L'iPhone n'est pas pratique à utiliser

Traduction de l'article du journaliste et écrivain canadien Joe Clark

J'ai écrit une fois des instructions pour un module portable de diagnostic moteur pour les voitures Daewoo. Je sais donc ce que signifie «peu pratique à utiliser». Et l'utilisation d'iPhones n'est pas pratique.

Deux fois dans le bus sur le même itinéraire, je n'ai pas pu voir directement comment les personnes âgées (dans un cas, avec des lunettes déplacées sur le front) ont essayé de lire quelque chose sur les iPhones. Je leur ai pris les téléphones (avec leur permission) et affiché un écran très bien caché avec un choix de taille de police. Ensuite, ils ont choisi une police plus grande - celle dont ils avaient besoin. En conséquence, ils m'ont tellement remercié que j'étais même gêné.

La même chose s'est reproduite plus tard, mais pas dans le bus, avec un homme de 85 ans qui a également souffert d'un petit texte.

Une autre personne âgée savait que vous pouviez envoyer un SMS à un numéro de téléphone spécifique contenant l'ID de l'arrêt de bus, mais ne savait pas que c'était la pire façon possible de connaître l'heure d'arrivée estimée du bus, ou que ces prédictions peuvent être trouvées n'importe où, ou quoi faire, si vous êtes dans un endroit inconnu et que vous ne trouvez pas l'ID d'arrêt. (Comment a-t-il appris à utiliser un iPhone? Il a demandé à sa femme. Et il pensait également que vous ne pouvez utiliser l'application Gmail que pour lire le courrier électronique).

Mon ami presque aveugle a changé iTouch pour iPhone 8, puis pendant plusieurs semaines, n'a pas pu vérifier la messagerie vocale, car le clavier et les boutons pour entrer des chiffres sur l'iPhone changent ou inversent accidentellement la couleur , et il ne pouvait tout simplement pas voir et trouver les boutons sur le pavé numérique.


Avant et après avoir appelé un numéro de message vocal

Apparemment, une nounou ou une gouvernante philippine qui va travailler à temps partiel m'a arrêté pour me demander où se trouve une rue bien cachée avec un nom complexe. "Ah?" Ai-je demandé. Elle a ouvert son iPhone X (qui vient de sortir à l'époque) et m'a montré la carte. Elle ne savait pas qu'elle pouvait demander des instructions au téléphone. (Et c'est seulement quand j'ai vu la carte que j'ai compris le nom de la rue). (Soit dit en passant, un jour après la publication de cet article, j'ai moi-même oublié que vous pouvez demander des instructions au téléphone. Les gens ont tendance à oublier).

J'ai dû dire au propriétaire de l'Apple Watch, qui les utilise pour notifier et suivre les résultats de remise en forme, que la montre peut demander des instructions et que son téléphone dispose de l'application Santé. J'ai dû lui expliquer comment trouver cette application.

Les fans les plus avancés et les plus avertis apprendront les nouvelles fonctionnalités des téléphones Apple et comment les utiliser en regardant les présentations de nouveaux modèles. Et après tout, il y a toutes les autres personnes.

Don Norman [ auteur de livres célèbres sur la conception des choses / env. perev. ] nous a déjà dit à plusieurs reprises que les iPhones cachent leurs capacités. Apple n'admettra jamais ses erreurs. La prochaine fois que vous entendrez Tim Cook ou quelqu'un d'autre se souvenir d'une histoire à propos d'un gars qui a eu un accident et qui a réussi à appeler une ambulance à l'aide de l'Apple Watch, pensez à des millions de personnes qui ne peuvent pas utiliser leur téléphone pour des besoins de base ou urgents.

Avec le nombre d'appareils iOS utilisés au cours des 10 dernières années, censé atteindre le milliard, les bugs d'Apple sont une version aggravée de l'effet papillon. Tout ce que les gens peuvent faire de mal, ou qu'ils ne connaissent pas, sera mal fait, ou restera inconnu de dizaines de millions de personnes.

Rue presque à sens unique

Vous pouvez vous attendre à certaines choses de votre iPhone sans trop y penser (dans mon iPhone, il y a une calculatrice). Il y a des choses qui deviennent évidentes avec le dos (un iPhone peut me dire le chemin).

