La refonte du site Web est souvent considérée par les chefs d'entreprise comme un outil universel de résolution de problèmes. Les ventes chutent, les utilisateurs passent moins de temps sur le site, les conversions sont réduites - nous ferons une refonte et nous réparerons tout. En pratique, il s'avère souvent que la refonte crée des problèmes encore plus importants. Aujourd'hui, nous parlerons des mesures à prendre pour éviter cela.
Étape # 1: assurez-vous d'avoir besoin d'une refonte
Se concentrer uniquement sur les sentiments généraux lors de la planification d'une refonte ne vaut pas la peine. Si vous pensez que le site pourrait être meilleur, cela ne signifie pas que vous devez en faire quelque chose. Il peut convenir aux utilisateurs et donner de bons résultats d'un point de vue commercial.
Vous pouvez comprendre la nécessité d'une refonte en analysant un certain nombre de facteurs. Le site a-t-il l'air moderne? La conversion diminue-t-elle avec le temps? Les utilisateurs et les clients se plaignent-ils d'une mauvaise interface ou des inconvénients causés par la conception actuelle?
En plus de l'apparence et des problèmes connexes, il convient d'analyser l'infrastructure: le site utilise-t-il des technologies modernes, existe-t-il des mises à jour pour elles, soutient-il le développement d'une version mobile de la ressource, etc.
Si les réponses à certaines de ces questions sont négatives, une refonte est nécessaire.
Étape # 2: Fixez des objectifs et commencez à tester l'ancienne conception
La prochaine étape importante consiste à comprendre ce que l'entreprise souhaite réaliser grâce à la refonte. Puisque nous parlons de sites pour les entreprises, vous devez utiliser des mesures qui l'affectent: trafic, conversion, rétention des utilisateurs, etc. Pour comprendre quels indicateurs de la nouvelle version du site seront réalistes, vous devez d'abord analyser les numéros de la version actuelle du site.
Si vous savez maintenant quel est votre trafic, comment il est converti, vous pouvez définir des objectifs pour augmenter le trafic et les ventes via le site, qui ne seront pas prélevés sur le plafond. Conditionnellement, si votre ancien site est en première position dans les résultats de recherche pour les requêtes ciblées, il est logique d'exiger la même chose de la nouvelle version du site.
Les tests A / B aident à définir les objectifs. Même avant le développement du nouveau design, sur l'ancien site, vous pouvez changer certaines choses et voir quels changements dans le comportement des utilisateurs. Si, au lieu du formulaire, le bouton fonctionne mieux sur le principal, il y a une chance que dans un design nouveau et moderne cela augmente la conversion encore plus haut. L'absence de tels tests peut conduire au fait que des décisions manifestement infructueuses seront incluses dans la refonte.
Un exemple classique d'une telle erreur est la refonte du projet 37signals. L'entreprise a décidé de changer son nom pour Basecamp - c'est le nom de son produit le plus populaire. De plus, les développeurs ont apporté des modifications à la page principale du site. Auparavant, le formulaire d'inscription s'y trouvait:
Après la refonte, il a été supprimé:
Cela s'est avéré être une mauvaise décision, ce qui a entraîné une baisse de la conversion. En conséquence, les indicateurs du projet ont
fortement chuté , la société a manqué des millions de dollars de revenus.
Étape # 3: explorez les concurrents et comprenez ce que vous pouvez emprunter
L'analyse concurrentielle est très importante. L'étude des sites d'entreprises de votre industrie et leur comparaison avec la position de chacune d'elles sur le marché vous aidera à comprendre ce qui est vraiment important pour les clients. Par exemple, une telle analyse peut conduire à des conclusions intéressantes: par exemple, il peut facilement s'avérer que les sites d'effets les plus en vogue et les plus modernes appartiennent à des entreprises qui peuvent à peine joindre les deux bouts, et des ressources plus calmes apportent beaucoup plus de bénéfices.
Il est important d'emprunter uniquement les points sur lesquels vous comprenez ce qui se cache exactement derrière eux, pourquoi cela fonctionne pour un public similaire au vôtre. Il n'est pas nécessaire de changer trop sérieusement l'approche globale des affaires simplement parce que quelqu'un a réussi. Un exemple de ce que cela peut conduire à une refonte du service Digg.com au début des années 2010, qui est considéré comme l'
un des pires de l'histoire d'Internet .
La direction du projet s'est inspirée du succès des réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, et a également décidé d'ajouter plus de socialité à son, initialement, agrégateur de services de contenu intéressant.
Les utilisateurs n'ont pas apprécié les innovations - le trafic en provenance des États-Unis a baissé de 26% et du Royaume-Uni - de 34%. Fell et toutes les autres mesures de l'activité du public, dont Digg était célèbre plus tôt.
Étape # 4: donner aux gens le choix
Souvent, les dirigeants d'entreprise croient que tout le monde a pesé et pris la meilleure décision pour les utilisateurs. Dans la pratique, il peut s'avérer que les gens sont totalement en désaccord avec ce point de vue. Les utilisateurs peuvent ne pas aimer le nouveau design, il peut y avoir plusieurs raisons. D'un point de vue commercial, cela peut être nécessaire.
Dans une telle situation, un mécontentement peut survenir. Cela s'est produit, par exemple, lors de la refonte de Kinopoisk. Le service Yandex qui a acheté le service a fait une refonte, qui, comme il semblait à de nombreux utilisateurs, a complètement tué l'idée du service. La structure encyclopédique du site a été brisée, pour laquelle ils ont adoré - par exemple, les gens pouvaient trouver des films similaires à leurs peintures préférées et des informations sur les acteurs et les réalisateurs.
En conséquence, un gros scandale a éclaté, la société a été obligée de repenser le nouveau design, puis de le retirer généralement dans un
sous -
domaine distinct, où il vit toujours. Sur le domaine principal, une conception visuellement obsolète mais très populaire a été laissée:
Conclusion
Même après avoir terminé toutes les étapes décrites dans l'article, le travail sur la refonte ne doit pas se terminer. Vous devrez interagir avec les utilisateurs dans un mode quotidien, évaluer leur comportement et leurs interactions avec de nouvelles interfaces.
Peut-être que certaines solutions qui semblaient réussies devront être rapidement examinées, quelque part pour changer les textes ou la conception de pages spécifiques qui étaient incompréhensibles pour les utilisateurs. Il s'agit d'un processus normal et vous devez vous préparer à ce travail.
Mes autres articles sur le développement de sites Web pour les entreprises: