En tant qu'étudiant, j'étais l'un des cinq sujets aux troubles anxieux et à la dépression. Le désir désespéré de bien étudier, de chercher du travail, des relations, juste le sentiment que je «rentre à l'âge adulte» - tout cela a fusionné en une avalanche de soucis qui m'a avalé tête baissée (en regardant en arrière, je comprends que beaucoup d'entre eux étaient frivoles).
Une fois, au cours de la première année de mes études, j'ai eu une journée particulièrement chargée - une de ces journées où le calendrier était déjà plein et où de nouveaux problèmes et de nouvelles réunions arrivent et arrivent. Cette nuit-là, j'étais complètement épuisé au lit, mais je ne pouvais pas fermer les yeux à cause de la paranoïa. Trois heures plus tard, n'ayant pas réussi à m'endormir, je suis sorti du lit et j'ai cherché sur Google: "des moyens simples de mourir".
Et voici ce que j'ai vu:
Il y a quelque chose à clarifier. Oui, je souffrais d'une légère forme de dépression, mais je n'avais pas de tendances suicidaires. Cette action a été provoquée, dans l'ensemble, par une irritation qui a atteint des limites malsaines (en outre, exacerbée par le manque de sommeil), et non par une intention sérieuse de se suicider. Mais même pour moi, les mots: «Vous n'êtes pas seul; nous fournissons une assistance confidentielle gratuite. Composez 1–800–273–8255 ”semblait très sec et culasse. C'est comme si vous aviez entendu quelqu'un crier à l'aide et que, en réponse, vous auriez bloqué la carte de visite d'un psychologue sans même regarder l'orateur.
Heureusement, je viens de lâcher des remarques piquantes sur le texte et je me suis finalement endormi. Mais je ne peux toujours pas imaginer à quel point un tel soutien aurait été léger pour une personne qui est prête à mourir. C'est une réaction paresseuse, mécaniste et une sincérité fraîche et aqueuse.
1. Le problème
J'ai survécu et la vie s'est améliorée. Cependant, je ne pouvais toujours pas oublier à quel point la réponse sonnait sans vie, ce qui en théorie devrait sauver des vies. Après un moment, je suis retourné pour voir si quelque chose avait changé.
Émettre des pages à des fins de suicide. Dans le sens horaire: Google, Yahoo, Bing et Facebook.Malheureusement, je n'ai vu que des variantes du même schéma: fournir simplement les numéros de téléphone des hotlines. Le but ultime ici est d'arrêter les pensées suicidaires et de convaincre l'utilisateur de décrocher le téléphone et d'appeler là où il peut aider à l'avenir. Pour cela, l'utilisateur doit:
- Percevez l'information et réalisez qu'il a besoin d'aide. À ce stade, la plupart des gens sont déjà très profondément dans le labyrinthe de pensées sombres. Il est extrêmement difficile de les impressionner et le numéro de téléphone n'aura certainement aucun effet sur eux. (Barrière)
- Prenez le téléphone et composez le numéro. Les limitations physiques ne font qu'ajouter une étape supplémentaire à l'ensemble du processus. Et si le téléphone est quelque part loin? (Barrière)
- Attendez la réponse d'un spécialiste en ligne. L'appelant sera accueilli avec du texte enregistré lu automatiquement. Personnellement, mes répondeurs me laissent toujours un sentiment impersonnel; quelques fois, j'ai même raccroché le téléphone sans avoir à attendre de me connecter avec une personne vivante. (Barrière!)
Mais ces utilisateurs au départ n'ont pas du tout demandé de l'aide - ils ont demandé de leur dire des moyens simples de se suicider. Si nous nous limitons à leur proposer passivement une offre de support comme l'une des options, cela ne fonctionnera pas. Au lieu de cela, vous avez besoin de quelque chose de personnel, quelque chose qui résonnera en eux, afin qu'ils sentent qu'il y a des gens qui se soucient et la possibilité d'obtenir de l'aide.
