Au cours des six derniers mois, j'ai souvent commencé à entendre lors de conférences et de connaissances sur divers produits basés sur le concept de «qualité d'expérience» (QoE). Ce terme devient de plus en plus populaire. Beaucoup de recherches sont en cours pour créer de nouvelles méthodes pour déterminer la qualité de la perception des utilisateurs d'un service ou d'un service particulier, mais maintenant je ne veux pas me plonger dans la théorie de qui est intéressé à pouvoir se google.
Les messages publicitaires indiquent que ce produit miracle peut:
- Identifier les problèmes de qualité de communication pour le CPE, y compris avec l'équipement d'abonné,
- Augmentez LTV (LifeTimeValue),
- L'analyse Clickstream, c'est-à-dire la possibilité de suivre les sites visités, y compris les sites concurrents,
- Découvrez combien d'adresses IP virtuelles se trouvent derrière la véritable adresse IP,
- Déterminer quels services / équipements les abonnés utilisent (SIP, OTT, smart house, smart tv, équipement réseau),
- Pour chaque utilisateur, priorisez le trafic et limitez certains protocoles basés sur L7,
- Intégration facile avec OSS / BSS.
Étant donné que ma tâche principale est de trouver des abonnés insatisfaits de la qualité d'Internet et de résoudre généralement les problèmes de désabonnement des abonnés dans tous les sens (je travaille en un, pas le plus petit opérateur de télécommunications du service qualité du service), ce produit (nous l'appellerons «QoE» pour plus de commodité). ), avec les mots doux des vendeurs et des commerçants, résout ce problème. Mais tout cela est en théorie, et tant que vous ne verrez pas par vous-même dans la pratique, vous ne comprendrez pas. C'est pourquoi j'ai voulu partager avec mes collègues le côté pratique de cette solution, dépourvu de beaux emballages marketing.
Je ferai une réservation tout de suite que je n'appellerai pas de vendeur, sinon ils le considéreront pour la publicité, et personne ne me paiera pour cela. Je peux seulement dire qu'il s'agit d'un fabricant russe, dans la gamme duquel il existe des solutions (matérielles et logicielles) pour filtrer les URL, DPI et un produit basé sur les principes de la QoE basé sur ce DPI.
Par conséquent, je dirai et montrerai quelles fonctionnalités j'ai réussi à tester, quels problèmes sont survenus lors des tests et je résumerai mon résultat subjectif.
Commencer les tests
Je ne décrirai pas particulièrement comment j'ai reçu l'équipement pour les tests, car rien de spécial ne s'est produit à ce stade. Bref, les partenaires du vendeur de la société NAG m'ont rapidement contacté.
Nous avons demandé des éclaircissements sur les tâches que nous voulons résoudre en utilisant la QoE, la topologie du réseau, le volume de trafic et les données des personnes de contact de notre entreprise. Après cela, ils ont envoyé un lien vers votre compte personnel, où vous pouviez vous familiariser avec le produit en direct.
Compte personnel
Lors de l'autorisation, un tableau de bord apparaît, montrant:
- Abonnés actifs
- Abonnés RTT / Terrible RTT (Round Trip Time)
- Forfaits de / vers les abonnés,
- La valeur moyenne de RTT.
Honnêtement, le concept de "terrible RTT" est en quelque sorte brouillé. Pour certains, 10 ms est considéré comme terrible, pour d'autres - 100 ms. Mais, en me tournant vers le support technique du fournisseur, j'ai découvert que le fournisseur détermine l'indicateur "d'horreur" et l'écrit dans la configuration QoE.
Problèmes pour des abonnés spécifiques
J'ai tout de suite trouvé des abonnés à problèmes qui avaient de sérieux retards. Par exemple, plus de 4,5 ms
Ici, vous pouvez voir les données de l'équipement client, dans ce cas, il a TP-LINK. De plus, la longueur du câble d'abonné et les erreurs CRC sont visibles.
