Auparavant, lorsque des journalistes venaient nous voir et nous demandaient quel était notre plan de développement pour 5 ans, nous montrions des galaxies sur la carte à travers le mur de l'un des bureaux. Il s'appelait: «Plan de développement du réseau». Il est maintenant temps de le faire sérieusement. Il s'avère qu'il existe une méthodologie. Il s'avère que ce n'est pas seulement ennuyeux, mais fonctionne également. En ce sens, cela semble logique et correct: pour vérifier, évidemment, nous ne pouvons que sur la carte de la galaxie dans un avenir lointain.
En général, alors que nous avons pris en compte des facteurs naturels, tels que le pouvoir d'achat de la population va bientôt diminuer à travers le pays, un tas d'exemples ont été recueillis. J'ai donc décidé de raconter plusieurs choses individuelles sur ce qui se passe dans le commerce de détail en général à cause de cela de votre monde numérique.
Parce que c'est intéressant et soudain.
Il s'avère que l'avenir est venu, il n'est tout simplement pas réparti de manière très uniforme. Et oui, vous et moi ne sommes plus dans le cul en termes d'économie. Des changements sont visibles. Je vais te le dire maintenant.
Nous ne sommes plus dans le cul
En louant tout fonctionne selon le principe de la marge marginale: le propriétaire veut gagner autant que possible, mais ce n'est pas rentable pour lui lorsque les locataires déménagent. Par conséquent, un équilibre dynamique est établi entre combien le locataire gagne (hors loyer) et combien le locataire en retire. Lorsque le loyer augmente, c'est un signe que les locataires peuvent payer plus.
A en juger par cette commune, le pays sort progressivement de la crise. Ceci est généralement perceptible dans l'augmentation des loyers. Les tarifs ont
commencé à augmenter durant l'été (et ce n'est pas lié au championnat de football, c'est trop court).
Eh bien, voici une
citation de Forbes:
«Aujourd'hui, nous assistons à un processus de reprise de la croissance du chiffre d'affaires des biens et des revenus de la population qui compense les pertes des années précédentes, en particulier 2015-2016. Pour atteindre les paramètres de 2014, même les plus infructueux, il faudra du temps et des efforts. Il convient de rappeler qu'à la fin de 2017, la population du pays avait un taux de croissance du revenu réel négatif en 2014 (-11%) et environ -5% des salaires réels. »Nous l'avons tous ressenti très clairement. La crise nous a coûté beaucoup et il semble qu'elle se termine enfin. Nous nous amusons maintenant à ouvrir de nouveaux magasins à Moscou (nous voulons 6 autres d'ici la nouvelle année et des pop-ups), et nos revenus augmentent d'année en année. En gros aussi. Voici les graphiques:
Le deuxième morceau de 2018 est le plan. Tout ce plaisir en chiffres est là .Mais il y a toujours une opinion paranoïaque qu'il est trop tôt pour se réjouir: ce n'est peut-être qu'un dégel court. Mais ce ne sera certainement pas beaucoup mieux, le monde a déjà changé. Vous devez vous habituer à vivre selon vos moyens et vous battre encore plus soigneusement pour chaque centime. Il ne sert à rien de s’éloigner de cette stratégie.
Livraison instantanée
Il s'agit d'une tendance de livraison de 2 heures pour tout produit dont vous avez besoin. Il est clair que c'est l'avenir: ils ont déjà appris à livrer de la nourriture en 20 à 30 minutes au niveau de l'agrégateur, les achats en ligne ne sont pas beaucoup plus compliqués. Nous travaillons également avec cela et avons même effectué des tests avec de telles options de livraison, mais il n'y a pas encore de résultat. Un tas d'entrepreneurs avec leurs cafards, des API sophistiquées, un prix assez élevé. Mais tout cela va changer rapidement, et quelque part dans un an, tout devrait fonctionner à Moscou comme il se doit. Au moins, tout y va.
Voici un
article sur une livraison d'environ 90 minutes. Un nouveau concept est la livraison à partir des magasins, et chaque magasin est une plaque tournante distincte. Un coursier à pied arrive, un homme patine ou patine, ramasse de la nourriture et va chez le client. Le problème avec nos tests bêta maintenant était la qualification des coursiers de Moscou, ou plutôt, leur connaissance de la langue russe. Je pense qu'avec le temps, le problème sera résolu.
