L'autre jour, Walmart sur son blog a parlé de l'achat de 17 000 casques Oculus Go VR. Elle commence à les distribuer à tous ses supermarchés en Amérique du Nord. Aujourd'hui, plus d'un million (!) D'employés de l'entreprise auront accès à une formation en réalité virtuelle.
Ce n'est pas une décision spontanée. Avant cela, Walmart a testé la technologie pendant six mois dans ses académies de formation Walmart , centres de formation où les futurs caissiers, gardiens de sécurité et employés d'entrepôt sont formés (par exemple, il est connu qu'il existe un cours complet intitulé «Comment survivre au Black Friday»). Le développement de l'environnement de formation en VR a été réalisé conjointement avec STRIVR , et Walmart continuera d'utiliser sa plate-forme, y ajoutant de nouveaux cours.
Andy Trainor, directeur de la Walmart Academy, explique la transition du supermarché vers une nouvelle technologie de formation du personnel:
La chose la plus importante - l'apprentissage en VR peut être ressenti, vécu. Lorsque vous avez déterminé la situation du casque, votre cerveau pense que vous l'avez vraiment vécue. Il s'agit d'un niveau d'activité cognitive complètement différent. Nous avons remarqué que la formation en réalité virtuelle augmente la confiance du personnel dans des situations réelles et améliore les résultats des tests de 10 à 15%. Étonnamment, même ceux de nos étudiants qui ont simplement regardé une personne du casque d'écoute de côté ont également montré les mêmes améliorations par rapport à la formation régulière.
Les experts disent que même si le «vieil homme» Walmart est passé à la réalité virtuelle, cela signale l'enracinement final de la réalité virtuelle en tant que technologie populaire et pertinente. L'avenir réside peut-être dans une telle formation. Les quatre conditions préalables sont remplies ici:
1. Grand marché prêt
La formation du personnel est importante pour toute entreprise. Même juste pour montrer comment réagir à l'inclusion d'une alarme incendie, ou comment travailler avec de nouveaux équipements. Plus l'entreprise est grande, plus ces frais de formation sont chers. Pour 2017, les entreprises ont dépensé 360 milliards de dollars (!) Pour la formation de leurs employés. En moyenne, 1 075 $ sont dépensés pour une personne formée, et le montant est encore plus élevé pour les entreprises industrielles. Même si vous achetez personnellement chaque employé du casque avec le programme, cela revient moins cher.
2. Avantages tangibles
La formation en entreprise n'est pas seulement très coûteuse. Ils sont également extrêmement inefficaces. Selon Deloitte , 37% des managers pensent que c'est une perte de temps, et 40% des employés disent qu'ils ne pourront pas répéter ce qu'ils ont testé dans la pratique.
La VR n'est pas non plus une panacée, mais selon Walmart, les résultats sont meilleurs. Et ce ne sont que les premiers mois, sans logiciel vraiment élaboré. Les informations sont stockées beaucoup plus profondément. Au lieu d'écouter une conférence, d'écrire des choses ou de regarder les actions de quelqu'un d'autre, une personne peut vivre tout le processus. Le NTL Institute of Behavioral Sciences a publié une étude déclarant que grâce aux sujets VR dans leurs tests immersifs, ils mémorisaient jusqu'à 75% des informations - au lieu de 5% pour les conférences et 10% pour la lecture.
3. Facilité d'utilisation
Oculus Go - c'est loin d'être les premiers casques VR à configurer, à jouer avec les fils et à gérer. Ici, je l'ai juste enfilé et oublié. Le fait que Walmart les achète maintenant suggère que cette technologie convient désormais même aux employés les moins qualifiés. Les appareils sont devenus légers, ne nécessitent pas de formation, d'installation de capteurs et d'autres équipements supplémentaires dans la pièce. Même la liaison à un PC via un câble, comme l'Oculus Rift, n'est plus: déplacez-vous de la manière la plus pratique et la plus naturelle pour vous.
