Début 2019, la bibliothèque ITIL de l'infrastructure des technologies de l'information attend la mise à jour la plus sérieuse depuis 2011. Depuis près de 30 ans, elle est utilisée dans le monde entier - tant dans le secteur privé que gouvernemental. Rappelez-vous pourquoi ITIL a été créé et comment il a changé.
Image de Jonathan Mueller CCCréation d'ITIL: solutions de zoo de formation
Le premier ensemble de meilleures pratiques pour l'organisation des processus dans le domaine informatique a
été compilé au Royaume-Uni à la fin des années 1980. Pour mieux comprendre d'où viennent les jambes d'ITIL, il vaut la peine de faire une brève excursion dans l'état de l'industrie britannique de l'époque.
Dans les années 80
, une informatisation ciblée des agences gouvernementales a
été réalisée au Royaume-Uni. Après un certain temps, chaque agence étatique et entrepreneur privé a développé sa propre méthodologie de gestion des processus informatiques.
Croissant rapidement, l'environnement de l'industrie était complètement fragmenté. Chacun de ses éléments a agi selon ses propres règles et les mêmes erreurs ont été répétées régulièrement dans différentes parties du système, ce qui a entraîné, entre autres, des coûts élevés. Un ensemble unique de meilleures pratiques était donc vital.
À cette époque, au Royaume-Uni, il existait un département impliqué dans la mise en œuvre des technologies de l'information et leur unification - la
Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Ses responsabilités consistaient notamment à aider les entreprises privées à développer des produits et des services pour le gouvernement. Au début, l'ACTC était principalement engagée dans l'approvisionnement en équipement, mais à la fin des années 80, elle est passée à la mise en œuvre d'une approche système axée sur les affaires pour la gestion des TI.
Le gouvernement britannique a confié à l'ACTC la tâche de combiner les meilleures pratiques d'organisation des processus dans le domaine des technologies de l'information - avec le seul objectif pragmatique: augmenter le rendement des dépenses publiques en informatique.
L'agence, à son tour, a
chargé l' équipe de recherche de recueillir les informations nécessaires auprès des représentants d'environ 2,5 mille grandes et petites entreprises de diverses industries. Selon l'
un des spécialistes qui a participé à la création de la bibliothèque, l'idée était de mettre en évidence les développements les plus réussis et de former une approche standardisée pour construire des processus de routine qui pourraient être adaptés à absolument n'importe quelle organisation à l'avenir.
IBM Corporation a joué un rôle important dans la compilation du code, qui à cette époque avait déjà
développé sa propre approche systématique de la gestion des services informatiques. Elle l'a baptisée Architecture de gestion des systèmes d'information (ISMA). Sur la base des recommandations d'IBM et à bien des égards sur la base d'ISMA, le prototype d'ITIL a été formé - la méthode de gestion de l'infrastructure informatique du gouvernement (GITIMM). Le document contenait plusieurs sections, notamment la gestion du changement, la gestion des problèmes et la gestion de l'accessibilité.
Plus tard, le membre du conseil d'administration de l'ACTC, Roy Dibble, a insisté pour changer le titre du document. Les mots «gouvernement» et «méthode» en sont exclus. Le premier ne convenait pas, car on supposait que ces développements seraient utilisés par des entreprises privées, et le second ne correspondait pas à l'essence du projet (car il s'agit d'un ensemble de meilleures pratiques). Par conséquent, seule la gestion de l'infrastructure informatique reste du nom. Et en 1989, il est devenu une bibliothèque d'infrastructure informatique, abrégée ITIL.
Livre de cuisine informatique: trois versions d'ITIL
Dans le même 1989, le premier livre de la bibliothèque ITIL a
été publié - "Gestion du niveau des services informatiques". De nouveaux volumes sont sortis au cours des sept prochaines années. Il y avait: «Change Management», «Problem Management», «Configuration Management», «Cost Management», «Availability Management» et bien d'autres. Au total, ITIL v1
comprenait plus de 30 livres.
Par rapport aux versions futures, ITIL v1 avait un biais technique prononcé. Cependant, cela n'a pas empêché les grandes entreprises et les agences gouvernementales en Europe de commencer sans délai à l'introduire dans leur pratique. ITIL est
entré aux États-Unis en 1996 avec l'ouverture des premiers cours de certification dans les pratiques qui y sont énoncées.
