Architecture de l'information Internet, partie 4

Le dernier article du livre "Architecture de l'information sur Internet". Créer des métaphores et mener des recherches.

Première partie

Deuxième partie

Troisième partie

Métaphores

Très brièvement sur la façon dont les métaphores aident à trouver de nouvelles idées et à regarder le site avec des «yeux différents»

Une métaphore est un moyen puissant pour transmettre des idées complexes et créer une atmosphère d'enthousiasme. Les métaphores qui offrent des connexions originales ou mappent des concepts familiers à de nouveaux vous permettent d'expliquer, de stimuler et de convaincre.

De nombreuses métaphores peuvent être appliquées à la conception de sites Web. Considérez les trois plus importants.

1. Métaphores organisationnelles

Ils se familiarisent avec l'organisation d'un système afin de clarifier rapidement ce qu'est l'organisation d'un autre nouveau système. Par exemple, lorsque vous venez chez un concessionnaire automobile, vous devez décider où aller: au service de vente de voitures neuves, de vente de voitures d'occasion, de réparation et d'entretien, ou de pièces de rechange et d'accessoires.

Les gens imaginent comment une agence automobile est organisée. Si vous créez un site pour une agence automobile, il peut être justifié d'utiliser la métaphore d'une organisation basée sur ce modèle.

2. Métaphores fonctionnelles

Ils forment un lien entre les tâches qui peuvent être effectuées dans un environnement normal et celles qui peuvent être effectuées dans un nouvel environnement. Par exemple, dans une bibliothèque ordinaire, vous pouvez parcourir des livres sur des étagères, rechercher dans le catalogue ou demander l'aide d'un bibliothécaire. Les sites Web des bibliothèques permettent aux utilisateurs de sélectionner de telles tâches, appliquant ainsi une métaphore fonctionnelle.

3. Métaphores visuelles

Ces métaphores exploitent des éléments graphiques familiers tels que des images, des pictogrammes et des couleurs pour créer une connexion avec de nouveaux éléments. Telles sont, par exemple, la couleur jaune des pages et des pictogrammes avec l'image du téléphone dans l'annuaire électronique des adresses et des numéros de téléphone des entreprises, provoquant des associations avec les pages jaunes imprimées les plus connues.

Le processus d'apprentissage des métaphores peut vraiment être une source d'inspiration. Discutez des métaphores qui peuvent être appropriées pour votre projet avec des clients ou des collègues. Réfléchissez à la façon dont ces métaphores peuvent être appliquées de manière organisationnelle, fonctionnelle et visuelle.

Comment organiseriez-vous une librairie virtuelle, une bibliothèque ou un musée? Votre site ressemble-t-il à l'un de ces sites? Quelles sont les différences? Quelles actions doivent être autorisées pour les utilisateurs? À quoi devrait ressembler le site?

Vous et vos collègues devriez aborder la question avec une grande ouverture d'esprit et profiter de cet exercice.

La recherche

J'ai décemment réduit ce chapitre, car Le livre est sorti en 2010, donc certaines méthodes d'analyse sont obsolètes. Ils ont été remplacés par Google et Yandex modernes, de nouvelles méthodes de recherche, etc. En conséquence, il y avait des idées qui, lors de la conception d'un site, peuvent aider aujourd'hui.

Étude de fond

Au début du projet, vous devez vous poser les questions utiles suivantes:

• Quels sont les objectifs à court et à long terme?
• Qu'est-ce qu'un plan d'affaires? Quelle est la politique?
• Quels sont le calendrier et le budget du travail?
• Quels sont les publics cibles du site?
• Pourquoi les gens commencent-ils à accéder au site? Pourquoi reviendront-ils vers lui?
• Quel type de tâches les utilisateurs peuvent-ils résoudre?
• Comment le contenu sera-t-il créé et qui le gérera?
• Quelle infrastructure technique est créée?
• Quelle est l'expérience de travail positive et négative dans le passé?

Cependant, avoir les bonnes questions ne suffit pas. Il faut les demander aux bonnes personnes sous la bonne forme et à temps.

Il faut être très attentif à passer le temps de quelqu'un d'autre et évaluer sobrement qui est capable de répondre à certaines questions.

Évaluation heuristique ( évaluation heuristique) - il s'agit d'une critique qualifiée, dans laquelle le site est testé selon un certain nombre de critères formels et informels. Il est préférable que de telles critiques soient faites par une personne n'appartenant pas à cette organisation et capable de jeter un regard neuf sur la situation.

