Un minimum d'outils pour les résultats les plus réussis - c'est la règle que les vrais experts suivent. Par exemple, la sphère dynamique de la gestion de projet, qui se développe de façon dynamique, aborde de manière sélective les techniques et méthodes utilisées dans le travail, ne laissant que les plus utiles. Cet article est un petit guide de la célèbre technique de PNL (programmation neuro-linguistique), qui s'est imposée comme l'une des plus universellement utilisées en psychologie et en processus d'affaires.
Compétences importantes pour les managers: comment est généralement quelque chose de flexible?
Dans la plupart des startups et des sociétés de produits modernes, la position de leader dans l'équipe est occupée
par le chef de produit et le chef de projet . Ces deux postes, bien qu'ils impliquent des responsabilités différentes, nécessitent généralement des compétences similaires pour un travail et une interaction réussis.
Il existe un soi-disant groupe de
compétences non techniques (anglais «flexible skills»), qui comprend de nombreux domaines de développement des qualités et des compétences. Cette «flexibilité» dans le nom est due au fait que la possession de ces compétences n'est liée à aucun domaine - c'est une sorte d'auto-développement, qui est en fait pertinent pour toute personne. Néanmoins, pour une personne occupant un poste de direction, les compétences flexibles sont un «package de départ» et sont obligatoires.
Les compétences flexibles classiques sont considérées:
- capacités managériales : une approche analytique pour résoudre des problèmes et des problèmes, la pensée critique, la fixation d'objectifs dans le cadre de la gestion du temps, l'attitude de leadership, etc.
- compétences sociales : capacité à travailler en équipe et délégation de tâches, attitude attentive (capacité à entendre et à écouter), capacité à résoudre rapidement des situations litigieuses et conflictuelles en équipe, etc.
- qualités personnelles : autodiscipline et auto-organisation, confiance dans ses propres décisions, résistance à un grand stress psychologique, compétences élevées en communication
Toutes ces compétences et
caractéristiques d'un gestionnaire idéal sont certainement importantes et extrêmement nécessaires au travail. Et ce n'est pas une coïncidence si dans le dernier paragraphe des qualités personnelles, l'élément «compétences de communication élevées» avec un accent sur le mot «élevé» est indiqué: en fait, c'est exactement ce qui fait qu'un manager est vraiment bon et même irremplaçable.
Les gestionnaires qui sont capables de présenter correctement les informations deviennent plus que de simples employés ayant la plus grande charge de responsabilité pour leur entreprise - ils sont perçus comme des leaders, des mentors professionnels et des gourous dans leur domaine. Et avec cette pensée, nous passons en douceur au concept de la fameuse PNL.
Connaissance de la PNL en entreprise: concept et objectifs
Pour ceux qui savent déjà quelque chose ou qui ont entendu parler de la programmation neurolinguistique, l'interprétation de «PNL en entreprise» peut sembler un peu exotique. Le fait est que la PNL appartient à la section de psychologie qui aide à étudier diverses pratiques sur le développement personnel, l'amélioration des compétences en communication et, en général, l'interaction avec les gens.
Dans un sens, la PNL est un complexe psychothérapeutique de techniques pour traiter divers problèmes personnels (phobies, doutes, résolution de conflits internes, etc.). Par conséquent, l'application de cette technique dans les affaires est l'une des solutions les plus efficaces, en particulier dans l'environnement des postes de direction.
Le but de la PNL dans les affaires est d'identifier et de construire les bons modèles de comportement humain, dont les résultats sont la réussite des objectifs commerciaux. Avec l'aide de ces techniques, il y a aussi un développement personnel continu, une nouvelle expérience professionnelle et la culture de ses qualités personnelles.
Ainsi, il devient évident que l'essence de la programmation neurolinguistique dans un environnement commercial est de s'améliorer pour obtenir des résultats parfaits. Et, en fait, c'est tout! Cette idée vaut la peine d'être prise en compte, mais vous n'avez pas besoin de vous y attarder - l'étude et l'analyse des techniques de PNL existantes seront extrêmement utiles.
