Bonjour à tous! Je m'appelle Yegor et je suis ingénieur système au centre de données de Selectel. Aujourd'hui, je vais vous parler un peu de moi et du déroulement de ma journée.
J'ai rencontré le domaine informatique il y a longtemps, avant même d'étudier à l'université. Un rôle important pour moi a été joué en suivant des cours à la Cisco Academy, ainsi qu'en participant activement aux événements Cisco Connect en tant qu'assistant de l'organisateur. Ensuite, nous avons été chargés d'installer, de configurer et de connecter l'infrastructure des stands et de mener les travaux de laboratoire pour les invités. J'y ai rencontré Kirill Malevanov, directeur technique de Selectel et un vrai professionnel dans mon domaine.
En cours de communication, j'ai découvert le poste vacant de stagiaire ouvert au
centre de
données de Selectel à Moscou. Depuis mon enfance, je m'intéresse au métier d'ingénieur, et Internet me semble une «magie» incroyable. La volonté de savoir exactement comment les réseaux sont organisés est devenue la clé du choix d'un futur métier. Donc, m'essayer en tant que stagiaire me semblait un bon moyen d'acquérir de l'expérience et d'acquérir les connaissances nécessaires.
Le processus d'apprentissage ne pouvait pas être qualifié de simple. Nous avons dû absorber une grande quantité d'informations en très peu de temps, en essayant de ne pas interférer avec les ingénieurs de garde en service. Au début, il était difficile de communiquer avec les clients en direct et dans les billets, car il était impossible de faire une seule erreur ou inexactitude.
Après 3,5 mois de formation intensive et réussi l'examen, j'ai reçu une offre d'emploi pour le poste d'ingénieur système. Ce fut le début d'une nouvelle étape intéressante dans ma vie.
Éveil
Le matin ne commence pas avec le café. Il commence à 5 h 40 avec le son de la première d'une douzaine d'alarmes installées sur le téléphone à 5 minutes d'intervalle. Hélas, me réveiller du premier signal m'est presque impossible. Plus près de 6 heures du matin parvient à se lever, à emballer rapidement et à aller travailler.
Frais de travail
Pour apporter des sandwichs avec vous pour le petit-déjeuner, un ordinateur portable et la recharge de votre téléphone portable - c'est pratiquement tous les frais. Tout le reste est déjà au travail.
Conduisez jusqu'au centre de données
Le début de la journée de travail n'est qu'à 8 heures du matin, mais il ne faut pas hésiter - les embouteillages de Moscou commencent à se collecter à partir de 7 heures du matin. De plus, étant arrivé au travail une heure plus tôt, vous pouvez prendre une douche en toute sécurité et prendre le petit déjeuner. Il n'est pas habituel d'être en retard avec nous - cela gâche non seulement votre performance, mais «remplace» également un collègue qui a été de service toute la nuit. C'est ce dernier fait qui est le plus motivant, car l'équipe est depuis longtemps amie.
Réception par équipes
Quatre ingénieurs travaillent en équipes, nous avons donc des équipes alternant jour et nuit. Dans le processus, chaque action est enregistrée dans le système comptable, cependant, les événements les plus importants pour le quart sont transférés au changeur personnellement. Bien sûr, je veux entendre le matin qu'il n'y a eu aucun problème lors du dernier quart de travail.
Gestion des appels
Le principal moyen de communication avec les clients est le système de tickets. Grâce à elle, tous les appels sont acceptés dans le travail. Comme dans de nombreuses autres sociétés, nous avons mis en place un système de support en plusieurs étapes. Les employés de la «première ligne» répondent aux questions générales, mais si des actions réelles sur l'équipement étaient nécessaires, les demandes nous parviennent, au département d'ingénierie.
Les demandes les plus courantes sont les demandes de redémarrage du matériel bloqué et d'une connexion IP-KVM temporaire. Dès réception d'une telle application, nous déterminons le serveur souhaité par un identifiant unique, trouvons ses «coordonnées» et effectuons les actions requises dans la salle des serveurs.
De plus, nous sommes engagés dans l'installation de systèmes d'exploitation sur des serveurs commandés par les clients, ainsi que leur configuration de base. Séparément, nous pouvons noter des demandes de remplacement de composants défectueux, par exemple des unités de disque. Notre tâche dans ce cas est d'identifier et de remplacer le composant le plus rapidement possible, en minimisant un éventuel temps d'arrêt du serveur.