Maintenant, regardez ce qui s'est produit d'autre dans ce domaine. Connaissez-vous un magasin de voitures? C'est à ce moment que le grand-père Mikhalych achète un vieux «pain» en panne et le vend directement dans le village. Maintenant, au lieu du grand-père, il y aura un robot.
Ici . Il existe une version avec un magasin contrôlé à distance même lorsque le robot transporte le bon produit aux bons endroits. On suppose que ces choses seront comme de la publicité contextuelle: là où il y a de la demande, elles viendront, se détacheront rapidement et partiront. Par exemple, le matin près de l'université, ils feront du café, l'après-midi ils iront vendre de la crème glacée sur le talus de la ville et le soir ils retourneront au dortoir de l'université avec de la bière et des préservatifs.
Ensuite, la persécution individuelle commencera, mais c'est déjà fantastique. Et vous avez ici le futur même, une
ville sensible au contexte . Je l'attends tout de suite.
Voici le Burger King fait un
bus avec un restaurant à l'intérieur pour les festivals. Cool
vans 220V pour le commerce où c'est nécessaire.
La deuxième tendance - peu de gens aiment laisser les coursiers rentrer chez eux. Il est nécessaire de négocier une intersection avec eux. Par conséquent, des moyeux sont formés près de la maison. Amazon est allé un peu plus loin et met ses boîtes aux lettres à travers le pays. La différence avec nos bureaux de poste habituels, c'est qu'ils les ont mis
dans les porches . C'est-à-dire, en tant que boîte aux lettres, uniquement commun à l'entrée et ne s'ouvre qu'à vous avec un mot de passe à usage unique. Voici les
serrures pour les
coursiers UPS - c'est comme une porte qui vous permet de déposer des marchandises chez vous: elle ne sera ouverte qu'au coursier qui transporte votre commande lorsque vous n'êtes pas chez vous, puis elle se verrouille.
Et le X5 ne boit pas du tout et ouvre un immense
magasin sans acheteurs (apparemment, bonjour Yulmart). Le magasin noir est un magasin qui, du point de vue de l'interface réseau, ressemble à un magasin normal, mais ne consomme que l'API. Il n'est visité que par des coursiers. Le développement de microservices est arrivé à de vrais processus commerciaux, et maintenant la classe du magasin peut être sans gua.
Centres commerciaux Khan + divertissement
Voici la ligne de notre boutique sur Taganskaya lors de la sortie du nouveau jeu "
Jaws ":
Toutes ces personnes sont venues chez nous pour une raison précise. Pour les blogueurs fanatiques. Ils se sont réveillés samedi matin, se sont habillés et sont allés faire la queue. Nous avons même commandé une voiture avec du café et du thé pour qu’il ne fasse pas très froid, car il n’y avait pas tellement de monde. Qu'est-ce qui est important à ce sujet? C’est une illustration. Ils ne viendront à vous que parce que vous avez quelque chose d'intéressant et de nécessaire.
Il s'agit soit d'un produit spécial (par exemple, les fromageries avec des fromages importés), soit d'un espace thématique spécial (des grappes de magasins de mode comme moyen de socialisation), soit d'un endroit où vous pouvez passer du temps (centres commerciaux). Et bien d'autres raisons, mais ce sont les principales. Les centres commerciaux veulent que les gens s'habituent à y vivre, ce qui est tout à fait normal. Notre exemple - nous organisons plusieurs jeux gratuits chaque semaine à Moscou (et une fois par mois un grand dans une immense salle, la semaine prochaine à Izvestia sur Tverskaya, par exemple). Les centres commerciaux sont heureux de nous donner divers nishtyaki et des concessions comme des rabais sur le loyer pour le fait que nous divertissons leur public. C'est sacrément important pour eux.
Même sur cette vague, nous avons cette année de collaborations. Il y a quelques années, nous avons ouvert un magasin avec un café dans la station de métro Aeroport. L'expérience s'est poursuivie, nous avons donc ouvert plus de magasins à Anderson sur Molodezhnaya et Gilyarovskogo. Nous travaillons sur des projets avec Zamania (c'est un réseau de parcs pour enfants dans les centres commerciaux), Doubleby et Tele2. Le fait même de l'existence de Zamania montre à quel point le centre commercial est un lieu important pour le divertissement en particulier. Ils cherchent un moyen d'attirer une personne pour passer du temps.