Juste une référence rapide: le contrôle de redondance circulaire (CRC) est un moyen de détecter de petits changements dans les blocs de données. Ce type de détection d'erreur est particulièrement utile lors de l'envoi de données par paquets sur un réseau tel que SynqNet. Pendant que le compteur d'erreurs de paquets vérifie les paquets manquants ou invalides, le compteur d'erreurs CRC vérifie la validité des données dans les paquets.
Nous pouvons conclure que le câble est cassé ou qu'il y a des problèmes à l'intérieur de l'appartement.
Vous pouvez afficher les principaux problèmes: par exemple, segmenter les abonnés par groupes de quartiers en fonction de l'heure de la journée et du RTT, vous pouvez filtrer et grouper selon différents critères:
- Le nombre de CRC par semaine,
- Commutateur d'accès
- Le service
- Commutateur de dorsale,
- Contrat
- District
- Fournisseur d'appareils abonnés
- Longueur de câble.
Nous répertorions les commutateurs de base en filtrant par région. En conséquence, nous verrons le nombre d'abonnés sur les commutateurs principaux. Il y a 99 abonnés sur l'un, 64 sur l'autre, etc. En outre, vous pouvez voir le délai moyen sur les commutateurs de dorsale.
Surtout, je voulais trouver les commutateurs de freinage. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, ce commutateur est le tout premier de la liste avec 99 abonnés. Nous pouvons entrer dans ses données et voir ce qui ne va pas avec lui.
Nous cliquons sur le switch, filtrons par critère de «Main Switch», regroupons par critère de «Access Switch». Il sera donc clair quel commutateur d'accès est le «pire» de ce commutateur de jonction:
En conséquence, le pire commutateur d'accès (surligné en rouge) sera affiché - il a le plus grand RTT.
Maintenant, nous allons à ce pire commutateur d'accès et voyons l'image suivante:
Nous voyons de nombreuses sessions avec de longs délais. Si vous regardez les abonnés sur ce commutateur d'accès, vous pouvez voir ceux qui ont des erreurs sur le port - ce sont des problèmes avec le câble. Dans la capture d'écran ci-dessous, le numéro d'abonné 12 est visible, avec 898 erreurs.
Vous pouvez immédiatement remarquer les abonnés avec un grand RTT, par exemple, 10,5
Nous allons à l'abonné et voyons l'image suivante:
Pour toutes les retransmissions de cinq minutes, l'abonné a une perte d'environ 2%. Très probablement, il doit changer le routeur Wi-Fi. Ce client doit absolument être abordé.
Abonnés avec un Internet toujours mauvais
C'est l'une des principales raisons qui m'ont poussé à essayer la QoE. Vous pouvez retirer tous les abonnés avec un RTT stable et pauvre et travailler individuellement avec chacun. Par exemple, ouvrez les statistiques dans la liste de l'abonné numéro 3.
Cet abonné n'a aucune erreur sur le port, le câble fait 37 mètres. Très probablement, le problème réside dans l'appartement de l'abonné.
Problèmes avec les fournisseurs Wi-Fi
Si je comprends bien, cela fonctionne comme ceci: les informations sont supprimées du serveur DHCP sur les MAC des appareils d'abonné. Ainsi, tous les fournisseurs Wi-Fi sont retirés:
Le plus populaire et avec RTT normal s'est avéré être Zyxel, il compte 9307 abonnés.
Top des pires ci-dessous, avec des RTT de 15,2 et moins.
Revente Internet
J'ai également trouvé une fonction qui montre aux abonnés le nombre de sessions.
Vous pouvez immédiatement voir les abonnés avec un tas de sessions. Passons à l'abonné au numéro 1.
Dans la section Journaux Clickstream, vous pouvez voir le nombre d'appareils que l'abonné possède actuellement:
Comme nous le voyons, l'abonné dispose de 100 appareils. Un tel abonné revend définitivement Internet. Que faire avec ça? Par exemple, nous prévoyons de transférer ces abonnés au service en tant qu'entité juridique.
