Chez Wrike, nous prenons les webinaires très au sérieux. Pour nous, c'est aussi un outil pédagogique et marketing qui nous permet de contacter immédiatement un grand nombre de clients.
Chaque mois, les employés de l'entreprise organisent plus de 60 sessions destinées à tout utilisateur de Wrike, quel que soit leur niveau de propriété du produit, que ce soit pour les débutants (dans ce cas, les webinaires sont consacrés à un aperçu des principales fonctions) ou les utilisateurs avancés. Nous voulons rendre les webinaires informatifs, passionnants et utiles, nous continuons donc à travailler pour améliorer leur qualité en communiquant avec des experts sur ce sujet. Aujourd'hui, je veux partager avec vous une conversation avec
Kristen Klein . Elle occupe le poste de responsable marketing client chez
Zoom , qui est considérée comme l'une des principales plateformes de communication vidéo sur le marché professionnel. J'espère que ce matériel vous aidera à préparer des webinaires et des présentations vidéo.
Artem: Bonjour, Kristen! Merci d'avoir accepté de me rencontrer. J'ai pensé que ce serait formidable de profiter de votre expérience et de parler de webinaires.
Kristen: Je suis d'accord!
Artem: Je passerai ensuite directement aux questions. Quelle est, à votre avis, la meilleure façon d'engager les gens dans un dialogue? J'ai eu de nombreuses situations lorsque nous avons dit aux participants notre plan de webinaire, ils ont répondu: "Eh bien, nous vous entendons." Et notre communication tout au long du webinaire s'est limitée à cela. Vient ensuite un monologue.
Kristen: Il existe plusieurs façons d'engager un public dans une discussion. Nous aimons parfois lancer une discussion informelle, avant de demander aux participants de répondre à la question d'où ils nous ont rejoints. C'est la question la plus simple à laquelle tout le monde peut répondre, et après cela, il devient plus facile pour les gens de s'impliquer dans la discussion.
Menant des webinaires chez Zoom, nous utilisons souvent des sondages. Ils vous permettent d'engager rapidement les personnes présentes dans la conversation et d'établir un contact avec eux. Nous demandons également aux participants d'écrire leurs questions dans la section Q & A immédiatement après le début du webinaire. Dans ce cas, nous n'avons pas à attendre la fin de la session, en plus, cela permet d'éviter les pauses inconfortables qui peuvent survenir lors du passage à la partie des réponses aux questions. Si une telle approche convient à l'orateur, nous répondrons à certaines des questions qui se sont déjà posées lors du webinaire.
Artem: Pouvez-vous donner quelques exemples de sondages qui pourraient fonctionner?
Kristen: Par exemple, lorsque nous organisons des webinaires sur le lancement d'un produit, nous demandons quelque chose comme «Dans quelle mesure connaissez-vous Zoom Rooms?». Les réponses des participants peuvent s'avérer directement opposées à celles qui ne sont pas encore familiarisées avec notre solution de conférence téléphonique, à celles qui utilisent déjà ce produit et souhaitent en savoir plus sur ses nouvelles fonctionnalités et capacités. Et plus récemment, nous avons organisé un webinaire sur la façon de se sentir en confiance lors d'une présentation vidéo, et avons demandé aux personnes présentes «Dans quelle mesure vous vous sentez confiant avec la communication vidéo». Les questions du sondage varient en fonction du contenu du webinaire, mais leur tâche est d'engager le public dans le processus de présentation.
Artem: i.e. vous voulez dire que vous effectuez d'abord une enquête, puis établissez une communication plus approfondie avec les personnes présentes sur la base des résultats, n'est-ce pas?
Kristen: Exactement. Nous montrons les résultats d'une enquête d'audience. Ceci est utile pendant le processus de présentation. Nous avons un plan général pour le webinaire, et nous le suivons généralement, mais sur la base des résultats, nous pouvons le corriger quelque peu. Nous pouvons nous attarder sur un problème particulier plus en détail, en fonction des réponses du public.
Artem: Je dois admettre que j'ai essayé à plusieurs reprises d'utiliser des sondages, mais ils n'ont pas fonctionné. Je ne sais pas pourquoi, je dois analyser attentivement les raisons. Donc, si nous parlons du processus de préparation du webinaire, qu'est-ce qui peut être utile en plus de planifier de paraître confiant lors de sa tenue? Que conseilleriez-vous?
