Supposons que vous décidiez de voyager en voiture jusqu'à la mer, par exemple, de Moscou à Sotchi. Il vous viendra à l'esprit la veille du départ pour trier le moteur dans le garage ou enfin mettre des roues bigfoot et effectuer un réglage total pour courir le long de l'autoroute M-4 dans toute sa beauté retrouvée? À peine. C'est une question de confort, de sécurité et de sobriété du conducteur.
Mais prenez et automatisez l'entreprise pour que demain elle commence à apporter des super-profits - c'est bienvenu. «Qu'est-ce que cela signifie, impossible? Vous êtes vendeur! Je te paie. " Il vous semble que demain vous pourrez implémenter des CRM, ERP et autres logiciels dans l'entreprise pour laquelle vous travaillez ou que vous dirigez? C'est une opinion erronée. Vos aspirations, débuts et implémentations, de la toute première requête de recherche au début des travaux dans la nouvelle infrastructure informatique, rencontreront des obstacles. Certains tomberont d'où ils ne s'attendaient pas - il y a autant de surprises qu'il y en aura avec des bigfoots sur le M-4. Et encore plus. Pour un échec plus spectaculaire, suivez nos conseils néfastes - nous les avons prélevés avec du sang pendant 11 ans. Bref, du hardcore innovant, dans certains endroits l'horreur et les mauvais quatrains de notre équipe. Ne tirez pas sur les programmeurs - nous composons comme nous pouvons.
Clause de non-responsabilité
Un peu sur la structure de l'article. Au début, nous ne voulions écrire que de mauvais conseils - avec humour, ironie et sarcasme. Mais après avoir compilé la liste initiale, notre équipe était en quelque sorte déprimée. Il s'est avéré que nous avons essentiellement écrit la vérité sur la situation dans de nombreuses organisations de petites et moyennes entreprises - ne savons-nous pas s'il y a des milliers de mises en œuvre RegionSoft CRM derrière nous . En général, tout serait drôle s'il n'était pas si triste. Par conséquent, après chaque "bon conseil", nous avons ajouté un bloc "En fait" - sur quoi faire. On ne sait jamais :-)Un maillon du processus peut détruire l'ensemble du système.Lien avec les processus métier
Ne simplifiez pas les processus métier. Vous vous y êtes habitué, vous travaillez avec eux depuis cent ans et vous ne soupçonniez même pas que toutes ces approbations, actions et non-respect des délais s'appellent des «processus métier». Si votre CRM / ERP / BPM nécessite la mise en place de processus, déposez tel quel, avec des étapes obsolètes, des délais prolongés et de la confusion pour les responsables. Donnez de l'automatisation au bordel!
N'essayez même pas de constituer un groupe de travail, de dessiner un processus sur papier ou sur un paperboard, de rayer l'inutile et d'inclure le nécessaire. Après tout, vous aurez beaucoup plus de temps libre au travail et les autorités sauront certainement quoi faire avec vous. Croyez-moi, tirer le chewing-gum habituel est beaucoup plus amusant que d'appliquer du cerveau à quelque chose de nouveau et d'essayer de gagner plus d'argent pour l'entreprise (et donc pour vous-même). Ils vous paient autant que vous l'avez demandé, et ont probablement même ajouté un peu.
En général, évitez le concept même de processus métier. Si vous l'implémentez dans un système CRM, votre travail deviendra clair et transparent: le chef de bureau ne pourra plus oublier de transférer des documents pour signature au général, et le chef du service commercial sera obligé de créer un envoi, de collecter des documents et de transférer la tâche à la logistique dans les plus brefs délais. Le client appréciera cette approche, il en apportera trois autres, et c'est un moyen direct d'augmenter le volume de travail. Et qui veut travailler!
Comment vraiment
Les conséquences de tels conseils sont la perte de clients et d'argent, des processus incohérents et, par conséquent, des conflits de travail entre les employés.