Cependant, parfois, les gens ont juste besoin d'apprendre des choses de base. Il y a des gens qui conduisent «Facebook» dans la barre de recherche Google pour aller sur Facebook. Ils ne savent pas ce qu'est la barre d'adresse du navigateur, même si elle les regarde depuis une dizaine d'années, et ils ne savent rien des signets. Il y a des gens qui savent ce qu'est la barre d'adresse, mais qui ne savent pas ce qu'est le champ de recherche, ils tapent d'abord google.com pour toute recherche.

Pas besoin d'avoir peur de votre téléphone. Pas besoin de vous empêcher d'essayer quelque chose de nouveau. Mais nous le faisons tous. Y compris moi.

Deux essentiels (et bien cachés)

Taille du texte

Si Apple se souciait vraiment de la disponibilité du produit (ne s'en soucie pas), alors sur l'écran de configuration de chaque iPhone, iPad et iPod Touch, il y aurait une étape à ne pas manquer, et à laquelle l'utilisateur sélectionnerait la taille du texte. Et là, il serait écrit que si vous choisissez entre des tailles un peu plus grandes et un peu plus petites que nécessaire, choisissez un peu plus grandes.

Cette fonctionnalité n'est pas autant associée à une perte de vision que vous ne le pensez. Les aveugles n'ont pas besoin de tout gonfler à de grandes tailles. Mon ami que j'ai mentionné a besoin d'un texte de taille normale. Cette fonction s'applique à des millions de personnes d'âge moyen et âgées avec une presbytie associée à l'âge, l'incapacité de concentrer leurs yeux, qui a obtenu son nom il y a trois cents ans. (Il s'agit de l'impossibilité de focaliser vos yeux sans déplacer un objet ou ajouter une lentille).

Si Apple se soucie toujours de la diversité (ne s'en soucie pas), les personnes d'âge moyen participeraient au développement du produit et du logiciel, et elles feraient toute une histoire si elles ne pouvaient pas lire le texte du produit qu'elles ont créé (ou tout simplement prêter attention à leurs plaintes) .

Un rappel ennuyeux constant des réseaux WiFi

Pas plus tard qu'hier, j'ai vu comment la centième ou la millième personne d'affilée rapidement et par réflexe, sans même s'en rendre compte, a fermé l'avertissement qui saute chaque fois que vous n'êtes pas dans la portée de votre point d'accès WiFi, et le téléphone détecte d'autres réseaux sans fil. (Une fois, debout à côté d'un ami, je lui ai pris son téléphone et j'ai désactivé cette fonction . Sans demander la permission).

Si quelque chose dans l'écosystème d'Apple ressemble à l'autisme de Windows, ce qui rend les fans de Macintosh si fous, c'est la persistance avec laquelle l'iPhone vous interrompt uniquement parce que vous avez dépassé le routeur WiFi.

Essayez l'expérience suivante. Faites un tour dans la ville en passant devant les cafés ou les endroits densément peuplés tels que les gratte-ciel. Ou les magasins - tout le monde a aujourd'hui Internet sans fil. Tenez votre téléphone dans votre main et faites comme si vous en faisiez quelque chose. Vous serez constamment interrompu.

Encore une fois: tout le monde ferme instantanément ce dialogue, ne comprenant pas ce qu'il fait, ce que fait le dialogue et ne se souvenant même pas qu'il l'a fait. C'est une gêne particulière comme l'anesthésie dissociative, quand vous ne savez peut-être pas ce qui s'est passé, mais vous ne voulez certainement pas le revivre. Mais cela se reproduira: cette fonctionnalité est activée par défaut. Et je n'inclurai même pas de capture d'écran ici, cela me met tellement en colère.

Sécurité humaine

Étant donné qu'Apple appelle des codes de mots de passe [codes d'accès], personne ne pense qu'au lieu d'une séquence de six chiffres (par exemple, 000000 ), vous pouvez utiliser un mot de passe alphanumérique. Et toute la terminologie est terrible. «Mot de passe de code numérique», «mot de passe», «phrase de code alphanumérique», «alphanumérique» - nous n'aurions pas besoin d'utiliser tous ces termes.