Autour de l'approche britannique de la gestion informatique, un cercle d'individus et d'organisations engagés s'est progressivement développé. La formation de la communauté que les créateurs de la bibliothèque ont
prévue dès le début. Au début, il s'agissait d'un groupe d '«utilisateurs actifs», puis il a grandi au sein du
IT Service Management Forum (itSMF) avec des bureaux dans différents pays.
Parallèlement, les concepts de gestion informatique ont évolué. Les entreprises privées qui ont mis l'armement en service ont maintenant tenté de connecter la technologie aux processus métier, pour lesquels il fallait simplifier et mettre à jour la bibliothèque. Les travaux sur ITIL v2 ont commencé à la fin des années 1990. Le premier volume de la série - ITIL Service Support - est sorti en 2000. À ce moment-là, l'ACTC a été remplacée par l'Office of Government Commerce de la
Grande-Bretagne , et elle a intercepté le bâton en coordination des travaux sur la bibliothèque.
En préparant la deuxième version d'ITIL, les développeurs ont décidé de se limiter à sept volumes - chacun traitant d'un aspect distinct du développement de projets dans le domaine des technologies de l'information. Ils
s'appelaient : Soutien aux services, Prestation de services, Planification de la mise en œuvre de la gestion des services, Gestion des applications, Gestion de l'infrastructure des technologies de l'information et des communications, Gestion de la sécurité et Perspective commerciale. Ainsi, le centre d'intérêt d'ITIL a été déplacé de la composante technique à la composante service.
En 2000, Microsoft a utilisé ITIL comme base pour le développement de
Microsoft Operations Framework (MOF), son ensemble de recommandations pour le fonctionnement efficace de l'infrastructure informatique.
La deuxième version d'ITIL est restée pertinente jusqu'à la fin de 2006. À ce moment-là, la Chambre de commerce de l'État britannique avait
donné à HP le droit de compiler un
glossaire ITIL . En 2006, il a été réédité. Sa publication a marqué une transition en douceur vers la troisième version d'ITIL.
Une version mise à jour de la bibliothèque a été publiée en mai 2007. Le nombre de volumes a de nouveau chuté - cette fois à cinq: «Stratégie de service», «Conception de service», «Transformation de service», «Opération de service», «Amélioration continue du service». Chaque volume sert de série de recommandations pour automatiser les processus dans le domaine correspondant et décrit les outils nécessaires pour cela.
Image de Roland Tanglao CCLa troisième incarnation d'ITIL v3 décrit 26 processus et fonctions - trois fois
plus que dans la version précédente. Et elle est encore
plus étroitement liée à l'intégration de l'informatique dans les processus métier.
Au cours de cette période, plusieurs systèmes de gestion informatique basés sur ITIL ont été formés, en plus du MOF mentionné précédemment: norme ISO 20000, modèle de référence ITSM de HP, modèle de référence de processus pour les TI d'IBM.
En 2011, la troisième version d'ITIL a été mise à jour. Conceptuellement, c'était toujours ITIL v3, mais avec une structure légèrement repensée: un certain nombre de processus
ont été ajoutés , certains ont été révisés. Par exemple, la «stratégie de service» a été révisée, des entités telles que «gestion des relations commerciales», «gestion stratégique», «gestion de la demande» et «coordination de projet» ont été introduites.
L'avenir d'ITIL: des pratiques aux pratiques
En 2013, la marque et les droits de développement ITIL ont été transférés à Axelos, une joint-venture entre le gouvernement britannique et Capita. Axelos octroie des licences aux organisations pour l'utilisation de la propriété intellectuelle ITIL, accrédite les examinateurs et est responsable de la mise en œuvre des nouvelles versions de la bibliothèque et de sa reconstitution. C'est cette société qui a annoncé la prochaine mise à jour.
D'après les mots du responsable d'Axelos, il s'ensuit qu'ITIL 2018 sera compatible avec les méthodologies DevOps, Agile et Lean. C'est vraiment nécessaire pour l'industrie: de nombreuses entreprises combinent déjà ces pratiques, et la mise à jour de la bibliothèque simplifiera leur intégration mutuelle.
Le vecteur actuel du développement d'ITIL et de toute son histoire est un bon exemple de la façon dont le concept issu du secteur public a brisé les stéréotypes sur sa bureaucratie et sa lenteur et a constitué la base des outils demandés par les plus grandes entreprises de la liste Fortune 500.
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