Détours
Le fonctionnement ininterrompu du centre de données est assuré par de nombreux systèmes d'ingénierie, en particulier les unités de réfrigération, les systèmes d'alimentation sans coupure et les systèmes d'extinction d'incendie. Si les détails sont intéressants, je vous recommande de
lire l'article sur notre blog. Malgré le fait que toutes les informations de leur part vont constamment dans la pièce où les ingénieurs sont assis, les promenades directes dans les pièces sont très importantes.
Toutes les 4 heures, l'ingénieur système est obligé de faire le tour de toutes les pièces et de remplir le
rapport correspondant . Il n'est pas nécessaire d'être constamment dans la salle d'ingénierie, car tous les messages de surveillance parviennent au smartphone en service, ce qui permet d'y répondre rapidement.
Le déjeuner
Comme Donut aimait à le dire, du vieux dessin animé soviétique "Dunno on the Moon", "Vous ne devez pas violer le régime alimentaire." Je pars pour un déjeuner gratuit dans notre salle à manger, pendant que mes collègues continuent de travailler.
Tâche de décalage
En plus de la réception directe des candidatures, mes responsabilités comprennent un très grand nombre d'opérations différentes. L'entreprise met constamment en service de nouvelles capacités de serveurs, mais avant que les clients puissent
commander des serveurs dédiés , l'équipement doit être entièrement préparé pour le travail.
Les nouveaux serveurs sont étiquetés, montés dans des racks, configurés et entrés dans le système de contrôle automatique. Tous les câbles nécessaires leur sont immédiatement connectés: alimentation, Internet, réseau local. C’est ce que je vais faire maintenant. Plusieurs ingénieurs sont présents au cours de la journée, de sorte que la tâche de traitement des appels est jusqu'ici transférée entre leurs mains.
En outre, Moscou a déjà l'habitude de voir un certain nombre de stagiaires ou de stagiaires dans notre département. Qui, sinon nous, les aidera à développer et à révéler leur potentiel?
Réception du serveur
Vers la fin de la journée de travail, une nouvelle demande de
placement d'équipement a été reçue d'un nouveau client. Grâce au système de tickets, je lui ai envoyé la carte de localisation, j'ai rédigé un laissez-passer et après un certain temps, je l'ai rencontré au point de contrôle. Pendant que le client boit du café:
- J'inspecte le serveur, je m'assure que la configuration déclarée correspond à la vraie
- Vérifier les numéros de série
- Je fais le comptage d'énergie
- Je marque avec un identifiant unique des deux côtés
- Je prépare des certificats d'acceptation d'équipement
Maintenant, le client peut vaquer à ses occupations en toute sécurité, et le serveur sera installé dans un rack pendant quelques heures et sera accessible à
distance .
Il arrive souvent que le client se trouve dans une autre ville ou même dans un autre pays. Il n'est pas possible d'apporter personnellement de l'équipement pour le placement. Dans ce cas, il peut être livré par des services de messagerie, sous réserve d'un accord préalable via le système de ticket.
L'installation
Immédiatement avant d'effectuer l'installation, je détermine le rack où vous souhaitez installer l'équipement. Le nombre d'alimentations et la disponibilité de ports libres dans le commutateur d'accès jouent ici un rôle important. Je demande ces données via un script, vérifie les ports disponibles et m'assure qu'il y a des prises libres.
Je regarde également les lectures du multimètre monté en rack ou ABP (commutateur de transfert automatique) afin que la consommation électrique réelle du rack ne dépasse pas la limite maximale possible compte tenu du nouvel équipement.
Après tout cela est vérifié, vous pouvez aller monter en toute sécurité. Étant donné que nous n'acceptons que les équipements au format Rackmount pour une installation dans un rack de 19 pouces, le plus souvent, le placement ne pose aucun problème.
Changer de quart
La journée de travail est terminée. Je raconte au changeur tous les événements qui se sont produits au cours des 12 dernières heures. Transmettez-lui solennellement les «symboles du pouvoir» - les clés des locaux et le téléphone portable de secours.
Temps de marche
Avant de rentrer chez moi, j'ai le temps de profiter de la vue de Moscou le soir.
Aller au lit
La voiture est garée, le dîner est mangé, il est temps d'aller se coucher. Demain sera un grand nouveau jour.