Si vous pensez qu'une offre active pour aider vos collègues est bonne, alors vous vous trompez.
Une nouvelle étude réalisée par des spécialistes de la gestion de l'Université du Michigan a montré qu'il est préférable de garder le contrôle jusqu'à ce qu'on vous le demande directement. Et si vous offrez vous-même de l'aide, préparez-vous au fait que vous ne serez pas remercié pour le service fourni. Les chercheurs ont découvert qu'une offre active d'aide est en fait souvent
toxique pour les deux parties.
Le nouveau travail scientifique est basé sur les résultats d'une
étude précédente en 2016, qui a prouvé que d'aider ses collègues à épuiser un employé spécifique qui présente un comportement «trop social». Un employé avec une telle motivation ne trouve pas la force de refuser quand on lui demande de l'aide et est donc plus sujet à l'épuisement professionnel.
Désormais, les auteurs se sont fixé pour objectif d'étudier un aspect légèrement différent: quels types d'assistance sont et quels sont les résultats de telles interactions sociales.
L'auteur principal de l'article, le professeur de gestion Russell Johnson,
explique qu'il existe deux principaux types d'aide aux collègues: proactif et réactif. Ils diffèrent quant à savoir si cette assistance a été demandée par ceux qui la reçoivent.
Si vous offrez activement de l'aide aux autres, il s'agit d'une aide proactive. Si un employé s'approche de vous et demande l'aide que vous lui apportez, il s'agit d'une assistance réactive.
"Nous avons constaté que de la part de l'assistant qui offre une assistance proactive, il n'a souvent pas une compréhension claire du problème, donc il reçoit moins d'appréciation
" , a
déclaré Johnson. - De la part du bénéficiaire de l'aide, si des gens viennent constamment me voir au travail et me demandent si j'ai besoin d'aide, cela peut affecter mon estime de soi et conduire à la frustration. Je ne vais pas remercier la personne qui a essayé de m'aider si je ne le lui ai pas demandé. "
Johnson et ses collègues ont mené une enquête auprès de 54 employés âgés de 21 à 60 ans qui travaillaient à temps plein dans diverses industries, notamment la fabrication, le gouvernement, la santé et l'éducation. Ils ont collecté des données sur 10 jours, recevant un total de 232 observations quotidiennes. Sur la base de cet ensemble d'informations, des cas d'aide quotidienne ont été examinés, la gratitude reçue, l'impact social positif perçu et l'implication dans le travail de tous les participants à ces interactions.
Les réponses des répondants ont prouvé qu'une assistance proactive nuit aux deux parties, mais pour des raisons différentes. Dans ce cas, le destinataire de l'aide diminue l'estime de soi et l'assistant reçoit moins d'appréciation dans son adresse.
«La proactivité peut avoir des effets toxiques, en particulier sur la personne impliquée. Il part, recevant moins de gratitude de la personne qu'il aide, ce qui le rend moins motivé au travail le lendemain. Le plus souvent, les bénéficiaires n'expriment pas immédiatement leur gratitude, ce qui la rend vide de sens car elle fait référence à l'action réelle de l'assistant », explique Johnson. «Quant à la personne qui reçoit une aide indéniable, elle commence à douter de sa propre compétence et à ressentir la menace de son indépendance sur le lieu de travail.»
Plusieurs conclusions peuvent être tirées des résultats de l'étude. Il s'avère que si vous voulez humilier une personne, demandez-lui activement comment l'aider. Plus cela est fait souvent, plus l’estime de soi de l’employé est faible et plus il éprouvera de stress.
D'un autre côté, si un employé accepte vraiment votre aide, vous pouvez vous-même devenir une victime parce que vous dépensez vos efforts, mais vous ne recevrez peut-être pas de remerciements en retour. Le destinataire «humilié» sera toujours mécontent.
L'étude de Johnson montre que, dans un sens, chaque employé a intérêt à faire son propre travail et à ne pas se lancer dans les affaires des autres sans demander. Il semblerait que ce soit un comportement logique et tout le monde devrait adhérer à ces règles. Mais en réalité, il y a souvent «trop» de collègues sympathiques et aimables qui vous posent toujours des questions et essaient de vous aider avec des conseils, bien qu'en fait ils soient très superficiellement versés en la matière.
«Si vous voulez vraiment aider, asseyez-vous et faites votre travail. Dans ce cas, vous tirerez le meilleur parti de vos actions », a déclaré le professeur. "En tant que personne recevant de l'aide, vous devez au moins exprimer votre gratitude - et le plus tôt sera le mieux." Si vous attendez quelques jours, cela n'aura pas d'effet positif sur l'assistant. »
La prochaine étude de Johnson examinera les implications de recevoir de l'aide du point de vue de ses bénéficiaires, ainsi que la façon dont leurs réactions et leurs sentiments peuvent façonner le climat social au travail.
Les recherches antérieures de Johnson avec des collègues ont été consacrées à d'autres sujets intéressants:
Un article scientifique sur la nature toxique des soins proactifs a été
publié le 3 septembre 2018 dans le Journal of Applied Psychology, doi: 10.1037 / apl0000346.