En 2012-2013, un grand projet d'infrastructure a été lancé, dont une partie de la création d'un segment de réseau d'information (SCS, LAN, protection des canaux de transmission, gestion centralisée) dans 152 hôpitaux (institutions médicales).
Au total, plus de 50000 appareils différents (PC, serveurs, commutateurs, pare-feu, systèmes de protection des informations, imprimantes, onduleurs, etc.) ont été livrés, configurés, connectés, activés, activés, montés et lancés dans le cadre de ce projet.
Le schéma du segment du système unifié d'information sanitaire de l'Etat (EHISE) de ce projet:
Ici, par exemple, n'est qu'un court extrait de l'ensemble de livraison à l'un des établissements de santé.
Les fabricants d'équipement ont été déterminés à l'avance dans les TdR, les exigences en matière d'équipement, de service et d'assistance technique étaient également assez sévères, mais équitables.
Quant aux unités système, elles étaient les suivantes:
Station de travail ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2,4 GHz) / 2 Go / HDD500 Go) - 3740 pièces.
La plupart des serveurs étaient comme ça:
Serveur ICL teamRAY 2062–2U (2U, 1xQC, 8 Go, RAID 512, 3x1 To, DVD (teamRAY 2062–2U), il y en avait 155.
Cet article sera plus sur le matériel PC, puisque l'équipement serveur a été installé dans des racks de télécommunication et entretenu par les administrateurs système, mais les postes de travail sont soumis à une gestion plus sévère des utilisateurs.
Exemples de serveurs installés et d'équipements de commutation:
Pas sans ces quartiers:
Retour aux unités système.
Chaque unité centrale a un numéro de série sur le dessus, des joints sont installés à l'arrière et à l'intérieur pour que les composants contrôlent l'ouverture du boîtier et remplacent les composants.
La garantie de service pour cet équipement est de trois ans, elle est déjà terminée. Et tout est devenu presque historique, un tremplin dans le développement de l'infrastructure du ministère de la Santé.
Étant donné que, par nature, je devais prendre le relais d'ingénierie sur la première ligne de support de données PC, je parlerai des PC eux-mêmes et de leurs tests, comment le support technique a été contacté, comment l'unité centrale a traversé toutes les étapes de l'acceptation et de la réparation de la garantie, et dans la phase finale, il est retourné à l'hôpital déjà en état de fonctionner.
Je tiens à exprimer ma gratitude au personnel d'ingénierie (administrateurs système, chefs des services informatiques, etc.) des hôpitaux avec lesquels je devais communiquer, pour résoudre les problèmes de configuration, de déploiement et d'exploitation de l'équipement.
À une étape du projet, j'ai même dû interagir plusieurs fois avec chaque ingénieur de l'établissement médical. J'ai beaucoup aimé que dans de nombreuses villes, les ingénieurs des hôpitaux adjacents se connaissent, travaillent ensemble et aident à résoudre de nombreux problèmes qui sont survenus à la suite du fonctionnement de ce système complexe.
Plus loin, le texte de l'employé responsable de l'établissement de santé, responsable des équipements informatiques, nous appellerons l'ingénieur de l'établissement de santé pour en faciliter la compréhension. L'unité centrale sera également appelée simplement PC HCI.
Description et composition des établissements de santé PC.
En fait, la composition des établissements de soins de santé pour PC, des cartes mères et des disques durs pouvait varier selon les fabricants, mais leurs caractéristiques principales et la taille du disque dur restaient inchangées pour tous les PC.
Trouvez deux différences:
Le logiciel est sous licence, bien sûr, le système d'exploitation Win7Pro64bit standard, l'indice de performance PC de l'établissement médical:
Gestionnaire de périphériques:
HDD de travail installé par le fabricant:
Remplacés sous la garantie HDD, de nouveaux ont été installés comme ceci (en principe, il était important que le volume du nouveau disque ne soit pas inférieur à celui installé précédemment):
Seuls le processeur et la carte graphique intégrée sont restés inchangés pour l'établissement de santé PC - Intel Celeron G530 (2 Mo de cache, 2,40 GHz).
Données de HWMonitor:
Données de HDTune (en utilisant deux disques durs à titre d'exemple, car il y avait au départ un fabricant de disques durs sur une base régulière, puis un autre dans le cadre d'un établissement de santé pour PC):
Problèmes et solutions.
