L'Amérique est au milieu du Black Friday et Vox a interviewé un ancien manager d'Amazon sur ce qui se passe dans la plus grande boutique en ligne pendant la fièvre de novembre-décembre. Quelles sont les expériences des travailleurs, l'envoi de 300 000 commandes par jour depuis l'entrepôt, et pourquoi alors leur attitude envers Noël change à vie.
L'année dernière, les acheteurs américains ont dépensé 7,9 milliards de dollars pour Thanksgiving et Black Friday. 6,59 milliards de dollars supplémentaires sont allés au Cyber Monday. Cette année, une augmentation très importante des ventes est attendue - jusqu'à 9,1 milliards de dollars pour une seule urgence. Et près de la moitié de cet argent ira au principal détaillant américain, Amazon.
En 2017, Amazon a représenté à lui seul 45% des ventes en ligne de Thanksgiving et 60% des ventes du Black Friday (selon Hitwise). Cette année, le géant de l'Internet prévoit de répéter ces records. Et joue même encore plus agressivement, offrant des remises encore plus importantes sur plusieurs milliers de produits et supprimant le coût minimum de livraison aux États-Unis pour tous les clients pendant les vacances. En conséquence, même un étui pour un téléphone à 3 $ dans la moitié du pays est livré gratuitement. Les autres détaillants de ces offres, pour le moins, sont légèrement choqués.
Pour Bezos, qui va conquérir 200 milliards de dollars, et les gros actionnaires de l'entreprise, une telle domination de la boutique en ligne promet de gros dividendes. Les acheteurs sont également rentables: ils reçoivent des marchandises à un prix inférieur (au moment de l'urgence) et ne paient même pas la livraison. Mais il y a des perdants à cette célébration de la vie. Les employés des entrepôts d'Amazon, dont les revenus ont récemment diminué de façon inattendue malgré les efforts de Sanders , et dont ils ont soudainement commencé à exiger beaucoup plus.
La livraison gratuite, introduite pour la première fois au cours de ces mois, encourage les acheteurs à passer un nombre illimité de commandes différentes. Maintenant, cela n'a plus de sens de s'efforcer de rassembler soigneusement tout dans le même panier. Dans l'intervalle, les employés de l'entrepôt doivent traiter tout cela, l'emballer séparément et le renvoyer, même s'ils ont commandé une brosse à dents ou une paire de chaussettes. Des conditions de travail «insupportables», une abondance d'exigences, et même le manque de possibilité d'aller aux toilettes pour ne pas recevoir d'amende, ont été à plusieurs reprises couvertes par les journalistes . Et l'autre jour, Vox a publié une nouvelle interview - basée sur les résultats d'une correspondance d'un mois avec l'un des anciens directeurs d'entrepôt d'Amazon et un vétéran de l'US Air Force. Sur les droits à l'anonymat. Pour que nous sachions ce qu'il en coûte vraiment aux gens des vacances à bas prix.
- Comment avez-vous commencé à travailler dans l'entrepôt Amazon?
«J'ai toujours voulu vivre à Seattle.» Et c'est difficile d'aller ailleurs; Amazon est le plus gros employeur. J'ai entendu dire qu'ils payaient très bien, mes amis y travaillaient pour moi. Quelqu'un détestait ce travail, d'autres sont là depuis 10 ans.
Quand j'ai terminé mon service dans la réserve de l'US Air Force en 2014, j'ai essayé de trouver un emploi avec eux, mais finalement j'ai fait une école de gestion d'entreprise. Diplômé en 2016, il a décidé de travailler dans un entrepôt de ma région, puis de passer à la succursale Amazon à Seattle. Cela n'a pas fonctionné de cette façon. J'ai travaillé pour Amazon en Californie de septembre 2016 à août 2017.
- Quels étaient votre poste et votre salaire?
- J'étais le responsable du site dans le nouvel entrepôt, où travaillaient environ 1000 personnes. J'ai dirigé les emballeurs (55 personnes). Le salaire est bon, environ 80 000 $ par an. J'ai été payé plus que d'habitude, parce que j'avais une maîtrise, et j'ai dit que je n'étais pas d'accord sur quoi que ce soit de moins.
- Et de nombreux autres vétérans des forces armées américaines ont travaillé dans votre entrepôt?