D'une définition très spatiale, passons à des exemples plus illustratifs de ce qu'est la PNL: dans le contexte de la gestion des affaires et des projets, la PNL se manifeste dans deux directions principales:
- direction personnelle - la mise en œuvre de techniques pour améliorer les compétences au niveau individuel, c'est-à-dire que chacun des employés améliore ses propres qualités. Cela s'exprime généralement sous la forme de cours spécifiques, de séminaires de croissance personnelle (dispensés par des professionnels professionnels et certifiés, bien sûr) et de master classes sur l'un ou l'autre type d'interaction
- direction interpersonnelle - travailler sur l'interaction directe avec les autres employés de l'équipe ainsi qu'avec les clients. Dans ce sens, l'accent est mis sur l'importance de la capacité de négocier, de mener un travail conjoint efficace, de pouvoir effectuer un suivi subtil et minutieux de la réaction des autres, de lire correctement (et même de prédire) l'état émotionnel des personnes et d'utiliser tout cela au profit de la cause et du succès personnel. Ces compétences sont également acquises grâce à une formation de groupe sur le renforcement de l'esprit d'équipe (y compris le renforcement de l'esprit d'équipe), des master classes, des séminaires sur place et d'autres manières.
Exemples de techniques de PNL pour les entreprises et leur mise en œuvre dans la pratique
Nous soulignons une fois de plus que l'origine de la PNL est la psychologie comportementale. Et toutes les méthodes, exercices et techniques de PNL qui sont appliqués dans divers domaines, d'une manière ou d'une autre, proviennent des aspects psychologiques de ce sujet. Quoi que le propriétaire d'entreprise se fixe comme résultat souhaité, il passera par une étude approfondie de la nature de la pensée, des sentiments et des émotions d'une personne.
Tout d'abord, il convient de mentionner un phénomène tel que les
présupposés de la PNL - un ensemble d'énoncés qui facilitent la compréhension de toute l'essence de la PNL et aident à mieux utiliser diverses techniques de PNL pour atteindre le résultat souhaité. Les thèses suivantes sont considérées comme des présupposés de base:
- «Une carte n'est pas un territoire» (c'est-à-dire que l'idée que quelqu'un a d'un objet n'est qu'une opinion subjective et non la seule correcte)
- «Le corps et la conscience en tant que système unique» (c'est-à-dire que l'état d'une personne est inséparable de l'état de son environnement, de la société, etc.)
- «Avoir le choix, c'est toujours mieux que de ne pas en avoir»
- "La base de tout comportement est une intention positive"
- «Le sens de la communication est la réaction qui en résulte»
En d'autres termes, ces présupposés sont les postulats de la PNL sur lesquels vous devez vous appuyer et auxquels vous devez adhérer lorsque vous étudiez telle ou telle technique de PNL.
Comme exemples des techniques de PNL les plus efficaces et les plus efficaces qui sont utilisées dans les affaires et pratiquées au sein de l'équipe ainsi que dans la communication avec les clients, nous considérerons la méthode «Rapport», le recadrage de la parole et des variétés intéressantes d'astuces linguistiques.
1. Rapport
L'une des techniques les plus efficaces pour développer les compétences en communication et établir la connexion la plus durable avec l'interlocuteur. Le sens du rapport est d'observer le comportement verbal et non verbal d'une personne et de s'y adapter facilement - en conséquence, les deux interlocuteurs deviennent une sorte d'organisme unique, dans lequel tout se déroule de manière coordonnée et conjointe.
Exemple : lors d'une réunion avec un client, vous observez et «scannez» délicatement l'objet dont vous avez besoin. Au cours de la conversation, vous adoptez progressivement, dans un rythme naturel, son comportement et commencez à le «refléter»: utilisez des tours de parole similaires, répétez certains de ses gestes ou dupliquez des expressions faciales. Avec tout cela, vous n'oubliez pas le but de votre réunion et négociez sur des sujets nécessaires et importants, en faisant parfois de petites digressions pour correspondre à la conversation.Le résultat de la technique : le rapport est la vraie clé pour établir des relations de confiance entre les gens. Après tout, tout ce qui se passe entre vous est familier et «natif» de votre adversaire, et il s'ouvre devant vous, sans avoir peur d'être mal compris. Vous êtes a priori un interlocuteur agréable et jetable pour lui. Le bon équilibre et l'absence d'apathie et de sketches incompétents sont également importants - mais tout doit commencer petit.
