Bonne journée à tous.
L'autre jour, une histoire assez intéressante m'est arrivée, que je voudrais partager, mais en même temps entendre les opinions des personnes présentes ici sur cette question. Je suis un utilisateur de longue date d'un service de rencontres (ci-après, je ne mentionnerai pas son nom afin de ne pas faire d'anti-publicité explicite, bien que les gens avertis comprendront de quel type de projet ils parlent).
Au départ, en tant qu'utilisateur, j'étais entièrement satisfait de tout. Je me suis inscrit au projet en septembre 2012. J'ai payé des services pas si souvent, mais parfois, semble-t-il, j'ai quand même payé quelque chose.
Vers la fin de 2014 - début 2015, le site a changé son design, ainsi que le design, le logo et, semble-t-il, l'idéologie générale du travail.
Tout a commencé avec l'activation forcée du renouvellement automatique du service chaque mois, à propos duquel rien n'a été signalé aux utilisateurs jusqu'à ce qu'ils commencent à radier la carte. Maintenant, ce n'est plus sur le site, donc je ne peux pas fournir de preuves. Je peux seulement dire qu'à cette époque, un nombre important de sites, y compris RuNet, "ont blessé" cette maladie. D'une manière ou d'une autre, apparemment, un flux d'avis négatifs de la part des clients a commencé, et cette pratique a été réduite. Mais l'histoire ne s'arrête pas là.
Quelque part à l'été 2016, j'ai voulu acheter un mode premium sur ce portail, pour lequel j'ai cliqué sur le bouton correspondant. Ensuite, une règle horizontale s'est ouverte, où l'option du milieu a été sélectionnée par défaut. Je ferai une réservation tout de suite, je ne considère pas ce choix comme quelque chose de mauvais, mais la ligne a été faite dans un schéma de couleurs tel qu'il n'était pas très clair laquelle des options était active (elle était orange et celle active était or pâle). En conséquence, je n'y ai pas prêté attention, j'ai automatiquement cliqué sur le bouton de paiement, en attendant le transfert vers la page de paiement, et ... j'ai été immédiatement accusé d'argent pour un mois d'accès premium d'un montant de 1149 roubles (même si je voulais prendre seulement une semaine pour 549). Cela semblerait ma faute - mais annulation sans saisie de code CVV, sans confirmation 3DS par SMS (bien que ma carte le supporte, et sur tous les sites sans exception c'était obligatoire)?
Le même jour, j'ai appelé le support technique avec une demande d'annulation du service et de restitution de l'argent, à laquelle on m'a dit que l'argent n'était pas restitué aux clients, et c'était seulement moi qui étais à blâmer. Je ne me suis pas arrêté, j'ai commencé à lire des forums et divers sites. J'ai eu l'impression qu'en l'absence de support 3DS du vendeur du service, j'ai le droit de contester la transaction et de restituer les fonds. Je suis allé à la banque, j'ai écrit une déclaration et après 3 semaines, l'argent a été remboursé en totalité! Je n'ai pas vérifié l'état du service. Je m'attendais à ce qu'après cela mon compte sur le site soit complètement bloqué, mais cela, à ma grande surprise, ne s'est pas produit.
Et il y a quelques jours, je suis revenu sur ce site. Premium n'allait pas acheter, et en fait, n'allait rien acheter là-bas. Et à la fin, a réussi à acheter, après avoir dépensé 600 roubles. Comment cela s'est produit - plus de détails ci-dessous :)
Donc, pour commencer, le solde créditeur n'est pas affiché dans l'interface de ce site. Ici du tout. Ensuite, cependant, il s'avère qu'il est toujours affiché - mais uniquement pour ceux qui ont des prêts au bilan supérieurs à zéro. Pour le reste, le bouton «Obtenir des prêts» s'affiche à cet endroit.
Ainsi, je ne savais pas si j'avais au moins quelque chose au bilan. Ensuite, j'ai cliqué sur le bouton «Devenir plus populaire», et je suis arrivé à cette page:
En bas en police grise sur cette page se trouve le texte suivant:
Super À propos, à ce moment-là quelque part sur la même page, mais nettement en dessous du bouton, il y avait un paragraphe en police noire, qui disait que je pouvais acheter jusqu'à 5500 prêts pour 600 roubles, ce qui est très rentable. Aucun autre volume de reconstitution n'a été signalé.
Et donc je clique sur l'un des boutons de cette page, et en même temps ... un débit silencieux de 600 roubles de la carte sans aucun code et 3DS se produit, dont je reçois immédiatement un message texte.
