Je continue de présenter le résumé du livre.
Première partieLa deuxième partie donnera des conseils sur la façon de réfléchir au système de notation du site avant de se lancer dans sa mise en œuvre.
Le titre
Le nom est le moyen le plus évident de montrer à l'utilisateur comment le site est organisé et de clarifier le système de navigation sur celui-ci.
Pour imaginer le succès de cette conversation, consultez par exemple la page d'accueil de votre site et posez-vous quelques questions:
- Les principales notations de cette page sont-elles frappantes? Si oui, pourquoi? (Il s'avère souvent que les signes réussis ne sont pas visibles - ils passent inaperçus.)
- Si la désignation est nouvelle, inattendue ou déroutante, y a-t-il une explication? Ou pour obtenir des informations supplémentaires, vous devez effectuer une action, par exemple, cliquer sur le bouton de la souris?
Un tel test de notations n'est pas scientifique, mais il vous permet d'avoir une idée de la façon dont la communication avec les utilisateurs réels se déroulera.
Désignations
Habituellement, sur Internet, il existe deux types de signes: texte et sous forme d'icônes.
Examinons-les plus en détail:
Liens contextuels
Les symboles décrivent des liens hypertextes à l'intérieur du corps d'un document ou d'un bloc d'informations et s'inscrivent organiquement dans le contexte descriptif environnant. Les liens contextuels sont faciles à créer; ils servent de base à une interconnexion passionnante.
Cependant, la relative facilité de création de liens contextuels ne signifie pas qu'ils fonctionneront certainement bien. En effet, la simplicité de leur création pose certaines difficultés.
Les liens contextuels sont souvent créés de manière non systématique, mais sont introduits impromptu lorsque l'auteur établit un lien entre son texte et encode ce lien dans son document. Par conséquent, les liens hypertextes sont moins uniformes et reflètent plus souvent les goûts personnels que, disons, les liens entre les éléments d'une hiérarchie où les liens doivent relier les éléments parents aux éléments enfants.
Par conséquent, les étiquettes de liens contextuels sont perçues différemment par différentes personnes. Lorsqu'un visiteur voit le lien Shakespeare, le visiteur clique dessus et propose d'accéder au site dédié au grand barde. Une autre personne pense qu'il obtiendra une page avec une biographie de Shakespeare. Ou avec son portrait. Ou au groupe de discussion approprié.
Par conséquent, avant de créer un lien contextuel et de lui attribuer une désignation, vous devez vous poser la question: «Quelles informations l'utilisateur s'attend-il à recevoir en cliquant sur ce lien?».
Rubriques
Les désignations agissent souvent comme des en-têtes décrivant des blocs d'informations qui les suivent.
Les titres servent souvent à créer une structure hiérarchique dans le texte. Comme dans un livre ordinaire, où les titres aident à distinguer les chapitres des sections, les titres indiquent les sites subordonnés ou aident à distinguer les catégories des catégories imbriquées.
Les relations hiérarchiques entre les titres - parent, enfant ou frère - sont généralement définies visuellement à l'aide de la numérotation, de la taille de police, des couleurs et des styles, des espaces blancs, de l'indentation ou des combinaisons des éléments ci-dessus.
Lors de la conception d'en-têtes hiérarchiques, vous pouvez vous accorder un peu plus de flexibilité, mais il est très important de maintenir l'uniformité lors de la définition des étiquettes pour les étapes d'une certaine procédure. Pour progresser avec succès dans la procédure, il est généralement nécessaire que les utilisateurs terminent chaque étape du processus, de sorte que les en-têtes doivent refléter la séquence et être évidents. Ceci est réalisé à l'aide de nombres, et pour lier ensemble une séquence d'étapes permet une désignation uniforme de la notation sous la forme d'actions verbales.
Essentiellement, les désignations doivent indiquer aux utilisateurs par où commencer, où continuer et quelle action sera effectuée à chaque étape intermédiaire.
Symboles dans les systèmes de navigation
Les désignations d'un système de navigation ne représentent généralement pas trop d'options, et plus que d'autres désignations nécessitent une application uniforme.
Les utilisateurs comptent sur le comportement «raisonnable» du système de navigation, qui doit être placé uniformément et regarder sur la page: les panneaux doivent se comporter de la même manière. Une utilisation efficace des panneaux est nécessaire pour créer un sentiment de confort, de sorte qu'ils ne doivent pas changer d'une page à l'autre.
Pictogrammes
Les pictogrammes peuvent représenter des informations de la même manière que le texte. Le plus souvent, ils se présentent sous la forme d'une notation de système de navigation. De plus, les pictogrammes servent parfois d'étiquettes de titre et même, dans de rares cas, de signes de lien.
