Comment la malédiction des connaissances affecte UX
Au début des années 90, une expérience a été menée à Stanford: un groupe a été invité à taper une mélodie populaire sur la table avec ses doigts, et l'autre à la deviner. La grande majorité des «batteurs» étaient convaincus qu'il était facile de reconnaître la chanson, mais les résultats étaient incroyables: seulement 2,5% des auditeurs ont deviné la mélodie.
L'essence de la «malédiction» est que les «batteurs» connaissent exactement l'air qu'ils tapent et sont sûrs que les autres DOIVENT le deviner. Mais d'autres n'entendent que des sons arythmiques. Cela vaut également pour 70% des articles sur le Habr, dont 2% des avantages moins pour l'accordéon à boutons, et en général toutes les choses que nous tenons pour acquises.
Et si le malentendu sur le forum affecte uniquement la FAQ, le malentendu des utilisateurs enterrera facilement votre application. Cet article est un recueil de hacks de vie suivant les traces d'une expérience personnelle dans la gestion des déséquilibres d'informations et l'exploration des faiblesses de l'UX.
Du complexe au simple
De longues instructions (d'intégration) n'éduquent pas, mais provoquent la colère des utilisateurs. Nous lisons rarement les instructions dans la vie réelle, et des instructions détaillées dans l'application entraînent sa suppression. La première impression d'utilisation ne peut être lissée par aucune caractéristique.
Une intégration efficace peut augmenter le LTV jusqu'à 500%, alors voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de l'élaboration des instructions:
- Rendez la connexion et la création de compte aussi simples que possible, ne les surchargez pas avec des champs supplémentaires et ne nécessite pas de mots de passe supérieurs à 8 caractères, avec des majuscules et des caractères:
- Ne surchargez pas l'application avec de longues instructions avant de l'utiliser - attendez que l'utilisateur y accède et utilisez les info-bulles.
- Demandez à 5 à 7 de vos amis de tester le processus d'inscription et de surveiller attentivement leurs actions.
Cohérence de conception et cohérence
Souvent, les développeurs d'applications collaborent avec plusieurs concepteurs externalisés à différentes étapes. Par conséquent, l'application finale ressemble à Frankenstein, ce qui n'ajoute pas de confiance. Pour maintenir l'engagement, les utilisateurs ont besoin de cohérence: la navigation, les couleurs des applications, les polices et le style général ne doivent pas changer.
Il y a trois choses principales auxquelles l'utilisateur fait TOUJOURS attention:
- Graphiques de haute qualité
- Contenu concis et clair
- Taille minimale des éléments d'interface utilisateur cliquables (ne pas utiliser de taille inférieure à 44 × 44 px)
Demandez-vous - les utilisateurs peuvent-ils anticiper la prochaine étape? Souffriraient-ils du sang de leurs yeux à la vue de votre joli mélange de couleurs?
La règle est un écran - personne n'a annulé une action non plus.
Notifications push dans le sujet
Les notifications push sont un outil d'interaction efficace qui nécessite une approche réfléchie.
C'est mauvais lorsque les notifications sont configurées pour tous les utilisateurs, sans référence à la région:
Mais pire encore - lorsque le texte et le message de la notification semblent agressifs et ne correspondent pas à l'âge de l'utilisateur. Voici un mauvais exemple de notifications push envoyées à l'utilisateur du jeu MyPet, une fille de 9 ans au téléphone:
Il existe quelques règles simples pour les notifications push:
- Le bon moment est basé sur le comportement ou l'emplacement de l'utilisateur. Une notification concernant les commentaires ou l'activité doit être reçue AVANT que l'utilisateur ne réponde à un commentaire ou soit actif dans l'application.
- Message personnalisé important - la notification push est importante pour un utilisateur spécifique.
- Motivation à l'action: l'utilisateur comprend quelle action doit être effectuée.
Les notifications push riches fonctionnent très bien, où vous pouvez ajouter de l'audio, du gif ou de la vidéo au message:
Demander un minimum d'accès
Dans le
guide officiel pour les développeurs Android, ils écrivent: l'application doit demander le minimum absolu de droits d'accès dont elle a besoin pour maintenir les fonctionnalités de base.
Si vous avez besoin de plus de données, expliquez pourquoi l'application a besoin d'accéder à des données utilisateur supplémentaires:
Monétiser correctement
Même l'application la plus réussie peut être corrompue par une publicité inappropriée. Cela se produit lorsque la stratégie de monétisation est ajustée d'urgence à l'UX existante, ignorant le flux utilisateur.
Si l'application est déjà terminée et que vous souhaitez la monétiser de toute urgence, passez un peu de temps à intégrer
des formats conviviaux et à trouver des emplacements natifs afin de ne pas distraire l'attention de l'utilisateur de l'application.
Parmi les formats publicitaires populaires, faites attention à la bannière intelligente, qui s'adapte à la taille de l'écran - elle est plus efficace que la bannière standard et semble beaucoup mieux:
Pompez la "viscosité" de l'application
Compte tenu de l'importance de l'adhérence de l'application, il est surprenant de voir à quel point les développeurs y prêtent peu d'attention. Le flux des utilisateurs de l'application est en constante augmentation -
25% des utilisateurs ne reviennent pas à l'application après l'installation. Et si l'application n'est ouverte qu'une fois par semaine, il y a
60% de chances qu'elle soit abandonnée - il y a trop de concurrence pour l'attention de l'utilisateur.
Pas une seule application dans ma mémoire n'a été rendue IMMÉDIATEMENT 100% pratique et compréhensible pour les utilisateurs. Si vous savez que certains aspects de l'application peuvent être améliorés, c'est très probable. Et même lorsque tout fonctionne comme une horloge, cela ne fera pas de mal d'évaluer à nouveau de manière critique l'UX de votre application.
Je suis sûr que chacun de vous avait son propre râteau UX, partagez-le dans les commentaires :)