Preuve sociale

Je veux partager avec vous un article du projet, qui est une bibliothèque gratuite de principes et d'exemples publiés pour inspirer et améliorer la qualité de l'expérience client.

"Quand vous le dites, c'est du marketing. Quand votre client le dit, c'est une preuve sociale." Andy Crestodyne.

Les humains sont des animaux de troupeau. Nous ferons quelque chose plus rapidement, vu que d'autres l'ont fait. Et ce sentiment est plus fort que nous ne sommes prêts à l'admettre. Ce comportement est observé, par exemple, lorsque nous ne savons pas quoi faire.

La recherche

Dans une expérience menée par Baron, Wandello et Brunsman (1996), les participants ont été invités à identifier un suspect criminel parmi plusieurs personnes. Les photographies des suspects sont apparues très rapidement, il était donc difficile d'avoir confiance en leurs jugements. La mission a été présentée à plusieurs groupes composés d'un vrai témoin et de deux mannequins. Ces deux personnes ont intentionnellement choisi une personne innocente parmi les photos soumises. Le témoin a délibérément donné la mauvaise réponse afin de ne pas être en désaccord avec le groupe quand on leur a dit que les résultats n'étaient pas d'une grande importance pour les données de contrôle. Mais quand on leur a dit que la police et le tribunal utiliseraient leurs réponses, les témoins étaient moins disposés à s'adapter à l'opinion majoritaire.

L'étude a montré qu'une augmentation d'une note d'une étoile sur le site Web de Yelp avait entraîné une augmentation de 5 à 9% des ventes (Luca, 2011).

92% des gens font confiance aux recommandations de leurs experts familiers, et 70% des consommateurs font confiance aux recommandations de quelqu'un qu'ils ne connaissent même pas (Nielsen, 2012).

Des exemples

Recommandations

L'utilisation de citations de clients satisfaits est l'une des formes de preuve sociale les plus utilisées et les plus convaincantes sur Internet. Assurez-vous d'ajouter une photographie de qualité pour améliorer la crédibilité (Newman, Garry, Bernstein, Kantner et Lindsay, 2012).

Nombre de likes sur les réseaux sociaux

Afficher la quantité réelle d'abus est une forme simple de réalisation d'une preuve sociale. Les gens sont plus susceptibles de lire du matériel qui a été partagé par des milliers (argot Internet russe, de l'anglais. Partager - partager, environ. Trad.). Cela provoque plus de confiance, ce qui conduira à encore plus de porno. Mais attention: une petite quantité de petite amie peut créer des preuves sociales négatives, et parfois c'est encore pire qu'aucune petite amie du tout. Les gens peuvent penser que le contenu que vous fournissez n'est pas assez bon. Dans l'expérience VWO, la suppression des boutons de partage social a entraîné une augmentation du taux de conversion de 11,9%.
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Résumant le nombre de likes

Au lieu d'afficher chaque compteur séparément, vous pouvez afficher le nombre total de likes sur différents réseaux sociaux pour montrer à l'utilisateur un nombre encore plus grand.

Nombre d'abonnés

Montrez aux gens combien de fans, abonnés, abonnés vous ont déjà abonnés. Vous pouvez utiliser le bouton Twitter Follow officiel, le plugin sur la page Facebook ou tout plugin communautaire de votre choix. La plupart des grandes plates-formes fournissent une API publique aux développeurs, avec laquelle vous pouvez également compter le nombre d'abonnés.

Les avis

Selon le Pew Research Center, 82% des Américains ont lu des critiques avant de prendre une décision d'achat. De plus, nous accordons plus d'attention aux critiques négatives qu'aux positives. Par conséquent, consultez régulièrement des sites tels que Yelp pour savoir ce qui se dit sur votre marque et vos produits. Si vous avez une boutique e-commerce, l'affichage des avis clients peut augmenter votre taux de conversion de 207%. Un mélange sain d'avis clients positifs et négatifs est considéré comme plus fiable et peut même améliorer les conversions.

Confirmation des leaders d'opinion

Offrez gratuitement votre produit aux personnes ayant une forte exposition aux médias sociaux à un public de niche et demandez des commentaires. Une autre façon est de parrainer ces personnes (micro) influentes pour mentionner votre produit via leurs canaux ou même les embaucher pour des relations à long terme en tant qu'ambassadeurs de la marque. Puisque les leaders d'opinion ont une réputation positive, les gens ont tendance à l'associer à tout ce à quoi ils sont associés. Ce phénomène cognitif est appelé effet de halo.

Citation de célébrité

Au lieu de demander à quelqu'un de parler de votre produit, trouvez une citation d'une célébrité ou d'un influenceur qui soutient une image plus générale de votre industrie. Même si elles ne sont pas directement liées à votre produit, afficher un devis mettant en vedette une personne célèbre peut ajouter une preuve sociale grâce à l'effet de halo.

Exemples de clients

Dites-nous en détail comment certains de vos clients utilisent votre produit. Cette méthode fournit non seulement une preuve sociale, mais donne également à d'autres clients potentiels des idées sur la façon d'utiliser votre produit ou service.