Et les magasins traditionnels à cette époque sont fermés à l'enfer. Même la tendance des hypermarchés semble se terminer (avant, un espace spécial était où tout est à la fois, mais maintenant il est devenu moins important). Une forme de survie est la transformation en magasin et en divertissement.
Jetez un oeil. Les centres commerciaux deviennent de
plus en plus vides . Le format du centre commercial traditionnel semble mourir lentement. Ici, il faut dire que ce processus était prévu, et qu'il est très long et lent, mais maintenant nous voyons directement un changement significatif.
Voici
un essai sur le fait que, en raison des achats en ligne, les gens viennent dans les magasins non pas pour des marchandises, mais pour l'humeur:
«Un autre avantage comprend l'aspect social du temps passé en famille ou entre amis, 24%; commodité d'un achat cadeau rapide, 20%; une expérience incluant la restauration et le divertissement, 19%; et la possibilité de comparer la boutique, 18%. " De plus, les gens n'aiment plus du tout la foule maintenant. Et voici la
version russe, juste un beau programme éducatif sur la direction du centre commercial. Les centres commerciaux avec événements sont
meilleurs que sans événements. Mais en même temps, les Chanels
s'ouvrent au-delà du périphérique de Moscou car ils génèrent la même quantité de trafic qu'au centre - ils les poursuivent et optimisent leur loyer.
Et voici une
étude pour réduire la population économiquement active et augmenter la part des achats émotionnellement impliqués. Vous pouvez simplement cliquer sur tous les autres liens, mais je vous conseille directement de lire le tout.
Qu'est-ce qui peut attirer en général? Il y a des histoires et des expériences standard. Les expériences sont les suivantes: ici OBI essaye le
showroom , mais Casper propose de mettre des
couchages directement dans les centres commerciaux. Eh bien, une autre histoire sur la performance du cirque Du Soleil dans le centre commercial. Un exemple intéressant de l'évolution d'un magasin de chaussures vers un autre concept:
«Au cours des dernières années, le concept de notre réseau est passé de magasins de chaussures classiques à des magasins monomarques, où chaussures, vêtements d'extérieur, sacs, maroquinerie, produits d'entretien des chaussures et même des produits cosmétiques sont sous la même marque. . "Beaucoup de choses vont en ligne du monde physique . Ici, «Mark and Spencer»
passe au numérique - en mai, il était prévu de fermer 14 magasins (872 employés). C'est tout simplement une énorme hirondelle, juste un symbole de hors ligne. L'étude
est la suivante : les vêtements sont achetés en ligne plus souvent.
Les marchés deviennent des interfaces avec les magasins ordinaires. Désormais, les vendeurs
seront responsables de l'exécution des marchés des transactions. Cela a longtemps été le cas dans les grandes salles, et maintenant cela deviendra obligatoire. L'émergence de normes rend généralement le marché civilisé et dissipe les craintes du public.
Et enfin, un
résumé des tendances des achats en ligne: il s'agit d'une extrapolation des technologies disponibles depuis 10 ans, rien d'inattendu, et la moitié ne se réalisera probablement pas.
Grand frère a creusé un lac
Les cinémas
mettent en œuvre la reconnaissance faciale. Cela est nécessaire pour comprendre comment les téléspectateurs réagissent au film. Et ici, Tele2 a
mis un distributeur automatique de cartes SIM avec reconnaissance pour comparer les photos dans le passeport avec la personne devant le terminal.
Nous avons également expérimenté ceci:
Il est reconnu de manière assez qualitative, même dans l'obscurité (en raison d'une erreur de protection, nous avons accidentellement vu les caméras Dodo, il fait sombre à certains endroits), les conflits sont reconnus en toute confiance (nous avons oublié de fermer l'accès aux caméras Megaphone, et c'est tout simplement amusant). Ce qui est utile - le système vous permet de compter les personnes dans le magasin dans un contexte de demi-âge. Ce qui est mauvais reste cher pour une application en masse.
Yandex a
commencé à vendre de la publicité intérieure. Il existe déjà depuis longtemps une définition de l'âge, de l'émotion et du sexe par flux vidéo. La précision n'est pas très élevée, mais statistiquement tout va bien. Voici les écrans et visez les personnes qui passent devant eux sur ces terrains.
