Les appareils connectés au World Wide Web, tels que les smartphones, les tablettes, les haut-parleurs vocaux, les montres intelligentes et les tableaux de bord de voiture, affectent considérablement l'approche des consommateurs dans le choix et le paiement des achats.
Il ne s'agit pas d'un public spécifique, mais d'un phénomène de masse dont l'ampleur permet une
nouvelle étude du groupe analytique PYMNTS.
Les smartphones et les applications sont utilisés pour payer automatiquement dans les stations-service, rechercher une place de parking ou commander une pizza à l'aide d'un assistant vocal, et ce sont loin d'être les seuls exemples d'utilisation d'appareils Internet.
Les personnes de tous âges, de la génération Y aux personnes âgées, se tournent de plus en plus vers la commodité des appareils Internet. Ils aiment acheter sans passer de temps et d'énergie à visiter les magasins hors ligne ordinaires. Les consommateurs achètent des produits auparavant disponibles principalement dans les magasins physiques: nourriture, médicaments, vêtements, etc.
Le moteur de ces changements est le désir de gagner du temps. Les gens s'adaptent à de nouvelles options de paiement, plus adaptées à un rythme de vie rapide. Le mot à la mode "omnicanal", récemment utilisé pour décrire les caractéristiques du shopping numérique, est déjà dépassé et ne révèle pas ce qui se passe dans ce domaine.
Les parcours d'achat des consommateurs ne passent pas seulement du monde physique au monde numérique. Ils dépendent de plus en plus des appareils Internet utilisés par les clients et de leur localisation au moment où une personne souhaite acheter quelque chose.
Il est important pour les consommateurs que le commerce soit pratique. Et cette commodité est de plus en plus obtenue grâce aux appareils Internet et aux méthodes de paiement qu'ils prennent en charge.
Les analystes de PYMNTS et Visa ont examiné les habitudes d'achat de 2 800 consommateurs américains.
Cet échantillon contient des représentants de tous les groupes sociaux de la population adulte américaine. On a posé aux répondants une série de questions sur les appareils Internet dont ils disposent et sur la façon dont les répondants les utilisent pour acheter et payer des biens et services. Dans le cadre de l'étude, les consommateurs ont répertorié tous leurs achats au cours des 7 derniers jours et ont également indiqué où ils se trouvaient au moment du paiement de la commande et quels appareils ils ont utilisés pour cela.
Le groupe PYMNTS travaille avec Visa pour la deuxième année, et les chercheurs étaient intéressés à évaluer les changements de comportement des consommateurs au cours de cette période. Mais les changements ont été sérieux. Pour une image détaillée, nous vous recommandons de lire le rapport complet.
Dans le cadre de ce document, des idées de rapport clés sont présentées qui mettent en lumière la stratégie de comportement de tous les participants de l'écosystème de paiement Internet.
Tout consommateur peut être appelé consommateur Internet
Selon les résultats de l'étude, 80% des Américains en plus de l'appareil principal (smartphone, ordinateur portable, PC ou tablette) utilisent en même temps d'autres appareils connectés au réseau. Par rapport à l'année dernière, ce chiffre a augmenté de 75%. À titre de comparaison, seulement 3,1% des répondants avaient des propriétaires de smartphones.
Séparément, il convient de noter le groupe, que les chercheurs ont appelé superconnecté. Ce sont les propriétaires de six appareils ou plus. En 2018, ils sont devenus 53% de plus: 36% contre 23% en 2017. Plus de la moitié d'entre eux sont des femmes. L'âge du représentant moyen du groupe est de 42 ans. Ce taux est inférieur au taux médian américain moyen de 47 ans, mais est en même temps supérieur de deux douzaines à celui des jeunes de la génération Y, qui, selon la croyance populaire, sont les principaux utilisateurs d'appareils Internet.
Pour la génération X et les baby-boomers, la possession de six appareils et plus est respectivement de 40% et 24%.
La simplicité et l'accessibilité des PC et des appareils mobiles changent l'attitude des personnes de différents groupes sociaux et générations envers l'achat en ligne de biens, qui étaient auparavant pratiques à acheter uniquement dans les magasins physiques.