Comment le service d'assistance pour ce projet a fonctionné (par exemple, avec un établissement de santé PC):
1. Un ingénieur d'un établissement de santé reçoit des informations d'un employé d'un établissement de santé (derrière lequel se trouve un PC) que le PC d'un établissement de santé spécifique ne fonctionne pas. Ces informations sont analysées, une solution est en cours d'élaboration, si elle peut être corrigée par elle-même (réinstallation du logiciel et maintenance, tous les ingénieurs des installations médicales ne peuvent pas effectuer la maintenance sur site du PC des installations médicales).
En ce qui concerne les scellés d'expédition sur le centre de santé PC - l'ingénieur qualifié du centre de santé avait le droit de retirer les scellés d'expédition pour l'entretien (maintenance) du centre de santé PC sans perdre la garantie.
La maintenance peut être effectuée par un personnel qualifié, selon les instructions du fabricant ou moyennant des frais, par un centre de service agréé.
Dans ce cas, la garantie peut être refusée si:
- le produit a été modifié ou une réparation non professionnelle a été effectuée par lui-même;
- l'étiquette du produit est manquante ou endommagée avec le numéro de série;
- les étiquettes de garantie (sceaux) ou le marquage du fabricant sur les composants du produit sont manquants ou endommagés;
- il y a des dommages mécaniques au boîtier, aux composants ou aux composants individuels, des traces de corrosion;
- et autres conformément aux conditions de garantie du fabricant spécifiées dans le passeport du produit.
Je dois dire tout de suite qu’ils ne s’occupaient pas des installations médicales, surtout que le personnel technique était déjà très occupé avec eux.
2. Si le PC HCI ne fonctionne pas correctement et cela a été confirmé par l'ingénieur HCI, l'ingénieur HCI a envoyé une demande d'assistance de service de garantie à la boîte aux lettres électronique spéciale avec le nom du HCI, le numéro de PC complet du HCI et la description du dysfonctionnement avec le PC du HCI. coordonnées.
3. Cette application de notre part, après l'avoir reçue, a été enregistrée dans le système HelpDesk (basé sur Spiceworks). Chaque demande a reçu son propre numéro de billet, la personne responsable de cette demande a été assignée et une date limite a été prévue. En outre, des informations sur les actions de ticket ont été envoyées à l'initiateur - un ingénieur MPI.
4. La personne responsable du ticket a enregistré le numéro du PC HCI, vérifié s'il s'agissait d'un nouveau PC HCI ou s'il était déjà en réparation (plusieurs PC sont venus au service 3-4 fois), a envoyé des instructions au HCI sur la façon de nous livrer le PC HCU pour de plus amples informations. réparer des actions avec lui.
5. Le personnel de l'établissement de santé (ou notre personnel, si possible) a déjà livré le PC de l'établissement de santé déclaré pour réparation à notre service de garantie, où le PC de l'établissement de santé a reçu, vérifié et exécuté le ticket responsable, les certificats pertinents sur le transfert de l'équipement au PC de l'établissement de santé pour réparation ont été délivrés à l'établissement de santé.
6. Déjà ici, le PC de l'établissement médical a été examiné par les ingénieurs de garantie (externe, inspection interne pour vérifier la conformité avec la configuration), nettoyé, vérifié sur le problème déclaré. Si l'ingénieur pouvait le réparer sur place (réinitialiser le BIOS, remplacer la batterie, le câble s'est éteint, il y avait beaucoup de poussière, réinstaller le système d'exploitation, tester la mémoire et le disque dur sans erreurs), alors le PC MPU a été mis en état de fonctionnement s'il était nécessaire de remplacer les pièces fonctionnelles (alimentation, carte mère, disque dur, clé USB, etc.), puis le PC MPU a opté pour des réparations sous garantie déjà dans un SC spécialisé, qui a travaillé directement avec le fabricant de cet équipement.
7. Dans un SC spécialisé, les pièces fonctionnelles déjà inopérantes ont été remplacées par de nouvelles, puis le PC HCI est retourné à notre service de garantie.
8. La personne responsable du billet a reçu le PC HCI du dos du CS, a vérifié ses performances et a renvoyé le problème au HCI.
9. Le ticket a été fermé après avoir reçu les installations de soins de santé PC dans les établissements de santé.
Est-ce difficile? Pourquoi avons-nous besoin de la première ligne d'un tel support technique?
