Comment mener efficacement des vidéoconférences avec des clients étrangers

Lorsque vous travaillez avec des clients et partenaires étrangers, il devient nécessaire de discuter de quelque chose par le biais de la communication vidéo. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le bon vieux Skype ou tout autre programme de communication vidéo. Comment négocier avec succès avec un partenaire étranger en communication vidéo et quel vocabulaire est utile? Nous le trions ensemble.

Qu'est-ce qui rend les appels vidéo plus pratiques que le courrier?

Premièrement, l'une des études à grande échelle à l'étranger a montré que les participants aux négociations menées par e-mail sont moins satisfaits de leur qualité et du résultat que les salariés qui ont mené la communication en face à face. De plus, les appels vidéo offrent une excellente occasion de négocier si les participants se trouvent dans différents pays.

Deuxièmement, il est prouvé que nous sommes plus concentrés si nous interagissons avec quelqu'un qui est à proximité de nous que lorsque nous ne voyons pas la personne à qui nous parlons. En raison de la possibilité d'appels vidéo, nous communiquons non seulement avec des partenaires potentiels dans la voix, mais fournissons également un contact visuel, ce qui améliore l'effet de présence. De plus, la possibilité de montrer l'écran à l'interlocuteur en temps réel et d'envoyer des documents pendant la conversation rend l'événement encore plus proche d'une véritable réunion d'affaires.

Nous travaillons pour le résultat

Alors, comment mener ces négociations le plus efficacement possible?

1) Attention au langage corporel

Les gestes et les expressions faciales de l’interlocuteur peuvent nous en dire beaucoup sur lui - exprimer son excitation ou ses émotions et, par conséquent, nous aider à comprendre dans quelle direction aller plus loin. En raison de la possibilité de communication vidéo, pendant les négociations, nous pouvons suivre en temps opportun les réactions de ceux avec qui nous parlons.

2) Préparez votre environnement

Si vous négociez en dehors de votre bureau, réfléchissez à l'avance au contexte. Aussi, ne choisissez pas des endroits trop bruyants et bondés.

3) Soyez un auditeur actif

Les techniques d'écoute active s'appliquent aux appels vidéo. N'oubliez pas de répondre aux répliques de votre interlocuteur, montrez que vous vous intéressez à ses propos. La langue russe, en principe, offre plusieurs options comme méthodes d'écoute active (très probablement, la plus populaire dont beaucoup se souviendront est le fameux «oui» ou «oui»), tandis que l'anglais offre beaucoup plus de possibilités à cet égard:

• Hm ...
• Oui ...
• Vraiment?
• Je vois ...
• Permettez-moi de m'assurer que j'ai bien compris ...
• J'ai l'impression que ...
• D'après votre expérience ...
• J'ai remarqué que ...
• Cela ressemble à ...

Nous négocions avec compétence

Et, bien sûr, aucune négociation ne peut se passer d'un vocabulaire spécialisé. Nous donnons des exemples de mots qui peuvent vous être utiles:

• Conclusion - le facteur le plus important (L'essentiel est que nous sommes prêts à vous offrir tous nos rabais d'entreprise - Le facteur décisif est que nous sommes prêts à vous offrir tous nos rabais d'entreprise)
• Ordre du jour - ordre du jour, programme (Donc, couvrons les points les plus vitaux de l'ordre du jour d'aujourd'hui - Nous allons donc discuter des points les plus importants de l'ordre du jour d'aujourd'hui)
• Contre-proposition - contre-proposition (Cette contre-proposition a dépassé toutes leurs attentes - La contre-proposition reçue a dépassé toutes leurs attentes)
• Impasse - une impasse (Nous avons dû faire une petite pause parce que nos négociations ont abouti à une impasse - Nous avons dû prendre une courte pause, parce que nos négociations ont atteint une impasse)

Comment commencer

Au début des négociations, vous pouvez utiliser des phrases qui vous aideront à attirer l'attention des autres participants sur les aspects les plus importants dont vous discuterez:

• Commençons donc par jeter un coup d'œil aux questions inscrites à notre ordre du jour - Commençons donc par examiner les questions que nous avons à l'ordre du jour.
• Avant de commencer, devrions-nous discuter des points les plus importants de l'ordre du jour d'aujourd'hui? - Avant de commencer, pouvons-nous nous familiariser avec les points les plus importants de l'ordre du jour?

Comment continuer

Maintenir une discussion est très important - et il est important de bien le faire. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les expressions suivantes:

• Avez-vous des suggestions pour ...? - Avez-vous des suggestions sur ...?
• Puis-je vous demander s'il vous plaît si vous souhaitez suggérer la marche à suivre pour ...? "Puis-je clarifier la ligne de conduite que vous proposez pour ...?"
• Quelle est votre opinion sur ...? - Quelle est votre position sur la question ...?
• Je fonde ma décision sur trois raisons ... Tout d'abord ... Deuxièmement ... Dernier point mais non le moindre ... - Ma décision est basée sur trois facteurs ... Tout d'abord ... Deuxièmement ... Et enfin, mais néanmoins, important .. .
• L'une des principales raisons à cela est ... - L'une des principales raisons de cette solution est ...

Comment poliment être en désaccord

Bien sûr, vous ne serez pas d'accord avec tout votre adversaire. L'essentiel ici est de pouvoir exprimer votre opinion de façon claire et ferme, mais en même temps extrêmement poliment, sans manquer de respect au point de vue de l'interlocuteur. Par exemple:

• J'accepte votre suggestion - j'accepte votre offre
• J'ai peur de ne pas être d'accord avec toi mais ... - J'ai peur de ne pas être d'accord avec toi , mais ...
• Nous pourrions vous offrir ..., si vous pensez que vous êtes d'accord sur ... - Si vous acceptez ..., nous pourrions vous offrir ....
• Vous offrir ... est le mieux que nous pouvons faire en ce moment - la seule chose que nous pouvons vous offrir en ce moment est ...
• Nous pourrions peut-être travailler sur ..., si vous pouviez ... - Si vous pouviez ..., nous pourrions voir ce qui peut être fait sur la question ...

Comment finir sur une bonne note

Il est également important de bien terminer les négociations. Exemples de bonnes phrases de clôture pour vous aider à résumer une réunion d'affaires:

• Résumons les points les plus importants de notre discussion? - Résumons les points discutés
• Pour conclure, je voudrais dire ... - En conclusion, je voudrais dire ...
• Voyons donc ce que nous avons décidé de faire - Donc, résumons ce que nous avons décidé

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