Le site doit répondre aux paramètres suivants:

• Doit fournir différentes façons d'accéder aux mêmes informations.
• Un pointeur et un plan du site doivent être implémentés.
• Un système de navigation devrait donner aux utilisateurs un sens du contexte.
• Le site doit systématiquement utiliser une langue compréhensible par le public.
• La recherche et la navigation doivent s'intégrer et se renforcer mutuellement.

Chaque expert examine le site indépendamment des autres et note la réussite du site par rapport à chacun de ces critères. Nous comparons les opinions, les différences et construisons un consensus.

Analyse de contenu

La tâche principale est d'obtenir les données nécessaires au développement d'une architecture d'information robuste. L'analyse permet de révéler les modèles et les relations dans le contenu et les métadonnées avec lesquels vous pouvez mieux structurer, organiser et donner accès à ce contenu.

Dans le même temps, l'analyse du contenu est effectuée par des méthodes scientifiques. Nous pensons qu'il vaut mieux commencer par une courte liste de ce qu'il faut rechercher, et la suite du processus est déterminée par le contenu lui-même.

Par exemple, vous pouvez d'abord faire attention aux caractéristiques suivantes de chaque objet de contenu:

• Métadonnées structurelles

Décrivez la hiérarchie d'informations de l'objet. At-il un titre? Y a-t-il des sections ou des extraits de contenu? Les utilisateurs pourraient-ils avoir besoin d'accéder à ces fragments indépendamment?

• Métadonnées descriptives

Imaginez toutes les différentes manières de décrire cet objet. Serait-ce un thème, un public, un format? Il existe au moins une douzaine de façons différentes de décrire bon nombre des objets à l'étude.

• Métadonnées administratives

Décrivez comment cet objet est lié au contexte commercial. Qui l'a créé? À qui appartient-il? Quand a-t-il été créé? Quand le retirer?

Vous pouvez commencer avec cette courte liste.

Demandez-vous:

• Quel est cet objet?
• Comment puis-je décrire cet objet?
• Qu'est-ce qui distingue cet objet des autres?
• Comment fabriquer cet objet?

Ne vous limitez pas à la prise en compte des objets individuels, recherchez les modèles et les relations qui se manifestent dans l'étude de nombreux objets de contenu:

• Les capacités de regroupement de contenu sont-elles détectées?
• Des relations hiérarchiques claires sont-elles visibles?
• Avez-vous remarqué l'opportunité d'établir des relations associatives, peut-être basées sur la participation d'éléments individuels dans le processus commercial global?

Les utilisateurs

Ils sont appelés utilisateurs, répondants, visiteurs, interprètes, employés, clients, etc. Leur nombre est mesuré par les «clics», les impressions, la publicité et les revenus de vente. Peu importe comment vous les appelez ou les mesurez, ils forment finalement le World Wide Web.

Créez un site Web où les clients se sentent mal à l'aise et vont ailleurs.
Lors du choix des méthodes de recherche pour les utilisateurs inclus dans le processus de conception, plusieurs facteurs doivent être pris en compte.

Tout d'abord, rappelez-vous la règle d'or: tout test vaut mieux que son absence.
Deuxièmement, n'oubliez pas que les utilisateurs peuvent devenir vos alliés les plus puissants. Il est facile pour vos collègues ou votre patron de discuter avec vous, mais laissez-les essayer de discuter avec les clients et avec le comportement réel des utilisateurs. L'étude des utilisateurs est un outil politique très efficace.

L'entretien

Nous commençons et terminons souvent des sessions d'étude avec une série de questions. Si vous commencez par un court sondage, cela calme le participant.

À ce stade, il est bon de poser des questions sur les priorités et les besoins communs concernant le site. À la fin de la session, vous pouvez poser des questions sur le développement des problèmes identifiés lors des tests utilisateurs.

Ici, il convient de demander ce qui les repousse sur le site existant et ce qu'ils pourraient offrir pour son amélioration: c'est l'enquête finale et la session se termine.

Voici quelques-unes des questions que nous avons posées:

• Tu fais quoi
• Utilisez-vous souvent un ordinateur?
• Depuis combien de temps utilisez-vous le site?
• Quelles informations vous intéressent, nécessaires?
• Quelles informations sont les plus difficiles à trouver?
• Que faites-vous si vous ne trouvez pas quelque chose?
• Quelles sont vos impressions sur le site?
• Comment trouvez-vous les informations?
• Si vous pouviez apporter trois modifications au site, quelles seraient-elles? Pourquoi?
• Si vous pouviez faire trois fonctions du site, quelles seraient-elles?
• Si vous pouviez faire les trois propositions du groupe stratégique du site Web, quelles seraient-elles?