Mentions médias

Les célèbres médias vous ont-ils donné une critique positive? Faites le savoir aux autres, utilisez son logo avec la note «Ils écrivent sur nous» ou citez des commentaires positifs. Les consommateurs font souvent confiance aux grands éditeurs, donc en montrant qu'ils vous ont mentionné, vous améliorez la légitimité et la fiabilité de votre marque.

Intégration avec d'autres plateformes

Comme les références médiatiques, l'affichage de logos de grandes marques avec lesquelles votre service s'intègre peut également provoquer un effet de halo qui peut affecter positivement la crédibilité de votre marque.

Grands chiffres

Montrez à vos visiteurs un grand nombre de personnes de votre liste de diffusion, de votre base de clients ou du nombre de téléchargements. Toutes les statistiques qui rappellent aux clients potentiels que beaucoup de gens utilisent votre service, donc c'est assez bon pour eux. Wordpress, par exemple, utilise cette puissante tactique dans le titre de sa page de destination: "WordPress génère 28% du Web." Utilisez des nombres exacts au lieu de nombres ronds; ils sont perçus comme encore plus crédibles (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).

Mention du nombre d'audiences hors site

Allez encore plus loin - indiquez les numéros non seulement sur votre site, mais aussi dans les comptes sur les réseaux sociaux et dans vos textes publicitaires.

Revues vidéo

C'est une chose à lire sur l'expérience de quelqu'un avec votre service ou votre produit. C'est complètement différent de voir et d'entendre quelqu'un dire à quel point il l'aime. Offrez à vos clients potentiels la possibilité de s'immerger dans le monde d'un autre client, cela renforcera considérablement la confiance.

Statistiques en temps réel

Présentez des données en temps réel à vos visiteurs, telles que «89 personnes font leurs achats en ce moment» ou «Le dernier achat de ce produit remonte à 7 minutes» pour avoir l'air convaincant et créer un sentiment d'urgence.

Réponse en direct à l'activité des utilisateurs

Montrez aux visiteurs que d'autres achètent des produits, publient des messages ou font autre chose en rapport avec votre service en ce moment. Cela ajoutera non seulement une preuve sociale, mais augmentera également l'intérêt pour les produits sur votre site Web.

Épuisé

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines boutiques en ligne quittent la liste des produits vendus sur leur site Web? Il s'agit d'une combinaison de preuves sociales et de la peur de la perte : «ce que les autres achètent est un achat sûr pour moi» et la peur de perdre à nouveau les marchandises.

Références

Attirez de nouveaux clients avec une preuve sociale: offrez un bonus de parrainage à envoyer à vos amis et parents. Les recommandations de personnes que nous connaissons personnellement restent la source la plus fiable pour les liens de clic (Nielsen, 2012).

Certificats officiels

Si votre entreprise opère dans des secteurs réglementés, ajoutez de la crédibilité à votre site en démontrant que votre entreprise répond aux exigences des organisations de normalisation nationales ou internationales telles que ANSI ou ISO.

Comptes de médias sociaux vérifiés

Demandez la vérification de votre profil sur Twitter, Instagram, Facebook ou une autre plateforme sur laquelle vous êtes actif. Vous aurez maintenant une coche bleue à côté de votre nom. Cette icône indique que les cadres et les utilisateurs ont considéré votre compte comme d'intérêt public, authentique et influent.

Sceaux et timbres de fiducie

Si un étranger vous demandait des détails sur votre carte de crédit, comment vous sentiriez-vous? Mal à l'aise? Pas pratique? Des doutes? Ces sentiments sont similaires à ceux ressentis par vos clients. Augmentez la confiance et la légitimité, montrez des timbres, des certificats de sécurité ou l'appartenance à une association.

Études confirmées

Montrez à vos visiteurs des faits et des chiffres réels, soutenus par la recherche, pour augmenter la preuve sociale. Fournissez vos recherches à des clients potentiels qui montrent les vrais avantages de l'utilisation du produit.

Remerciements du public pour les récompenses reçues

Si vous avez remporté un prix ou avez été salué publiquement par les médias, montrez votre appréciation pour ces mentions sur vos réseaux sociaux.

Partagez la joie avec le public

Célébrez la croissance et la réalisation des jalons avec votre public et remerciez-le de vous avoir aidé à le réaliser. Cela peut être la réalisation d'un certain nombre d'utilisateurs, d'abonnés, de téléchargements ou d'un anniversaire.

Inclusion des défenseurs de la marque

Un défenseur de la marque est une personne qui apprécie tellement votre produit ou service qu'il est constamment prêt à en faire l'éloge. Ce n'est pas seulement une personne qui laisse un avis positif ou accepte de citer son commentaire. Ils sont tellement enthousiastes qu'ils partagent constamment leurs expériences positives avec votre marque. L'avocat parle avec plus de certitude, car son comportement n'est pas dicté par l'argent. Gardez-les impliqués et vous trouverez probablement encore plus de défenseurs. Voici quelques idées: Offrez-leur un hashtag propriétaire afin qu'ils puissent l'utiliser dans les publications et dans le principal.

PS

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