L'interface vous incline presque en permanence vers un code numérique au lieu d'un mot de passe. Mon ami aveugle ne pouvait pas comprendre ce qui se passe lorsqu'un clavier apparaît sur mon écran pour entrer.

Les mots de passe sont une chose si rare qu'il fut un temps où les Grecs utilisant des mots de passe grecs ne pouvaient pas entrer dans le téléphone. Oui, il est logique que les mots de passe n'aient pas à utiliser uniquement les caractères qui se trouvent sur le clavier américain. Mais depuis un certain temps, même Apple ne le savait pas.

Les personnes âgées aiment l'iPad, mais les personnes âgées et en moins bonne santé doivent entrer un identifiant médical (ce qui n'est pas évident) dans la section Santé (également pas évident). Autrement dit, ce sont précisément les personnes qui ont besoin de cette fonction qui sont les moins susceptibles de l'utiliser. Nous ne pouvons et ne devons pas compter uniquement sur les petits-enfants de ces personnes âgées ou sur les personnes qui s'occupent d'eux pour le faire pour eux.

En remplissant ces champs, et si vous perdez soudainement conscience, un ambulancier (ou juste un passant) pourra non seulement connaître vos problèmes médicaux, mais aussi appeler vos numéros d'urgence (et aussi appeler une ambulance). Quelqu'un peut voler votre téléphone pendant que vous, à moitié mort, vous allongez sur le trottoir, mais d'un autre côté, quelqu'un peut vous donner une bonne longueur d'avance en cas de besoin urgent.

Peu de gens savent que Siri et l'application Maps peuvent vous indiquer la direction du texte et de la voix. Et même une explication de ce fait semble abstraite et sèche. Les gens qui ne comprenaient manifestement pas quand je leur ai dit que leur téléphone pouvait leur dire où aller, j'ai dû dire ce qui suit: «Si vous vous perdez, appuyez sur le bouton et dites: Ramenez-moi à la maison. Vous pouvez également appuyer sur le bouton et demander: Où suis-je? "

J'ai dû utiliser ces deux opportunités. Dans une gamme assez large, vous ne pouvez plus vous perdre si vous avez un iPhone avec vous. Maintenant, dites-moi combien de personnes le savent.

Vous devez absolument dire au téléphone et à Siri qui vous êtes et qui sont les membres de votre famille. Pour ce faire, créez une fiche de contact (qu'est-ce que c'est?) Et des liens vers celle-ci. Ensuite, tous les membres de votre famille auront besoin de leurs propres cartes, et vous devrez travailler dur pour indiquer leur relation avec vous.

J'insiste sur le fait que ce n'est pas une des opportunités agréables que ce serait bien d'avoir. Si vous avez des douleurs à la poitrine, vous devriez pouvoir maintenir le bouton enfoncé et dire «Appelle Charlie» ou «Appelle ta femme». (Et Dieu vous aide si Siri vous demande quel Charlie devrait appeler).

Un de mes amis avait vraiment mal à la poitrine lorsqu'il était dans un autre pays, et il ne lui était pas venu à l'esprit d'appeler quelqu'un. Il s'avère donc qu'Apple, avec une capitalisation d'un billion de dollars, doit dépenser beaucoup plus de ressources pour dire aux gens comment configurer les téléphones en cas d'urgence, de sorte que dans de tels cas, ils les utilisent vraiment. Et cela signifie qu'il est nécessaire de forcer les gens à le faire lors de la configuration et à rendre le processus clair, à l'expliquer avec du texte et des vidéos - ce que leurs téléphones peuvent exactement faire pour eux à un moment où les gens en auront le plus besoin.

Comme exemple simple de la possibilité à laquelle toute personne qui n'est pas autiste aurait pu penser au cours des cinq dernières années à développer des iPhones, vous pouvez nommer la phrase suivante qu'une personne dit à Siri: "J'ai des ennuis". Ou "j'ai besoin d'aide." De telles phrases ne devraient-elles pas faire quelque chose d'utile? Et si vous configurez votre carte de visite et que vous vous définissez comme le propriétaire de l'iPhone, tout le monde peut demander à Siri «À qui appartient ce téléphone?» Lorsqu'il trouvera l'iPhone que vous avez perdu.

