Presque toutes les entreprises exercent désormais des pressions sur les employés, les incitant à travailler plus d'heures que prévu dans le contrat. Cette pression est masquée par divers euphémismes: beaux mots sur la mission, contribution personnelle, lancer de marche. Ceux qui expriment une volonté de traiter reçoivent souvent une attention encourageante de la part de la direction: «Joe a donné cent cinquante pour cent pour nous aider à atteindre nos objectifs: il a travaillé jusque tard, est allé le week-end. Il a sacrifié son temps pour notre mission. »
Heureusement, je n'avais pas moi-même à travailler dans des entreprises où mon aversion pour les heures supplémentaires serait désapprobatrice. Néanmoins, je pense qu'il est inacceptable même de parler avec approbation d'une telle pratique. Il s'agit d'un symptôme de problèmes qui ne peuvent être encouragés. En aucun cas.
À la base, le besoin de traitement provient de problèmes de professionnalisme, de priorisation et de flexibilité. Pour la plupart, je parlerai des heures supplémentaires dans les entreprises informatiques, mais le même impact négatif sur la productivité et la qualité du travail peut être observé dans tout autre domaine.
Professionnalisme
Le professionnalisme est lié à la discipline. Dans tous les cas, le développement des aptitudes et des compétences requiert de la discipline. Le traitement, en revanche, montre que les entreprises ne sont pas satisfaites de la programmation (et pas seulement lui). Mais l'essentiel est qu'il montre une incapacité à conclure le processus de travail dans un cadre clair et à ne pas lui permettre d'évincer d'autres activités.
L'expression «travailler jusqu'à ce que vous tombiez et vous reposiez au maximum» est associée à beaucoup de gens avec une façon de penser qui encourage les gens à traiter. L'idée ici est que vous n'avez pas besoin de vous épargner lorsque vous atteignez un objectif, mais quand il est atteint, vous pouvez vous permettre de vous étirer au maximum. Mais que se passe-t-il si ce moment ne vient jamais, et s'il ne reste tout simplement plus de temps pour se reposer, car un objectif sera toujours suivi d'un autre? Si nous acceptons le traitement comme la norme, une telle attitude commencera à donner lieu à de nouvelles et nouvelles raisons de travailler jusqu'à tard, de sorte qu'elle n'atteindra jamais la deuxième partie du devis.
L'expression: «travaillez à pleine puissance, puis rentrez chez vous» semble plus raisonnable. On suppose ici qu'un équilibre est maintenu entre le travail et d'autres aspects de notre vie. Chaque jour, nous venons travailler, nous nous efforçons de faire tout ce qui est nécessaire, puis lorsque le temps de travail arrive, nous nous levons et rentrons chez nous. Ce que nous faisons lorsque la quantité de travail quotidienne est terminée est notre préoccupation. Nous avons laissé complètement tout ce qui concerne le travail, au travail et pour gérer notre temps nous-mêmes.
Cette approche donne aux gens la possibilité de décider ce qui est important pour eux. Quelqu'un peut dire qu'il veut simplement donner la priorité au travail, mais dans ce cas, le recyclage n'est pas le meilleur moyen; nous discuterons de plusieurs raisons pour lesquelles plus tard. Le professionnalisme est impossible sans respect des frontières étrangères et de la discipline. Par conséquent, vous ne pouvez pas forcer les gens à choisir entre carrière et famille, travail et amis, affaires et divertissement. Les professionnels et les organisations qui souhaitent une productivité maximale de leur part doivent strictement respecter cet équilibre.
Priorités
Un autre domaine étroitement lié au professionnalisme est la priorisation. Dans la grande majorité des cas, quand on m'a demandé de travailler plus longtemps ou quand j'ai regardé de tels cas de l'extérieur, tout le bruit a commencé avec le fait que quelqu'un était confus, laquelle des tâches est plus importante. Quelqu'un quelque part a été percé dans la hiérarchisation. Le travail le plus important et le plus urgent n'a pas été planifié pour la période la plus réussie. Bien sûr, il arrive que pendant le processus de travail des erreurs se produisent ou que les circonstances changent. Mais le plus souvent, il s'agit de mauvaises priorités.