- Oui, c'est typique d'Amazon. Ils aiment nous embaucher parce qu'ils savent que nous garderons la bouche fermée et ne nous opposerons pas aux demandes des supérieurs. Je pense qu'ils aiment l'ordre difficile que l'armée vous enseigne. Vous devez être fort mentalement. J'ai eu plus de mal à Amazon, tout y est très cruel.
- Comment le convoyeur a-t-il été installé dans votre établissement?
- Premièrement, le robot Kiva soulève une étagère sur laquelle il y a des marchandises que les clients ont commandées. Il l'emmène au cueilleur et montre à l'écran ce qu'il doit saisir. Le collectionneur prend la chose, la scanne, la met dans le panier. Elle va chez les emballeurs, mon département. Ma section de l'entrepôt a emballé environ 60 colis par personne et par heure.
- A-t-il été difficile de travailler dans le centre exécutif?
- Au cours de la première semaine de formation, pendant que je regardais, j'ai réalisé à quel point ce travail était épuisant. Les travailleurs ont des pauses, ils peuvent rapidement s'enfuir à un certain moment. En tant que managers, nous ne recevons aucune pause, même pour le déjeuner. La plupart d'entre nous n'ont tout simplement pas mangé. Et sur mes pieds 12 heures tous les jours.
- Donc, toutes ces enquêtes sur la surveillance constante et les sanctions pour les interruptions - est-ce vrai?
- Oui, c'est exactement ce qui s'est passé. Nous devions suivre et marquer si quelqu'un n'avait pas emballé ou pris pendant longtemps. Si cinq minutes se sont écoulées sans activité, nous devons monter et parler avec la personne. Chez Amazon, tout est suivi, chaque paquet est numérisé et il a un horodatage. Sur un ordinateur portable, je pouvais garder une trace de tous les emballeurs afin qu'ils aient un flux régulier. Si quelqu'un devait s'éloigner pendant 30 ou 15 minutes, je scannais son badge pour que le système le lui permette.
Si quelqu'un était absent pendant plus de 30 minutes, il recevait le premier avertissement. S'ils n'étaient pas au travail moins d'une heure, il s'agit d'un licenciement immédiat, quelle que soit la situation. Pour moi, c'était humainement difficile. Le système a pris automatiquement la décision de licenciement, je n'ai pas pu m'empêcher. Plusieurs fois, j'ai dû dire aux gens en face qu'ils avaient été licenciés. Beaucoup étaient simplement dévastés parce qu'ils avaient besoin de ce travail pour l'assurance maladie.
- Que se passe-t-il dans les entrepôts Amazon pendant le Black Friday et le Cyber Monday?
- Les managers se présentent au travail à 5 heures du matin. Nous vérifions que tous les systèmes sont en parfait état, que toutes les stations d'emballage ont suffisamment de boîtes, que le sol est propre et que les robots Kiva peuvent fonctionner sans erreur. Les employés ordinaires arrivent à 7 heures du matin.
Puis le chaos commence. Vous essayez juste de survivre et pour que la situation soit plus ou moins stable. Le volume des commandes pour le Black Friday - comme si les passerelles étaient ouvertes. Inondation. Je me souviens avoir regardé le magazine et vu que le nombre de commandes non traitées était passé de 10 000 à 300 000. Il semble qu'elles soient physiquement impossibles à réaliser. Amazon est une machine très bien huilée, de l'extérieur cela ne semble pas être du chaos, tout est bien organisé. Mais quand vous êtes à l'intérieur, ces jours-là, il semble que ce soit une folie complète, et maintenant vous allez vous noyer.
- Quelle est l’horloge?
- Le Black Friday, et en effet pendant la période des fêtes, tout le monde travaille 6 jours par semaine. Employés - 10 heures par jour, gestionnaires - 14-18 heures. Ce sont des heures supplémentaires obligatoires, elles ne sont pas facultatives et vous êtes constamment debout. Les congés ou les pauses d'une demi-heure ne sont pas autorisés, vous pouvez être licencié.
Ceux qui ont travaillé avec nous le Black Friday ont eu des heures supplémentaires, chaque heure comptait pour un an et demi. Par conséquent, au début, tout le monde était très heureux. Mais quand la saison de Noël a pris fin, les gens étaient tout simplement épuisés. Leur force était tellement épuisée qu'à la fin de ce mois, nous avons perdu la plupart du personnel.
