À l'automne 2014, au milieu des différends concernant la vente de données d'utilisateurs sur Facebook, un nouveau réseau social a éclaté sur le Web - Ello. Ello a promis de rester sans publicité pour toujours, et dans son manifeste a fait une promesse retentissante aux utilisateurs: "Vous n'êtes pas un produit . " Le moment pour une telle déclaration était le plus approprié - les médias ont surnommé Ello "Anti-Facebook".
Grâce au soutien des médias, Ello a rapidement gagné en popularité et, au sommet de son succès, a reçu 30 000 demandes d'inscription toutes les heures. Cependant, son succès fut de courte durée. Lancé à la hâte par un couple de designers et développeurs du Vermont, Ello n'a pas été conçu pour gérer un flux de visiteurs aussi intense, c'est pourquoi ses utilisateurs ont connu des inconvénients importants. De plus, le site du réseau social avait toujours un design primitif. Par conséquent, les utilisateurs qui s'attendaient à des fonctionnalités similaires à Facebook ont été déçus. T.O. Le succès d'Ello fut de courte durée. Malgré le fait que ce site continue à ce jour, en tant que réseau social pour les artistes et autres personnalités créatives, la plupart de ses utilisateurs - qui sont venus en espérant voir une alternative à Facebook - sont rapidement partis.
L'histoire d'Ello montre ce qui peut arriver à une startup lorsque son succès à interagir avec les médias dépasse ses performances réelles.
Alors que certains développeurs croient naïvement que "si vous avez une ressource de qualité, ils y arriveront certainement", beaucoup d'autres se précipitent à l'autre extrême. Tentés par les perspectives d'interaction avec les médias, ils recourent à l'aide de la presse avant d'être prêts.
Un autre exemple: Elizabeth Holmes de Theranos, une entreprise médicale qui a parlé des pourparlers TED, des profils new-yorkais et des couvertures Fortune, racontant au monde une histoire ambitieuse sur ses derniers équipements. Mais elle l'a fait sans attendre que les technologies clés de son entreprise fonctionnent. Cela a conduit à un grave scandale et à une série de publications qui ont exposé Elizabeth Holmes dans un mensonge.
La plupart des fondateurs de startups ont tendance à faire de même. Basé sur la compréhension que la publicité est une impulsion de départ importante pour le progrès de l'entreprise; une impulsion qui aide à attirer des clients, des partenaires, des employés et des investisseurs - ce qui aidera l'entreprise à décoller.
Bien sûr, l'interaction avec les médias est un élément important de la création d'une entreprise, mais la couverture médiatique doit être proportionnée au potentiel réel de l'entreprise. Cela semble évident, mais les fondateurs de startup l'oublient souvent - en raison de la précipitation à lancer de la publicité et du désir d'obtenir une couverture médiatique positive. Cependant, lorsque les fondateurs de startups utilisent les médias trop tôt, ils ne peuvent pas tenir les promesses qu'ils font à leurs clients à partir des médias. De plus, les inquiétudes liées au besoin de publicité positive - conduisent à des dépenses inutiles.
Dans notre étude, nous avons constaté que les entreprises qui réussissent ont un pourcentage moyen de postes négatifs de 4,5%. Alors que les entreprises en faillite ont 2,6%. Bien sûr, cela ne signifie pas que «toute la presse est une bonne presse», cependant, si des informations vous concernant sont publiées dans la presse, cela en soi est un bon signe que votre entreprise réussit bien. Après tout, elle a attiré l'attention de la presse - une couverture sceptique qui ne nécessite pas d'efforts de relations publiques. Si vous n'étiez personne, ils n'écriraient pas sur vous. Ni dans un contexte sceptique ni positif.
L'une des premières choses que les fondateurs de startup devraient faire est de raconter une histoire claire sur leur entreprise: pourquoi et pourquoi elle a été créée. Cette histoire jette les bases pour attirer et motiver une équipe, pour développer une stratégie d'entreprise et pour attirer des clients et des investisseurs. Une telle histoire est également la première étape de votre image médiatique. Cependant, ne soyez pas distrait en racontant une histoire si vous n'avez pas encore développé de processus métier clés.
Le meilleur moment pour la couverture médiatique est lorsque votre entreprise a montré ses performances ou a franchi une étape importante dans son développement. Par exemple, acquis un nouveau client ou lancé un nouveau produit. Concentrez-vous sur la réalisation des objectifs de l'entreprise, puis couvrez vos succès dans la presse dès que vous les atteignez. Lorsque les médias sont attirés par vous, parlez-leur en détail de votre expérience et assurez-vous que les principales parties prenantes (investisseurs, partenaires, etc.) voient la publication dans la presse. Ne vous inquiétez pas trop de la couverture négative de la presse - elle a également un grain positif, car cela montre que votre entreprise mérite l'attention de la presse; à tel point que même ses défauts méritent attention. Les inconvénients de qui n'est «personne» - la presse n'est pas intéressée.
Autre conseil important pour les start-ups: ne dépensez pas d'argent pour des services de relations publiques tiers et n'embauchez pas de spécialiste des relations publiques dans l'État. Ceux qui peuvent vraiment vous aider sont trop chers et ceux qui fournissent des services de relations publiques gratuits ou bon marché doivent être évités. De plus, dans les premiers jours, personne d'autre ne racontera mieux l'histoire de votre entreprise que vous, vous n'avez donc pas besoin de faire appel à un rédacteur.
Ainsi, alors que toute entreprise a besoin d'une stratégie individuelle pour interagir avec les médias, ce n'est qu'une partie du puzzle. L'activité médiatique doit suivre le reste des processus commerciaux de l'entreprise. Sinon, votre entreprise risque de créer une image qu'elle ne peut justifier. Toutes ces entreprises qui connaissent du succès aujourd'hui ont raconté une fois leur histoire spectaculaire aux médias - mais elles ont vraiment eu cette histoire spectaculaire.