2. Tournez-vous vers les chiffres
J'ai utilisé quelques outils d'analyse du trafic de recherche pour mieux comprendre l'étendue du problème.
Google Trends: identification des mots clés et tendances pertinentsL'outil
Google Trends vous permet de déterminer la popularité de certains mots clés. Il fournit également des listes de «sujets connexes» et de «demandes connexes», qui sont très utiles pour évaluer la pertinence et l'exactitude.
Par exemple, comme première tendance d'analyse, j'ai, bien sûr, pris le «suicide». Cependant, des requêtes similaires que le système a émises pour lui ont montré que le résultat est influencé par certaines requêtes virales, comme le film "Suicide Squad" ou un incident impliquant Logan Paul.
Pour me débarrasser de ces résultats, qui faussent le tableau d'ensemble, j'ai commencé à essayer des requêtes plus substantielles, dans l'esprit de «comment se suicider», mais dans des requêtes similaires, les références aux incidents sensationnels du monde des médias étaient encore mélangées, principalement des nouvelles sur des célébrités qui ont été tragiquement est décédé.
Enfin, j'ai décidé d'abandonner complètement le mot «suicide» et j'ai remplacé la demande par «comment se suicider». Dans la perspective, seules les demandes liées à la maladie mentale et aux pensées suicidaires se sont révélées similaires à présent.
Dans la liste, j'ai sélectionné dix des requêtes les plus populaires qui fournissent une plage de recherche pour les personnes ayant des tendances suicidaires. Après avoir résumé les données à leur sujet, j'ai construit un graphique qui montre la dynamique du groupe au cours des cinq dernières années.
Tendances de recherche sur le suicide pour 2013-2018Sans aucun doute, le nombre de demandes dépressives et suicidaires augmente avec une constance alarmante.
Ahrefs Keywords Explorer - à la recherche de statistiques supplémentaires sur les courts-circuits et le raffinageAKE est un excellent outil qui vous donne accès à des mesures de recherche précises. Tout d'abord, j'ai vérifié les performances de ces dix courts métrages que j'avais déjà sélectionnés dans Google Trends. AKE a montré que chacune de ces demandes fait partie d'un groupe thématique plus large (par exemple, «comment faire le lien», «détester la vie» et «me tuer»). Ayant élargi tous les groupes, j'ai reçu des centaines de requêtes d'enfants liées au thème du suicide et de la dépression.
Après cela, j'ai analysé toutes les requêtes thématiques. Les résultats sont stupéfiants: rien qu'aux États-Unis, 611 000 demandes de suicide sont reçues chaque mois (c'est plus que la population totale du Wyoming). Pire encore, seulement 40 000 personnes cliquent sur le premier lien du SERP (Suicide Prevention Lifeline). Bien sûr, cela ne dit pas grand-chose sur la conversion, et pourtant 6% des clics pour le premier résultat sur la page sont si petits que cela suggère qu'il devrait y avoir des moyens plus efficaces d'aider les gens lorsqu'ils sont sur le point et sur le point de prendre une décision qui peut leur coûter la vie.
Selon une étude réalisée en 2017, 89% des personnes qui ont survécu à une tentative de suicide disent avoir agi sous l'influence du moment. 52% des survivants pensent qu'ils renonceraient à leurs intentions s'ils recevaient du soutien et des soins. À la lumière de ces statistiques déprimantes, il devient clair: il n'y a plus rien à attendre, vous devez trouver comment apaiser l'envie impulsive de suicide et pousser les gens à demander de l'aide.
3. Sources d'inspiration
La première chose qui m'est venue à l'esprit était un
projet pilote de prévention du suicide, qui a été mis en œuvre en Corée. Il y a un pont à Séoul, d'où ceux qui ont décidé de prendre leurs comptes à la vie sont jetés à l'eau presque quotidiennement. Quelqu'un des citadins a proposé une solution brillante: coller des bannières avec des mots de soutien sur la balustrade. Quiconque veut sauter volontairement les lit.