À son tour, cela est dû à une baisse de la communication. Il est nécessaire de s'assurer que pendant le travail de l'équipe régulièrement et clairement se donner mutuellement des commentaires. Chaque fois que cette règle est violée, il y a un plus grand risque que nous ne fassions pas ce qui a le plus besoin d'attention pour le moment. La réalité est la suivante: si la valeur de quelque chose n'est pas entièrement claire, vous ne devriez pas y perdre de temps. Les efforts pour éliminer toute ambiguïté aident à se concentrer sur l'essentiel. Si nous pouvons définir la signification de telle ou telle action, il n'y a probablement pas lieu de l'exécuter du tout. Des priorités erronées remettent en question le succès du produit - car nous n'avons aucune confiance dans le fait que ce dont les utilisateurs ont besoin est fait.
Lorsque la valeur des actions est clairement définie et classée par ordre d'importance, il devient plus facile de planifier l'ordre des travaux. La compréhension de la valeur permet de définir correctement l'échelle et le calendrier. Des choses plus importantes peuvent être soulevées et des choses moins importantes peuvent être reportées ou même rejetées du plan. L'accent mis sur l'importance des priorités nous permet de nous débarrasser d'une des causes profondes du besoin de traitement et de revenir à l'horaire normal.
Hors calendrier
Au cours des quinze dernières années, j'ai principalement travaillé en tant que programmeur. Mais entre le moment où j'ai écrit le code, j'ai également travaillé dur pour prendre en charge les systèmes informatiques pour les entreprises. Parfois, ces systèmes ont échoué et, pour résoudre le problème, ont dû travailler hors du calendrier. Cela fait également partie du flux de travail - la nécessité de redistribuer parfois les heures de travail. Mais - et là encore nous revenons à la question du professionnalisme - cela ne doit pas faire en sorte que le salarié travaille à plein temps, puis, de plus, passe son temps personnel.
J'ai eu de la chance: je travaillais dans des entreprises où cela ne me dérangeait pas qu'en cas de situations imprévues, je reprogrammerais donc mon emploi du temps. Si à deux heures du matin je réparais le serveur, alors personne ne s'attendait à ce que le lendemain matin je retourne au bureau et travaille comme d'habitude. Mes tâches quotidiennes ont changé pour que je puisse rattraper le temps perdu et me protéger contre l'épuisement professionnel. Il est important de séparer ces ajustements dans le mode de travail, auxquels vous devez recourir lorsque quelqu'un doit travailler en dehors de l'horaire, et forcer les heures supplémentaires (ou même le consentement volontaire à celui-ci).
Flexibilité
Le premier principe du
manifeste de développement logiciel
Agile est: «Les personnes et l'interaction sont plus importantes que les processus et les outils.» Toute organisation qui suit une méthodologie de développement agile pense d'abord à ses employés. Pour que le travail nécessaire soit bien fait, vous devez d'abord vous assurer que les personnes qui l'exécuteront bien. Parmi les
principes qui ont constitué la base du manifeste, la nécessité d'adhérer à un rythme de développement réaliste à long terme est également mentionnée.
Le traitement contredit directement ce principe. Le fait qu'il soit nécessaire signifie qu'une défaillance s'est produite dans les processus. Dans une organisation flexible, les heures supplémentaires indiquent d'autres problèmes systémiques. Examinez donc vos priorités, vos volumes, votre qualité, identifiez le problème et résolvez-le, quel qu'il soit. Ne sortez pas de la situation en acceptant simplement le recyclage comme quelque chose d'inévitable ou de nécessaire.
L'une des exigences du système Agile est un équilibre sain dans la vie des employés, c'est-à-dire la capacité de se détendre. Le travail ne sera pas efficace s'il se transforme en un processus continu sans fin. Tôt ou tard, nous commencerons à donner un mauvais résultat, puis nous serons obligés de rester au travail encore plus longtemps et de refaire ce qui n'a pas fonctionné la première fois. Par conséquent, il est plus facile de traiter les lacunes du système qui nécessitent un traitement, et de tels sauts dans le retour peuvent alors être évités.
