Nous collectons des données sur le comportement des clients sur le site

Dans l' article précédent, nous avons trouvé comment faire des offres personnalisées sur le site de la boutique en ligne. Aujourd'hui, nous vous expliquerons comment collecter des données sur le comportement de ses visiteurs, puis créer des rapports sur l'entonnoir de vente, rattraper les «paniers abandonnés» et sélectionner les recommandations de produits. Voyons pourquoi de simples analyses Web ne suffisent pas pour une personnalisation de haute qualité et comment mieux comprendre votre client à l'aide de SAS Customer Intelligence 360.



Les outils les plus populaires pour analyser le comportement des utilisateurs sur le site sont Google Analytics et Yandex.Metrica gratuits. Pour leur travail, le propriétaire du site doit placer un code JS (souvent appelé tag) sur le site, marquer les principales étapes de l'entonnoir de vente et configurer l'envoi de données sur les événements commis par les utilisateurs. Après cela, les rapports sur les produits consultés, les achats terminés, les pages visitées, la géographie des utilisateurs, etc. seront visibles dans Analytics et Metric.

Le principal inconvénient des versions gratuites de Google Analytics et Yandex.Metrics est que les données qu'elles contiennent sont agrégées et parfois même échantillonnées. Le propriétaire du site ne dispose que d'informations générales sur ce qui se passe dans sa boutique en ligne: combien d'utilisateurs sont à chaque étape de l'entonnoir de vente et quels produits sont consultés et achetés.

Cela suffit pour un vendeur Internet novice. Mais si vous avez augmenté les ventes, collecté une base de données complète d'informations sur les clients et que vous souhaitez désormais leur envoyer des offres personnalisées efficaces, les données généralisées pour tous les utilisateurs ne suffisent plus. Il faut se plonger dans le niveau de chaque utilisateur: voir quels produits il regarde, met dans le panier et achète, analyse son comportement. SAS Customer Intelligence 360 ​​(ou simplement «CI 360») aide à résoudre ce problème.

Voyons comment travailler avec. Lorsque vous utilisez CI 360, vous devrez placer une balise spéciale sur les pages du site (par exemple, en la plaçant dans un en-tête), puis configurer les événements de commerce électronique dans l'interface graphique.

Considérez les principales étapes de la configuration de la collecte de données sur le comportement des visiteurs du site en utilisant la démo SAS Store à titre d'exemple. Nous créons des règles pour suivre les événements de visualisation des produits, ajouter au panier et afficher le panier, et déterminer quelles informations doivent être obtenues auprès d'eux. CI 360 vous permet de configurer plus d'événements pour afficher les achats et afficher les commandes. Cela se fait de la même manière que la configuration de l'événement de vue du panier.

Événements de commerce électronique personnalisables

Configuration des événements d'affichage du produit

Créons un événement de visualisation de produits et déterminons quelles données doivent en être reçues. Dans les magasins en ligne, toutes les pages de produits partagent généralement un modèle d'URL et un code de page HTML communs. Le site Web de la boutique SAS ne fait pas exception - une page de produit typique ressemble à ceci:

Page produit sur le site

Les attributs communs des marchandises sont: l'identifiant du produit, le nom du produit, le nom du groupe de produits et le prix. Configurez la collecte d'informations sur ces attributs dans le CI 360.

Dans l'interface, créez un événement de visualisation de produit et définissez un modèle pour les pages de produit - définissez un domaine, un chemin d'URL. La page produit est déterminée par les paramètres de demande route et product_id. Pour le paramètre product_id, nous définissons une règle à l'aide d'une expression régulière qui correspond à toute séquence non vide.

Onglet Paramètres d'identification de la page produit

Ensuite, vous devez spécifier comment les valeurs des données reçues de cet événement seront remplies. Ils peuvent être extraits d'éléments de la page, de l'URL (domaine, paramètre de requête ou cookie) ou des informations de la page - par exemple, la valeur d'une variable JavaScript ou du titre de la page.

Configurer le remplissage des attributs de produit

L'identifiant du produit est collecté à partir du paramètre product_id dans l'URL. Les informations restantes sont extraites de la page du produit. Pour ce faire, indiquez le sélecteur de l'élément à partir duquel collecter les données. Vous pouvez également spécifier ce qu'il faut extraire - tout ou partie du texte. Par exemple, pour l'attribut "prix du produit", prenez la valeur avant le symbole ₽.

