L'époque où les spécialistes travaillaient exclusivement pour leurs ordinateurs de travail est depuis longtemps tombée dans l'oubli. Les employés pénètrent dans les systèmes d'entreprise non seulement à partir de leur ordinateur de bureau et pas seulement pendant les heures de travail; un certain nombre d'appareils mobiles d'entreprise (ou même personnels) ont été connectés au flux de travail actif. Dans un environnement aussi hétérogène, la fragmentation des logiciels d'infrastructure commence à poser un problème de plus en plus grave pour les entreprises. Je propose de parler de la façon de créer un espace de travail unique pour l'utilisateur et de ce que Citrix propose à cet égard. Je demande à tout le monde intéressé par cat.
Il y a un demi-siècle, à la première étape de la mise en place des systèmes d'information d'entreprise (CIS), les produits informatiques complexes intégrant diverses fonctionnalités n'existaient pas en principe. Au fur et à mesure que la maturité de ce marché augmentait, le concept de «système informatique intégré» devenait de plus en plus familier, et cette classe a d'abord été formée exclusivement grâce aux produits d'automatisation appliqués. Les avantages des systèmes complexes semblaient très simples. Chaque jour, un employé de l'entreprise depuis son lieu de travail personnel entrait dans le système et y effectuait certaines opérations, et l'intégration des fonctions assurait la cohérence de la ressource d'information de l'entreprise dans son ensemble. Un certain nombre de systèmes auxiliaires conçus pour fournir un environnement plus productif, sûr, efficace et convivial pour l'exécution des systèmes appliqués existaient bien sûr à cette époque, mais l'intégration profonde de leurs fonctions n'était pas très demandée. À cette époque, les schémas d'utilisation du CIS étaient extrêmement simples et, avec toute la dynamique d'amélioration des technologies de l'information, ils n'ont presque pas changé au fil du temps.
Aujourd'hui, la situation change radicalement et ces changements sont bien connus. Les employés entrent dans les systèmes d'entreprise non seulement à partir de leurs ordinateurs de travail, mais aussi à partir de tout autre appareil, y compris personnel. Ils le font non seulement pendant les heures de travail et non seulement dans le périmètre du système informatique d’une entreprise. Le paysage informatique de l'entreprise ne se limite pas non plus au fameux CIS: les services informatiques les plus diversifiés d'une entreprise sont souvent créés pour eux-mêmes dans des clouds publics et à partir de là, ils sont exploités.
De tous les appareils, applications et emplacements
Ainsi, aujourd'hui, le marché des logiciels d'infrastructure, comme autrefois le marché des systèmes appliqués, a besoin de fonctionnalités complètes, et c'est une tendance objective, qui est également confirmée par des sociétés de recherche indépendantes. Je dois dire que pour nous, toutes ces découvertes n'étaient pas une découverte inattendue, et nous travaillons au moins depuis 2014 pour créer une plate-forme unique qui combine les fonctionnalités de nos produits.
Ensuite, nous parlerons de la tendance à la complexité de la fonctionnalité des systèmes d'infrastructure en général et de l'exemple des activités de Citrix en particulier.
La première question est de savoir ce qu'il convient en général de comprendre comme une fonctionnalité intégrée lorsqu'il s'agit de l'assistance la plus efficace pour les utilisateurs professionnels. Tout d'abord, il s'agit de réduire la possibilité de travailler avec tous types d'applications dans le cadre d'un environnement instrumental unique (aujourd'hui c'est principalement: SaaS, applications de bureau virtuelles, mobiles et classiques fonctionnant avec différents systèmes d'exploitation), avec un contenu différent (situé dans l'informatique systèmes client ou dans un environnement cloud externe) et avec une gamme complète d'appareils clients utilisés dans les entreprises modernes (ordinateurs de bureau, systèmes mobiles et éventuellement appareils IoT).
Cette thèse est essentiellement la principale lorsque nous parlons de la plateforme Citrix Workspace ou, comme son nom l'indique, d'un espace de travail unique avec lequel un utilisateur d'entreprise peut interagir.
Nous parlerons de la structure et du contenu spécifique du produit de cette solution. Et d'abord, quelques nuances importantes qui détaillent la thèse de la complexité.
1. La formation d'un environnement de travail universel à part entière ne peut être assurée au sein d'un même produit. Nous parlons toujours d'un certain ensemble de produits informatiques étroitement intégrés qui résolvent globalement un problème particulier.
2. En plus des fonctions, il est très important d'assurer la formation d'une interface utilisateur unique. Il s'agit d'une tâche distincte qui, aujourd'hui, comme vous le savez, n'est pas résolue uniquement sur les appareils clients eux-mêmes.
3. L'une des pierres angulaires de l'intégration des solutions d'infrastructure aujourd'hui est le concept de gestion unifiée des points d'extrémité (UEM), qui combine les idées bien connues de la gestion classique du poste de travail client (CMT - Client Management Tools) avec la méthodologie de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM - Enterprise Mobility Management). Ce dernier, à son tour, est également une symbiose des concepts de MDM (Mobile Device Management) et MAM (Mobile Application Management), respectivement, responsables de la gestion des appareils mobiles et des applications qui y sont installées.