Aujourd'hui, le service résout bien plus que le prix et même (oh, l'horreur!) La qualité du produit. Même sur le marché des systèmes CRM, les promotions et la rapidité d'attirer des clients permettent à certains systèmes peu avancés de viser le leadership. C'est une donnée, et elle doit être acceptée. Ainsi, aujourd'hui, la vitesse de prise de décision, de réaction, de choix est si grande qu'il n'y a rien à faire sur le marché sans automatisation. Souvent, le client vous choisit comme fournisseur, développeur, vendeur, consultant uniquement pour son efficacité. Par exemple, un
système CRM aide à être efficace et à l'écoute des clients.
Exemple de vie
Imaginez que l'entreprise vend des ordinateurs portables chinois avec une mise à niveau intéressante. Et il y a deux de ces sociétés. L'un rend le méga cool: gravure laser des clés, réglage du système d'exploitation, extension de la mémoire, une garantie supplémentaire d'une entreprise de services. Mais tout cela - deux ingénieurs qui le font eux-mêmes, s'appellent eux-mêmes, font eux-mêmes les annonces dans Direct. Et l'autre entreprise ne fait que recoller les clés, mais appelle le client et dit: "Si vous commandez avant le 1er novembre, vous pourrez remplacer les autocollants effacés gratuitement." Dans le même temps, ils savent que leurs autocollants bon marché seront définitivement effacés d'ici juin, et en juin ils appellent et disent: "Venez, nous attendions." Un homme vient, et là, ils lui proposent déjà d'étendre sa mémoire et de rechercher des virus, ainsi qu'un chariot et un petit chariot de service. Impressionné par le service et le remplacement gratuit des autocollants, le client achète d'autres services, tout en conseillant l'entreprise à des amis. Naturellement, toutes les périodes de remplacement, les contacts et les plans de revente sont stockés dans un système CRM, ce qui vous permet de devancer la première entreprise et de gagner de l'argent en retour.
Et c'est donc partout - par exemple, si un an après un rendez-vous, ils vous appellent de la dentisterie, sont intéressés par la façon dont votre dent est appelée pour un examen de routine, vous devez savoir que la clinique dispose d'un système CRM (ainsi que de l'argent pour le développement et un équipement de haute qualité).De plus, les systèmes automatisés suppriment la charge des équipes de vente, de marketing, de support et de service, augmentant ainsi le temps de travail avec un client et le degré de satisfaction. Plus besoin de penser aux appels manqués, aux réunions, aux actes, aux documents oubliés, aux approbations, à la notification des collègues - le même système CRM s'occupera de cette routine. Par exemple, dans
RegionSoft CRM, ces schémas sont configurés dans le mécanisme des processus métier.
Quand il a économisé sur la bonne intégration. Et quoi, fonctionne essentiellement de la même manière!Non aux intégrations
Si vous avez des programmes existants que vous utilisez de temps en temps ou en permanence, oubliez l'intégration. Disons que vous avez un site Web, 1C, un serveur de téléphonie et que vous avez soudainement acheté RegionSoft CRM . Ne croyez pas le fournisseur, n'achetez pas RegionSoft Application Server - pourquoi avez-vous besoin de recevoir des applications du site directement dans CRM, d'échanger des données avec 1C selon un calendrier ou de travailler avec la téléphonie, d'enregistrer des appels et plus encore? Après tout, il y a des employés sur un salaire qui peuvent ouvrir un site Web ou discuter, récupérer des applications dans le panneau d'administration et les saisir manuellement dans le système CRM. Les intégrations sont tous les fantasmes du fournisseur, il est aussi une société de développement, elles sont focalisées sur l'automatisation et la construction d'une hiérarchie ordonnée de logiciels dans une entreprise.
Si vous n'avez pas d'intégrations, vous n'avez rien à perdre. Même un seul massif informationnel d'une entreprise est inutile: laissez chaque division avoir sa propre analyse. Si nécessaire, laissez-les recueillir et échanger des données.
Gardez tout un zoo de logiciels, n'abandonnez pas les anciens programmes et ne transférez en aucun cas les données vers le nouveau système. En fin de compte, il peut y avoir de vieilles données précieuses qui doivent être traitées à l'avenir. Et le paiement ... Eh bien, pensez-y, 900 roubles par utilisateur et par mois, nous ne sommes que 15 personnes. Payer moins cher pour les repas, vous pouvez vous le permettre!