Le problème avec l'utilisation de la notation pictographique est que leur langage est beaucoup plus modeste dans ses capacités par rapport au texte. Par conséquent, ils sont généralement utilisés dans les systèmes de navigation ou comme symboles d'un petit système d'organisation avec une petite liste d'options, et non pour de grands groupes de symboles comme les termes d'index qui épuisent rapidement les possibilités de «dictionnaires» des pictogrammes.
Même avec de telles limitations, travailler avec des symboles avec des pictogrammes est risqué, car l'interprétation correcte de leur signification est difficile.
Les pictogrammes augmentent l'attrait esthétique du site, et s'ils ne nuisent pas à la convivialité du site, il n'y a aucune raison de les refuser. En effet, si les internautes visitent régulièrement le site, la «langue» des pictogrammes peut être retardée dans leur tête en raison de leur utilisation fréquente. Dans de tels cas, les icônes s'avèrent être des abréviations particulièrement pratiques, à la fois représentatives et facilement reconnaissables - un double avantage.
Il est préférable d'utiliser des pictogrammes uniquement dans des systèmes avec un ensemble limité de choix et de ne pas abuser de la forme au détriment des fonctions, sauf si le site dispose d'un groupe permanent d'utilisateurs fidèles désireux d'apprendre son langage visuel.
Création de symboles
La création d'une notation efficace est probablement l'aspect le plus difficile de l'architecture de l'information. Le fait est que la langue est caractérisée par trop d'ambiguïté, de sorte que vous pouvez être sûr que les désignations créées sont parfaites.
Vous devez toujours vous souvenir de la présence de synonymes et d'homonymes, ainsi que de l'influence du contexte sur la perception de la signification de termes spécifiques. Mais, même les normes acceptées ne sont pas incontestables: il est absolument impossible d'être sûr que le lien "Accueil" est correctement interprété par 100% des utilisateurs du site.
Ceux qui pensent que créer des signes est plus un art qu'une science ont absolument raison. Et, comme toujours dans de tels cas, ne supposez pas qu'il existe certaines règles immuables, mais reposez-vous sur des principes généraux.
Voici quelques lignes directrices et difficultés associées à leur application, qui devraient aider les personnes impliquées dans l'art mystérieux de la conception de panneaux.
Alors, que peut-on faire pour rendre les désignations (noms) moins ambiguës et plus représentatives?
Il est utile de respecter les deux règles suivantes:
1. Si possible, réduisez la portée du site:En ciblant le site sur un public plus restreint, nous réduisons le nombre de points de vue possibles à partir desquels la signification de la notation sera évaluée. Limiter le nombre de sujets conduit à une représentation plus évidente et plus efficace. Plus le contexte commercial est étroit, plus les tâches du site, son architecture et donc sa notation sont claires.
2. Développer non pas des désignations, mais leurs systèmes séquentiels.La séquence est déterminée par de nombreuses circonstances:
1. Style
L'utilisation non systématique de la ponctuation et de la capitalisation est une lacune courante des systèmes de notation. Il peut être rendu moins visible ou même éliminé en s'appuyant sur des guides de style.
2. Soumission
De même, l'utilisation uniforme des polices, des épingles, des couleurs, des espaces et du regroupement peut aider à mettre en évidence visuellement la nature systématique du groupe de symboles.
3. Syntaxe
On rencontre souvent un usage mixte de notations verbales (par exemple, «Peignez votre chien»), de noms (par exemple, «Régime alimentaire pour chiens») ou de questions (par exemple, «Comment apprendre à votre chien à être propre?»). Choisissez une syntaxe unique pour chaque notation spécifique et essayez de vous y tenir.
4. Le degré de détail
Dans le cadre d'une notation, il est utile de les présenter avec approximativement le même degré de spécificité. À quelques exceptions près (comme les pointeurs), il est désagréable de rencontrer des ensembles de notation liés à différents niveaux de détail. Voici un exemple: restaurants chinois, restaurants, restaurants mexicains, restaurants de restauration rapide, restaurants Burger King.
5. Intégralité
Les utilisateurs peuvent être intrigués par des espaces explicites dans la notation. Par exemple, s'il y a des «pantalons», des «cravates», des «chaussures» sur le site Web du commerce de l'habillement, mais pour une raison quelconque, des «chemises» manquent, la perplexité survient. N'ont-ils vraiment aucune chemise ou erreur? L'exhaustivité de la couverture favorise non seulement l'uniformité, mais aide également les utilisateurs à voir et à comprendre rapidement le contenu proposé sur le site.
6. Le public
La confusion sur le site de termes tels que «lymphome» et «maux d'estomac» peut également aliéner les utilisateurs, au moins temporairement. Pensez à la langue que parlent les principaux publics de votre site. Si chaque public a sa propre terminologie spécifique, il peut être judicieux de créer un système de notation distinct pour chaque public, même si ces systèmes décrivent le même contenu.