La productivité
Pour tout ce qui précède, des
études montrent que le recyclage est une perte de temps. Plus les gens travaillent régulièrement des heures supplémentaires, plus leur productivité diminue. Et apparemment, cette récession annulera complètement l'augmentation quantitative que donnent les heures supplémentaires. De nouvelles données indiquent que lorsque nous sommes assis tard dans le bureau, nous effectuons environ la même quantité de travail que d'habitude, mais à un rythme plus lent. Les heures supplémentaires, comme l'indique le titre de l'article sur le lien, sont tout simplement inutiles.
Le traitement a un effet néfaste sur la productivité pour un certain nombre de raisons, il est donc préférable de l'éviter par défaut. Pourquoi perdre du temps sur des tentatives de travail inefficaces, alors que vous pouvez simplement vous interrompre, vous reposer et revenir en pleine préparation au combat? Il n'y a pas d'arguments convaincants en faveur de cette pratique - nous nous sommes juste habitués à la percevoir comme la norme. Nous nous engageons dans l'auto-illusion, en restant sourds à ce que disent la science et notre propre intuition.
La qualité
Enfin, il reste la question de la qualité. Le traitement ne favorise pas la discipline et la consolidation des bonnes pratiques qui nous permettent de maintenir constamment la qualité du travail à un niveau élevé. C'est en soi un moyen de «couper les coins», et une attitude similaire s'infiltre dans le processus d'exécution des tâches de temps supplémentaire. Le fait que nous soyons obligés de travailler jusqu'à tard signifie que nous sommes privés de la possibilité d'écrire du code de manière réfléchie et sans hâte.
Du fait que nous perdons notre motivation à penser à ce que nous faisons et à maintenir l'ordre au travail, la qualité des produits commence à décliner. On commence de plus en plus à se passer de tests, car il ne semble rien y avoir de compliqué dans cette partie du fonctionnel. Nous décidons avec arrogance que vous pouvez faire de bons produits sans prendre la peine de penser à l'avenir et d'utiliser les méthodes appropriées. Une telle arrogance ne se justifie jamais: nous avons tous tendance à surestimer nos capacités. Les pratiques pour le maintien à long terme de la qualité et la discipline du travail sont la meilleure aide pour maintenir un regard sobre sur le produit. Le recyclage nous enlève l'élément clé de ces deux choses - le temps.
La qualité des produits souffre inévitablement lorsque les heures supplémentaires deviennent monnaie courante. Parfois, cela ne se produit pas tout de suite, mais comme cela commence à être considéré comme un moyen acceptable de sortir de la situation et qu'il est bienvenu, les pratiques raisonnables s'effondrent progressivement et même les meilleurs développeurs de l'entreprise sont supprimés par une attitude responsable envers les tâches. Si nous voulons maintenir des produits de qualité et une équipe solide, le traitement ne doit pas devenir la norme. En réalité, il n'apporte jamais les avantages qu'il promet, et souvent nous ne soupçonnons même pas le prix que nous payons tant que nous n'avons pas accumulé une énorme facture.
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Comment résoudre ce problème? Eh bien, personnellement, je refuse juste de faire des heures supplémentaires. Je ne cache pas mon agacement quand j'entends que quelqu'un est félicité pour s'être assis tard. Je protège les intérêts de ceux qui ne le font pas eux-mêmes, qu'ils le veuillent ou non. En général, vous devriez commencer par ce qui est clairement indiqué: le recyclage est un problème. La première étape devrait être comme ça.
Les heures supplémentaires sont le signe d'un dysfonctionnement du système, le signal que quelque part quelque chose s'est mal passé. Si quelqu'un a dû travailler plus longtemps que prévu, nous devons tout faire pour éviter des situations similaires à l'avenir. Nous ne devons pas laisser le traitement évoluer vers l'épuisement professionnel - et en l'encourageant, c'est précisément ce vers quoi nous nous dirigeons. À cet égard, les organisations doivent avoir renforcé des règles concrètes.