4. En plus de gérer les applications et de leur donner accès, il devient extrêmement important d'assurer un travail efficace avec la ressource d'information de l'entreprise dans son ensemble. Comme vous le savez, il se transforme en un actif commercial qui a une valeur indépendante.
La quantité d'informations actuellement à la disposition des grandes et même des moyennes entreprises croît extrêmement rapidement. C'est une pensée bien connue et souvent exprimée aujourd'hui. Plus rarement, ils parlent de changements qualitatifs étroitement associés à cette croissance. Et ici, la logique est approximativement la suivante - une augmentation de la quantité de données constitue un potentiel puissant pour un développement commercial efficace. Les sources de la formation de cette ressource informatique sont, en règle générale, des dizaines, et parfois des centaines d'applications métier, mais sa valeur se concentre précisément dans son unité. Un effet secondaire très sensible de la formation d'une ressource informatique unique est qu'elle cesse d'être associée à une seule application et, dans le sens de mécanismes de support pour travailler avec elle, reste «sans propriétaire». Pour combler cette lacune, le fameux concept Big Data vient souvent à la rescousse. Mais pour être honnête, dans un certain nombre de cas, c'est ce qu'on appelle des tirs d'armes à feu sur des moineaux. En pratique, des méthodes de travail opérationnel plus simples avec ces données sont désormais plus souvent nécessaires et, par conséquent, des mécanismes efficaces, fiables et universels pour y accéder. Et là encore, nous revenons à la thèse sur l'importance d'avoir un logiciel d'infrastructure intégré.
L'intégration en action
Rapprochez-vous de l'environnement de l'outil Workspace et voyez comment ces idées y sont mises en œuvre. La plateforme Citrix Workspace est le résultat d'une fusion fonctionnelle en une solution unique de pratiquement tous les produits de l'entreprise précédemment positionnés séparément.
Il est important de parler d'un service cloud qui combine tous les composants nécessaires au travail d'un employé - virtualisation des postes de travail et des applications, gestion des OS et applications mobiles, ainsi que divers appareils (Windows, MacOS, Android, AppleTV, IoT, etc.) , et donne également accès à diverses ressources de fichiers dont l'utilisateur a besoin pour travailler (répertoires de fichiers, SharePoint, ShareFile, ainsi qu'un ensemble de connecteurs pour le stockage cloud populaire - Box, DropBox, OneDrive). La solution WorkSpace a une prise en charge intégrée pour travailler avec les applications bureautiques et commerciales les plus populaires fonctionnant sur le modèle SaaS (Salesforce, SAP, Workday, Tableau, Oracle, Ariba, GSuite, Office 365 et quelques autres). Dans ce cas, nous pouvons parler non seulement de la disponibilité du composant d'application de ces applications, mais également d'un certain nombre de fonctions de service supplémentaires qui sont déjà mises en œuvre par WorkSpace.
Un certain nombre d'applications sont accessibles en particulier à l'aide du navigateur intégré à WorkSpace avec un certain nombre de fonctionnalités de sécurité supplémentaires. Vous pouvez également utiliser les fonctions de filtrage du contenu, imposer des «filigranes» spéciaux sur l'image à l'écran, limiter la capacité de copier des informations sur le principe du copier / coller, etc. Et enfin, WorkSpace incorporait à l'origine des outils d'intégration avec les solutions de cloud public des leaders du marché - Amazon , Google, Microsoft et plusieurs autres. Au total, WorkSpace inclut la prise en charge de plus de cinquante solutions SaaS entièrement intégrées dans l'espace de l'entreprise.
Je dois également dire que partiellement la fonctionnalité de WorkSpace peut être implémentée en mode d'installation locale, mais sans un certain nombre de composants.
L'environnement technologique d'aujourd'hui est pour la plupart hétérogène. En conséquence, des dizaines de modèles d'interaction des utilisateurs avec les systèmes informatiques y ont été élaborés depuis longtemps, et l'efficacité de chacun d'eux dans un scénario commercial particulier est depuis longtemps prouvée. Dans cette situation, l'intégration fonctionnelle la plus réfléchie sans résoudre la question de l'optimisation de l'interface utilisateur ne réussira pas. L'interface utilisateur de Citrix WorkSpace donne aux employés la possibilité d'accéder à leurs applications et à leur contenu de n'importe où, une fois enregistrés sur le réseau d'entreprise. Je dois dire qu'un travail très difficile dans ce sens a été effectué par Citrix par étapes sur plusieurs années. Tout a commencé avec le concept aujourd'hui, plus connu sous le nom d '«app store». De plus, il s'est développé vers la formation d'une interface multiplateforme. Aujourd'hui, lorsque vous travaillez avec WorkSpace, toutes les applications et procédures d'accès aux données sur toutes les plates-formes et à partir de n'importe quel emplacement semblent complètement cohérentes.