Tri des cartes

Vous souhaitez accéder à l'un des outils les plus puissants pour rechercher l'architecture de l'information? Prenez un paquet de cartes pour la comptabilité, quelques autocollants et un stylo.

Le tri des cartes n'appartient pas à la haute technologie, mais fonctionne bien pour déterminer les besoins des utilisateurs.

Que faut-il pour cela?

1. Étiquetez les fiches avec des en-têtes de catégories, sous-catégories et contenu de site. En général, 20-25 cartes suffisent pour cela.
2. Numérotez les cartes pour faciliter l'analyse des données plus tard.
3. Demandez à l'utilisateur de trier cette pile de cartes en piles comme bon lui semble et d'étiqueter les piles avec des étiquettes.
4. Demandez aux utilisateurs d'expliquer leurs actions à haute voix pendant le travail.
5. Enregistrez ce que vous entendez, ainsi que les désignations des piles résultantes et leur contenu.

C'est tout!

Lorsque vous effectuez des recherches à l'aide du tri des cartes, vous pouvez comprendre l'état d'esprit des utilisateurs, à l'aide duquel ils regroupent, trient et étiquettent en silence les tâches et le contenu dans leur tête. La simplicité de cette méthode offre son extrême flexibilité.

Considérez ces méthodes de tri des cartes:

Ouvert / fermé

Dans les classements de cartes complètement ouverts, les utilisateurs écrivent leurs propres désignations pour les cartes et les catégories.

Dans les catégories complètement fermées, seules les cartes et catégories pré-désignées sont autorisées.

Les tris ouverts sont utilisés pour en découvrir de nouveaux. Tri fermé - pour confirmation. Et entre eux, il reste un très large champ de solutions intermédiaires.
L'équilibre est maintenu en fonction de la tâche.

Libellé

Les symboles sur les cartes peuvent être un seul mot, une phrase, une phrase ou une catégorie avec des exemples de sous-catégories. Vous pouvez même joindre une photo. Vous pouvez faire une désignation de carte sous la forme d'une question ou d'une réponse, utiliser des mots qui sont axés sur le sujet ou la tâche.

Niveau de détail
Les cartes peuvent être générales ou détaillées. Les désignations doivent être des catégories de la page principale ou les noms de sites subordonnés, ou indiquer des documents spécifiques ou même des éléments de contenu à l'intérieur des documents.

Hétérogénéité

Tout d'abord, vous pouvez mettre sur les cartes un mélange de noms de sites subordonnés, de titres de documents, de vedettes-matière, etc., en les remplissant d'une variété de données qualitatives. Cela incitera les utilisateurs à parler à haute voix lorsqu'ils essaieront de trier un tel mélange hétérogène de cartes. Par la suite, vous pouvez laisser des données homogènes (par exemple, uniquement des rubriques thématiques) pour obtenir des résultats quantitatifs (par exemple, 80% des utilisateurs ont combiné trois éléments).

Listes croisées

Que faites-vous - mettre en œuvre la hiérarchie principale du site ou explorer des chemins de navigation alternatifs? Dans ce dernier cas, vous pouvez autoriser les utilisateurs à faire des copies de cartes et à les placer dans plusieurs catégories. Vous pouvez également leur demander de placer des termes descriptifs ou des noms de catégorie sur les cartes.

Randomness

Les désignations des cartes peuvent être choisies avec l'intention de prouver une hypothèse, ou vous pouvez choisir au hasard dans la liste. Comme d'habitude, la capacité d'influencer les résultats a un effet positif ou négatif.

Quantitatif / qualitatif

Le tri des cartes agit comme un outil d'entretien ou un outil de collecte de données.
Il est le mieux adapté pour collecter des données de qualité.

D'un point de vue qualitatif, vous devez apprendre de nouvelles choses et former des idées au cours de ces tests, lorsque les utilisateurs raisonnent ouvertement, parlent de problèmes et d'échecs. En posant des questions supplémentaires, vous pouvez pénétrer plus profondément dans les spécificités et comprendre les capacités de l'organisation et de la subjectivation du contenu.