Non, tout semble être logique - il y avait zéro sur le solde du site, le service coûtait 100 crédits, le système savait que j'avais une carte dans mes paramètres (je ne sais pas si je ne pouvais pas lier, et si j'ai été prévenu que ce ne serait même pas nécessaire CVV - Yandex.Money, par exemple, CVV est toujours requis même pour les cartes liées), et a décidé de reconstituer le solde ... de 5500 crédits. Même si seulement 100 étaient nécessaires, c'est peut-être le seul montant autorisé pour le dépôt et moins de prêts ne peuvent tout simplement pas être achetés? Faisons les choses correctement.
J'ai décidé de creuser plus profondément et de voir comment les autres pages du site sont organisées. Ici, par exemple, ressemble à une page avec des informations sur les prêts disponibles sur le compte:
Que pensez-vous qu'il se passera si vous cliquez sur le bouton en haut? Cette page s'ouvre:
Il y a beaucoup de questions: par défaut a été choisie l'option la plus chère, une coche grise pour «rechargement automatique du solde», abritée tout en bas, que beaucoup manqueront probablement ... Mais notez - il existe plusieurs options pour reconstituer un compte. Le coût minimum est de seulement 40 (ou 48 sans actions) roubles.
La question est, pourquoi le système a-t-il automatiquement crédité 5500 crédits (deux fois plus que l'offre maximale ici, avec la vérité avec une remise allant jusqu'à 50%)? Après tout, je n'ai pas demandé du tout de crédit, quelle que soit la quantité. Oui, ci-dessous était le texte que je
peux obtenir des prêts à des conditions favorables. Mais ce texte n'avait rien à voir avec le bouton d'achat de service sur lequel j'ai cliqué (le bouton lisait quelque chose comme "augmenter le profil" ou "devenir plus populaire", et était l'un des nombreux boutons de la page). Et bien sûr, lorsque vous avez cliqué sur le bouton, aucune fenêtre modale n'apparaissait comme "Etes-vous sûr de vouloir faire un achat?". Et bien sûr, sous le bouton il n'y avait pas de texte «Attention! Le paiement en un clic est activé dans vos paramètres, donc lorsque vous cliquez, l'argent sera immédiatement annulé. » Même une couleur gris pâle et de petits caractères. De telles choses.
Mais peut-être que tout n'est pas si mauvais et que je peux dépenser ces prêts pour acheter un accès premium? Après tout, 5 500 prêts représentent un montant très élevé par rapport aux normes du site. Eh bien, cliquez sur "Activer Premium" ...
Que voyons-nous? La prime est payée uniquement pour les roubles et nécessite un paiement séparé! Et où vais-je obtenir 5400 prêts inutiles?
Tout est comme d'habitude ici. L'option par défaut est à nouveau la plus chère de la ligne. C'est drôle qu'à l'automne 2016, l'option centrale sur cinq a été choisie par défaut, et non pas la plus à droite. Apparemment, la crise affecte :)
Enfin, si vous cliquez sur les «conditions» (un spoiler qui fonctionne d'une manière ou d'une autre étrange, dans le sens où il apparaît comme développé lorsqu'il est réellement minimisé), alors nous verrons ceci:
Ici, personnellement, je n'ai rien à redire. Cacher des conditions importantes sous un spoiler, et même un buggy - n'est pas très bon. Mais pour ce faire - peut-être que cela ne viole absolument rien.
Il ne reste qu'une question: comment les utilisateurs de ce service (je crois, pas seulement moi) radient-ils de l'argent réel de la carte après avoir cliqué sur le bouton «Augmenter la popularité» ou sur un bouton similaire? La carte est jointe, il n'y a pas de 3DS sur le site, bon. Mais devrait-il y avoir une sorte de logique minimale? En cliquant sur le bouton «Make my car tuning» sur un site Web de service automobile (même si j'y étais inscrit et y attachais une carte bancaire pour une raison quelconque), je ne devrais pas m'attendre à ce que 20 000 roubles soient radiés de la carte (un exemple exagéré), car «Nous avons une telle action - nous vous accordons des prêts pour de futurs services de réglage et de service, et en même temps vous accordons le double du volume maximum au prix maximum; "et que vous ne commanderez plus jamais rien de nous, et vous n'avez pas besoin de prêts - eh bien, qu'est-ce que nous avons à voir avec cela." De plus, avec un post-scriptum sous le spoiler, "l'argent dépensé pour le service NE SERA PAS REMBOURSABLE."
Produit virtuel, dites-vous? Je n'ai pas vu cela dans des magasins comme Steam et même sur des sites de casino en ligne. Là, le produit est également virtuel, mais les propriétaires de services ne se le permettent pas par rapport à leurs clients. Peut-être parce qu'ils les apprécient et leur réputation?
Qu'en penses-tu?