Certaines phrases étaient des citations de personnes célèbres, d'autres étaient écrites dans un style familier utilisé par des amis proches et des membres de la famille: «Comment ça va, mon pote?», «C'est cool ici aujourd'hui», «as-tu déjà mangé?» L'administration de la ville a commenté cela de cette façon: «Nous ne voulions pas mettre des obstacles devant les gens, mais changer le flux de leurs pensées dans la bonne direction.»
Photos du pont de Séoul: une bannière avec une citation («Vous devez avoir beaucoup traversé», écrite à la manière d'un vieil homme sage) et une cabine avec un téléphone pour appeler la hotlineEn lisant des banderoles et en avançant le long du pont, une personne s'approche enfin d'une cabine téléphonique avec accès à une hotline: avec son aide, vous pouvez directement contacter un psychologue. Toute l'expérience, à partir du moment où une personne déprimée monte sur le pont et se terminant par la décision d'appeler la hotline sous l'influence de mots encourageants, a été parfaitement planifiée.
La critiqueLa dépression a une caractéristique très importante: tout le monde est confronté à des problèmes différents, et ce qui a fonctionné pour l'un, dans l'autre cas, peut avoir l'effet inverse. Sur la balustrade du pont sont tombées des phrases qui peuvent être qualifiées de controversées:
- "Voulez-vous descendre et prendre un café avec vos amis?" - Ces mots devraient provoquer un sentiment de paix en raison d'un rappel de quelque chose d'agréable et ordinaire. Mais ils affecteront négativement ceux qui n'ont pas ou pratiquement pas d'amis, ainsi que ceux qui ne peuvent pas se permettre un verre de café en raison de problèmes d'argent.
- «Et cela aussi passera. Considérez vos problèmes comme une rafale de vent »- Le message ici est que les difficultés passent tôt ou tard et que tout s'améliore. Mais cela affectera négativement ceux qui sont en phase terminale ou accablés de dettes accablantes.
Beaucoup se sont également inquiétés de l'effet à long terme et de la portée du projet. Les inscriptions ont vraiment aidé à chasser les pensées suicidaires au moment même où une personne se tient sur le pont. Mais il ne savait pas s'il recevrait le soutien nécessaire par la suite. Sans un travail prolongé avec un psychologue, les pensées suicidaires peuvent revenir à tout moment et les citations peuvent ne pas avoir un effet aussi fort une deuxième fois. Cette initiative fonctionne comme un analgésique d'urgence, mais n'élimine pas toujours le virus lui-même.
SolutionUn site Web de recherche en ligne est la plate-forme la plus appropriée pour convaincre l'utilisateur de demander de l'aide et ainsi fournir des mesures préventives plus efficaces. De plus, en rendant le contenu interactif et en le développant constamment, nous pouvons recréer et améliorer l'expérience réfléchie qui a été construite dans le projet avec le pont. En l'absence de limitations physiques, nous pouvons également fournir un degré de personnalisation beaucoup plus élevé en faisant référence à l'individualité de l'utilisateur, ce qui permettra de résoudre des problèmes chroniques qui étaient typiques de nombreuses méthodes dans le passé.
4. Composants de base
Identifier les sources de pensées suicidaires pour comprendre les utilisateursIl s'agit de la première étape de la personnalisation du contenu. Vous devez connaître vos ennemis - en identifiant les causes des actions des utilisateurs, nous pouvons leur montrer plus de sympathie. Selon une étude du ministère coréen de la Santé, les principales causes de tentatives de suicide sont les suivantes: maladie mentale (31%), relations nouvelles (23%), situations de conflit (14,1%), difficultés financières (10,5%) et problèmes de santé (7,5%).
J'ai écrit autant de raisons que possible, sur la base de la recherche et de l'expérience personnelle, et les ai classées en cinq catégories principales - très larges, afin que toute victime puisse se sentir impliquée dans au moins l'une d'entre elles.