Eh bien, et si vous intégrez - intégrez donc. Dites à votre implémenteur que dans le système CRM, il devrait y avoir toutes les données de 1C et dans 1C toutes les données du CRM. Ensuite, vous n'aurez même pas à penser au système à utiliser pour facturer ou expédier les marchandises. Hourra! C'est la liberté d'esprit!
Comment vraiment
Personne ne dit que vous devez intégrer tous les systèmes d'automatisation, cependant, certains ensembles sont requis. Par exemple, un système CRM doit être en quelque sorte intégré au site Web, à la téléphonie, échanger des données (!) Avec 1C (par exemple, du côté CRM, seules les contreparties sont transmises à 1C pour lequel il existe une implémentation, des données sur la nomenclature implémentée et les objets associés, et de 1C aux paiements entrants CRM). Cela vous permet de créer une automatisation de bout en bout, dont l'efficacité est beaucoup plus élevée que la somme des efficacités des logiciels disparates.
De plus, l'intégration de toutes les informations entre 1C et CRM s'apparente à un délire. Premièrement, c'est stupide, car toute duplication d'informations doit être extrêmement justifiée et il est pratiquement impossible de justifier le contenu de deux systèmes différents avec les mêmes données. Deuxièmement, c'est très difficile sur le plan technologique, et à cause de cela cher. Imaginez simplement la complexité du processus d'intégration, par exemple, la comptabilité d'entrepôt dans deux systèmes différents, de sorte que tous les documents, mouvements de registre, soldes, coûts, lots, etc. soient identiques. Cette histoire est tirée d'un film de science-fiction.
Et bien sûr, vous devez vous débarrasser des anciens logiciels - c'est un plaisir coûteux, vous pouvez compter.
Utilisez les outils les plus puissants.
Même si vous êtes une très petite entreprise, vous pouvez trouver 150 € par utilisateur et par mois pour acheter la version presque la plus performante de Salesforce. Bien sûr, vous n'utiliserez pas plus de 10% des fonctions, mais votre entreprise aura un outil importé sympa avec une interface en anglais (oh, la technologie occidentale est cool!). Ils peuvent se vanter auprès d'amis et de partenaires - ne dites pas l'automatisation au niveau européen!
Lorsque vous choisissez votre système CRM, assurez-vous de faire une demande de fonctionnalités avancées: la disponibilité de l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la technologie VR. Laissez les réseaux de neurones apprendre de vos données - après tout, 4000 enregistrements sont de vraies données volumineuses! Portez une attention particulière à la disponibilité des analyses OLAP et du fournisseur de SGBD - votre clientèle se sentira confiante au moins en Oracle. Peu importe que le fournisseur garantisse que votre volume de données fonctionne parfaitement avec les SGBD open source - gratuit n'est jamais bon.
Utilisez les outils les plus simples
Pour ceux qui, au contraire, aiment épargner. Pourquoi acheter un puissant système CRM alors qu'il suffit de conserver une liste de clients et d'offres dans un système CRM simple, de préférence gratuit? Oui, il existe des restrictions et aucune sauvegarde, mais cela ne devrait pas vous alarmer. Les restrictions ne vous affecteront pas si vous supprimez des offres déjà clôturées de la base de données, et les sauvegardes sont encore plus faciles à faire - par exemple, vous pouvez importer la base de données dans Excel ou un fichier texte tous les trois jours et, pour ne pas la perdre, vous l'envoyer par courrier. En cas de problèmes avec la base de données, il vous suffit d'aller dans la boîte aux lettres et de retirer les données actuelles. Certes, dans les systèmes gratuits, l'importation de données est généralement interdite - mais peu importe, vous pouvez conduire à la main.
Ce n'est pas dommage d'arrêter d'utiliser un simple système CRM; encore une fois, vous pouvez rapidement vous habituer au nouveau. Et le principal avantage est que vous serez épargné des fonctions inutiles et inutiles. Certains processus métier, enregistrements d'appels, etc. Pour quoi avez-vous besoin d'un client de messagerie CRM intégré, si vous pouvez utiliser le courrier gratuit cool mail.ru ou Yandex? Assez de plaques avec les données nécessaires, les cartes clients, les transactions et un entonnoir de vente. Mais sérieusement, le meilleur système CRM est Excel.