En plus de ces attributs, vous pouvez définir les éléments suivants: article de produit, message sur la disponibilité des marchandises, message sur la livraison des marchandises et message sur la quantité de marchandises, si des informations sont disponibles sur la page. Si vous avez besoin de collecter plus d'informations sur le produit, dans CI 360, vous pouvez configurer la collecte de données supplémentaires à partir de pages qui peuvent ensuite être combinées.

Configuration d'un événement produit ajouté au panier

La collecte de données sur l'événement à ajouter au panier peut être configurée pour l'action d'envoyer un formulaire ou d'appuyer sur un bouton. Pour le site Web de la boutique SAS, vous devez configurer cette règle en cliquant sur un bouton.

Pour ce faire, le modèle de la page produit est défini dans l'interface, puis la page sélectionnée est ouverte dans l'interface et l'objet à cliquer est sélectionné avec la souris - le bouton "Ajouter au panier", après quoi il est surligné en bleu.

Sélection d'un objet sur lequel cliquer

De même pour les attributs de produit, des attributs sont également définis pour l'événement d'ajout au panier. Seulement à eux est ajouté l'attribut de quantité du produit ajouté, qui est tiré de la page du produit du champ "Quantité".

Une erreur peut se produire lors de l'ajout d'un article au panier: par exemple, l'utilisateur n'a pas indiqué la taille ou un message s'affiche indiquant que l'article est terminé ou n'est plus disponible. Dans le même temps, les marchandises ne rentreront pas réellement dans le panier. Vous pouvez définir un événement que le CI 360 considérera comme une erreur lors de l'ajout de l'article au panier. Il peut être configuré en fonction des événements lorsque le contenu de la page du site ou de la variable JavaScript change.

Ajouter des événements d'erreur ajouter au panier

Configurer un événement d'affichage de page avec un panier

Cet événement doit se produire lorsque l'utilisateur affiche la page du panier. Considérez la page du panier sur le site et déterminez quelles données de cet événement doivent être collectées. Ensuite, nous créerons un événement de vue de panier dans l'interface.

Page vue panier sur place

Nous traiterons des attributs de l'événement. En effet, différents utilisateurs peuvent avoir un nombre différent de produits dans le panier, alors comment paramétrer les informations sur le contenu du panier?

Habituellement, tous les produits sont répertoriés dans un tableau de la page, et dans l'interface CI 360, vous devez spécifier un sélecteur sur une telle ligne avec le produit dans le panier. Ensuite, CI 360 trouvera automatiquement les lignes restantes dans la table des produits et collectera des données à partir d'eux.

Collectons des données sur le nom du produit dans le panier, son prix et sa quantité. Aussi pour le panier, nous déterminons le coût de livraison, le prix total des marchandises dans le panier et la ville de livraison. La définition des éléments à partir desquels les données seront collectées est similaire à la manière dont elle a été effectuée lors de la configuration d'un événement de visualisation de produit.

Après avoir enregistré et publié les règles créées, les données commencent à être collectées dans le modèle de données CI 360. Il comporte trois tableaux qui contiennent des données sur les événements de commerce électronique. Ils peuvent être téléchargés pour une analyse ultérieure.

Tableau d'informations sur la vue du produit

Un tableau avec des informations détaillées sur les produits dans les chariots des visiteurs du site

Tableau avec un résumé des vues du panier

Sur la base des données collectées, le CI 360 crée des rapports automatiques qui peuvent être affichés directement dans l'interface du studio. Par exemple, ils montrent quels produits les gens ont consultés et ajoutés au panier, lesquels ils ont ensuite achetés et lesquels non.

Rapport sur le commerce électronique. Calendrier pour les vues des produits et le démarrage du panier

Rapport sur le commerce électronique. Pour les groupes de produits, vous pouvez voir les statistiques voir le produit / acheter le produit

Grâce à CI 360, nous avons pu rapidement définir des règles de collecte de données pour les vues de produits et travailler avec le panier. Bien sûr, la solution fournit par défaut un ensemble de rapports standard sur le comportement des utilisateurs (y compris les données de commerce électronique). Mais vous pouvez configurer vos propres rapports, par exemple, sur un entonnoir de vente, ainsi que monétiser les informations reçues - rattraper les «paniers abandonnés» et utiliser ces données pour sélectionner des recommandations de produits. Comment exactement? Nous pouvons en parler dans l'un des articles suivants - abonnez-vous aux mises à jour pour ne pas manquer.