Analyse Clickstream
Il semble que tout soit simple ici: le flux de clics montre quels appareils les abonnés utilisent, quels sites ils visitent, quels navigateurs ils utilisent. Ces informations ne m'intéressent pas tellement, mais elles se sont avérées nécessaires pour nos spécialistes du marketing. Par exemple, ils sont intéressés par les scénarios suivants:
1) Vente de notre service TV aux abonnés disposant de Smart TV. Pour ce faire, vous pouvez filtrer par agent utilisateur: SmartTV et afficher les propriétaires de smart TV. Ensuite, une question de technologie: appeler des clients ou une lettre proposant de connecter un tarif à la télévision.
2) Rechercher des clients potentiels insatisfaits qui s'intéressent aux sites des concurrents. Dans la même section, «Journaux Clickstream», nous conduisons l'URL du concurrent d'intérêt vers la ligne «domaine» et, par conséquent, nous obtenons la liste suivante:
De plus, vous pouvez revenir au tout début de mon test et vérifier la qualité RTT (l'abonné a peut-être un problème avec son routeur Wi-Fi).
De plus, ces informations peuvent être transférées au marketing, au centre d'appels, ils savent quoi faire. Ils communiqueront au minimum avec les abonnés leur satisfaction quant à la qualité de nos services.
Journal de connexion
Il existe une fonction de journal de connexion avec laquelle vous pouvez déterminer le nombre d'adresses virtuelles derrière une vraie.
En fait, ce graphique montre la densité du fournisseur NAT. Ce graphique montre que NAT peut toujours être compacté.
Journaux DPI
Ici vous pouvez voir les TOP autonomies, applications.
Vous pouvez voir une application spécifique dans le contexte de la qualité de la communication, et à partir de laquelle les autonomies se déversent, par exemple, World of tanks:
Rien d'inhabituel: ça coule avec GCORE, il n'y a pas vraiment de freins.
Vous pouvez vous rendre sur le stand autonome de GCORE et voir ce que nous y versons d'autre:
Vous pouvez également créer un filtre intéressant. Par exemple, affichez les AS russes avec un retard de plus de 16 ms.
En d'autres termes, vous pouvez comprendre où le peering passe par l'Ouest
En conséquence, nous obtenons la liste AS:
Le résultat:
Pour mes tâches, en général, le produit est adapté, car sans trop de difficulté, je pouvais trouver tous les abonnés problématiques avec des RTT supérieurs à 4-5 c, en indiquant la raison (câble cassé, virus, etc.) et en indiquant les zones «problématiques» - indiquant les abonnés de la rue et IP . Je veux également noter une fonctionnalité utile - la recherche d'abonnés qui envisagent déjà leur fuite vers les concurrents.
Ce que j'aimerais voir dans les futures versions du produit, c'est l'automatisation. Autrement dit, ici, le système trouve des abonnés qui ont commencé à visiter les sites Web des concurrents, il serait plus pratique pour moi de recevoir des notifications par courrier électronique concernant de tels événements.
En termes d'automatisation, il serait pratique que nous puissions intégrer notre VoIP, afin qu'en cas de RTT «terrible» chez l'abonné, notre centre d'appels appelle automatiquement ces clients selon un scénario prédéterminé.
Mais pour l'instant, en tant que fournisseur, nous devrons résoudre le problème des sorties de clients en collaboration avec le service d'assistance et le centre d'appels en mode manuel ou semi-manuel. Dans un avenir proche, nous voulons passer des tests à la mise en œuvre.
PS: Si c'est intéressant, je peux parler de la façon dont nous avons travaillé avec les abonnés qui voulaient échapper aux concurrents. Et aussi sur la façon dont nous allons intégrer ce produit dans notre réseau.
En général, écrivez dans les commentaires lequel de ces sujets vous aimeriez voir comme le prochain article, et j'enverrai du matériel aux éditeurs du site - peut-être qu'ils accepteront de publier mes créations.