Selon le contrat de projet. De plus, à ce stade de la première ligne, jusqu'à un quart de tous les tickets peuvent être fermés sans impliquer un SC spécialisé.
Certains hôpitaux ont immédiatement travaillé directement avec le SC, contournant la première ligne de support.
Qu'est-ce que les propriétaires des PC de l'établissement de santé ont changé: remplacez le disque dur par d'autres, insérez des DVD-ROM, échangez les emplacements de mémoire, éteignez les ventilateurs et le capteur de poussière, etc. Tout cela a été enregistré dans le billet et pour certains billets, même la garantie a été refusée, et même le CS pouvait fournir un acte officiel sur chaque problème.
Il y avait donc et fonctionnent encore 3740 PC d'établissements médicaux - environ 500 PC d'établissements médicaux pour ces 3 années ont été physiquement garantis. C'est-à-dire 5% par an du nombre total de PC.
Un travail préventif a été effectué avec eux - nettoyage (bien que ce n'était pas le devoir des ingénieurs), vérification des connexions des câbles, diagnostic d'une unité défectueuse.
De plus, le PC est allé au centre de service (SC) pour remplacer le nœud défaillant ou au centre de soins de santé si le PC fonctionnait correctement après le test.
Ce qui a changé dans le SC (décroissant): disque dur, alimentations, cartes mères, clés USB, boutons et câbles SB, seulement 2 fois le processeur, et même avec la carte système ensemble.
Un petit pot-pourri de défauts.
Barre de mémoire incorrecte:
Écran bleu au démarrage:
Le capteur de poussière est installé au bas du boîtier:
Pour le capteur, un logiciel StopDust spécial est installé.
Seule la majorité des établissements de santé PC à la première ouverture du boîtier sur les ventilateurs donnent une image aussi réelle:
Problèmes de disque dur:
Erreurs dans SMART (on peut voir qu'un tel établissement de santé PC pourrait fonctionner pendant 3569 heures ou 446 jours ouvrables):
Des problèmes que même nous avons dû affronter:
1. Il est très difficile de choisir un bon SC de ce fabricant - au début, ils travaillaient avec un SC, mais ils ont tout pris pendant longtemps et l'ont rendu en réparation - ils ont dit qu'il y avait des problèmes avec la livraison et avec le fabricant ICL.
Ensuite, ils ont travaillé avec un autre SC, les ingénieurs y ont travaillé rapidement et la période de rotation des PC HCI est devenue moins critique.
2. Problèmes avec les établissements de santé PC - de nombreux établissements de soins de santé ne fonctionnent tout simplement pas dans les hôpitaux, même s'ils sont en rupture de stock depuis longtemps dans les hôpitaux, etc., car l'ensemble du parc d'ordinateurs n'a pas été immédiatement allumé et mis en service dans les établissements de santé. Et comment sont-ils parfois stockés dans des entrepôts dans les hôpitaux ... Ceci est une chanson distincte.
3. Les capteurs de poussière intégrés dans les établissements de santé PC ne sont pas particulièrement utiles, car les ingénieurs des établissements de santé peuvent effectuer la maintenance, mais ce n'est pas leur responsabilité, ce capteur doit donc être utilisé pour ainsi dire, mais ses données ne sont pas particulièrement utilisées.
4. Informer, former et communiquer constamment avec le personnel de l'établissement de santé sur les questions problématiques - observer le temps de réparation, si le PC est livré à 300 km, clarifier tous les aspects de la situation avec des documents et des certificats d'acceptation, contrôler et informer toutes les personnes impliquées du ticket. Surtout quand l'ingénieur local changeait dans les hôpitaux et que le nouveau n'était généralement pas au courant de la situation, alors tout recommençait.