- Relations (mort d'êtres chers, querelles)
- Réalisations (études, carrière)
- Société (inégalité entre les sexes, identité sexuelle, crise de la quarantaine)
- Physiologie et psychologie (maladie physique et mentale, toxicomanie, violence)
- Émotions (culpabilité, regret des décisions prises)
Conception réactive pour l'engagement et l'engagementL'interface, qui affiche automatiquement le contenu, laisse un sentiment d'anonymat car la réponse est trop uniforme (et la stérilité du design laisse également sa marque). Au contraire, une interface qui répond aux actions des utilisateurs donne l'impression qu'ils sont pris en charge, qu'ils plongent dans leurs problèmes. Une conversation ouverte est beaucoup plus efficace que la diffusion unilatérale d'informations lorsqu'il s'agit de créer un message personnalisé.
Citation universelle pour attirer l'attentionJ'avais besoin d'une devise puissante qui pourrait à première vue supprimer les pensées suicidaires, même pour une courte période, et capter l'attention de l'utilisateur. La citation que j'ai choisie en premier était basée sur l'idée que bien que la mort puisse sembler être la seule issue, en fait, si vous obtenez le soutien approprié, il y a toujours de meilleures options.
«Il y a toujours un meilleur choix que de se suicider»
Ce texte a également été choisi afin de susciter l'intérêt - l'utilisateur voudrait naturellement poursuivre l'interaction pour savoir quel "meilleur choix" était en cause.
La deuxième citation m'est soudain venue à l'esprit alors que je finalisais déjà le design. La scène de la série de bandes dessinées originale sur Deadpool m'a conduit à cette idée (en passant, grâce à Cheongo, un collègue qui me les a recommandés). Dans ce document, Deadpool sauve une femme qui était prête à sauter du toit, avec l'aide de son humour noir signature. Après être descendue, elle demande à Deadpool de la ramener chez elle, mais au lieu de cela, il l'amène au centre de réadaptation avec les mots suivants: «J'ai suffisamment d'intelligence pour comprendre qu'il n'y a pas assez pour lui pour vous aider. Mais ces gens feront mieux. »
C'était comme une décharge électrique. J'ai réalisé à quel point ma première citation pouvait être arrogante. Ni moi ni mon ordinateur ne pouvons pleinement comprendre les problèmes des personnes, sans parler de la bonne solution. Un moteur de recherche n'est qu'un intermédiaire qui amène les utilisateurs vers des professionnels qui sont vraiment capables de leur dire la sortie. Sur cette base, j'ai décidé qu'une citation serait beaucoup plus appropriée:
«Notre moteur de recherche ne connaît pas les réponses aux questions les plus difficiles de votre vie. Mais nous pouvons vous aider à les trouver. »
En adoptant une telle approche socratique et en reconnaissant que nous ne sommes pas omnipotents, nous pouvons enfin ouvrir la voie à une aide professionnelle pour l'utilisateur, au lieu de donner sans réfléchir des conseils sans réserve. De plus, lorsque vous parlez ouvertement de votre imperfection, cela crée une atmosphère plus conviviale et psychologiquement confortable.
Personnalisation du texte pour éviter les malentendusUn grave inconvénient de l'initiative des ponts de Séoul était que certaines citations pouvaient ne pas convenir à des situations spécifiques. Cela peut être évité en demandant à l'utilisateur ce qui lui fait penser au suicide et en récupérant du contenu en fonction de sa réponse.
www.livethroughthis.org - Une ressource où les personnes souffrant de dépression et de pensées suicidaires peuvent lire les histoires des survivants du suicideHistoires de réussite pour démontrer une «meilleure sortie»Tous les mots seront plus convaincants lorsqu'ils proviendront de personnes qui ont connu les mêmes difficultés que l'utilisateur. En lisant des histoires de vie qui ressemblent à sa propre expérience, l'utilisateur sera motivé à suivre l'exemple des survivants et à chercher de l'aide pour survivre à la tragédie.
