Une communication d'équipe efficace est comme de bonnes routes dans le pays: sans elles, seulement dans des chariots à trois roues pendant trois mois de Moscou à Saint-Pétersbourg, plutôt que de construire une économie forte. Et, si l'équipe ne dispose pas d'outils de communication pratiques, une telle équipe sera difficile et inefficace à travailler. Nous en informatique avons également des difficultés de communication. Lorsque vous devez écrire à quelqu'un, vous ne savez pas où aller: quelqu'un préfère le courrier, quelqu'un a Viber, quelqu'un WhatsApp, quelqu'un Facebook Messenger. Vous devez passer beaucoup de temps juste pour trouver la meilleure façon de contacter une personne, sans parler de l'utilisation des canaux du zoo. De plus, sans communications bien établies, des frais généraux surviennent lorsque vous travaillez à distance par des employés. Et il y a quelques mois, j'ai réalisé que cela ne pouvait plus durer et qu'il était temps d'en arriver à un modèle unique.
Lorsqu'une entreprise a des processus, le système perdure, les gens communiquent, les problèmes sont résolus. Il n'est pas nécessaire d'approcher et de se tenir au-dessus de l'âme pour comprendre ce qui s'y fait. Il vous suffit d'examiner le chat et de voir quelles questions sont posées, lesquelles sont traitées et lesquelles ne le sont pas, en posant vous-même des questions si vous avez besoin d'une réponse rapide. Bien sûr, un tel système est pratique s'il n'y a pas autant d'employés, sinon une discussion de 50 participants ou plus se transforme en chaos. Nous avons un grand département informatique, et ils ont décidé de tester l'idée sur une équipe plus petite - le département des systèmes de commerce électronique. Ensuite, j'ai commencé à rechercher sur le réseau des informations sur la façon dont les gens choisissent les outils de communication d'entreprise, y compris pour les grandes entreprises informatiques, mais je n'ai rien trouvé de raisonnable: ni des examens / tests comparatifs détaillés de différents messagers, ni des critères de sélection réfléchis. Je suis tombé sur de longs articles pleins «d'eau» sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi un produit particulier. De plus, je n'ai pas trouvé de conseils pratiques sur la meilleure façon de vulgariser le messager sélectionné dans une équipe ou une entreprise.
J'ai dû inventer.
Tout d'abord, nous avons commencé par choisir un messager. Nous avons analysé les options, sélectionné plusieurs options populaires, puis
mené une
enquête pour que tous les employés comprennent ce qu'ils préfèrent et pourquoi. Je voulais faire un choix sensé et raisonné, et pas seulement me caresser le doigt, parce que je le veux tellement ou comme d'habitude.
Je dois dire que la société dispose désormais d'un messager «officiel» - WhatsApp. Mais selon les résultats du sondage, PERSONNE ne voulait l'utiliser. Oui, c'est pour le mieux, car son intégration est médiocre: WhatsApp ne pourra pas se lier à Jenkins ou Jira. Trois messagers ont atteint les finalistes:
- Skype En principe, gratuit. Le messager le plus courant, qui est déjà l'une des normes d'entreprise dans de nombreuses entreprises. Ses avantages sont la vidéoconférence et une fonction de démonstration de bureau. Mais beaucoup ont noté la qualité instable de la communication et l'application mobile consommant de la batterie.
- Mou Payé et vous devez acheter une licence
pour chaque utilisateur. Le client mobile est léger et rapide, et c'est lui-même
Le messager a été créé spécialement pour les équipes de développement. Il y a tellement d'intégrations utiles, par exemple, avec BITbucket Server et JIRA. Il y a une fonction pour montrer le bureau. - Télégramme Gratuit, rapide, il existe de nombreux clients sur différentes plateformes, cela ne nécessite pas d'investissements. Cela fonctionne bien même avec un mauvais canal. Interface bien protégée, stable et conviviale, API pour l'intégration.
C'est drôle que les représentants de différentes professions aient révélé certaines préférences:
Nous avons même envisagé une option en utilisant non pas un, mais les trois messagers, en répartissant différents publics cibles entre eux. Mais en conséquence, nous nous sommes installés sur Telegram. Son principal avantage est l'intégrabilité
et les autocollants : le télégramme peut être intégré dans nos processus technologiques avec un minimum d'effort, à savoir:
Darth Vader et Han Solo
Nous avons vraiment aimé les autocollants. Nous avons décidé de populariser le messager à l'aide de la gamification, et les autocollants étaient adaptés à cela aussi bien que possible. Au lieu de taper des lettres de la vieille école et d'autres attributs, l'idée est venue d'organiser des chats sur Telegram, d'inviter toutes les personnes nécessaires, y compris les entrepreneurs, et dans ces chats de récompenser avec des autocollants personnalisés spécialement conçus. Il a donc été possible de mettre en évidence certains employés, d'expliquer publiquement pourquoi ils ont reçu leurs autocollants et d'impliquer encore plus de personnes dans la communication via Telegram.
Je ne connais pas d'autre moyen, comment rassembler tous les employés informatiques, en particulier les membres d'équipes géographiquement dispersées, dans un seul espace d'information. Et pour collecter non pas de manière ordonnée, mais surtout pour captiver, intéresser l'équipe à un outil de communication commun à tous.
Bien sûr, l'idée n'est pas sans défauts, mais cela a fonctionné: les gens ont aimé l'idée avec des autocollants personnalisés, et Telegram lui-même. Pour la base stylistique de la première série d'autocollants primés, nous avons pris l'univers Star Wars - fin décembre, il y avait juste un battage médiatique autour de la nouvelle série. Et les autocollants eux-mêmes ont été remis aux gagnants dans différentes catégories.
Fille nommée Mia
Direz-vous que les autocollants seuls ne suffisent pas à attirer les gens dans un messager? Et vous aurez raison. Par conséquent, nous avons également foiré un chatbot d'entreprise nommé Mia (M.Video et moi). Il aide tous les nouveaux arrivants à se sentir à l'aise dans l'entreprise: ils vous indiqueront les adresses des portails d'entreprise, comment se rendre au café et donner des réponses à d'autres questions urgentes. Mia peut répondre à la fois via le menu arborescent et par correspondance naturelle.
La mission a été créée sur la plateforme API.AI. Il s'agit d'un projet russe que Google a acheté en 2016. Le bot multiplateforme, il peut être utilisé dans Skype, et dans le chat normal, et dans le navigateur, mais jusqu'à présent, nous l'avons lancé uniquement dans Telegram.
Plans futurs
Aujourd'hui, la situation des communications est bien meilleure qu'il y a six mois. Nous avons des forums internes, des chats sur différents systèmes et sujets. Peut-être que nous créerons des domaines thématiques distincts pour les innovations dans le commerce électronique et certains sujets de battage médiatique comme l'IoT, l'IA, la blockchain, etc.
Les autocollants dans Telegram ont bien fonctionné, nous allons développer cet outil. Nous aurons notre propre ensemble exclusif d'autocollants que les gens peuvent non seulement distribuer dans Telegram, les coller dans une signature dans un courrier d'entreprise ou dans un avatar dans le répertoire des contacts, il sera également imprimé sous la forme d'un autocollant, par exemple, sur un ordinateur portable.
Plus loin dans nos plans - intégration avec divers outils de travail, mais plus à ce sujet dans le prochain article.