En plus de la fonctionnalité et de l'interface, les services d'administration jouent un rôle énorme dans la création de solutions qui stimulent le travail efficace des utilisateurs dans le paysage informatique diversifié de l'entreprise. Aujourd'hui, bien sûr, ils gravitent également vers l'idée d'exhaustivité, acquérant un profil méthodologique plus spécifique dans le concept déjà mentionné de gestion unifiée des points finaux.
Dans notre cas, Citrix Endpoint Management est responsable de l'implémentation de fonctions qui appartenaient traditionnellement aux catégories MAM et MDM et prend en charge iOS, Android et Windows 10. Citrix propose également des applications virtuelles et des bureaux pour les bureaux Windows et les applications virtualisées. Si nous parlons de systèmes clients, vous ne pouvez plus ignorer aujourd'hui les appareils de l'Internet des objets.
Séparément, j'ajouterai sur le complexe logiciel et matériel WorkSpace Hub, cette fois-ci étant une solution conjointe de Citrix, Nomputing et ViewSonic. Du point de vue de la plate-forme matérielle, nous parlons d'un appareil extrêmement miniature de la taille d'une boîte d'allumettes, construit sur la base de la célèbre plate-forme Raspberry Pi dans le monde des solutions IoT. Néanmoins, son potentiel informatique et ses capacités de prise en charge sans fil permettent de considérer cet appareil comme la base de l'organisation de l'interface d'informations personnelles d'un employé et de son interaction électronique avec des collègues au bureau. Les options pour résoudre ces problèmes peuvent être presque toutes, qui en principe peuvent être construites sur la base des dispositifs d'affichage d'informations qui sont actuellement entourés par l'employé (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, panneaux muraux, tablettes, smartphones ...).
La base logicielle du WorkSpace Hub, quant à elle, est étroitement liée à la mise en œuvre du concept Citrix Casting, qui vous permet de diffuser en temps réel la session actuelle de travail avec l'application. La session peut actuellement être ouverte sur le périphérique mobile de l'utilisateur et diffusée sur tout périphérique d'affichage d'informations connecté au Workspace Hub. Dans une autre option, la session de l'appareil mobile est transmise comme lors de l'itinérance sur un appareil Raspberry Pi. Ainsi, une certaine frontière conditionnelle des deux principaux modes de fonctionnement (au bureau et à l'extérieur du bureau) est finalement effacée.
Un système intégré, aussi fonctionnel qu'il puisse paraître, ne peut probablement pas être viable sans la capacité de fournir une interaction technologique entre les différentes catégories d'utilisateurs. Dans ce cas, nous parlons essentiellement de deux catégories d'utilisateurs - les employés qui travaillent directement avec le logiciel d'application via les solutions Citrix, ainsi que les administrateurs. Le lien entre ces deux catégories a été traditionnellement assuré sur la base d'un certain nombre de processus ITSM bien développés et populaires dans le monde de l'entreprise et, bien sûr, leur support d'information. Citrix à cet égard offre une intégration avec la solution ServiceNow, qui vous permet d'automatiser l'exécution des processus ITSM les plus populaires (y compris dans le mode le plus proche possible des demandes des utilisateurs en libre-service).
Et bien sûr, il est difficile d'imaginer un système d'information sérieux de toute catégorie sans systèmes d'intelligence artificielle. Son application pour chaque système informatique est la sienne. Dans ce cas, nous parlons principalement de mécanismes proactifs pour résoudre les problèmes de fiabilité et de performance des fonctions de base du système et, bien sûr, identifier les menaces potentielles pour la sécurité informatique. Tout cela est implémenté dans la solution Citrix Analytics annoncée au milieu de l'année dernière, qui devrait être discutée plus en détail. Pour commencer, l'intérêt d'utiliser de tels produits apparaît précisément dans un environnement intégré. Ici, il est utile, encore une fois, de faire une analogie avec le domaine des logiciels d'application. Selon la thèse bien connue, l'utilisation de logiciels analytiques devient plus efficace dans un paysage étroitement intégré de systèmes d'application, et non lorsqu'ils fonctionnent indépendamment les uns des autres. Il y a de nombreuses raisons à cela, en règle générale, associées à la divulgation du potentiel de l'analyse commerciale.
Dans notre cas, nous parlons principalement d'identifier (en utilisant les méthodes assez industrielles d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning) certains modèles implicites qui indiquent principalement des menaces de sécurité, ainsi qu'un fonctionnement incorrect des utilisateurs ou des systèmes informatiques. Et ici, il est très important qu'avec l'aide de Citrix Analytics dans Citrix Workspace (et donc un environnement entièrement intégré) nous puissions agréger des informations et corréler les données sur les utilisateurs, les appareils, les applications, le trafic réseau et les fichiers utilisés. Ce n'est qu'en combinant toutes ces ressources et méthodes informatiques que nous pourrons parler de la solution analytique d'aujourd'hui.