L'étude a montré que plus de la moitié des consommateurs utilisaient des appareils d'achat en ligne dans sept des treize catégories de l'enquête: 28% ont déclaré acheter des vêtements et des accessoires et 20% ont déclaré acheter des produits. Il s'agit d'une augmentation significative par rapport à 2017.
Dans ce cas, les appareils Internet sont compris comme tous les appareils - smartphones, ordinateurs, tablettes, haut-parleurs à commande vocale, etc. Aujourd'hui, les achats sur Internet sont également accessibles non seulement à l'aide d'ordinateurs, mais également sur les types d'appareils les plus différents que les gens utilisent.
Les appareils Internet accélèrent l'abandon des magasins physiques
Les répondants ont dit quels biens ils avaient achetés au cours de la semaine dernière et comment ils les avaient payés, et les analystes ont trouvé des comportements intéressants.
Les répondants préféraient plus souvent acheter en ligne et refusaient d'acheter dans un vrai magasin. L'exception est la nourriture. Les chiffres spécifiques sont les suivants: 63% des consommateurs sont allés au magasin pour acheter de la nourriture, mais pour toutes les autres catégories d'achats, ils ont quitté leur domicile dans moins de 50% des cas.
Le principal catalyseur de l'abandon des magasins physiques est le désir de gagner du temps grâce aux achats en ligne ou d'accélérer les paiements hors ligne à l'aide d'appareils. 78% des répondants ont déclaré que gagner du temps est la principale raison pour laquelle ils se tournent vers les appareils Internet pour acheter quelque chose.
L'utilisation d'appareils Internet pour les paiements automatiques est le scénario le plus courant dans les cas où le processus de paiement prend du temps et implique des difficultés supplémentaires. Cela, par exemple, faire le plein d'une voiture (49%), acheter des vêtements (41%), payer le stationnement (40%) ou les factures dans un restaurant (39%).
Un tiers des participants à l'étude ont exprimé leur intérêt pour le paiement des factures à l'aide de tels appareils, et par rapport à l'année dernière, ce chiffre a augmenté de 10%.
Le gain de temps et le lissage du processus de paiement en magasin provoquent également un regain d'intérêt des consommateurs pour les cartes sans contact. Vingt-six pour cent des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient utiliser des cartes sans contact lors de la commande. Quatre-vingt-quatre pour cent les utiliseraient pour acheter de la nourriture, 79% dans les restaurants de restauration rapide et 72% dans les transports publics.
La commande vocale change déjà le visage de l'industrie des paiements
Les appareils à commande vocale
changent les habitudes des consommateurs, même s'il y a un an, cela semblait incroyable. De tels développements sont sur le marché depuis seulement quatre ans, mais leur écosystème de compétences et de capacités a déjà fait ses preuves et a un grand potentiel.
Selon l'étude, le nombre de propriétaires d'appareils vocaux au cours de la dernière année a presque doublé, passant de 14% en 2017 à 27%. Il est à noter que 29% des répondants de ce groupe ont utilisé des appareils pour effectuer des achats.
La commande vocale ne change pas seulement le visage de l'industrie des paiements. Il le fait rapidement et de manière décisive.
Les assistants vocaux évitent aux consommateurs des achats de routine ennuyeux, transformant un long processus en paiement en ligne, effectué en temps réel avec quelques commandes. Vingt pour cent des propriétaires d'appareils vocaux les utilisent pour acheter des produits, 22% achètent des produits numériques, 15% achètent des plats à emporter et 29% achètent des vêtements et des accessoires.
La confiance est l'étoile directrice des consommateurs en ligne
Malgré l'enthousiasme avec lequel les consommateurs ont eu l'idée d'utiliser des appareils Internet pour payer leurs achats, plus cette expérience de paiement devient abstraite, plus la sécurité et la confidentialité des données personnelles suscitent des inquiétudes.
En 2018, 79% des personnes interrogées ont déclaré que l'insécurité concernant la sécurité des données pouvait avoir un impact négatif sur leur désir d'acheter en utilisant des appareils Internet. 78% des participants à l'enquête sont préoccupés par la sécurité des données personnelles. Ces indicateurs ont augmenté respectivement de 11% et 3% par rapport à l'année dernière.