Création de nouveaux systèmes de notation
Votre propre site web
Votre site a probablement déjà une sorte de système de subjectivation. Lors de la création du site, certaines décisions raisonnables ont probablement été prises, vous ne devez donc pas immédiatement supprimer toutes les désignations existantes.
Prenez-les comme point de départ pour développer un système complet de subjectivation, en tenant compte des décisions prises lors de la création du système d'origine.
Il est utile de réduire toutes les désignations disponibles en un seul document. Pour ce faire, parcourez le site manuellement ou automatiquement et collectez toutes ces désignations.
Vous pouvez les mettre dans un tableau simple indiquant la désignation ou sa description et le document qu'ils soumettent. La création d'une table de symboles peut souvent être une continuation naturelle de la procédure d'analyse de contenu.
Auteurs de contenu
Une autre approche non automatisée consiste à demander aux auteurs de contenu de proposer eux-mêmes des notations pour leur texte. Cela est pratique si vous avez des contacts avec les auteurs, par exemple, si vous pouvez parler avec des chercheurs de votre entreprise qui rédigent des rapports techniques et des livres blancs, ou avec des responsables des relations publiques qui rédigent des communiqués de presse.
Représentants des utilisateurs et experts en la matière
Une autre approche consiste à trouver des utilisateurs avancés ou ceux qui peuvent parler en leur nom.
Nous avons découvert les avantages de cette approche en travaillant avec l'un de nos clients - un grand système de santé. Avec l'aide de spécialistes dans les domaines, nous avons commencé à créer deux systèmes de subjectivation, dont l'un contenait des termes médicaux et était censé aider les professionnels de la santé à se familiariser avec les services fournis par ce système, et l'autre à fournir aux citoyens ordinaires un accès au même contenu. Il n'a pas été difficile de choisir des termes médicaux, car il existe de nombreux dictionnaires associés à la désignation des contenus médicaux.
Il était beaucoup plus difficile de dresser une liste de termes pour les non-spécialistes. Nous n'avons pas trouvé le dictionnaire idéal et n'avons pas pu prendre les désignations du contenu du site, car il n'était pas encore là. Par conséquent, nous avons vraiment dû partir de zéro.
Le problème a été résolu par une approche descendante: avec les employés, nous avons essayé de déterminer ce dont, selon eux, les utilisateurs du site pourraient avoir besoin.
Nous avons étudié leurs besoins communs et identifié plusieurs d'entre eux:
- L'utilisateur a besoin d'informations sur un problème, une maladie ou un état.
- Le problème concerne un organe ou une partie spécifique du corps.
- L'utilisateur souhaite connaître les procédures de diagnostic ou les tests qui seront effectués par des médecins spécialistes pour étudier le problème.
- L'utilisateur a besoin d'informations sur le traitement, le médicament ou la solution qui lui seront proposés.
- L'utilisateur souhaite connaître le système de paiement des soins médicaux.
- L'utilisateur souhaite savoir comment maintenir son état de santé.
Après cela, nous avons compilé une liste de termes de base qui devraient couvrir l'ensemble de ces six catégories, en essayant de nous limiter à des termes compréhensibles pour ce public de non-spécialistes.
En commençant par plusieurs groupes, nous avons pu développer une notation pour créer un index de site. Nous avions une idée du public (non-spécialistes en médecine), nous avons donc pu générer les termes corrects qui étaient appropriés à leurs besoins (par exemple, «jambe» au lieu de «membre inférieur»). Le secret était que nous travaillions avec des gens qui savaient de quel type d'information les utilisateurs avaient besoin.
Réglage et débogage
Votre liste de signes peut être préliminaire et peut être obtenue directement à partir du contenu de votre site ou d'un autre, auprès des utilisateurs de votre site ou en fonction de vos propres idées sur ce que devraient être les signes. En tout état de cause, il doit faire l'objet d'un traitement afin de créer un système efficace de subjectivation.
Commencez par trier la liste des termes par ordre alphabétique. Si la liste est grande (par exemple, ce sont des notations pour un pointeur), il peut être nécessaire de trouver des doublons qui doivent être supprimés.
Deuxièmement, vous devez modifier la liste pour obtenir l'uniformité d'utilisation, la ponctuation, la capitalisation, etc., en tenant compte des considérations d'uniformité.
La décision concernant les termes à inclure dans le système de subjectivation devrait être prise en tenant compte de l'étendue et de l'achèvement du système. Tout d'abord, découvrez s'il y a des lacunes évidentes dans le système sujet. Couvre-t-il toutes les fonctionnalités que vous pourriez éventuellement devoir inclure dans le site?
Si le système de dénomination du site est organisé par sujet, essayez de prédire quels sujets ne sont pas encore couverts par le site. Vous serez peut-être surpris de constater que l'ajout de tels sujets «imaginaires» aura un impact significatif sur le système de notation et pourrait même nécessiter une modification des accords déjà adoptés.
Troisième partie