Application de la technologie : le rapport est idéal dans les négociations et les réunions initiales, la rencontre avec les clients et les investisseurs. Cette technique a fait ses preuves lors d'entretiens avec de nouveaux employés, ce qui permet de mieux comprendre un membre potentiel de l'équipe.
2. Recadrage de la parole et astuces linguistiques
Le recadrage (de l'anglais au recadrage - «reformuler») est une autre technique intéressante et vraiment fonctionnelle dans l'environnement des affaires. L'idée principale du recadrage de la parole est la transformation complète des déclarations de l'interlocuteur en réponse avec une coloration sémantique absolument opposée. En d'autres termes, nous traduisons une déclaration négative en une déclaration positive et vice versa - nous reformulons toutes les bonnes choses en mauvaises (ce qui est parfois nécessaire).
Exemple : vous parlez à votre client, qui vous envoie continuellement des commentaires sur votre projet, et vous battez habilement chacune de ses manches:
Client : "Les termes sont trop longs, nous ne sommes absolument pas prêts à attendre autant"
Vous : «Je suis d'accord avec vous. Mais avec de tels délais, nous minimisons les éventuelles erreurs de plateforme et effectuons le plus grand nombre de tests pour améliorer la qualité du produit fini »
Client : "L'application a trop peu de fonctions!"
Vous : "Mais chacune de ces fonctions apporte son efficacité maximale et fonctionne parfaitement, et la fonctionnalité générale n'en perd rien!"
Client : "Je ne suis pas sûr du succès des technologies que vous utilisez, elles sont trop nouvelles et inconnues!"
Vous : «Vous avez raison, mais leur nouveauté est une garantie fiable que votre produit bénéficiera d'un support technologique pour les années à venir, alors que ces outils sont vraiment pertinents»Le recadrage de la parole comprend également des astuces linguistiques - diverses méthodes et stratégies utilisées pour changer les croyances. Il y a beaucoup de points focaux de la langue - des principaux, il y a environ
15 types ! Nous n'en donnons que quelques exemples:
1. Intention (aide à déterminer la croyance elle-même) :
Client : "Je ne suis pas satisfait des nouvelles couleurs avec style!"
Chef de produit : "Je suppose que vous voulez proposer votre propre version du jeu de couleurs?"2. Séparation (fragmentation de l'énoncé en parties et clarification de la croyance):Client : "Je n'aime pas du tout le service!"
Manager : "N'aimiez-vous pas l'attitude envers vous personnellement ou la façon dont l'opérateur a exercé ses fonctions?"Résultat technique : ressentez ce qui se passe dans ces mini-dialogues? Un vrai jeu avec des significations et des mots: «gros - minimiser», «peu - maximum», «inconnu - fiable» - tout cela est un excellent rythme en temps réel! Il convient également de noter que la phrase de retour du recadrage ne doit pas contenir un mot d’arrêt tel que «mais» - c’est un signal de votre objection ouverte aux paroles de l’interlocuteur, qui, pour ainsi dire, dévalue tout ce qu’il a exprimé. En utilisant correctement le recadrage de la parole et les astuces magiques, vous résolvez les problèmes ici et maintenant avant même qu'ils ne deviennent vraiment des problèmes.
Application de la technologie : bien sûr, le recadrage vocal est activement utilisé dans le traitement des objections dans les négociations avec les clients dans les domaines de la vente, de la gestion de projet et du support technique. Le raframming peut également être utilisé pour améliorer la communication au sein de l'équipe et établir une meilleure communication entre collègues.
Pour ceux qui aiment: où et comment apprendre la PNL
Les techniques énumérées ci-dessus ne sont que la pointe de l'iceberg parmi les nombreuses et variées applications et mises en œuvre de techniques qui seront efficaces pour les entreprises. Dans une certaine mesure, la PNL est devenue une discipline pour son étude autonome, c'est-à-dire sans approfondir les aspects de la psychologie générale. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'obtenir une éducation psychologique supérieure - vous pouvez maîtriser la PNL à la fois en étudiant indépendamment la littérature utile et dans les écoles de formation spécialisée.
