Comment le comptoir de paiement automatique hybride augmente l'efficacité du magasin

La caisse hybride est une technologie relativement nouvelle de libre-service. Il est déjà populaire à l'étranger, mais n'a pas encore été correctement distribué sur le marché de détail russe. Nous vous expliquons pourquoi le box-office hybride est intéressant et comment il augmente l'efficacité des magasins.

Qu'est-ce qu'un box-office hybride

La caisse hybride est un système qui ressemble à une borne de paiement automatique , mais est conçu pour y travailler simultanément, à la fois par l'acheteur et l'employé du magasin ou du café. L'objectif principal de la caisse hybride est d'automatiser les paiements en espèces avec les clients dans les cas où le processus de service implique la participation d'un employé de magasin. Un exemple frappant est le format de négociation via le guichet.

De la part de l'acheteur, le système peut être équipé d'un afficheur pour afficher des informations sur la composition du panier, le montant d'argent déposé et le changement. Pour accepter le paiement et émettre des modifications, les caisses hybrides comprennent des composants de traitement des espèces, y compris ceux dotés d'une fonction de recirculation, ce qui réduit considérablement la fréquence de collecte et de réapprovisionnement de l'argent dans l'appareil. L’interface du vendeur est représentée par un logiciel de caisse enregistreuse qui met en œuvre les fonctionnalités nécessaires au travail du caissier (vendeur).

Toutes les opérations avec le produit, son emballage, la préparation et la formation du chèque sont effectuées par l'employé du magasin, et le client paie indépendamment en espèces et / ou par carte. Dans le même temps, le vendeur ne travaille pas avec de l'argent et se concentre sur le service à l'acheteur.

Selon le facteur de forme, le box-office hybride peut être implémenté dans les options suivantes:

• une solution tout-en-un unique intégrée dans un comptoir ou une zone de service;

• solution tout-en-un autonome sous la forme d'un kiosque bilatéral;

• une solution modulaire - un module d'encaissement autonome ou intégré et un terminal de travail de caissier (vendeur), qui permettent une approche plus flexible de l'intégration du système dans la zone de caisse.

Lors du choix de la configuration d'une caisse hybride, il est nécessaire de prendre en compte de nombreux facteurs, par exemple, la taille et la forme du parquet, les détails des marchandises vendues et le service client, ainsi que le montant des paiements en espèces et l'intensité du flux client. Le plus souvent, une caisse enregistreuse hybride est utilisée dans les magasins avec un format de service «au comptoir», les cafés, les boutiques de l'entreprise et d'autres organisations où le vendeur doit participer à la préparation des marchandises et de la liste de courses, et en même temps la tâche consiste à exclure son contact avec de l'argent, y compris l'hygiène considérations.

Avantages d'utiliser un box-office hybride

Précision du magasin

La caisse hybride vous permet d'éliminer virtuellement la possibilité d'erreurs et de fraudes de la part du personnel du magasin lorsque vous travaillez avec de l'argent. Le vendeur n'a pas accès à l'argent liquide et ne participe pas aux règlements.

Améliorer la sécurité de la masse monétaire

Le réapprovisionnement et la collecte sont effectués par un employé dévoué et peuvent être organisés via des cassettes spéciales, excluant l'accès à de l'argent, même à ce stade. Cela limite le nombre de personnes ayant accès à la masse monétaire et complique l'accès des personnes non autorisées à l'argent - contrairement au tiroir-caisse qui s'ouvre lors de chaque paiement. La machine n'a pas peur des menaces et des raids.

Précision de l'acheteur

L'acheteur voit le montant exact à payer et peut choisir un mode de paiement pratique (règlement). Dans le cas d'espèces, le billet et les pièces sont authentifiés automatiquement, le montant reçu est recalculé et le changement est émis. Dans le même temps, le fraudeur ne pourra pas "chatter" un caissier fatigué à la fin de la journée en utilisant le tour de main et l'éloquence, et la vérification des signes d'authenticité sera effectuée pour chaque billet et pièce, et non de manière sélective.

Problème d'hygiène résolu

Les questions d'hygiène sont pertinentes pour les magasins et les cafés (y compris les cafés dans les supermarchés et les hypermarchés), où les produits en vrac sont vendus, et leur découpe, leur emballage ou leur préparation a lieu immédiatement au moment de la vente. Le vendeur ne doit pas utiliser les mêmes gants dans lesquels il accepte le paiement pour travailler avec des marchandises non emballées. L'utilisation d'une caisse enregistreuse hybride résout ce problème - l'acheteur et l'employé du magasin peuvent être sûrs de la propreté.

Économies sur le personnel et l'embauche

Un problème important dans le travail du détaillant est la sélection d'employés qualifiés et responsables. La recherche elle-même, la formation et les pertes éventuelles dues à des actions non professionnelles sont à l'origine de dépenses importantes. Et le salaire du vendeur travaillant avec de l'argent est plus élevé proportionnellement aux obligations et risques qui en découlent. Avec la caisse hybride, les besoins en personnel, leur formation et en même temps la masse salariale sont réduits. Et le vendeur peut se concentrer sur le service client.

À prendre en compte lors de la mise en place d'une caisse hybride

Lorsque vous prévoyez d'utiliser une caisse hybride dans un magasin, vous devez prendre en compte les fonctionnalités suivantes:

• l'introduction de la technologie affectera certains des processus commerciaux du magasin. Et son propriétaire doit décider qui, quand et comment gérera l'argent qui se trouve au box-office hybride. Autrement dit, il reste à décider qui contrôlera les soldes de trésorerie, leur réapprovisionnement et leur collecte en temps opportun;

• tous les clients n'accepteront pas immédiatement le changement de format de service;

• comme tout équipement informatique, une caisse hybride a besoin de services et la présence de composants spécifiques de traitement des espèces nécessite une maintenance périodique et certaines qualifications de la part de l'organisation de service;

• comme tout système complexe, un box-office hybride ne commencera pas à remplir toutes les fonctions attendues par un détaillant immédiatement «prêt à l'emploi». Pour un travail à part entière, en tenant compte des caractéristiques du point de vente et des produits vendus, vous devrez configurer et / ou intégrer à l'infrastructure informatique client existante.

Si nous parlons du coût d'une caisse hybride, son prix est comparable à la caisse classique Self-Checkout, car les deux appareils sont constitués d'éléments similaires: modules de traitement des espèces, un ordinateur de contrôle, un écran pour afficher des informations, éventuellement un lecteur de codes-barres, CCP, bancaire terminal. Mais le logiciel est légèrement différent et combine des éléments logiciels pour les caisses enregistreuses classiques et l'auto-paiement.