D'un point de vue quantitatif, il y a des mesures évidentes à obtenir:
Pourcentage de cas où les utilisateurs assemblent deux cartes. Une forte connexion entre les éléments indique leur proximité dans les schémas de pensée des utilisateurs.

Pourcentage de cas où une carte particulière est placée dans la même catégorie.

Test utilisateur

Dans la mesure du possible, essayez d'attirer différents types de publics. Il est particulièrement important que les utilisateurs incluent des personnes familières et peu familières avec le site: les actions des utilisateurs expérimentés et des novices sont généralement très différentes.

Il est également important de choisir les bonnes tâches. Ils devraient être déterminés par le cours de l'étude. Dans la phase initiale de familiarisation, vous pouvez répartir les tâches dans les domaines suivants:

• Du simple à l'impossible

Il est souvent utile de commencer par une tâche simple pour que l'utilisateur se sente plus en confiance et à l'aise. Ensuite, vous pouvez activer certaines tâches difficiles ou impossibles et découvrir comment le site se comporte sous charge.

• D'un élément connu à une recherche exhaustive

Demandez à l'utilisateur de trouver une réponse ou un élément spécifique (par exemple, le numéro de téléphone du service client). Vous pouvez également lui demander de trouver tout ce qui concerne un certain sujet.

• Du sujet au devoir

Posez des questions thématiques ou thématiques (par exemple, trouvez quelque chose sur la microélectronique). Donnez également des tâches qui doivent être terminées (par exemple, acheter un téléphone portable).

• De l'artificiel au réel

Bien que la plupart des tâches soient artificielles, essayez de créer des situations réalistes. Au lieu d'une simple phrase «trouver l'imprimante X», mettez le problème. Par exemple, «vous ouvrez une entreprise à domicile et décidez d'acheter une imprimante». Stimulez le jeu de rôle des utilisateurs. Laissez-les visiter d'autres sites à la recherche de notes indépendantes pour cette imprimante. Peut-être que l'utilisateur décide également d'acheter un fax et un copieur.

Il est nécessaire de répartir ces tâches sur plusieurs zones et niveaux du site.

Scénarios

Les scénarios sont un bon outil pour vous aider à comprendre comment l'utilisateur naviguera sur le site et à s'y sentir, ils contribuent également à l'émergence de nouvelles idées concernant l'architecture et le système de navigation.

Pour avoir une idée des véritables capacités du site sous tous ses aspects, il est préférable d'écrire plusieurs scripts qui montrent comment les personnes ayant des besoins et des comportements différents peuvent naviguer sur le site. De toute évidence, les résultats de la recherche d'utilisateurs peuvent être une source très précieuse de données pour cette procédure. Passez du temps et maîtrisez les données disponibles, puis posez les questions suivantes et obtenez des réponses.

1. Qui visite votre site?
2. Pourquoi et comment vont-ils l'utiliser?
3. Seront-ils pressés ou trouveront-ils le temps de se promener sur le site?

Essayez d'identifier trois ou quatre «types» principaux d'utilisateurs dont le comportement sur le site variera considérablement.

Créez des personnages représentant chaque type, donnez-leur des noms, des professions et indiquez le but de la visite du site. Commencez ensuite à jouer un exemple d'une session de visite du site par cette personne, révélant les meilleures caractéristiques de votre site dans le script.

Exemple de scénario

Prenons un exemple simple d'un court scénario. Rosalina, une élève de 10e année, visite régulièrement le site Web LiveFun car elle aime apprendre de manière interactive. Elle utilise le site aussi bien en mode «recherche» qu'en mode «ouverture aléatoire».

Lorsque le squelette humain a été étudié dans des cours d'anatomie à l'école, elle a cherché des ressources appropriées dans le mode d'étude. Et elle a trouvé le «squelette humain interactif», grâce auquel elle a pu vérifier si elle connaissait bien les noms et les fonctions des os du squelette. Elle a fait un signet sur cette page pour répéter plus tard le matériel à la veille de l'examen.

Après avoir terminé ses devoirs, Rosalina s'engage parfois à «surfer» sur le site en mode de recherche aléatoire. Intéressée par les serpents venimeux, elle trouve des articles sur la façon dont différents types de poisons affectent le système nerveux humain. L'un de ces articles la conduit à un jeu interactif à partir duquel elle apprend d'autres produits chimiques (comme l'alcool) qui peuvent traverser la barrière hémato-encéphalique. Ce jeu attire son intérêt pour la chimie, qu'elle commence à étudier en passant en mode recherche.