Enfin, presque personne ne sait que certains contacts peuvent se voir attribuer un statut VIP, et leurs lettres et messages deviendront alors beaucoup plus visibles pour vous. De plus, c'est si difficile à faire à chaque fois que je dois chercher des instructions .

Les paramètres de sécurité vraiment avancés, tels que l'authentification à deux facteurs (lequel des deux? Apple en a deux), sont un exemple de tels paramètres qui n'incluront que les experts qui n'en ont pas besoin.

Fonctions "de base" que peu de gens comprennent

En observant le comportement de ces personnes qui sont méprisées «normales» (ou «utilisateurs») pendant plus de dix ans, j'ai remarqué que la seule connaissance dont les propriétaires d'iPhone sont fiers est de savoir comment fermer de force des applications. Ils savent également comment passer un appel et choisir des fonds d'écran flashy.

Et c'est tout. Mais ce n'est pas de leur faute.

Les gens ne savent pas ce qu'ils peuvent faire glisser vers le haut ou vers le bas sur l'écran en haut ou en bas de l'écran. Par exemple, je n'ai presque jamais vu quelqu'un activer ou désactiver le WiFi de cette manière (presque toujours cela se fait via les "Paramètres"). Les gens ne savent pas ce que sont le "Control Center" et le "Notification Center". Ils ne savent pas non plus ce qu'est iSight, ce qu'est Springboard (bien qu'ils n'aient pas besoin de le savoir). Mais ils savent ce qu'est un écran d'accueil.

Peu de gens savent que glisser à partir des bords gauche et droit équivaut aux commandes «arrière» et «avant».

Sur l'écran de verrouillage, vous pouvez contrôler directement presque tout. (Ils ne savent pas qu'il s'agit d'un "écran de verrouillage". Ils ne savent pas qu'ils ont "verrouillé" l'écran. Ils savent qu'ils ne l'ont pas éteint - à l'exception d'un petit nombre de personnes qui éteignent complètement leur téléphone à chaque fois qu'ils cessent de l'utiliser. Mon un ami aveugle faisait partie de ces personnes, car un utilisateur de Windows / Android lui a parlé de «l'autonomie de la batterie»). Ils ne savent pas que ce ne sont pas seulement des images à l'écran, mais des objets qui peuvent être manipulés. L'exception est la musique ou les podcasts, car les icônes «jouer» et «arrêter» sont évidentes. Mais essayez de demander à la personne de supprimer le rappel de la réunion ou de répondre au message directement depuis l'écran de verrouillage. Ceci n'est connu que des experts.

La fonction «appuyer et maintenir» est complètement masquée et ne peut être trouvée que par hasard. (Est-ce un exemple d'utilisation de 3D Touch, ou s'agit-il de «pousser et maintenir», ou est-ce «pousser plus profondément»?). Que peut-on faire en utilisant la fonction «appuyer et maintenir», que les gens ne connaissent pas:

• Déplacez la barre de défilement directement. (Dans la plupart des cas, cela ne peut pas être fait car vous êtes censé pouvoir accéder aux minuscules commandes de défilement).
• Affichez une copie agrandie de presque tout ce qui est à l'écran et de ce qui ne peut pas être manipulé - par exemple, ce qui est indiqué dans le titre (essayez d'appuyer sur l'icône de la batterie et de la maintenir enfoncée).
• Le "mode de lecture" dans le navigateur Safari est terriblement utile, et presque une fonction inconnue (cliquez pour activer, maintenez pour configurer).
• Copiez et collez. J'affirme que peu de gens le savent.
• Transformez votre clavier en un mauvais trackpad. Il est si difficile à utiliser (et impossible à détecter) que lorsque je l'ai montré à mon ami aveugle, j'ai dû chercher sur Google un tas d'articles pour comprendre comment cela fonctionne.
• Déplacer des applications. La création d'un dossier en déposant une application sur une autre est la deuxième fonctionnalité la plus gênante de l'interface iOS. (le premier est l'annulation d'une action, voir ci-dessous). Cliquez et maintenez sur l'application - une telle action que les gens ne font généralement que par accident. Quoi qu'il en soit, "appuyez et maintenez" - une telle action est effectuée par des personnes qui ne sont pas des experts uniquement par erreur.
• Saviez-vous qu'il existe une fonction de glisser-déposer [glisser-déposer] sur les iPhones? Je sais. Mais dans la moitié des cas, je ne peux pas le faire. Vous devez appuyer pas aussi fort que pour 3D Touch, mais plus fort que d'habitude.
• Mention honorable: si quelqu'un vous a dit que le bouton Accueil était usé, et seulement après cela, vous avez allumé l' AssistiveTouch - vous avez menti. De plus, ce mythe est très répandu en Chine. Je n'ai jamais vu une personne handicapée utiliser AssistiveTouch. Il est utilisé uniquement par des personnes avec un écran cassé et des Chinois de souche.