Littérature professionnelle pour l'étude de la PNL
1. «Des grenouilles aux princes» (Richard Bandler, John Grinder)Ce livre appartient à deux formateurs américains populaires en psychologie qui, dès 1978, lors d'un des séminaires à grande échelle, ont décrit les principes de base de la technologie PNL et son application pratique pour obtenir de meilleurs résultats. Le livre est écrit dans une langue simple et accessible et contient des conseils et des exercices utiles pour l'auto-développement et leur mise en œuvre dans un environnement de communication d'entreprise.
2. «Astuces de la langue» (Robert Dilts)Dans ce livre fascinant, l'auteur apporte une chose simple: absolument chaque personne peut maîtriser les compétences de communication les plus élevées et devenir un véritable orateur et meilleur interlocuteur. Le livre sera utile et facile à lire pour tous, quels que soient leur profession et leurs activités, mais pour les dirigeants, il peut être un outil de bureau.
3. Praticien PNL (Bob Bodenhamer, Michael Hall)Ce livre est une collection volumineuse d'exercices et de formations NLP variés mais tout aussi efficaces qui peuvent être pratiqués avec succès dans divers domaines d'activité. Le livre ne se contente pas d'expliquer - il conduit une agréable visite des principales directions et principes psychologiques de l'étude de la nature humaine, qui ne peuvent qu'être utiles. Assurez-vous de recommander la lecture!
Organisations et centres pour l'étude de la PNL
Pour une étude plus détaillée, approfondie et professionnelle de toute spécialisation, la formation en groupe est la meilleure pratique. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas vous limiter à la lecture uniquement, mais de suivre l'un des cours ou des formations les plus complets et complets sur la PNL. Nous avons sélectionné plusieurs des endroits les plus fiables et les plus populaires pour étudier la PNL dans les plus grandes villes de Russie, Biélorussie et Ukraine.
Moscou:- L'Institut de PNL moderne est l'une des principales institutions métropolitaines spécialisées dans la formation de haute qualité aux pratiques de PNL. Dans cet institut, vous pouvez choisir un ou plusieurs cours intéressants en techniques qui aident les gens à mieux se réaliser dans la société, la famille et les affaires.
- NLP Higher School est une organisation populaire de PNL où domine l'un des psychologues les plus performants, Yuri Chekchurin. Ici, vous pouvez également choisir les cours et les formations les plus appropriés sur le développement des compétences en communication, la résolution des conflits, la réussite commerciale et bien plus encore.
Saint-Pétersbourg:- Le NLP Institute est la principale école de la capitale du Nord et propose d'étudier un large éventail de techniques de PNL. Des psychologues célèbres et les plus expérimentés, des conférenciers en master classes et des formateurs en entreprise y travaillent. De nombreux programmes et de nombreuses opportunités - il y a beaucoup de choix et de quitter l'école avec une richesse de connaissances utiles.
- SPB Center NLP est une autre organisation de PNL où le psychologue consultant expérimenté Viktor Strelkin gère et dirige la majeure partie des cours. Des cours intéressants, un environnement confortable et détendu pour apprendre de nouvelles choses - ce sont de brèves caractéristiques pour cette école professionnelle.
Minsk:- NLP Institute Belarus est la plus grande organisation sur le territoire de la république, qui invite tous ceux qui sont intéressés par des connaissances et des compétences de haute qualité des pratiques de la PNL. De nombreux formateurs et experts performants aideront à comprendre toutes les caractéristiques de ces techniques.
- NLP ABC se spécialise dans une étude détaillée des aspects de la PNL moderne et de sa mise en œuvre la plus efficace dans les pratiques commerciales. Les cours sont dispensés par des professionnels expérimentés qui, sous une forme accessible, vous diront toutes les choses les plus importantes et nécessaires sur cette technique.
Kiev:- NLP Club Kiev est l'un des plus anciens centres spécialisés dans l'étude et l'enseignement des pratiques de PNL. Dans ce club, diverses formations professionnelles et master classes dispensées par des spécialistes ukrainiens expérimentés sont organisées.
- Le Centre européen pour la PNL est la principale organisation moderne où des cours de formation de haut niveau sur la PNL sont organisés conformément aux dernières normes européennes et aux tendances de cette technologie.