4. Disponibilité du contenu
Le fer, bien sûr, ne suffit pas. Nous avons besoin d'un logiciel capable de révéler son potentiel. Ici, Walmart a eu beaucoup de chance avec STRIVR. Elle développe des programmes de formation VR pour les entreprises. Sa spécialisation est des procédures complexes et risquées, qui ne se rencontrent pas souvent dans la vie réelle, mais qui peuvent coûter beaucoup d'argent (ou des vies). En VR, un lieu de travail à part entière est recréé - comme il ressemblerait à la vie réelle. Et puis, l'employé est invité à répondre à une situation émergente particulière. De la réponse à la demande d'un client au FEU, TOUT EXPLOSERA SI VOUS NE FAITES PAS TOURNER CETTE SOUPAPE. L'employé vit ses pires cauchemars, mais il comprend comment il doit agir et ce qu'il peut faire des erreurs.
Avant cela, STRIVR a aidé les équipes de football américain à améliorer leurs performances sur le terrain avec la VR. Elle a également développé des programmes de réalité virtuelle pour JetBlue (pour former les pilotes / hôtesses / équipe de l'aéroport) et United Rentals (pour les constructeurs et les contremaîtres). En collaboration avec Walmart, STRIVR a désormais développé 45 modules de formation. Soit 45 emplacements virtuels individuels avec leurs propres tâches et difficultés.
Walmart affirme que, jusqu'à présent, ils se concentrent sur le développement de l'empathie parmi le personnel, les compétences en service à la clientèle, et en particulier sur la bonne utilisation des nouvelles technologies:
Cet été, nous avons mené un test d'essai de formation VR dans 10 supermarchés. L'apprentissage en VR s'est avéré très efficace pour maîtriser de nouveaux appareils, comme nos tours de ramassage , que nous avions développées quelques mois auparavant. Avec la réalité virtuelle, nous avons pu commencer à encadrer les employés avant l'installation de ces tours dans leurs supermarchés. Nous venons de leur envoyer des casques, sans formateurs ni instructions. Tout est déjà au programme.
À la Walmart Academy, 70% des étudiants en VR ont montré de meilleurs résultats aux examens que ceux utilisant des méthodes de formation traditionnelles. Leur évaluation du niveau de satisfaction à l'égard de leurs études a également augmenté de 30%.
La réalité virtuelle et augmentée peut-elle aider les détaillants hors ligne?
Le commerce de détail est déjà en train de changer radicalement sous l'influence de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée. C'est vrai, jusqu'à présent pas chez nous, mais principalement en Europe et aux États-Unis. Walmart était loin d'être le premier. Des marques telles que IKEA, Sephora, L'Oréal, Lowe's et des dizaines d'autres adoptent ces technologies pour rendre la vie de leurs clients un peu plus intéressante et plus facile.
IKEA a été l'un des premiers - avec son application AR pour smartphones en 2013, puis sa version mise à jour, IKEA Place, lancée en 2017. Vous pouvez y voir à quoi ressemblera le mobilier sélectionné à l'intérieur de votre maison. Une application similaire, uniquement pour les vêtements, a été présentée un peu plus tard par la chaîne de magasins GAP - pour que vous puissiez essayer des jeans et des t-shirts par vous-même, sans quitter votre appartement.
Lowe's, une chaîne de magasins de maison, de jardin et de garage, a mis en place une salle spéciale Holoroom How To dans une douzaine de ses magasins. Là, les visiteurs peuvent apprendre le bricolage, comprendre comment bien masticer les murs, poser les carreaux et généralement travailler avec des outils achetés chez Lowe's. Même avant de faire un achat, les visiteurs qui s'inquiètent de quelque chose peuvent vérifier la pertinence de cet article dans leur maison. En règle générale, le concept «Essayez-le avant de l'acheter» ne fonctionne pas très bien pour les peintures, les raboteuses électriques, les scies et les poinçonneuses, mais Lowe's s'attend à ce que la RV puisse changer cela.
De la même série, il y a de grands centres commerciaux aux États-Unis et en Europe, qui passent progressivement à des cabines d'essayage virtuelles (ils ressemblent à de grands miroirs pleine longueur). En les regardant, les clients peuvent essayer des choses sans rien mettre physiquement. Ils disent que cela améliore bien les ventes: l'utilisateur trouve rapidement ce qui l'intéresse. Eh bien, maintenant, la plus grande chaîne de magasins aux États-Unis est devenue un partisan de la réalité virtuelle.
PS Toute la gamme d'American Walmart (20 millions de produits) peut être achetée chez eux dans la boutique en ligne . Le même Oculus Go, par exemple, coûte 199 $ (13 000 roubles) au lieu de 20 à 25 000 roubles en Russie.
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