Et maintenant, pour le dessert, quelques applications des formations sanitaires (plaintes concernant les formations sanitaires PC, certaines valent même la peine!):
- «SB ne s'allume pas (s'allume pendant 3 secondes et s'éteint)»;
- «le système ne démarre pas, lorsque vous essayez de le réinstaller, il affiche un message indiquant que le disque dur va bientôt échouer et ne s’installe pas»;
- "SB ne s'allume pas, l'odeur de brûlé";
- "SB ne s'allume pas, lorsque vous essayez de l'allumer, vous entendez un craquement";
- «Le SB s'allume, mais la souris n'est pas alimentée et il n'y a pas de signal vidéo vers le moniteur»;
- «après la mise sous tension, après un certain temps, il s'éteint ou« se fige »»;
- «ne s'allume pas, mais lorsqu'il s'allume, il fait du bruit»;
- «tombe dans BSOD indiquant des dommages à la RAM»;
- "il ralentit pendant le chargement et se fige pendant le fonctionnement, un écran bleu se produit";
- "surchargé après un court travail";
- "il ne s'allume pas (il s'allume pendant 3 secondes et s'éteint) un problème similaire était la dernière fois, avant l'apparition d'un tel problème, un autre est apparu, l'image flottait, première erreur sur le moniteur et vérifiée, maintenant je pèche sur la carte vidéo";
- «Notre Conseil de sécurité est rompu, il NE S'ALLUME PAS»;
- «Le moniteur est tombé en panne, son dysfonctionnement est apparu des rayures, l'image tremble. Et une autre unité centrale, elle ralentit et le refroidisseur du processeur ne fonctionne pas »;
- «Il y a un dysfonctionnement de l'alimentation sur l'ordinateur. Apparemment, l’alimentation fournit de la tension au boîtier de l’appareil »;
- «L'unité système est en panne, le téléchargement ne fonctionne pas, n'atteint même pas le démarrage du BIOS»;
- «Le redémarrage est constant, il n'atteint même pas le BIOS. Va au service pour la cinquième fois »;
- «Le disque dur est tombé en panne. ("S'effrite") ";
- «Au début, les sorties USB sur le panneau avant ont été abandonnées, puis quelque chose avec une entrée vidéo ne se connecte à aucun moniteur, vous ne pouvez même pas voir le téléchargement»;
- «L'unité centrale s'est éteinte pendant le fonctionnement, une odeur de textolite brûlante est apparue. Nos hypothèses, court-circuit dans BP ";
- «redémarre (à moins de charger le système d'exploitation)»;
«Nous avons un autre ordinateur sous garantie avec une erreur flottante. Artefacts de carte vidéo qui apparaissent jour après jour »;
- «! Windows a signalé une défaillance (inévitable défaillance matérielle) du disque dur sur ce poste de travail »;
- «Le PC ne démarre pas. Il n'y a aucun signal sur le moniteur. Il s'éteint. ";
- «Le PC ne s'allume pas périodiquement tant que vous ne le déconnectez pas du 220V»;
- "SB est hors service, il ne se charge pas, et à en juger par un certain nombre de signes la raison de ce comportement dans la carte mère";
- «Un problème est survenu lors de la configuration d'un nouveau SB. Après l'avoir mis sur le domaine, il a cessé de me voir en tant qu'administrateur et rejette tous les mots de passe, écrit qu'il doit être mis à niveau »;
- "pendant l'opération SB, un coup est entendu, ce qui entraîne un blocage";
- «Il ne s'allume qu'après être entré dans le BIOS, la langue du BIOS ne change pas, les indicateurs sur le panneau avant HDD_LED et Power_Led sont confus»;
- Le PC n'active pas le numéro de série: 1212XXXXX, les symptômes sont les mêmes que la fois précédente.
En fin de compte.
La plupart des PC dans les hôpitaux fonctionnent régulièrement sans réparation, et après la maintenance et le service après-vente.
Mais la sauvegarde des données du PC HCI dans les hôpitaux n'est généralement pas effectuée (bien que les données principales sur les serveurs devraient également être dans des solutions cloud), donc après le remplacement du disque dur, les ingénieurs SC ont dû cloner le disque avant réparation (si c'était possible) ou dans les hôpitaux établissement de santé PC vide, mais fonctionne.
Techniquement, le disque dur du PC n'était nécessaire que pour exécuter le système d'exploitation et une opération simple, bien qu'il y ait été installé spécialement. Logiciel de protection des données. Le travail principal avec les données dans RMIS via le cloud, le serveur et le navigateur.
En général, l'utilisation des PC dans les hôpitaux est très différente, car il s'est avéré que le traitement des utilisateurs avec eux dans chaque établissement de santé était également différent.
Et quel plaisir le PC HCI restauré, prêt pour de nouveaux travaux:
En fait, le support de garantie pour ce «parc» a pris fin en 2016, maintenant il met à jour les composants de l'infrastructure informatique dans les hôpitaux et introduit des solutions plus modernes.
Bien qu'une partie de ce parc continue de fonctionner en 2018, la vérité est déjà prise en charge par les administrateurs système locaux.