Comment vraiment
Bien entendu, tout système d'automatisation ne doit pas répondre aux critères de coût élevé, de fraîcheur ou de prestige de la marque, mais aux exigences spécifiques de l'entreprise. Comme dit le proverbe, un costume de figure doit être coupé. Par conséquent, avant la mise en œuvre, il convient d'examiner les besoins, de compiler une liste de fournisseurs et de choisir en fonction des besoins des capacités du système, ainsi que de la facilité d'utilisation. De plus, il arrive que 3-4 solutions conviennent. Ensuite, vous devez sélectionner les fonctions les plus critiques pour vous et voir comment elles sont mises en œuvre par quelqu'un. Par exemple,
RegionSoft CRM ne "se lie pas du tout" avec les réseaux sociaux, mais il est pompé en termes d'automatisation du travail avec le secteur B2B sous la forme de modules pour la comptabilité d'entrepôt, la production multi-part, la gestion de projet, le travail avec la téléphonie et le primaire, la planification, les processus commerciaux, la profondeur. contenu de la carte client.
Curieusement, un prix trop bas ou trop élevé est la dernière chose sur laquelle vous devez vous concentrer lors de la mise en œuvre. Premièrement, le prix est souvent fixé à partir du plafond («mettons 19 990 pour la licence»), deuxièmement, le coût élevé peut être dû à des cloches et des sifflets inutiles et non réclamés (par exemple, la présence formelle de l'IA dans le système), et troisièmement, le prix est trop bas ou shareware est le plus souvent le piège marketing. En général, "les démonstrations sont plus chères que l'argent" et "les plus gourmands et les plus ruinés" ne sont pas les meilleurs mots pour automatiser les petites et moyennes entreprises.
Ne gaspillez pas votre argent en sécurité
Ici et là - Fecebook fuite, fuite Salesforce, fuite dans les grandes entreprises. Cela est compréhensible - de tels tableaux de données sont attrayants à la fois pour les escrocs et à des fins de vente ultérieure. Pourquoi aurait-on besoin de données sur les petites entreprises en Russie? Que peut-on tirer des informations commerciales d'un magasin, d'une agence de publicité ou d'une entreprise de construction? Pourquoi alors surpayer la sécurité: pour les sauvegardes, la séparation des droits d'accès, la sécurité des informations? Après tout, si cela n'est pas fait, des économies tangibles peuvent être réalisées.
Ne faites jamais de sauvegardes de la base de données, car personne ne le remarque de toute façon. Meilleur espace libre pour télécharger des photos ou des vidéos érotiques. Et si la base de données s'effondre (ce qui est très peu probable) - vous pouvez simplement quitter rapidement le bureau et transférer les problèmes de récupération de données à un nouvel employé.
Choisissez CRM dans le cloud et publiquement - c'est moins cher. Vous obtenez simplement votre espace de stockage partagé, et personne et rien ne peut vous empêcher de l'utiliser. Oui, le fournisseur peut avoir des problèmes, mais il restaure assez rapidement les serveurs. De plus, les systèmes dans le cloud sont loués dans 99% des cas, et le prix est assez faible - par exemple, 990 p. par utilisateur et par mois. Et si vous avez 20 personnes dans l'entreprise, ce n'est que 19 800 p. par mois - moins que le salaire de presque tous les employés.
Comment vraiment
Nous pourrions maintenant parler du fait que les développeurs, les détaillants, les cliniques, etc., devraient veiller tout particulièrement à la sécurité. Mais non - tout le monde doit veiller à la sécurité de la base de données et des données client. Il n'y a rien de plus sérieux que la sécurité de l'information d'une entreprise et, en particulier, sa clientèle. Même si vous êtes une petite agence de publicité extérieure ou un partenaire Yandex.Direct, vos données ne seront que le moyen pour les concurrents. Qui, contrairement à vos attentes, ne dorment pas, mais recherchent activement vos managers à la base. Et il y a aussi des employés offensés, des escrocs, des fournisseurs malhonnêtes sans observer le SLA - et tout cela est un risque cumulatif pour vous, votre entreprise, votre argent.