Hoff a
présenté les comprimés. En général, ils sont le fleuron du grand commerce de détail sur la façon d'organiser tout dans le monde numérique. Autrement dit, il est très probable que maintenant il y en aura beaucoup où. Et encore une chose: dans les supermarchés Perekrestok
est apparu un service d'achats indépendants. Comme beaucoup, mais c'est une hirondelle très grasse.
Le premier programme de fidélité blockchain est également apparu. Cela semble à la mode et pathétique, mais avec la mode, il est temps de mettre en œuvre des puces importantes: vous pouvez interrompre votre participation en quelques clics, vous pouvez participer sans données de passeport, uniquement avec un numéro d'identification. Dans toute cette histoire, c'est l'anonymat de la participation qui me fait plaisir. De plus, il est devenu plus facile de gamifier toutes ces choses. Soit dit en passant, la gamification des programmes de fidélisation est une tendance générale, et depuis deux ans, nous ne faisons que créer des projets pour cela. Au fait, dans l'un de nos jeux, si tout se passe bien, l'année prochaine, ils joueront dans le monde entier.
Dans le même temps, comme Khrouchtchev a ordonné que les locomotives à vapeur soient préservées en cas de guerre nucléaire, notre pays survivra à toute blockchain grâce aux habitants de l'outback. Voici une excellente
étude sur le fait que plus de la moitié des utilisateurs d'Internet dans les petites villes de la Fédération de Russie n'ont jamais acheté en ligne:
"La raison la plus probable est le manque d'habitude de telles actions chez les résidents des petites et moyennes villes - l'explication la plus courante de la réticence à faire des achats via Internet était" préférence " achats personnels. "Les gens
arrêtent de payer en espèces:
«En cinq ans, la part des Russes effectuant des paiements non monétaires pour des biens et services a plus que triplé. En 2013, plus ou toujours 5% payés par virement bancaire, et aujourd'hui 40% des répondants. Le nombre de ceux qui préfèrent l'argent liquide a considérablement diminué (de 94% à 56%) .
» Pendant longtemps, j'ai été paranoïaque et je ne suis pas allé aux cartes. L'année dernière, j'ai réalisé que ce n'était pas en vain. Une grande banque (plus précisément, une agence de publicité absorbée par elle) vous permet de suspendre «impersonnellement» un identifiant pour vos clients de banque Internet, puis de leur montrer des publicités VKontakte. Nous avons calculé la campagne pour ceux qui ont acheté des aliments pour bébés il y a 6 ans et qui ont plus de 50 000 roubles dans leurs comptes. Nous avons décidé de ne pas le faire. Les connaissances de la ferme ont été frappées par cela: ils ont acheté les mêmes données à un opérateur mobile avec l'idée de faire la publicité de leurs sirops contre le rhume à ceux qui quittaient généralement la maison pour travailler, mais ne sont pas partis aujourd'hui. Ensuite, ils ont été déçus par la vitesse de synchronisation - si rapidement que les données n'ont pas été envoyées. Aujourd'hui, il est complètement déchargé.
Autre étude intéressante:
analyse du marché du luxe à travers le prisme des réseaux sociaux - la génération des millennials se concentre sur leur cercle le plus proche de blogueurs et stars étrangers (mais pas russes). Gee-gee.
Vente au détail
Ici, je mets un tas de faits qui vous aideront à sentir le souffle du nouveau monde. Nous les avons utilisés pour l'analyse, et je vais montrer ce qui s'est passé ensuite. Il n'y a pas de système dans cette partie du poste. Faites simplement glisser.
Ici,
"les autorités fédérales ont arrêté l' élaboration d'un projet de loi autorisant la vente de médicaments en vente libre dans les chaînes de distribution alimentaire" . Juste pour dire que les pharmacies ont poussé un soupir de soulagement - cela signifie ne rien dire.
En Australie, ils vendent des médicaments directement dans une station-service, en Islande, dans des centres commerciaux. Aux Philippines aussi, juste dans les magasins, mais c'est généralement sauvage, pièce par pièce:
Tourné sur KalibangbanyanLe monde des enfants a
commencé à ouvrir des magasins de jouets éducatifs bon marché. Auchan teste de
nouveaux formats : des interfaces rétro de caisse, des zones thématiques dédiées et un café de restauration saine à l'intérieur. Qui diable aurait pensé qu'il y aurait un café de nourriture saine à Auchan. Mais, étant donné qu’ils étaient jadis les fleurons des OGM et
ne les ont pas cachés , c’est juste une joie pour le bon sens. Euroset
cesse d' exister dans un an (les points deviendront des points du Connecté).
