microsoft Dynamics AX, bien sûr, fait peur aux utilisateurs, en particulier à la première connaissance, mais cela est résolu en définissant simplement les droits d'accès pour des rôles spécifiques. Il y aura peut-être un avantage tangible dans le coût des licences, mais si vous avez déjà implémenté AX, alors le coût des licences n'est pas un problème pour vous, et vous ne voulez guère réduire certaines opportunités de réduction du paiement mensuel.
5. La transition des ensembles de fonctionnalités vers les zones de travail pour des tâches spécifiques.
J'ai dû lire que les versions antérieures du système représentaient un ensemble de fonctions avec des éléments de processus, et l'unicité de Dynamics 365 était qu'il était basé sur des processus - les employés utilisent des espaces de travail conçus spécifiquement pour leurs processus, ce qui est pratique et correct.
Mais l'argument est plutôt controversé - après tout, la mise en œuvre d'un système ERP peut être considérée comme réussie si les processus sont construits, et les intégrateurs prennent beaucoup d'argent pour ne pas donner une liste d'instructions sur les fonctions individuelles. Quelle que soit l'interface, il est possible de s'assurer que tous les employés connaissent clairement et remplissent leurs rôles précisément dans le cadre de processus spécifiques. Et même le flux de travail (qui, soit dit en passant, est également dans AX 2012) - ce n'est qu'un des outils du travail.
Dans Dynamics 365, en plus du flux de travail, il existe une autre fonctionnalité intéressante - le flux de tâches. Vous pouvez désormais définir et suivre l'exécution des tâches par des utilisateurs spécifiques. Et le système ERP donne ses recommandations et conseils aux utilisateurs: réunions à venir, offres sans action, mention de concurrents, etc. À la vue de cette magnificence, l'âme se réjouit et veut s'asseoir rapidement dans un tel lieu de travail, mais vous comprenez que la plupart de ces fonctionnalités sont disponibles dans des programmes spécialisés moins chers et vous ne devez pas passer à une nouvelle version du produit pour eux. Mais lorsque vous vendez Dynamics 365, vous pouvez dire en toute confiance qu'aucun flux de travail tiers n'est plus nécessaire.
6. Cortana Intelligence Suite - Technologie d'apprentissage automatique intégrée.
Une autre fonction, lorsque vous vous familiarisez avec elle, vous commencez involontairement à imaginer comment vous allez labourer les espaces ouverts sur un navire contrôlé par Dynamics 365. La prévision de la demande, l'analyse des relations, l'optimisation des ressources, la recommandation de produits et même l'analyse de l'humeur dans les énoncés sont les domaines dans lesquels l'intelligence intégrée est utilisée dans le nouveau système. très large. C'est l'une des fonctionnalités pour lesquelles, avec plusieurs autres, vous pouvez mettre à niveau vers Dynamics 365.
Mais avant cela, vous devez mûrir. Malheureusement, pour de nombreuses entreprises industrielles, les tâches de la série «Comment faire en sorte que les fournitures livrent ce qui est indiqué dans les documents, et non ce qui leur convient le mieux», plutôt que «d'identifier les schémas de pannes d'équipement afin d'effectuer sa maintenance à l'avance, sont plus pertinentes. ".
Vous pouvez énumérer de nombreux autres avantages de Dynamics 365: interface Web conviviale, modèle de données commun, intégration avec Office 365, PowerApps, améliorations fonctionnelles sérieuses en termes de ventes et de marketing, gestion de projet. Mais je pense que l'idée principale sera la même: tout le monde ne devrait pas passer en masse à Dynamics 365.
Et qui devrait y penser:- Si, à la lecture de la description d'un nouveau produit, vous comprenez que vous avez vraiment besoin de la plupart des fonctions décrites (pas une ou deux, mais au moins une douzaine); Si vous reconnaissez que vos employés sont qualifiés pour travailler avec ces nouvelles fonctionnalités, vous êtes directement en route vers le fan club Dynamics 365.
- Si c'est 2018 et que vous avez AX 3.0, des problèmes avec les systèmes d'exploitation 64 bits et des pensées constantes qu'il est temps de faire un pas dans le futur, alors vous n'avez qu'à considérer Dynamics 365.
Le reste devrait probablement attendre un peu. Microsoft a sa propre vision de l'avenir et suffisamment de ressources pour nous entraîner tous dans cet avenir. Mais il n'est jamais trop tard pour passer à Dynamics 365, outre la fin du support pour AX 2012 R3 est 2023. Il vaut mieux regarder les résultats des autres implémentations, prendre une décision quand il y aura plus d'informations.