Nous vous disons tout sur l'exemple d'un système CRM comme le logiciel le plus universel qui devrait être en général dans n'importe quelle entreprise, mais en fait il y a des risques de sécurité dans n'importe quel logiciel: vous pouvez endommager ou voler des dessins, du code, des analyses, des photos, des diagrammes de la même manière, logique de processus métier, documents financiers, listes de fournisseurs, etc. Même dans les services militaires, où tout semble organisé sérieusement en termes de sécurité, il y a des incidents comme le transfert de données secrètes à des tiers.
Cultivateur sans savoirs traditionnels, comment cela fonctionne - HZN'écrivez jamais de savoirs traditionnels et ne collectez pas d'exigences
Savez-vous que le vendeur compose le mandat moyennant des frais supplémentaires? En aucun cas ne le laissez gagner! Un bon fournisseur, en règle générale, a mis en œuvre des logiciels dans plus d'une centaine d'entreprises, ce qui signifie qu'il doit être expérimenté et savoir sans aucune indication sur le type d'automatisation dont une entreprise a besoin. Un vendeur professionnel est presque un visionnaire, il connaît tout type d'entreprise et est capable de résoudre les problèmes de n'importe quelle entreprise à la volée. Bien sûr, votre fournisseur de CRM, ERP, PLM, etc. peut être très chanceux si vous avez encore des savoirs traditionnels pour le logiciel laissé par le développeur précédent il y a environ 5 ans. Confiez cette tâche technique au vendeur, il sera content.
Si le vendeur, pour une raison quelconque, a créé un savoir traditionnel et vous l'a donné à signer - ne lisez rien et ne plongez pas dans l'essence du document, ce n'est pas un contrat, mais juste un morceau de papier pour calmer les nerfs des ingénieurs du vendeur. En refusant d'élaborer un mandat, vous n'économiserez pas seulement de l'argent - vous vous épargnerez de contrôler chaque étape de la mise en œuvre - vous paierez les vrais pros, pourquoi contrôler autre chose. Ils sont obligés de vous fournir un logiciel qui répondra clairement à votre exigence globale "Je voulais dire qu'il aurait dû en être ainsi".
Et bien sûr, ne recueillez en aucun cas les exigences de vos collègues. Imaginez: vous devez former un groupe de travail, revoir les processus, interroger les employés, analyser les informations, mettre en évidence les exigences ... Et cela pendant les heures de travail! Eh bien, jugez par vous-même - qu'est-ce qui peut être spécial dans les ventes ou la production?
Comment vraiment
Dans la vie, la tâche technique est au cœur d'une mise en œuvre réussie. Il s'agit d'un document créé par un développeur, et en règle générale, il est payant, car pour préparer les TdR, il est nécessaire d'analyser les exigences du client, de s'immerger dans ses tâches, de sélectionner un modèle de développement, de concevoir et de décrire en détail le fonctionnement des mécanismes et fonctions créés, énoncer tout cela dans copie papier et coordination avec le client. Les termes de référence sont signés avec le contrat, mais contrairement au contrat standard, il s'agit d'un document individuel qui définit l'essence du projet. TK garantit l'exactitude du travail et des délais. Il s'agit d'un document absolument obligatoire, sauf si vous commandez le développement d'un étudiant, et l'ensemble du projet ne coûte pas 5000 roubles.
Refuser les améliorations
Pourquoi avons-nous besoin d'améliorations?Dans un logiciel normal, toutes les choses nécessaires sont par défaut. Au final, vous pouvez apporter gratuitement le modèle de travail à celui qui est implémenté dans le système CRM sélectionné. Sinon, vous paierez constamment de l'argent pour un travail qui ne finira jamais.
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Lors du choix d'un système CRM ou ERP, faites tout d'abord attention au bureau du programme. Ce devrait être de beaux graphiques, des histogrammes et des chiffres qui scintillent, car ce sont eux qui aiment beaucoup les leaders. Les rapports en temps réel avec un tas de données et de tranches d'analyse sont des informations redondantes qui surchargent l'interface du système CRM, refusez-les. Vous devez vous préoccuper uniquement des chiffres principaux: combien a été vendu, combien a été vendu et combien de minutes vos employés n'ont pas accomplies pour la journée.