La plupart des consommateurs font confiance aux marques et aux entreprises dont ils utilisent quotidiennement les services. Les quatre leaders étaient les réseaux de cartes (55,3%), Visa (41,9%), Amazon (37,1%) et PayPal (35,6%).
Pour comprendre quels seront les paiements futurs, faites attention aux habitudes de paiement des seniors de la génération Y.
Les hauts représentants de la génération Y, nés en 1980, sont 20,7 millions d'Américains. Pour étudier le comportement des consommateurs lors du choix et de l'achat de vêtements et d'accessoires, les chercheurs les ont affectés à un groupe distinct et ont trouvé une différence sérieuse entre les actions des 25 et 35 ans lors de leurs achats sur Internet.
Les milléniaux plus âgés ont déjà construit une carrière, remboursé une partie substantielle de leurs prêts étudiants et certains d'entre eux ont des familles. Un revenu élevé leur donne un grand pouvoir d'achat, inaccessible aux jeunes de la génération Y et comparable aux capacités de leurs parents de la génération X précédente.
Dans le même temps, les représentants de ce groupe avaient déjà atteint l'âge adulte avec des appareils Internet en main, les utilisant à diverses fins, allant de la vérification des réseaux sociaux à l'envoi d'argent à des amis et aux achats à l'aide d'appareils mobiles. Les applications avec des fonctions de paiement intégrées pour ces personnes sont quelque chose de banal.
La moitié des représentants du groupe étudié sont super-connectés. Mais en général, les milléniaux plus âgés représentent 29% du nombre total de superconnectés. Ils ont également plus d'appareils vocaux que d'autres groupes de recherche, et les milléniaux sont plus susceptibles de les utiliser pour faire du shopping. 42% des personnes âgées de la génération Y possèdent des appareils vocaux (contre 27% parmi tous les autres répondants). Près d'un tiers (32%) des propriétaires de tels appareils les utilisent pour leurs achats (contre 28% parmi les autres groupes).
Les milléniaux plus âgés sont beaucoup plus à l'aise de faire des achats en ligne de produits de ces catégories que, jusqu'à récemment, il était habituel d'acheter dans les magasins ordinaires: des produits alimentaires et d'hygiène personnelle aux bijoux et aux pièces automobiles. 59% des représentants du groupe utilisent divers appareils Internet à ces fins et 17% utilisent des appareils vocaux.
Comme pour le reste des groupes étudiés, pour eux, ces indicateurs étaient respectivement de 53% et 11%.
Cela fait des milléniaux plus âgés la première génération de consommateurs en ligne avec un réel pouvoir d'achat et le leader auquel les autres générations d'Internet devraient être égales.
L'avenir des paiements est très similaire au présent
Les innovateurs de paiement aiment parler des innovations qui aideront les consommateurs à connecter les mondes physique et numérique. Mais les gens ont l'habitude d'évaluer la qualité des achats et des services différemment.
Ils recherchent simplement des options faciles et efficaces, et dans ce sens, les appareils Internet sont une bonne aide, simplifiant la recherche et le paiement des marchandises. Cela est particulièrement visible dans les catégories de produits, dont le choix prend beaucoup de temps: produits, vêtements, cosmétiques, médicaments sur ordonnance, ainsi que les factures.
Les appareils qui sont fermement ancrés dans la vie quotidienne des consommateurs feront bientôt également partie intégrante du processus d'achat.
De tous les cas examinés par les analystes, les répondants américains aiment surtout diverses options de paiement automatique. Cela indique à quel point cette approche est devenue pratique et combien le temps gagné avec elle est précieux pour les gens.
Ainsi, le point de non-retour est passé. Dans un avenir proche, l'expérience de paiement des consommateurs sera étroitement liée au choix des appareils Internet et aux modes de paiement disponibles. La plupart des paiements iront aux entreprises qui offrent à leurs clients une expérience de paiement en ligne efficace et sécurisée.