- Quel était l'âge de ceux avec qui tu travaillais?
"Environ cinquante à cinquante." La moitié des jeunes viennent directement de l'école et ne prennent pas cela au sérieux. La moitié sont des personnes d'âge moyen qui essaient de nourrir leur famille.
- Quelle ambiance règne dans le centre d'Amazon le Black Friday et pendant la période des fêtes?
- Au début, tout le monde était content. Les gens ont dit: «Cool, je peux rendre ma famille heureuse pour Noël. Je vais travailler comme un fou, mais ensuite je peux acheter de bons cadeaux. " Mais après cinq semaines, tout le monde en avait tellement marre que personne d'autre ne voulait y travailler.
Plus précisément, j'ai été dégoûté que ce soit après cette saison des fêtes qu'Amazon détermine les promotions et promotions. C'est-à-dire que je devais venir au travail après le plus grand stress de la vie de mes employés et leur dire lesquels augmenteraient ou non. C'est cruel. Tous sont épuisés au maximum, et vous, et les travailleurs, et ici ce fardeau supplémentaire. Et c'est après Noël. Il me semble que ce n'est pas une manipulation très honnête d'Amazon.
- Est-ce difficile d'être un patron dans cette position?
- C’est très difficile. J'ai servi dans l'armée et travaillé pour d'autres entreprises, nulle part ailleurs les conditions ne sont aussi dures. Je regrette toujours comment je me suis comporté là-bas. Dans toute situation, vous devez rester humain. J'aimerais que je sois plus gentil avec les employés que j'y ai dirigés. Mais cela n'a tout simplement pas le temps.
Une fois, il y avait une petite vieille qui m'a beaucoup rappelé ma mère. Et j'ai dû lui donner un avertissement car elle n'emballait pas les marchandises assez rapidement. Peu de temps après, elle a été licenciée. Je m'en souviens encore, très désagréable. J'aurais dû la traiter avec plus de sympathie et de compréhension.
Les dirigeants sont obligés de rechercher activement les maillons faibles de la chaîne et de les arracher pour accélérer le processus autant que possible. Il s'agit d'un autocuiseur, tout est sous pression maximale. Bien sûr, si vous voulez atteindre le niveau de performance d'Amazon, il n'y a pas d'autre moyen.
- Que pensez-vous de la récente augmentation des salaires à 15 $ l'heure?
- Il me semble que cela ne suffit pas. Les paquets sociaux et les programmes d'incitation supplémentaires ont été supprimés. Beaucoup en recevront moins. Jeff Bezos est d'une richesse irréaliste et les travailleurs ne peuvent pas payer l'éducation de leurs enfants. Et c'est alors qu'ils sont debout 12 heures par jour et ne voient pas leur famille. Dans toute société morale, il me semble que cela ne devrait pas être le cas.
- Achetez-vous maintenant sur Amazon le Black Friday et le Cyber Monday?
- Achat. Je boycotte Prime Day (juillet est le jour des remises exclusivement d'Amazon), mais je commande toujours des marchandises de novembre à décembre. C'est désagréable pour moi, mais malgré cela, il serait stupide de ne pas sauver ici. De plus, je ne pense pas que si j'arrête de commander chez eux, cela affectera quelque chose. Ils ne changeront pas leurs pratiques.
De plus, ma famille habite loin de moi, et leur commander quelque chose sur Amazon est le moyen le plus simple d'envoyer un cadeau. Mais je pense constamment à ce que j'ai vécu dans leur centre exécutif et je regrette beaucoup de choses. Je pense que cette période de l'année est à jamais ruinée pour moi.
- Que voudriez-vous que les gens sachent sur le Black Friday et Amazon?
- Les acheteurs doivent comprendre que la livraison gratuite vaut toujours quelque chose. Pas pour vous, mais pour les gens qui font tout ça. Oui, vous achetez des choses moins chères et livrées plus rapidement, mais ce bas prix des marchandises est artificiel. D'autres personnes le paient. La domination d'Amazon sur le marché n'est pas aussi bonne qu'il y paraît. Oui, ils se développent et font des achats plus rapides et moins chers. Mais leur système logistique est basé sur le fait que les gens ont travaillé eux-mêmes jusqu'à l'os, puis ont été remplacés par d'autres.
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