Les tableaux de bord sont un outil métier clé, alpha et oméga de la bonne analyse. Lorsque vous achetez une voiture, peu importe comment les engrenages tournent là-bas, l'essentiel est que tout soit premium (enfin, ou acceptable). Il en va de même pour les chiffres - plusieurs valeurs parlent avec éloquence de la situation, les petites choses ne devraient pas vous inquiéter. Eh bien et le principal avantage: il vaut la peine de jeter un œil au tableau de bord et l'œil saisit le plus important. Il est toujours bon d’admirer les colonnes et les diagrammes et de tergiverser - cela semble être des questions de travail, mais ne quittez pas les yeux des yeux, quelle beauté!
Comment vraiment
Il est extrêmement imprudent d'évaluer les logiciels d'entreprise pour la conception et l'animation des commandes d'interface. L'interface d'un tel logiciel doit avoir un certain nombre de qualités:
- être pratique - toutes les fonctions nécessaires doivent être à portée de main
- être informatif - toutes les données nécessaires doivent être collectées en quelques secondes ou minutes
- être exhaustif - toutes les informations pertinentes et nécessaires sur le profil du logiciel doivent être collectées dans le système
- être personnalisable - l'utilisateur doit pouvoir configurer le contenu de l'interface avec les éléments nécessaires à son travail
- être restreint - les logiciels d'entreprise ne sont pas un lieu d'expériences de conception et de choses, l'attention principale doit être accordée aux besoins de l'utilisateur final.
Les utilisateurs s'habituent assez rapidement à l'interface du système d'entreprise - ils y travaillent plusieurs fois par jour, donc à en juger par la première impression ne vaut certainement pas la peine. En cas de doute, regardez les tableaux de bord d'objets ou de véhicules complexes, ce sont les interfaces de travail, testées par le temps et l'expérience.
Eh bien, une petite remarque: la tête ne doit pas regarder les tableaux de bord, mais décharger ou demander périodiquement des rapports détaillés. Seules des analyses approfondies et un travail avec les données peuvent constituer la base des décisions stratégiques. Et des graphiques et des chiffres vifs sur les résultats de la journée - c'est comme regarder l'horloge, une activité opérationnelle habituelle. Ne vous y attardez pas.
Choisissez un système par avis
Il y a beaucoup de gens sur Internet qui ont déjà essayé ou mis en œuvre un système CRM ou tout autre logiciel. Ces personnes sérieuses et réfléchies laissent des avis sur des sites comme Otzovik, Mail Replies et d'autres services de conseil et de notation. Ils aiment les réseaux sociaux. L'expérience des gens ordinaires est la chose la plus précieuse que vous puissiez trouver. Laissez-vous guider par ces réponses lorsque vous choisissez un système d'automatisation d'entreprise coûteux.
L'essentiel est de croire que seuls les avis négatifs, positifs ou neutres sont garantis par les entreprises elles-mêmes. Mais l'expérience négative sera certainement répétée à nouveau, ce qui signifie qu'il vaut la peine d'envisager le choix d'une solution.
Comment vraiment
Les réponses ne doivent pas faire confiance en principe, d'autant plus qu'il y a une vieille règle des annonceurs: un bon client laissera utiliser et ne dira pas, et une personne offensée écrira partout. En tout cas, vous pouvez lire, mais compter sur les opinions de ces "experts" ne vaut certainement pas la peine.
À titre d'exemple, vous pouvez considérer les avis sur les hôtels sur les sites d'agrégation. Ce n'est un secret pour personne que de nombreux voyagistes publient des critiques négatives fictives sur les hôtels avec lesquels ils n'ont pas de contrat d'hébergement et sur «leurs» hôtels exclusivement dans un style positif. Par conséquent, lorsque vous lisez des critiques sur le même hôtel, vous êtes à perte - un consommateur diffuse que l'hôtel a des cafards, de la vaisselle sale et une nourriture de mauvaise qualité, et l'autre - une propreté parfaite, des femmes de chambre attentives et des plages propres.
N'achetez pas de formation auprès d'un fournisseur
Eh bien, dites-moi honnêtement que vous et vos employés ne comprendrez pas l'interface et les principes du logiciel liés à votre activité principale? Documentation en main - et c'est parti, dans quelques jours, vous comprendrez. La formation des fournisseurs est une chose glissante: tous les employés seront formés en même temps, mais chacun a son propre niveau PC, son propre mode d'assimilation confortable des nouvelles informations. Il s'avère que quelqu'un restera certainement sans instruction. Et pour n'envoyer que quelques employés est une idée étrange pour un service payant, vous devez être d'accord.