Interfaces diaboliques

L'interface utilisateur pour attendre un appel n'est pas seulement déroutante - elle ne peut pas être utilisée pendant que vous parlez au téléphone après avoir compris que vous avez un autre appel entrant et vous essayez de ne pas le manquer (ou vous êtes ennuyé que votre téléphone vous ait interrompu )

Vous pouvez rechercher par iPhone. Il ne trouvera pas de catégorie (par exemple, les noms des photos), mais vous pouvez rechercher. Il vous suffit d'apprendre la séquence suivante:

1. Trouvez une place sur le Springboard (qu'est-ce que c'est?) Sans applications ni dossiers.
2. Tirez vers le bas (pas du haut de l'écran!)
3. Conduisez une phrase de recherche.

Il s'avère que (pour la plupart des langues) vous pouvez glisser vers la gauche depuis l'écran d'accueil, et il apparaîtra également «Rechercher» - mais en raison de la «cécité des bannières», il n'est pratiquement pas visible sous l'effondrement des icônes colorées et lumineuses. Je sais qu'il est là et je ne le vois jamais là-bas.

Les deux choses les plus difficiles à transférer vers ou depuis un iPhone: une photo et une URL.

La tâche la plus simple qui est fonctionnellement impossible à faire (comme sur le Macintosh): commencer à jouer exactement une chanson.

Si les experts payés pour les avis sur l'iPhone ne sont pas au courant de l'existence d'une fonction, alors elle n'existe pas

Les experts les plus avancés (l' un d'entre eux ) n'avaient aucune idée que ce qui suit était possible. Et, comme pour de nombreuses autres fonctionnalités, la meilleure façon de démontrer ces fonctionnalités est la vidéo plutôt que le texte.

Vous pouvez sélectionner de nombreuses photos

Les albums de l'application Photos sont incompréhensibles et ne sont pas utilisés. Par conséquent, j'ai dû retourner la pellicule après avoir été abandonnée. Et pourtant: accédez à n'importe quel album (à l'exception des albums avec accès partagé et d'autres types). Cliquez sur le bouton "Sélectionner". Cliquez sur la première photo. Touchez et ne soulevez pas votre doigt de la photo suivante, puis faites glisser votre doigt jusqu'à la fin de la ligne. Continuez à déplacer votre doigt vers le bas pour marquer de nouvelles lignes.


Besoin de retirer le choix de plusieurs? Tu peux. Cliquez à nouveau dessus (vous pouvez également faire glisser avec votre doigt).

Fait intéressant, dans certains albums, vous pouvez faire glisser et déposer des photos - je l'ai découvert lorsque je ne pouvais pas faire face à la procédure que je viens de décrire.

Des fonctionnalités avancées que peu de gens comprennent

• Airdrop
• Apple Pay Il est difficile et effrayant de comprendre même dans les pays où les cartes à jetons existent depuis longtemps.
• Qu'est-ce que le menu Partager et le fait que dans ces menus, vous pouvez modifier la séquence des éléments et supprimer ceux inutiles.
• Supprimez le panneau avec les variantes suggérées du mot tapé sur le clavier - depuis dix ans, je vois comment il est utilisé uniquement sur les claviers japonais et chinois. ( , ).
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