5. Conception
Sauvez l'ADN de Google DesignDans ce cas, je fais une refonte, plutôt que de lancer un nouveau service. Le principe auquel j'attache une importance particulière peut être formulé comme suit: lorsque vous retravaillez un dessin existant, traitez les principes originaux avec respect. L'essence du design n'est pas de "le rendre beau". Le design est une manifestation de la philosophie de l'entreprise, de ses valeurs fondamentales, qui sont approuvées sur la base de nombreuses années de recherche et d'essais.
Au départ, j'avais prévu d'afficher le contenu en plein écran pour une immersion plus profonde. Cependant, je connaissais très bien la conception de la carte Google, qui divise le contenu en blocs thématiques, et j'ai décidé de suivre le même modèle. À l'aide des outils de développement de Google Chrome, j'ai soigneusement étudié la grille de résultats de recherche et essayé de la recréer dans Sketch.
J'ai également pris la police même que Google utilise sur les pages de résultats de recherche - Roboto, n'a joué qu'un peu avec la taille et le style, en espérant que les petites différences ne seraient pas trop frappantes. Symboles et icônes que j'ai choisis dans la bibliothèque Google Material Design pour maintenir la cohérence ici aussi.
"Le bleu est la couleur la plus chaude"En pleine conformité avec le nom du film (regardez, s'il y a une envie de sangloter), le bleu a un effet relaxant sur notre psychisme, ce n'est pas un hasard s'il est utilisé plus activement en thérapie que toutes les autres couleurs. La couleur bleue soulage le stress dans tout le corps et affecte positivement les patients souffrant de troubles anxieux et de dépression.
Compte tenu de l'humeur du public, je voulais exclure les teintes agressives. J'ai choisi des couleurs pas trop saturées, calmes, mais pas nuageuses (comme le ciel d'été à San Francisco) pour créer un sentiment de paix parmi les victimes de pensées suicidaires. Pour les boutons qui devaient être mis en évidence, j'ai sélectionné un peu plus les teintes afin de créer du contraste.
6. Expérience "de et vers"
Diagramme en trois blocs: Message d'accueil (devis universel + sélection de catégorie) - Contact (image de fond positive + autre demande d'information) - Réponse (devis personnalisé + historique du survivant + coordonnées)SalutationsIl s'agit du tout premier écran auquel les utilisateurs verront et répondront après avoir saisi une demande de suicide.
Ci-dessus sera une citation qui devrait attirer l'attention de tout utilisateur ("Il y a toujours une meilleure façon ..." ou "Notre moteur de recherche ..."). Ci-dessous, l'utilisateur sera invité sur un ton affable à choisir l'une des cinq principales raisons de penser au suicide. Les catégories sont très larges et abstraites, mais si vous survolez l'icône, pour chaque liste déroulante d'exemples de situations spécifiques. Dans le coin inférieur droit, il y aura des informations de contact afin que l'utilisateur puisse demander de l'aide à tout moment.
Contactez-nousÀ l'intérieur de la catégorie sélectionnée, l'utilisateur sera invité à réduire le spectre en spécifiant le type de problème qui le tourmente.
S'il lui semble qu'il a choisi la mauvaise catégorie, il y a toujours une option pour revenir au début. Si rien de ce qu'il voit ne cause d'association avec sa propre situation, il peut cliquer sur le dernier élément: "Non, mais je veux en dire plus". Dans ce cas, il sera redirigé vers une page avec une zone de texte, où il pourra exprimer librement ses difficultés - je crois fermement qu'en expulsant vos sentiments à l'extérieur, vous pouvez réduire le niveau de stress dans une certaine mesure.Réponse, , : , - . , . , «, », , .
7.
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Au cours des deux derniers mois, j'ai recueilli une tonne d'informations sur le suicide auprès de sources en ligne. Cependant, le projet est encore très loin d'être parfait, et je ne serais pas du tout surpris si beaucoup d'erreurs et de lacunes y étaient révélées. Mais à mon avis, il n'est pas mauvais comme point de départ. Je serais heureux de travailler en étroite collaboration avec des experts en psychologie, en conception, en interaction homme-machine et dans des domaines connexes pour identifier les faiblesses du projet, discuter de la façon de l'améliorer et éventuellement sauver plus de vies.