Si vous décidez toujours d'étudier, rassemblez autant d'employés que possible - laissez-les remplir au maximum les représentants du vendeur. Et réunissez fabricants, vendeurs, spécialistes du marketing et administrateurs système. S'ils écoutent les questions et les réponses des uns et des autres, ils pourront non seulement apprendre à travailler avec le nouveau logiciel, mais aussi apprendre les principes de travail des collègues.
Comment vraiment
Personne n'enseignera définitivement le meilleur fournisseur aux futurs utilisateurs de logiciels - voici l'expérience, la tactique et l'approche. Ce n'est pas nécessairement une occupation dans un grand bureau avec un tas d'ordinateurs; la pratique en ligne est assez bonne. De plus, cette formation très en classe s'est depuis longtemps révélée inefficace et peu pertinente pour notre siècle avec les distances virtuelles :-) De plus, le développeur vous fournira toujours de la documentation, des vidéos, des articles, etc.
En ce qui concerne le problème des différentes qualifications des employés, tout est résolu de manière assez triviale: des experts internes sont formés, qui, à leur tour, transfèrent des connaissances et des compétences à d'autres collègues, les conseillant en cours de route. Il s'agit d'une approche pratique et avantageuse dans tous les sens.
Les chamans au service des utilisateurs des systèmes informatiques: ils devineront le problème sans visionneuse de temps et sans communication, ils aideront à la capture d'écran.N'utilisez pas de support technique prioritaire.
N'achetez jamais un pack d'assistance technique prioritaire. Si quelque chose s'est produit et a dépassé les limites du forfait gratuit, ne paniquez pas. Recherchez d'abord sur Internet. Si rien n'a été trouvé sur les forums, commencez à écrire et à appeler le vendeur sans interruption. Appuyez sur la pitié, menacez, appelez et écrivez jusqu'à ce que l'un des employés ait les nerfs - alors vous obtiendrez certainement la réponse à votre question. Le temps d'arrêt du travail de vos employés n'est que pour le bien - ils pourront se détendre, boire du thé et vous remercier mentalement.
En général, votre fournisseur de système d'automatisation ne tient pas en vain une équipe de support - alors dérangez-le sur n'importe quel problème. Ne lisez pas la documentation, n'utilisez pas d'invites dans l'interface, passer un appel est beaucoup plus rapide et plus pratique. Vous n'avez pas besoin de connaître la terminologie et le nom du module dans lequel quelque chose s'est mal passé, alors signalez comme vous le voyez: «La fenêtre bleue s'est accrochée et ne bouge pas, il y a une ligne orange en dessous».
Si on vous propose de vous connecter à distance à votre PC, résistez. C'est espionner de l'eau pure! Le personnel du support technique téléchargera l'intégralité de la base de données et l'utilisera pour ses besoins. Ou ils espionneront comment vous vous asseyez sur VKontakte. En général, il vaut mieux ne pas le risquer.
Comment vraiment
Tout dépend du niveau d'expertise de vos employés: s'il y a des employés au bureau qui sont prêts à résoudre les problèmes et à répondre rapidement aux problèmes de logiciels tiers, un support technique est nécessaire de temps en temps. Si le logiciel est cher, compliqué, ou si vous n'avez jamais eu d'expérience avec un logiciel similaire, il est préférable de choisir un package de support prioritaire pour éviter les temps d'arrêt et les pannes graves. En outre, le package de support permet d'économiser sur le contenu d'un employé individuel qui travaille avec des systèmes d'automatisation. Si l'entreprise est petite, ces économies semblent raisonnables et équilibrées.
Eh bien, le principal mauvais conseil: n'automatisez rien, vivez comme vous vivez - après tout, l'entreprise est à flot. Laissez les concurrents dépenser pour tous ces programmes, leur mise en œuvre et leur fonctionnement. Est-ce que cela semble idiot? Vous ne pouvez même pas imaginer combien.
Automatisation correcte et réussie!
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