Kristen: Si vous êtes nouveau dans ce domaine ou que vous vous essayez pour la première fois au format vidéo (je viens de commencer à faire des présentations via la vidéo), je vous conseillerais tout d'abord d'essayer de vous enregistrer et d'examiner attentivement le résultat. Assurez-vous de regarder la caméra, d'avoir l'air professionnel et rien ne vous distrait. Et puis une question de pratique et de connaissance du matériel. En cours de préparation, nous réalisons des enregistrements de tests avant de passer en ligne pour évaluer l'avancement de la présentation et de son contenu.
Artem: Que pensez-vous, combien de temps devrait durer un webinaire idéalement?
Kristen: Notre expérience montre que le webinaire lui-même devrait durer environ 30 minutes, plus 15 minutes pour les questions et réponses. Cela se passe tous ensemble pendant environ 45 minutes.
Artem: Et quoi de mieux - un hôte ou plusieurs? Chez Wrike, nous utilisons les deux options. Si le sujet du webinaire est simple, alors, pour moi, un hôte suffit. Mais s'il s'agit d'un grand webinaire unique, j'opterais pour plusieurs webinaires de premier plan. Au moins juste pour ajouter une deuxième voix. Qu'en pensez-vous?
Kristen: Nous sommes pour les deux options. Nous avons récemment organisé un webinaire sur le sujet «Comment créer des podcasts à l'aide du zoom». Nous avons eu deux présentateurs qui pendant le webinaire ont été interrompus par des questions du public, ce qui a donné l'impression d'un dialogue. Je ne pense pas que le nombre de locuteurs soit fortement affecté si le contenu est intéressant, et le locuteur reste stable tout au long de la vidéo.
Artem: Si le sujet est très important, nous laissons généralement toutes les questions à la fin du webinaire. Comme vous l'avez dit: nous consacrons 10 à 15 minutes à cette partie. Nous ne sommes pas interrompus par des questions pendant le webinaire. Puisqu'il a été découvert que si vous ouvrez un chat au milieu d'un webinaire, les questions des participants peuvent être trop spécifiques, ce qui peut finalement perturber toute la session et éloigner la discussion du sujet indiqué. Que conseillez-vous de faire dans ces situations?
Kristen: Puisque les questions sont posées dans la section «Questions et réponses», en tant qu'hôte, vous pouvez décider vous-même des questions auxquelles vous souhaitez répondre. S'il y a une question plus étroite ou spécifique, il vaut mieux y répondre à la fin du webinaire. Si vous recevez des questions des participants qui souhaitent clarifier ou clarifier quelque chose dont vous parlez maintenant, il est important d'y répondre en cours de route. Si vous les laissez jusqu'au bout, vous perdrez probablement votre audience.
Artem: Comment aimez-vous l'idée de répondre à ces questions après un webinaire par e-mail?
Kristen: Oui, c'est une option qui fonctionne. Si quelqu'un n'a pas pu obtenir la bonne réponse pendant le webinaire, nous essayons de la marquer en nous-mêmes et nous nous assurons ensuite que quelqu'un contactera les auteurs de la question et les aidera à le comprendre. En fin de compte, nous voulons que nos clients n'aient qu'une expérience positive avec nous.
Artem: Et si après le webinaire vous obtenez une réaction négative? Je ne parle pas de remarques techniques comme «le son était terrible», mais je parle de commentaires concernant le contenu ou l'hôte. Souhaitez-vous également contacter ces personnes après le webinaire pour savoir ce qu'elles n'ont pas aimé?
Kristen: Oui, bien sûr. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes lors du webinaire, nous contacterons cette personne après lui.
Artem: J'ai eu de nombreuses situations lorsque nous avons reçu des critiques complètement opposées pour le même webinaire. Ainsi, par exemple, je décharge le rapport et je vois qu'une personne a écrit "le webinaire s'est tenu à un bon niveau, le modérateur a gardé le rythme optimal" et "a bien ouvert le sujet", en même temps quelqu'un a noté "le contenu a été conçu pour les utilisateurs avancés, J'étais surchargé de terminologie. " Pouvez-vous donner quelques conseils?
Kristen: L'opinion du public variera en fonction de l'expérience de chaque personne. Nous signalons souvent à nos participants nos autres événements de formation ou webinaires au cas où ils auraient des questions ou s'ils ont besoin d'une formation.
Artem: Merci! Et la dernière question. Que se passe-t-il si un nouvel employé de l'entreprise apprend simplement à connaître le format des webinaires et que son responsable dit «eh bien, demain, vous devez tenir cette session». Que doit-il faire en premier?
Kristen: Tout d'abord, il doit se familiariser avec le côté technique du problème. Exécutez la session en mode test, examinez-la attentivement, assurez-vous de comprendre comment partager du contenu, où trouver les questions du public et comment y répondre. Et puis juste pratiquer, pratiquer et pratiquer.