Remarque perev. : Cet article a été écrit par Taurie Davis, une designer de GitLab qui aime «« identifier les problèmes, créer des solutions fiables et créer des interfaces intuitives ». Il donne des conseils simples sur la façon d'établir une communication, non seulement dans des équipes distantes, mais aussi dans notre vie quotidienne. Même si elles semblent évidentes, leur valeur se manifeste lorsque nous n'oublions pas de les appliquer constamment, formant une habitude utile et bénéfique pour tous.Dans notre entreprise (Flant), nous effectuons régulièrement des évaluations de performance pour tous les ingénieurs (et pas seulement) et nous travaillons constamment à améliorer ce processus. En particulier, les difficultés de communication, tant générales qu'individuelles, y sont également comprises. Par conséquent, les problèmes soulevés par l'auteur sont proches de nous non seulement en théorie: ils se croisent parfaitement avec l'expérience pratique que nous avons acquise. J'espère que leur compréhension sera utile aux autres.
xkcd # 1028 : «Communication» (voir aussi son décodage )La communication en milieu de travail peut être un défi. Les malentendus et les tensions sont monnaie courante, en particulier dans le cas de la «
communication asynchrone »
(se produit lors de l'utilisation de tickets et de courriels au lieu de conversations en ligne - environ la traduction) , où il y a encore moins de clés pour comprendre la voix et son ton. La communication directe peut être perçue comme dure ou rude. Et lorsqu'un contexte manquant s'ajoute à tout cela, les erreurs de communication et d'émotions peuvent dépasser l'essence même de la conversation. L'amélioration de la compréhension mutuelle et de la communication au fil du temps aidera à adopter une attitude consciente face aux besoins de l'équipe et à vos propres besoins.
Besoins fondamentaux
Il existe des caractéristiques culturelles et situationnelles qui forment la façon dont nous communiquons avec les autres. Les gens réagissent différemment aux situations, et comprendre ces différences peut être essentiel pour identifier des stratégies de communication efficaces.
Biceps
Pour une communication efficace, il est important de reconnaître les besoins fondamentaux que vous et vos collègues avez.
Paloma Medina a identifié six besoins humains fondamentaux auxquels les gens sont confrontés sur le lieu de travail:
- B elonging (implication) - la nécessité d'appartenir à n'importe quel groupe ou communauté. Un sentiment de communauté et de connexion;
- Amélioration (amélioration) - le sentiment que vous progressez vers un objectif ou un jalon;
- C hoice - la capacité et la flexibilité de prendre des décisions de manière autonome;
- Qualité E (égalité des droits) - accès égal aux ressources et à l'information. Des décisions honnêtes sont prises, tout le monde est traité et tout le monde est soutenu de manière égale;
- P redictibilité - la capacité d'anticiper les difficultés futures. Ayez une direction cohérente qui ne change pas trop souvent. Un sentiment de certitude à l'égard des ressources telles que le temps et l'argent;
- S ignificance - un sentiment d'importance et de statut parmi les collègues; recevoir la reconnaissance pour le travail accompli.
Si l'un de ces besoins de base n'est pas satisfait, une
réaction de «coup ou fuite» peut se produire
(c'est-à-dire une perception négative de la communication comme désagréable et même dangereuse, en réponse à laquelle le corps est «mobilisé» - environ Trad.) . Une telle résistance peut perturber la communication et provoquer des tensions au sein des équipes.
Forcer une conversation
Pour aider à sauver la conversation, à gagner un élan dangereux, certains des outils présentés ci-dessous sont capables. Leur choix dépend de la situation spécifique.
Identifier les besoins de base
En cas de tension, traduisez votre réponse en un besoin général qui n'est pas satisfait. Lorsque vous remarquez votre propre frustration, reculez et demandez-vous d'où elle vient. Cette approche vous permettra de trouver la racine du problème, et non son symptôme, qui se manifeste dans cette situation particulière. Lorsque vous remarquez qu'un de vos collègues résiste, commencez par comprendre quels sont ses besoins en danger. L'habileté à reconnaître lesquels des besoins fondamentaux sont les plus importants pour des personnes spécifiques les aidera à sentir qu'ils sont appréciés et compris.
Renseignez-vous sur le contexte
Souvent, des problèmes surviennent dans les cas où tout le monde pense connaître le contexte nécessaire pour prendre une décision éclairée, bien qu'en réalité ce ne soit pas du tout le cas. Si vous pensez que personne ne comprend votre point de vue, essayez de fournir à vos collègues un contexte plus large de la situation spécifique. Si quelque chose vous semble faux ou insignifiant, demandez plus de contexte à votre adversaire. Il arrive très souvent qu'un certain contexte soit négligé. En règle générale, tout le monde travaille pour atteindre des objectifs similaires. Gardez une trace des frustrations qui se produisent si quelqu'un n'est pas d'accord avec vous - peut-être qu'ils n'ont pas la vue d'ensemble ou la même compréhension que vous.
Posez des questions ouvertes.
Pratiquez une communication étroite avec des questions ouvertes qui vous aident à comprendre les points de vue des autres. Les questions ouvertes nécessitent une réponse plus détaillée que oui ou non et fournissent plus de contexte. Ne blâmez pas et ne craignez pas. Efforcez-vous de dialoguer à partir d'une position d'aide.
Amenez la conversation à un autre niveau
Si vous êtes capable de reconnaître des notes de résistance dans votre conversation ou avec votre interlocuteur, prenez le temps de réfléchir à la situation. Il est possible de prendre une position utile à la conversation - celle dans laquelle elle avancera - si vous avez les meilleures intentions, écoutez vos interlocuteurs et êtes prêt à être surpris de ce que vous ne savez pas.
Rétrospective
Les rétrospectives aident à «normaliser» les discussions portant sur des sujets complexes. Il n'est pas toujours facile de réfléchir sur l'ensemble et sur ce qu'il y a de mieux à faire dans une situation particulière. Cependant, une discussion ouverte sur ce qui s'est bien passé et ce qui pourrait être mieux fait aidera à comprendre nos modèles de communication et ceux des autres.
Surmontez la tension
Lorsque les besoins de base sont en danger, des tensions surgissent dans les équipes. Une telle situation peut provoquer des doutes ou une volonté d'éviter la communication, et nécessite parfois même des réponses convaincantes. Il est important de comprendre que dans de telles réponses, vous ne devez pas vous adresser à des personnalités - ce n'est généralement qu'une preuve de l'insatisfaction de vos besoins.
Si vous êtes contrarié par les difficultés potentielles de communication, réfléchissez à la dynamique de la conversation et comptez sur vos meilleures intentions. Soyez ouvert à l'écoute et souhaitez changer d'avis. N'oubliez pas: vous ne savez peut-être pas tout.
Ce message a été inspiré par la performance de Lara Hogan au Navigating Team Friction à AEA Seattle .PS du traducteur
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