Le service de paiement chinois
Wichat a commencé -
«TSUM travaille sur l'organisation de WeShat Pay depuis plusieurs mois déjà et prévoit de lancer le paiement via le service dans un proche avenir, a déclaré le représentant de TSUM, appelant cela un pas vers les clients chinois habitués à de tels paiements à domicile . En bref, maintenant les touristes chinois viennent en Russie, se rendent dans les magasins chinois et se transfèrent de la monnaie chinoise directement via l'application. En conséquence, exactement zéro est inclus dans les taxes, et le sentiment de la foule énorme d'invités de l'Empire du Milieu est assez petit. Ici, très probablement, les taxes apparaîtront.
La Coupe du monde 2018 a
consommé 46% du trafic des boutiques en ligne.
Ikea veut ouvrir un
petit format à Tyumen. Mais j'ai vu de tels formats depuis longtemps dans tout le pays, ils sont simplement ouverts par quelqu'un d'autre. Ici, par exemple, Irkoutsk:
Nos résultats (mondiaux)
Pour nous-mêmes, nous avons identifié plusieurs facteurs pouvant affecter l'entreprise. Ils sont basés sur notre analyse purement subjective de tout ce qui se passe. Pour chacun, nous avons expert (du doigt au nez) déterminé la probabilité et l'importance de notre projet. Voici ce que nous avons pris en compte dans nos plans:
- Détérioration des relations avec l'Occident. Nous avons évalué la probabilité comme moyenne, l'impact - il y aura des problèmes avec les importations (les prix augmenteront), les conditions des jeux occidentaux seront pires. En général, nous avons déjà joué cela en 2014 lors du saut de l'euro, nous savons donc quoi faire.
- Cerveau sain . Grande tendance, forte probabilité. L'influence est indirecte, mais vous devez penser à de nouveaux publics et produits pour eux. Maintenant, le monde entier apprend à s'adapter. Il y a un exemple avec Auchan ci-dessus.
- La croissance du niveau culturel du consommateur . Moins il y a de pauvres dans le pays, plus instruits et informés, l'évaluation est très probable. Nous sommes heureux si cela se produit. Cela semble, tout à fait réel, et cela plaît. Grâce au développement d'Internet et à l'électrification de tout le pays.
- La réalité augmentée des films prend vie . Jusqu'à présent, les ordinateurs de bureau et VR / AR se sont très mal croisés, mais il sera peut-être possible de trouver des choses adaptées. Nous sortons déjà deux jeux avec VR, quand un joueur est assis quelque part comme un hélicoptère qui tombe, et les autres l'aident, étant "dans le centre de commande".
- Lac de données et utilisation des données . Cela inclut toutes les opérations complexes d'exploration de données et d'apprentissage automatique. Que cela affectera significativement le marché de détail dans un contexte de 3 à 5 ans, la probabilité selon notre appréciation est moyenne. De nombreuses données ont été collectées et peu de gens savent encore quoi en faire. Bien qu'il y ait très probablement plus d'automatisation, principalement de logistique. Hourra, si c'est le cas.
- Changement climatique mondial . Pour nous, c'est juste une faible probabilité que le papier et Jenga montent en prix. Eh bien, cela va inonder quelques pays loin de nous. Mais dans la même Afrique, nous livrons moins de 20 fois par an.
- Une diminution du pouvoir d'achat de la population est une tendance importante, une forte probabilité. Nous avons besoin de l'adaptation des marchandises, d'un suivi constant de ce moment. Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, beaucoup se sont déjà peignés et utilisent également de nouveaux formats pour cela.
- Renforcement des lois et réglementations . Forte probabilité. Le marché est civilisateur, beaucoup sont déjà sortis de l'ombre, mais ailleurs, quelqu'un est coincé. Par conséquent, il est possible que ce soit plus difficile, ce qui signifie que les petites entreprises en souffriront. Nous devons suivre une voie vers la consolidation des grands acteurs. Coïncide avec nos stratégies d'expansion. Le rôle des services juridiques dans l'entreprise va augmenter. Le rôle de la franchise va se développer.
Comme ça. C'est tout, tu peux me jeter des tomates et dire que je ne comprends pas. C'est tout à fait possible.